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维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。

3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。

4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。

5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。

7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

一、依法经营、文明经商的规定

1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。

如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。

3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。

凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。

6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。

情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。

7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。

不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。

8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，商家之间应互相协商，定出共同遵守的底价。

如果商家认为有必

要，可以将有关达成的协议递交给景区，景区作为公证人为商家公正。

一旦出现互相竞价的现象，景区有权采取相应措施予以干预。

9、景区内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。

如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商家有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，景区除责令当事人赔理道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

10、商家应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11、商家之间或商家与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知景区管委会协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

二、消防安全管理规定

1、商家为防火第一责任人。

各商家必须遵守国家关于安全防火的各项规定，做到万无一失，保证经营场所的消防安全。

2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止堆放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

3、严禁将易燃易爆危险物品带入景区。

4、各商家严禁擅自搭建临时建筑，不得破坏建筑外貌，违

者将视情节轻重给予相应处罚。

5、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证景区各通道畅通无障碍。

6、各商家及从业人员必须爱护景区内的消防设施，如消防箱、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

7、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。

8、各商家必须遵守各项消防安全规定，如有违反，景区有权要求商家限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

如造成重大财产损失和人身安全事故，其责任和损失由商家全部承担。

9、商铺内除厨房外严禁使用明火，景区内不得燃放烟花爆竹。

10、木结构房屋严禁使用烤火炉。

11、各商家每天离开商铺前确认已关好房门、水、电、气，一旦发生事故由商家自负。

三、卫生管理规定

1、商铺内的清洁卫生工作由商家自行负责。

景区管理人员有责任监督管理。

2、各商家要保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，

篇二：

百货商场商户管理制度

（一）品牌进场管理规定

1、品牌登记

1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。

2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。

3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。

品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批

1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

3）商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1）《商户进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。

2）财务部负责审核合同文书，并与《商户进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《商户装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

2）厂商上货并标价，正式营业。

（二）商户场内管理规范

1、商户进场时间：

商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：

每天早8：

30～9：

00，晚19：

00～19：

30，其他时间不允许老板坐店经营。

如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：

商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：

商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

4、销售规定：

本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

5、商品规定：

商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：

商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。

7、经营规定：

商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。

本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。

本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规定：

专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。

导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。

本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；

（具体细则见专柜人员管理）。

9、处罚规定：

对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

10、商户纪律管理规定

商户入户日常经营应遵守商场相关的员工守则。

1）商户应自觉维护商场形象，对自己的员工进行培训与督导，再正常日常经营时间内禁止本店员工四处串岗，常时间攀谈。

2）商户员工应积极响应商场经营中提出的活动及改进方案的传达及执行。

3）商户应维护商场内部的和谐经营气氛，禁止互相诋毁，应保持良好的团队协调性及集体荣誉感。

禁止拉帮结派。

4）禁止打架斗殴现象，一经出现双方均罚款一个月的租金，造成商场设施及设备损失的应当以设备采购或制造维修的三倍的价钱加以赔偿。

主要责任方视情节严重情况，予以开除商场押金不退还的处罚决定或警告2倍月租罚款的处罚。

（三）品牌进场装修管理规定

1、审批管理程序

1）品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。

由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。

公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。

2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。

3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。

4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。

2、商场品牌装潢十五大禁令：

1）严禁不经审批私自装灯、接电。

一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。

2）严禁遮挡和私移消防设施。

一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。

3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。

一经发现，立即整改，罚款500～1000元。

4）严禁堵塞原有消防疏散通道。

一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。

5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。

一经发现立即整改，并罚款200～500元。

6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。

一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。

7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。

一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。

8）严禁私自移动监视器。

一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。

9）严禁私自移动收银台和电讯设施。

10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。

一经发现，立即整改，罚款200～500元。

11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。

一经发现立即整改，罚款500元。

12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。

一经发现，立即整改，罚款200元。

13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。

14）严禁私自张贴广告和POP。

一经发现，立即整改，罚款100～200元。

15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

3、电气安装工程规范化管理规定

1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。

违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。

2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。

否则立即停工并处以罚款1000～201X元。

3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。

一经发现，予以劝退开除处理。

4）照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。

5）开关箱电源线必须用BVR—4、φ20阻燃PVC管。

6）用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。

7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。

除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。

8）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。

柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

9）胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。

10）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。

11）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；

清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。

12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。

货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。

如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

13）库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。

4、施工现场安全管理规定

1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。

篇三：

商场运营九大商户管理制度

1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价

位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。

2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与

商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。

品牌评审小组由商

场核心管理层人员组成。

1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入

场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴

纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补

充条款》一式两份。

2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、

质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立

体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

30～

9：

商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商

场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或

进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌

相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等

必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。

本

商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。

专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场

可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。

对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣

除，有另行管理规定者并行处罚。

10、举报规定：

凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40％的奖励。

1）品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设

施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。

2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。

一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款

1000元。

一经发现，

立即整改，罚款500～1000元。

一经发现立即整改，并罚款200～

500元。

一经发现，立即整改，根据损坏情况

进行处罚，最低200元。

一经发现立即整改，处以罚款500～

一经发现，立即整

改，罚款200～500元。

一经发现，立即整改，

罚款200～500元。

15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如

不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

违反规定，

立即停止作业，并处以罚款500元。

2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留

存动工楼层，并到工程部备案。

3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件

和工具。

4）照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮

管，严禁用BBV型护套线或绞线。

6）用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙

壁开关。

除

珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。

柜箱放置位置应避开商

场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

9）胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条

件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。

10）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”

灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。

清场音乐开始，区域确认无顾

客时照明关闭。

货柜内日光

灯采用镇流器内置一体型日光灯。

2）夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。

3）施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。

4）区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。

5）油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进

行。

6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交

给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。

一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。

7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节

扣除一定数量装修保证金。

8）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防

现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。

9）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

10）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。

并

签订安全责任书，交保安部统一管理。

11）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，

不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。

违者要从严惩处。

12）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保

安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

5、装修验收暂行规定

1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。

2）各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防

安全隐患，保证装修质量和工期（附装修