保险公司社会实践调查报告.doc

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实习调查报告

班级信科111

姓名汉维乐

学号2011035028

保险公司实习调查报告

摘要

保险的基本职能是转移风险、补偿损失，即投保人通过交纳少量保险费，将风险转由保险人承担；一旦发生风险，则进行损失分摊，由众多的企业和个人共同分摊少数遭受灾害事故的企业和个人的损失。

由于保险具有这一基本职能，因此，对家庭和个人具有不可低估的保障作用。

首先可以保障家庭生活的安定。

因为个人的财力有限，很难积累足以应付天灾人祸的后备资金，一旦受损，正常生活难以为继。

如果个人和家庭参加了财产保险和人身保险，则可以根据保险合同约定，从保险人处获得赔偿和给付，由此保障了家庭生活的安定；其次可以积累个人资金。

随着改革开放的进一步深化，社会主义市场经济体制的逐步建立，人们对保险的认识将从量的积累到质的飞跃，最终将由过去的被动型转变为当今的主动型。

有风险、买保险，已成为现代经济社会的共识。

一、调查概况：

（一）调查目的：

为进一步了解人大学生的保险意识及认知状况，对保险销售充分了解市场情况，我们在老师的指导和讲解下，特地对一部分大学在校生进行了问卷调查，并做了简要的统计分析和报告。

（二）调查时间：

2014.11.5

（三）调查方式：

问卷调查，对不同年级及不同专业学生的保险状况进行调查统计。

（四）调查地点：

齐齐哈尔大学。

（五）调查对象：

在校大学生（不同年龄，不同专业学生100人）。

二、相关保险知识：

医疗保险：

为补偿疾病所带来的医疗费用的一种保险。

医疗保险同其他类型的保险一样，也是以合同的方式预先向受疾病威胁的人收取医疗保险费。

建立医疗保险基金；当被保险人患病并去医疗机构就诊而发生医疗费用后，由医疗保险机构给予一定的经济补偿。

学平险：

全称“学生平安保险”，一般学生入学就由学校代收保费，被保险人只需交纳几十元的保费就可以获得包括意外伤害、意外伤害医疗以及住院医疗在内的多项保障。

是广大学生投保范围最广，最普遍的一种保险。

其最大的特点就是保费便宜而范围广泛，非常适合学生。

三、调查统计：

（一）结果统计：

在对所有不同专业不同年级100位大学生自己所投

保险险种及投保金额的调查结果显示，他们购买保险分为三类，分别是人身意外保险，医疗保险和学平险。

其中购买人身意外保险的人有37人，医疗保险的有35人，学平险的有28人。

还由数据可得其中女生买医疗保险的人数较多，男生买人身意外保险的较多。

而且医疗保险投保金额几乎都是35元和45元，学平险几乎都是50元，而人身意外保险投保金额都在100~200元之间，不同人投保金额都不一样。

（二）统计结果分析：

我以险种为医疗保险来进行置信区间估计：

它的数学期望μ=35*29/100+45*4/100+50*2/100=12.95

这里求医疗保险金额的0.95的置信区间：

e（x）=37，α=0.05

样本方差

=1/34[（35-37）∧2*29+（45-37）∧2*4+（50-37）∧2*2]

=20.88

开方可得s=4.57

那么此时，我们可以选择样本函数

t=e（x）－μ/（s/√n）～t（n﹣1）

于是再由条件p（λ1<=t<=λ2）=1-α及t分布的对称性，可确定λ2=-λ1=t1-2/α（n-1）时区间的平均长度最小，经不等式变形得到μ的置信区间为

[e（x）-t1-2/α（n-1）*s/√n,e（x）+t1-2/α（n-1）*s/√n]

查t分布表知t0.975（34）=1.6909

代入数据[37-1.6909*34*4.57/√35,37+1.6909*34*4.57/√35]=[7.386,81.41]

对于这次调查结果，我以险种为医疗保险的人数及投保金额为例进行了置信区间估计，得到它的置信区间落在[7.386,81.41]中。

还有学生们所关注的问题是关乎自己切身利益的热点问题，对于其他问题，并不是很了解。

我认为，造成这种状况和中国历史文化息息相关，历史文化造就了人们的生活习惯及日常习惯，消费者所注重的质量和服务，质量和服务好的，消费者容易接受，亲睐，倘若出现诚信缺失的情况，会大大减低消费者的评价，也就在市场上的信誉度大打折扣。

四、结论及感悟：

“纸上得来终觉浅,尽知此事要躬行”.在这次调查过程中,我深深的感受到要干成功一件事是多么不容易.虽然在平时看起来很微不足道，但要当自己真正着手去做的时候才发现有多么难。

刚开始的一段时间里,完全茫然不知道所措,这让我感到非常的难过.总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这些与实践还有一段距离.

通过对本次学生所投保险险种及投保金额状况的调查，进一步了解了学生保险的认知，同时也使我对保险有进一步的了解。

保险的发展随着社会进步、科技发展、人们生活水平的提高而快速发展，从城篇二：

中国人寿保险公司社会实践报告

中国人寿保险公司社会实践报告

更新时间:

2009-11-2823:

00

今年暑期我在中国人寿保险公司成都分公司进行了为期一个月（2008年7月19日至2008年8月20日）的实习。

我实习的部门是该公司的培训部。

培训部的职责是对本公司的保险推销人员（即外勤人员或业务员）进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销的方法，提高他们今年暑期我在中国人寿保险公司成都分公司进行了为期一个月（2008年7月19日至2008年8月20日）的实习。

我实习的部门是该公司的培训部。

培训部的职责是对本公司的保险推销人员（即外勤人员或业务员）进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。

一、推销工作的重要性及其特点

人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。

因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。

而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。

在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。

所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。

这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。

保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。

人身保险的推销工作具有一些特点。

第一：

推销工作具有服务性。

这种服务性表现为：

⑴、在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；⑵、在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；⑶、保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

第二：

保险工作需要丰富的知识。

人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。

它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三：

推销工作意义重大。

人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。

推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。

第四：

推销工作灵活自由。

人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。

第五：

推销工作还有独特的工作程序和工作要领。

所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。

二、中国人寿保险公司的培训体系

公司有专业的梯级培训体系：

员工基础学院、成功创业学院、高级干部学院、终身进修学院逐级递进，系统培训，有专兼职讲师讲授。

对于外勤员工具体地讲，

由公司培训部统一来组织的培训有：

新人培训、衔接培训、转正培训、业务经理晋升培训、代理人资格考试培训、ptt（兼职讲师）培训等。

而外勤人员回到各自的区上还进行单独的培训。

可以说培训是从外勤人员入公司的第一天就开始陪伴着他（她）的成长。

公司的培训内容相当全面，从太平的历史、礼仪到主顾开拓、条款讲解、增员、转介绍到推销哲学等等。

中国人寿保险公司成都分公司从开业到现在两年的时间里取得了骄人的业绩，这于他们拥有一支优秀的培训队伍是分不开的。

公司培训部的老师为外勤人员构建了一个良好的培训框架。

三、中国人寿保险公司成都分公司的培训框架

1、培训需求分析

由于保险是服务性行业技术没有专利性，因此为了防止偷师的现象一般是有内部人员来进行需求分析的。

他们通常采用面谈或问卷的方式了解公司外勤人员需要哪些培训，再与公司的目标相结合，制定培训的内容等。

2、培训设计

每一个培训班以前，培训部的老师都会先写本次培训所希望的结果，描述需要学员掌握的技能、知识或所需改变的态度及学员纪律表。

提前一个星期通知各各区上的人员管理员，让他

1.们通知各位参训学员准时到场。

培训老师还要安排培训课程、联系讲师；与宾馆协商场地；准备培训所需的各种物品等。

3、培训实施

每一个培训班开班的第一个半天都是班务活动。

主要由班主任老师介绍学习的目的、学习中应注意的问题，激发学员学习的兴趣。

然后把班级分成几个小组，给每个小组提供一张宣纸和几支彩笔，由他们给自己的小组起组名、组歌、口号，选出组长等，再进行一些小活动，既相互竞争又相互协作。

课程一般采用多媒体课堂讲授式，中

4、培训评估

培训部的老师每天要对培训情况进行总结，即每天把培训情况反馈到各个区上，让区上的人员管理员了解学员的学习情况；培训部的老师备了讲师情况反馈表。

由学员为每一位讲师打分，之后再反馈给讲师，帮助讲师逐渐完善讲授的内容和讲课的技巧。

另外，培训结束一周以后，各个区上的人员管理员再把学员的情况反馈到培训部，培训部再对下一次的培训做出调整。

四、我的建议

但我在中国人寿保险公司成都分公司实习的一个月里，我也发现在培训方面还有一些问题值得再探讨。

第一，培训任务过重。

在我实习的一个月里，公司进行的培训分别有：

2008年8月城区新人培训班和衔接班、2008年8月城区转正班、2008年8月城区代理人资格考试培训班、2008年8月郊县和中心支公司新人班、2008年8月郊县和中心支公司转正班、2008年8月郊县和中心支公司代理人资格考试培训班、业务经理晋升培训班、ptt（兼职讲师）培训班、“打造非凡”营业部成都区培训班等12个培训班。

这么多的培训任务让培训部的所有老师任务都十分繁重。

一个培训刚刚结束另一个又立刻开始，中间没有休息、调整的机会。

虽然所有的人都努力地工作，但仍然会影响效率。

而且公司的兼职讲师人员不足，有的老师这个月已经讲了3到4次，高频率的重复讲授让一些老师失去了激情，影响了讲课的效果。

在培训部中主要的带课老师有8位，而一般是两位老师带一个班，所以我建议：

城区的新人班、衔接班、代理人资格考试培训班一个月一次，城区的转正班、郊县和中心支公司的新人班、转正班、衔接班、代理人资格考试培训班两个月一次，而其余的比如：

ptt、业务经理晋升培训班等可以根据情况临时来进行安排。

但在班次上要相互交叉，避免一个月份中班次太多。

第二，培训场地费用昂贵且不易联系。

中国人寿保险公司成都分公司的培训场地大多选在宾馆的会议室。

那里的价格一般是600~700元一天，这样下来一个培训班就会议室的费用平均就不下3000元，费用相当昂贵。

培训部的老师找这些宾馆并与之协商是一件很费事的工作而且各个宾馆的会议室都不相同，有的很难达到公司培训教室要求的标准，还有可能发生事故。

有一次我在跟2008年8月的郊县和中心支公司的转正班的时候，有一天早上突然停电长达一个半小时，导致教室一片漆黑，严重地影响了老师的上课。

由于公司经常进行培训，所以我觉得，如果公司自己买或租下几间房间，再把它们改建成教室。

这样可以省下一大笔费用，而且又可以保证上课的环境和质量。

第三，培训管理力度不足。

我认为中国人寿保险公司的培训管理还有待提高。

众所周知，保险公司中存在