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其一般实施步骤如下：

明确整个组织下一工作周期的总战略目标和任务；

各部门与组织领导共同商定分部门的工作绩效目标；

部门主管与下属员工协商讨论，确定每个员工的个人工作目标，即为实现本部门目标任务自己须做出什么样的贡献；

根据既定的具体量化目标，在期末对员工个人的工作绩效进行考核评估；

召开定期绩效会议反馈信息，对每个员工和部门及团队的目标实现程度和进度及今后改进方向等提出指导意见。

基于目标管理的绩效评估框架有如下优越性：

首先，它关注的不是工作行为而是工作成果，是员工、团队和部门为实现组织目标所做的个人贡献大小；

其次，由于目标是员工与主管共同协商制定并认可的，利用此法进行评估，有利于建立员工的团队精神和主人翁意识，使之积极配合、主动参与，把自己与组织的命运紧密相连，大大提高组织的团队活力和整体绩效水平；

同时，由于把绩效考评寓于目标管理系统，使事后评估与事前的计划控制相结合，使考评更具有动态管理的功能和效果。

但是出于目标管理法本身的局限，如果对于目标甄别、确定和分解没有特别有效的思路和技法，那么这种绩效评估框架就会陷于琐碎麻烦的经验主义和讨价还价的机会主义陷阱，无法实际操作或实施效果大打折扣。

正好，近年来新发展出来的KPI技法和BSC方法为完善目标管理绩效评估框架、将绩效评估提升到战略管理层面提供了有效的工具和思路。

实施目标管理过程中，层层设置绩效目标，关键是要鉴别确定哪些绩效属性是重要的而且是可度量、可验证的，并将它们作为KPI，形成绩效沟通和评估的量化或行为化标准体系。

通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员有了进行沟通的共同语言，可以方便地在工作期望、工作表现和未来发展方面达成一致。

那么什么样的指标才是KPI呢？

所谓KPI，实际上是对公司组织运作过程中关键成功因素的提炼和归纳，是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系。

KPI在指标数量上是“少而精”，在指标性质上是基于战略流程、与公司远景相连接的，在实施操作上是部门和个人可以控制的。

总的来说，KPI的确定要坚持SMART原则，包括如下五项基本原则：

具体性（Specificresults），是指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化，有明确的实现步骤和措施；

可度量性（Mearurable），就是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的，在成本、时限、质量和数量上有明确的规定；

可接收性或可实现性（Accepted/Attainable/Achievable），是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标水平；

工作相关性或现实性（Relevant/Realistic），指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和观察得到的，而并非假设的；

时效性（Time-bound），指的是在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。

KPI是连接个体绩效与组织目标的桥梁，它是针对组织目标起增值作用的工作产出来设定的，

基此对绩效进行评价就可以真正有效激励对组织有贡献的行为。

KPI首先来源于工作职位责任，是对其中少数关键职责的确认和描述；

其次来源于组织或部门总目标，体现出该工作职位的人对总目标的贡献份额；

其三来源于业务流程最终目标，指标要反映出该工作职位的人对流程终点的支持或服务价值。

确定KPI的一般操作程序为：

首先，明确工作产出，即界定团队或个人的工作产出成果或状态是什么。

通常，以“客户”为导向来设定工作产出是一种比较适宜的方法。

工作成果输出的对象，无论是面向组织外部还是内部，都构成这里所说的“客户”，应从客户的需求出发，通过检核这样一些问题来确定工作产出：

——被评估对象面对的组织内外客户分别有哪些?

——他分别要向这些客户提供什么?

——组织内外客户所需要得到的产品或服务是什么样的?

——这些工作产出在被评估对象的工作中各自所占的权重重如何?

其次，确定关键绩效指标和标准。

指标解决的是评价“什么”的问题，确定考评指标即确定各项工作产出应分别从什么角度去衡量，一般来说，关键绩效指标主要有数量、质量、成本和时限四种基本类型。

标准解决的是要求做得“怎样”、完成“多少”的问题，设定评价标准即在各个指标上分别应该达到什么样的水平。

最后，审核关键绩效指标，审核所确定的这些关键绩效指标是否能全面、客观地和方便地反映被评价对象的工作绩效，可以从如下几个方面进行检核：

——关键绩效指标是否是可以证明和观察的?

——多个评价者对同一个绩效指标进行评价时是否能取得一致的结果?

——这些指标的总和起来是否可以解释被评价者80%以上的工作绩效目标?

——是否从客户的角度来界定关键绩效指标?

——跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作?

经过以上三个步骤，就可以得到能够衡量和验证的关键绩效指标，目标管理绩效评估中的指标设置问题就会迎刃而解。

平衡计分法（BSC），是一种突破了个人绩效局限而基于组织整体战略性激励的新型绩效评估体系。

它是由美国哈佛商学院教授卡普兰和诺顿于1992年经过对12家企业绩效考评实践为期一年的研究设计出来的。

近10年来，平衡记分法在西方企业界得到普遍推广应用，目前《财富》500强等一流公司大部分都引进和应用了这种战略绩效评估方法。

普兰和诺顿认为：

传统绩效考评只侧重于对企业内部短期财务绩效做事后评估，这种方法在工业化时代背景下是较为有效的；

为了适应后工业社会的新情况，就需要从动态战略管理的高度，将企业内部流程与外部市场环境以及组织创新发展等统一纳入和整合到企业绩效考评体系中，建立四维综合平衡的新型绩效评估系统。

BSC实质上是基于综合平衡的战略思想，以战略性激励为核心，从创新学习、内部流程、外部市场和财务成果四个角度分别将企业战略目标具体化，并设置相应的测评指标，从而构造一种能够对公司整体绩效进行综合反映的四维评分标度盘。

平衡记分法的企业理念是把企业看作是利益相关者的契约组织，企业战略管理的基本任务就是通过满足利益相关者的需要来获取市场竞争力。

在当今知识经济环境中，企业要能够在市场上真正获取战略竞争优势，必须进行如圣吉所说的“系统思考”那样高层次的学习型组织修炼，时刻自我检视这样一个战略性激励问题：

“我们具有持续创造和不断提高价值的能力吗？

”只有明确和解决了这个问题，才能基于内部组织流程和员工人力资源状况，同时兼顾外部顾客的需要和股东的利益，进一步具体回答“我们能够为顾客提供什么价值？

”、“我们能够提供什么价值？

”以及“我们如何很好地实现股东权益？

”等相关联的一系列问题。

这是企业作为利益相关者的契约网络必须具有的战略视界，是企业战略管理的精髓思想之所在。

总之，平衡记分法是以战略性激励为核心、可以将个人、团队和整个组织绩效贯通考评和整合管理的有效方法，是现代企业绩效考评和战略管理体系的基石。

操作程序和评分卡设计方法1996年，普兰和诺顿在总结新的实践经验基础上，进一步明确提出将BSC作为公司战略管理基石的四步程序。

我们对之稍作修订和调整，提出如下四大操作步骤：

步骤1：

阐释远景。

最高管理层要将绩效评估与整个企业战略规划相连接，使全体员工就组织使命和战略目标达成共识，并用精练的、不致产生歧解或使所有成员都能够明白其操作性含义的通俗语言或业务术语将之表达和描述出来。

步骤2：

沟通联系。

通过有效沟通将四维平衡的绩效管理理念贯彻到组织中的各个层次，将公司战略目标按照组织-部门（团队）-个人上下贯通，层层分解为具体的可操作目标，并循着创新学习、内部流程、外部顾客和财务收益四个方面设置一一对应的绩效考评指标体系。

具体操作过程注意自上而下和自下而上相结合。

可以先自上而下，以既定的公司平衡记分法方案为范例确定各经营单位的平衡记分卡，进而建立个人绩效目标，并与薪酬联系起来建立个人平衡记分卡；

而后自下而上进行检核和调整，重新定义远景，取消非战略性的事项，提出变革方向，最终使各层次平衡记分卡相互衔接，形成短期长期、内部外部、财务业务有机统一的绩效考评体系。

步骤3：

定期考核。

由各高层主管与下属责任单位共同商定各项绩效指标的具体评分标准和操作规则，一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同变动区间设定相应的评分基准。

确定了各经营单位的平衡记分绩效考评方案后，就进入具体的绩效考核程序，一般以月度考核为主，辅之以更注重战略问题的季度和年度考核，以综合评分的形式，定期考核各责任单位在财务收益、外部顾客、内部流程、创新学习等四个方面的目标执行情况。

步骤4：

反馈改进。

这一程序赋予公司进行战略性激励的组织能力。

根据执行结果自下而上及时反馈信息，适时调整公司战略方向，矫正战略管理偏差，进而修正经营单位或个人原定目标和评价指标，以确保公司经营活动在战略上持续稳定地进行。

公司情况千差万别，平衡记分卡的具体形式可以有很大不同。

只要能够体现平衡记分法的战略性激励理念和要求，以及上下贯通、有机整合的战略管理思路和合理便捷的操作原则，能够将组织的高层战略目标和考核指标以某种方式转化为经营单位、团队和个人的行动目标和具体评价指标，平衡记分卡在设计上可以有很大灵活性。

在设计任何绩效考评体系时，必须注意与特定的组织性质和运作特点相适应。

对于一个缺乏有效绩效考评体系的公司来说，就如同企图在没有仪表器的情况下架车一样，是盲目而危险的。

为支持以团队为基础的组织而设计的绩效评估体系，其中心目的应该是帮助团队而不是高层管理者评价绩效，高层管理者通过下达战略目标，确保团队很好理解组织战略并知道如何采取与战略相匹

配的行动，充分授权团队自主设计绩效考评体系和在实施绩效考评时发挥主导作用。

团队绩效评估体系应以追踪关键的团队目标为核心，设置有变动弹性的少数几个有限指标构成，其形式可考虑采用直观的绩效检测标度盘来加以反映。

在绩效检测标度盘中，粗虚线指针表示目标绩效，细箭头指针表示目前绩效。

通过这种形式，将团队在某时刻工作绩效状态及其与目标绩效的差距，一目了然地展现在全体成员眼前，使大家方便地随时把握工作进度和调整协作方向，不断改善团队绩效以最终实现预定绩效目标。

在实际操作过程中，为了把公司和经营单位的目标传递给执行这些工作的团队和个人，可以为每个团队或成员设计一种综合平衡记分卡，将公司、经营单位的目标和评价指标列示在上面，要求每一个个人或团队表达为了实现公司和经营单位目标自己将要达到的目标及其评价指标，利用此卡随时检核自己的工作努力程度和绩效状态。

公司的综合平衡记分卡，可以采用矩阵式结构，以四维度评价指标为列，以经营单位绩效平份为行，综合得分一般采用简单加总，也可根据公司决策层战略导向采用加权汇总的办法，下端记录绩效目标实现情况及原因分析。

三层四维战略性绩效评估法的应用前景

如同其他任何技术和方法一样，KPI和BSC以及由此为基础形成三层四维战略性绩效评估新体系也并不是“空穴来风”或“全新”的东西，而是有思想史和方法论继承性的创新。

它实际上是借鉴了以往的全面质量管理“全员、全方位、系统整合”思想，以及目标管理操作原理，结合新经济时代背景下企业战略管理面临的新情况、新问题和新挑战，在绩效评估技术和绩效管理方法上所做的一种创新。

而像全面质量管理和目标管理这样一些思想方法，我国企业界和管理学界经过这么多年的学习探索，可以说较熟悉的，在一些著名企业（如本刊201X年第2期介绍的联想电脑公司以目标管理为核心的绩效评估体系案例）甚至达到了“轻车熟路”、“运用自如”的境界。

关于KPI技法及BSC方法的探索应用，国内一些企业如深圳华为集团、许昌继电集团等都以走在了前列。

遗憾的是很少有企业能够以目标管理的经典理论框架为基础，同时将KPI技法及BSC方法统一纳入和有机整合为完善的战略性绩效评估体系，来整体运作和彻底改善其绩效评估和管理系统。

联想集团的成功之处就在于通过严格的制度化目标管理体系有效地实施了“战略性”激励和整合，把企业战略规划过程与绩效考评及管理过程紧密连接和契合在一起，从而“使个人的追求、目标融入企业的目标里来”，而这正是联想的核心竞争力之所在。

但是，由于缺乏类似BSC那样粗线条的清晰的四维综合平衡绩效考评和战略管理框架，联想集团电脑公司的考评体系在显得“完备严密”的同时也有“庞杂麻烦”的局限。

像联想这样的高科技企业，身处高速发展、机遇不断的IT领域，应考虑引入KPI和BSC这样的现代绩效管理新理念新技术，

篇三：

年终单位对优秀员工的评语

具有强烈的责任感和主动性，能够灵活互换角色，对于客户，尽量给公司争取时间，对于内部，能够完整地提出客户需求。

努力沟通、有效传递;

对于我们客户上帝般的要求和口吻，她能心态正常地予以接受，并百折不挠地进行沟通，将客户的要求全面理解消化后及时有效地传达给公司内部。

良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;

为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;

人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;

高度敬业，表现出色。

做事严谨，积极学习，不断修正自己。

工作中遇到各种困难和前进路上碰到的坎，都能睿智地逐一化解，并从中吸取教训，总结经验，学以致用。

具有一定的团队合作意识和良好的集体荣誉感。

通过客户的要求，风风火火，勇于指责，积极地推动相关部门的运转效率，能够分清轻重缓急，有效地协助生产排程。

综合素质高，政治立场坚定，统筹能力强，能驾驭全局，切实履行了公共卫生职责。

工作思路清晰，开拓创新精神强，争取国债项目资金大。

能团结班子成员共同奋斗，善于调动副职的工作积极性。

讲实话，干实事，求实效，踏实工作，较出色地完成了各项工作任务，连续多年实现了全县卫生工作新变化。

作风民-主，讲究方法。

办事稳妥，生活朴实，关心体贴下属。

为人谦虚、坦诚，胸怀宽广，谦洁正派，不计较个人得失。

政治坚定，思想稳定，能够忠实履行岗位职责，工作积极肯干，肯下功夫钻研业务，运用"

多数人管少数人"

的自律机制，开辟了新时期农村计生管理目标实现的新途径，效果明显，母婴安康保险走在全市前列。

具有较强的组织协调和工作能力，对分管工作尽职尽责，能吃苦，经常深入基层检查指导工作，正确处理了工作和家庭关系。

遵纪守法，尊敬领导，团结同志，为人正直，作风正派，清正廉洁，不计较个人得失。

不足：

创新意识要进一步加强。

能认真履行岗位职责，服从组织安排，积极支持配合一把手做好招商引资和纪检、监察工作。

在开展招商引次工作中能吃苦耐劳，任劳任怨，主动到沿海等地开展招商活动，积极邀请客商来县考察。

认真做好引资企业的服务工作，帮助外资企业解决一些实际问题在招商引资上取得了成效。

为人正直，待人热情，作风正派，廉洁自律。

希望做好招商引资工作的跟踪问效服务。

在xx年的一年里，该同志能够认真学习专业知识，通过各种方法、渠道如：

网络、专业公司、期刊杂志等搜集专业信息，时刻关注电脑等设备的动态变化，因为网络病毒传播速度快，范围大，如果不能迅速排除，将会给公司的正常业务带来影响，张**同志利用自己的所学知识，一次次一个个一台台的把病毒、故障从计算机中清除掉，保证了公司计算机的正常使用。

在工作上勤勤恳恳，在思想上也是严格要求自己，他认真学习遵守公司的各项规定，团结同事，乐观上进，始终保持着严谨认真的工作态度，用他自己的话说：

要时刻牢记顺泰文员工的责任和义务，在任何时候都把集体的利益放在第一位。

XXX被评选为XX年度优秀员工，是公司企业文化精神的熏染，也是他自己努力的结果。

这不仅是他个人的荣誉，同时也是整个综合部的光荣。

希望XXX同志在新的一年里发扬成绩，随着顺泰文的不断发展而提高自己，更加勤奋的工作，争取更大的进步。

他以旺盛的工作激-情、严谨的工作态度、扎实的工作作风，带领他的团队，夜以继日，加班加点，努力打造放心产品、安心工程，保质保量地完成了各项生产任务。

他就是连续四个年度荣获公司优秀员工称号的XXX。

以吃苦在前，享乐在后，以舍小我顾大局的精神，带领着一个团队，出色地完成了七口井的录井任务，他以认真的态度，过硬的技术多次受到甲方好评，连续三个年度获得优秀员工称号的XXX。

工作认真，负责;

工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;

对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在的时候没有后顾之忧;

工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;

能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

篇四：

优秀员工评语

标兵

能够严格执行公司的各项规章制度和叉车操作流程，并做好叉车的日常保养，记录真实准确。

在工作中能够不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。

以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

发扬孜孜不倦的进取精神，不断学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，同时讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率。

努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。

力求把工作做好，树立良好形象。

1.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;

2.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，专业知识扎实，专业技能水平优秀，能带动其他同事积极工作。

工作出色，操作流程熟悉，为我们成立起榜样。

3.工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，专业知识扎实，专业技能水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样;

人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责工作出色完成，并提出建设性意见;

高度敬业，表现

出色

4.工作认真刻苦，工作积极,热情周到，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;

能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象

5.工作热情高;

人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；

对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；

学习进步较快、受到大多数客户的好评

7.工作态度端正,业绩比较突出

8.专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益

9.工作认真，负责;

工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；

对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用

10.优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐

11.工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作

12.对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用

进步员工

在工作中认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责地完成本职工作

发扬吃苦耐劳的精神，不怕吃苦，主动找事干，尽快适合工作环境，积极主动的投入工作中去，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。

1.勤恳务实，善于学习，对本职工作兢，注重个人成长;

工作成绩进步大，专业技能水平提高快，能够有效改进自己的工作方式，在工作中收到了良好效果；

悟性较强，能很快适应新的岗位；

能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长；

能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;

悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用

2.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务

3.办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实、做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处；

4.工作认真，积极勤奋，进步很快。

在短时间内掌握工作要点，在班组中起了榜样作用。

6.工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵

7.工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果

1、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！

2、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！

3、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

4、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习

优秀安全员

工作以来，一直以“争做一名合格的安全员”做为现行本职工作的追求目标。

始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，严格按照每年年初制定的安全工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,强化自我安全意识。

协助班组安全员认真落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规法规宣传及传达，扎实作好安全培训工作，坚定地履行《安全目标责任书》承诺，确保顺利实班组安全生产目标。

在工作中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的苗头，通过安全日活动、安全例会进行分析并扼杀在萌芽状态。

同班组员工一起学习安全方面技能知识，吸取分析事故案例，总结事故教训，不断增进安全意识的提高，只要利于安全生产的，自己身先立足。

认真对工作区域的设备和人员进行安全职能监督，杜绝习惯性违章行为，能够掌握威胁安全生产的安全隐患与薄弱环节。

做好特种设备及车辆管理工作，积极开展隐患排查工作

始终保持清醒的