内衣销售工作总结Word格式.docx
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应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录，还要抱歉对顾客说“对不起，没有让你挑选到满意的产品，有时间再来看看，我们过几天会有很多新产品到”。
顾客走出店门时还应微笑说“你慢走，欢迎下次光临”
（8）、顾客决定购买产品后，导购员立即包装好放到收银台处，然后应继续向顾客推销关联产品，比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣等。
（9）、顾客挑选完产品后，导购员应立即按产品型号、颜色、单价开好售货小票，将
第二联交给顾客，同时导购应该说“你购买的产品原价是多少，打完折后应该支付多少”。
导购收银时应说“收您?
元，应找您?
元”然后把产品当着顾客清点好后，连同小票一起放入购物袋，询问顾客还有没有其它需要购买的产品。
（10）、根据顾客购买产品的金额，如果需要送上会员卡，这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件，同时做好登记客户资料，（包括电话、姓名、年龄、职业等）以便以后有新产品到或者有优惠活动方便通知客户。
（11）、成交后顺便解说一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法，比如：
深色产品前两次清洗有可能会掉色，但不影响产品本身的颜色，不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等，并建议对方回去后认真阅读销售小票背后的说明
（12）、如果顾客在准备离开时继续张望，导购员应该继续询问顾客还有什么需要的，我可以帮你介绍。
确认顾客准备离开后，如果没有其他客人，营业员一定要送顾客到门口诚恳的说，如果产品好穿就多带一些朋友来，不好也要来给我们提意见，“你慢走，欢迎下次光临”。
备注：
*接爱顾客的七种时机：
①、顾客注视特定商品的时候；
②、用手触摸商品时；
③、顾客表现寻找商品的时候；
④、与顾客视线相对时；
⑤、顾客与同伴交谈的时候；
⑥、顾客放下手袋的一段时间内；
⑦、探视橱窗和驻足门口的客人。
*接待顾客应该注意事项：
①、不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应正前方或侧前方，距离顾客1-1.5米左右；
手势规范；
（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
②、介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动成为顾客进行购物的参谋。
③、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
*跟顾客进行咨询回答时遵循的原则：
①、永远不要用否定性的语气；
②、永远不要用命令的语气，只能用请求性的语气；
③、用语应表示尊重；
④、拒绝场合应用对不起和请求性的语气；
⑤、不断妄下断言，要让顾客自己去进行决定；
⑥、在自己的责任范围内说话；
⑦、多说赞美和感谢的话。
内衣销售分析及方案一．市场现状：
据调查，60%的女性不知道内衣的型号，有些连自己的胸围尺寸也不清楚；
90%以上的人认为内衣太贵是一种浪费；
而关于内衣款式只有15%的女性选择性感。
这一调查结果虽然未必全面，却也说明了内衣市场还有待开发，需要一些方法等去打开更好的市场。
二．内衣店所在位置及现状
1.置状况
东莞市是一个以工业区为主的城市，我司内衣店分布为，莞城，横沥，黄江，东坑，后街，茶山，人群的消费能力并不太高，对内衣了解及理念模糊；
私人内衣店较多，价格和款式不亚于品牌店和连锁店。
以上情况会给公司在市场流失不少客户。
2．人员状况
销售人员流动大，培养一位合格的员人需要一定的时间和物质。
销售人员销售技巧及专业知识不够扎实，会导入客户对新产品的信任度。
店长对公司的系统流程认识不够。
3.面形象
店面形象也是一个产品的形象。
产品的类型，款式和陈列，根据消费者的
不同来进行调配。
现在很多私人的也主意到店面形象，形象好会更吸引有消费能力的或年轻人来购买产品。
4.销活动
活动期间可以更快的消化不良库存或带动其它产品的消化。
5.存的管理
需计划和执行补充库存，更好的确定进货和出货多少，何时定货。
减少出
现过多的不良库存。
三．针对以面不足订下以下营销方案及建意
1.东莞市以工业区为主城市，可以中低档为主打市场，在价格不亚于私人店，以连锁品牌优于私人店。
2.对人员进行相关的培训，可一个月进行一次培训，主要是销售技巧。
要求是：
销售人员以前的被动销售转为主动销售。
现在市场无论是私人或连锁品牌都应该是采取主动。
对店长进行，公司系统流程的重点培训，更好管理店面。
3.店面要有一个标准的陈列形象，每月给于考核。
款式可根据当店的销售指数，实施发放。
4.促销方式除了传统的打折外，赠品是不可缺少的东西，类似的东西女人喜欢的相关联的东西无非是袜子、丝巾、肩带、毛巾、化妆包、化妆镜等普通的东西，可以经过一些点缀，或者在包装下点功夫，取得能达到一定的效果。
最大众化东西其实往往也是最受欢迎的。
5.库存可以通过以上促销的方式进行消化，做好更准确的数据，以店长负责计划和控制，进行每个月的消化报告，做到多进多补少退
内衣销售营业员培训资料****服饰有限公司
营业员基本要素
一、销售前准备阶段
对于一个优秀的营业员而言，在产品销售前，需要认真准备的事很多，如心理准备、牢记产品知识、认真整理清洁终端柜台、摆放产品、张贴悬挂摆放pop等宣传品、整理摆放促销品等。
心理准备
1、作为****服饰有限公司在终端的销售人员首先要记住的是：
“我在销售全中国最好的保暖内衣，我是最好的营业员，我会成为全商场的销售冠军！
2、作为****服饰有限公司在终端的销售人员要记住的
第二点是：
“我是****服饰有限公司在商场的代表，公司需要我来向消费者介绍产品、宣传产品、销售产品，传达讯息；
我是‘帕伦尼’品牌的形象代表，‘帕伦尼’需要我来提高品牌声誉。
3、作为帕伦尼在终端的销售人员要记住的
第三点是：
“我是保暖内衣方面的专家，我有责任向顾客推荐最好的产品，我能帮助顾客选择最好的产品。
”仪容仪表准备
作为一个优秀的营业员，需要始终保持仪容整洁、行为端正、个人形象美观大方，并保持良好的心态和高昂的斗志。
一项研究表明，客户更青昧那些穿着得体的营业员，身着商务制服和系领带的营业员所创造的业绩要比身着便装、不拘小节的营业员高60%。
仪容整洁，仪态大方，将为你带来丰厚的利润回报。
产品陈列
醒目明亮的产品陈列、宣传品张贴能让顾客眼睛为之一亮，简洁清爽、合理有序的销售区域的布置能让顾客感到心舒意扬。
一句话，良好的购物环境是吸引顾客的基本要求。
****服饰有限公司的商场工作人员应从以下6个方面来布置柜台，吸引顾客的主意。
1、注意顾客流动的区域
每一位商店营业员都应该研究顾客进入销售区域以后的活动情形。
根据调查，一１
般情况下，顾客进入销售区域后通常先从柜台看起，然后前往柜位看商品陈列，最后再仔细挑选商品。
因此营业员对于商品的陈列位置，应首先重视顾客流量最多的区域，以及尽量排好完整的陈列商品，使顾客从头到尾都看到，才不会造成死角，失去售货机会。
2、进行最有利的分配
营业员在设计货架时要将通常最畅销品排在最前面，次畅销者次之，依次列推，到后面必须摆设较有吸引力的商品，使顾客能继续走到最后。
此外，营业员还需要注意凡属于顾客会冲动性购买的商品一定要陈列在其他必需品附近，以形成乘数作用。
3、采用前进立体式垂直陈列
市面上很多商品都采用后退平面式的陈列，由于这种陈列方式的错误，使商品的陈列失去了多量感魅力，更易使顾客对货架上商品产生陈列不足或缺货的感觉。
垂直陈列法：
将产品沿货架由上向下垂直陈列；
可以将同一系列或同一规格产品摆放一层；
主推产品放在客流量大的地方，摆放在顾客视线水平15度角的范围内；
必须将产品正面面对顾客。
4、适当添加提示标语、张贴画，使终端形象醒目丰满
在众多商品的陈列当中，如果某些商品的旁边适当位置陈列各种标语如：
新产品、新项目、特惠价、新包装、新上市、特别物品等，或注明品质、特色等，能吸引消费者的注意，增加销量，营业员应多加利用。
5、保持清新整洁
商品陈列于货架上以后，营业员应定期检查货品标签有无脱落、有无灰尘、有无污染等等。
要常清理、常打扫、常检查，力求货架上商品的清新整洁。
6、配合现场环境、产品包装的照明灯光
必须注意销售终端的灯光，灯光太耀眼会让人感觉不舒服、太暗也会影响顾客的消费兴趣，如果条件许可要尽量配合现场环境、产品包装选择效果最佳的照明的灯光。
公关准备
经常与商场的管理人员沟通，取得他们的支持和信任；
遵守所在商场有关规定；
与卖场周围的其他品牌导购员保持良好的关系。
二、销售技巧
有关5w1h的原则相信是大家所熟知的，既了解消费者购物是：
谁在使用（who）、在何处使用（where）、在何时使用（when）、为何要使用（why）、要使用什么（what）、如何使用（how），以便对顾客推销其所需的商品。
终端是商品销售工作中最重要的核心，而营业员又是终端的重中之重，越来越多的企业、品牌开始强调终端拦截，一个优秀的营业员对于销售产品的作用甚至要超过中央电视台黄金时段的广告，可以建起终端截流的牢固大坝。
保暖内衣的营业员要掌握以下技巧：
1、要请顾客参观专柜，引起顾客的购买兴趣
遇到路过专柜的顾客，请留意对方的眼神，如果发现对方对销售的商品感兴趣，应立即有礼貌的说：
“您好，这里是帕伦尼保暖内衣柜台，请进来看一看。
”切忌：
顾客在店内浏览是要给顾客让路，站立位置不得妨碍顾客选择商品；
不得尾随顾客。
2、暗示购买，引导消费者，了解顾客购买目的和为谁购买，观察到顾客有购买兴趣之后，在向顾客推销产品首先应该说什么？
应该说：
“您好！
欢迎光临‘帕伦尼’专柜，请问您打算给谁买一套保暖内衣？
您自己还是您的家人？
待顾客说出购买目的和未来穿着者的时候，应立即清楚穿着者的性别、年龄、尺码等问题。
3、简单介绍产品的卖点和优点
在看到顾客有购买兴趣的时候，要对顾客简明扼要的介绍商品的卖点和优势，要简短易懂，讲解一定要具体，避免空洞抽象，最好能以事实说明，以加强促销的效果。
4、根据顾客的需要向顾客推荐不同款式和颜色的保暖内衣
了解清楚顾客是为谁购买保暖内衣之后，要根据消费者的性别、大概的年龄来推荐保暖内衣的颜色和款式。
5、赞美顾客的穿着效果，暗示成交
作为一个营业员一定要善于赞美产品、赞美顾客，在顾客是否决定购买产品时，一定要赞美顾客或者帮助顾客想象实际穿着后的穿着效果，告诉顾客帕伦尼保暖内衣正是他需要的东西，暗示顾客已经拥有了帕伦尼保暖内衣，而且穿着之后会非常保暖、非常好看。
注意：
在接待顾客的过程中对顾客适当的赞美是有必要的，无论谁听到赞美的语言都会感到愉快，但过分的奉承反而会令人不快，因此赞美也要掌握分寸和技巧。
6、将产品交到顾客手上之后应该做些什么？
在顾客购买帕伦尼保暖内衣并付款之后，将产品递交到顾客手中时，应当微笑和温柔的说声“谢谢”（需要记住的一条是，每一个消费者在购买产品之后都希望得到赠品，即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。
无论出现什么情况，都要送顾客“微笑”和“谢谢”）。
7、要及时整理相关销售资料
作为一个优秀的销售人员，每天下班之前要整理柜台，清洁店内卫生，补充以销售商品；
确认当天的销售业绩，确认那些款式、颜色的保暖内衣是畅销品，并及时汇报，预定明天的进货；
同时和同事总结交流一天的销售经验，成功的销售案例要及时推广，失败的案例要吸取教训，这也是成功销售的重要技巧之一。
三、营业员服务准则
1、为消费者服务，对消费者负责。
要文明经商、礼貌待客。
接待顾客要主动热情，耐心周到，又问必答。
不冷落、顶撞顾客。
2、严格执行商品供应政策、价格政策。
不搭配商品，不随意涨价和变相提价。
3、维护商业信誉。
要买卖公平，明确标价，保质保量。
4、坚守岗位，遵守纪律。
不旷工，不迟到，不早退，不擅离职守。
在营业岗位上不聊天，不做私活。
5、保持良好店容店貌。
店堂要整洁，商品陈列要充盈，营业员衣着要干净大方。
6、要爱护公共财产，遵守财经纪律。
7、接受消费者监督，虚心接受消费者的批评。
四、文明售货的十条要求
1、顾客进店，主动招呼，不冷落人；
2、顾客询问，详细答复，不讨厌人；
3、顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；
4、顾客少买，同样热情，不讽刺人；
5、顾客退货，实事求是，不埋怨人；
6、顾客不买，自找原因，不挖苦人；
7、顾客意见，虚心接受，不报复人；
8、顾客有错，说理解释，不指责人；
9、顾客伤残，关心帮助，不取笑人；
10、顾客离店，热情道别，不催促人。
五、注意事项
1、如果顾客只说“随便看看”，应怎样处理？
如果顾客说“顺便看看”时应与顾客保持一段距离，给顾客一个宽松环境，同时要有礼貌的面带微笑的说：
“请！
此时不得在后面滔滔不绝，但随时注意顾客的行为，当顾客表现出购买兴趣的时候，要不失时机地为顾客介绍产品，以便随时快速的满足顾客的需要，顾客没有购物走出卖场是要说：
“欢迎下次光临”或“您慢走”并同时赠送宣传册。
2、推销了半天顾客仍没有产生购买的欲望，应该尊重顾客的选择，不要继续“穷追不舍”。
3、当顾客问及“你的产品和某某产品相比，好在哪里？
”时，应当怎样回答？
不要说：
“某某产品如何不好我家的好”、“某某产品这个不好，我的这样的好”等降低别人而抬高自己，否则会反而使顾客越来越觉得你的话不可信，同时使我公司的形象大打折扣。
效果适得其反。
只要说“各有优势”，同时趁热打铁再详细介绍产品。
4、如果没有顾客希望购买的保暖内衣颜色和款式该如何处理？
应当立即说“真对不起！
我们暂时没有您要的颜色（或款式），根据您皮肤的颜色，这一款颜色（酒红、玫红?
?
）挺适合您的，您不妨试一试，您穿上一定会非常好看、非常舒服。
”并迅速的取出相关的保暖内衣来展示，向顾客介绍其优势，引导消费者，并最终完成销售。
5、当顾客问及一些问题，作为一个营业员答不上来时应该怎么说？
你应当说：
“真对不起！
先生/小姐，您的问题太专业了！
（此时会无形抬高顾客的身价）我的水平有限，暂时答不上来，不过，您如果现在很想知道的话，请您稍等片刻，我马上打电话到公司帮您问问，再给您一个满意的答复。
此时顾客不会让你真的离岗，让你去打电话，相反会被你诚实、谦虚、热情、细致的服务所感动！
兴许这就是购买的先兆。
切忌：
不要乱说，不要不懂装懂，遇到问题以后要及时请教公司，以作为商业知识不断丰富自己，要记住：
80%的商业经验和知识都是从顾客身上学到的；
不要说“不知道”，一问三不知，使人觉得你们公司的人员没有经过培训，要学习一切和产品销售有关的知识和技巧；
不要对产品夸大其词，甚至许愿无谓的承诺，有时一句“各有各的优势。
”反而会让顾客对你产生极大的信任，从而放心的购买你的产品。
6、遇到挑剔、神经质的顾客怎么办？
设法使对方声音降下来（虽然此时不是你的过错，但是很易让卖场外的顾客产生误解），息事宁人，耐心感化对方。
7、遇到投诉应该怎样办？
以超出平时的热情和耐心去聆听，使对方感到你是在真诚地解决他的实际问题，并且是站在他的角度上考虑问题。
否则，会激化矛盾，尽管有些并不是我们产品自身的质量问题，而是顾客使用不当或其他客观原因而造成的。
内衣促销活动销售技巧《内衣促销活动技巧》
1、内衣买赠买赠是一种常规性的促销手段，具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。
内衣企业在做这方面的促销活动时，要充分考虑到消费群体消费内衣产品的特殊性。
一般来说，前来购买内衣产品的都是女性。
所以，在策划促销活动选择赠送的礼品时，要考虑这一消费群体的喜好，送一些女性用品，如丝巾、雨伞、袜子等。
在做这类促销活动时应特别注意，礼品一定要精致，因为相对来说，赠送的礼品的金额不大。
如果因此而采购一些质量不好的礼品，对于促销活动、对于企业品牌的伤害都是非常大的。
内衣销售技巧
2、内衣打折在没有更好的促销创意时，打折是最好的促销方式。
因为现在市场诚信度不高的情况下，到处是促销，到处都充满着消费陷阱，面对纷扰的市场环境，作为消费者有时分不清真伪，面对众多的促销活动有点无所适从的感觉。
因此，在这样的大环境下，进行货品打折，是最直接的方法，也是消费者最容易接受的方法。
但是，现在终端面临着一种困局，那就是在一些节日，众多厂家都在打折，你打八折，我也打八折，在这样一种雷同的方法中，使许多厂家的促销效果都不明显。
因此，在进行打折促销活动时，可以划出特
价区，与其它品牌拉开距离，另外，以特价吸引消费者进店，可以带动其它货品的销量。
3、内衣联合促销联合促销是两家相关联的企业一起做促销。
内衣终端可以联合如小饰品企业一起做促销。
在活动期间，凡是购买多少钱的内衣，即可以送出精美小饰品。
而小饰品企业在做促销时，也可以把内衣做礼品。
这样一种互动的促销手段，能有效整合两个企业的资源，集中优势，把促销活动做大做好，又在一定程度上节省了双方的资金，因此是一个不错的方式。
但也要注意：
在合作伙伴的选择上一定是产品相关。
另外，双方在交换赠品时，注意金额等值的折算。
4、内衣主题促销主题促销，是设定一个创意主题，然后以围绕主题展开促销活动。
如某品牌在春节时期，做得一个踩小人的主题活动。
踩小人是一个传说故事，就是说在新年钟声敲响的时候一定要换上新袜子,用力跺脚踩小人,那样才能让自己在新的一年不犯小人。
所以，某内衣品牌借用这个故事做活动的主题，制用一批精美的袜子，作为终端促销的赠品，刚好迎合一群消费者的心理消费需求，使活动取得成功。
企业在做这类促销活动时，一定要注意主题新颖，并且与当时的氛围相符合，才能使促销活动取得预期的效果。
5、现场试穿现场试穿是一种比较新颖的促销手段。
某内衣品牌在成都曾举办过此类的活动，就是只要在现场有哪位女性能穿该品牌的内衣，在商场走一圈，就送出试穿的这套内衣。
做这类活动，能较快吸引人气，找到促销点。
以现场走秀的女性做活动的宣传，能起到意想不外的效果。
但在做此类促销活动时，一定要控制好现场氛围。
如出现现场无人响应，而导致冷场，那将是一次失败的促销活动。
因此，在活动开展前，要调查一下市场，包括消费者的消费态度、风俗习性、社会公众对此类活动的参与热情度等。
6.费券积分消费券积分促销活动，不单在节假日可以做，在平时也可以做。
一般分：
消费卡、消费券，另外，也有一些企业在台历上印刷消费券，一张抵多少钱，一个月一张。
它是实行积分制，以赠送相应的赠品，时间较长，因此，赠品一定要有吸引力，不然，没有那个消费者实有如此耐心，来持续购买某一内衣品牌相关货品。
实行消费券积分时，终端应当注意，尽量能够留下消费者的资料，以此建立一个相应的资料库，以利于可以追踪服务。
7.现返现就是终端店在促销时，规定买满多少金额，现场返还现金多少，/这种促销手段，因为是直接用现金返还的，所以，吸引力较大。
但是在制订促销时，要注意返现的金额，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返现金额是十分重要的。
8.购商场限时限时抢购就是消费者在规定的时间内，在终端店抢购货品，或者是免费，或者以几折来购买。
这样的促销手段，终端巨头国美就经常做，取得的效果也是非常明显。
曾记得国美在前几年，每家店开业时，都以最低的价格限量抢购来吸引消费者，常引发消费者在终端店开业前，花几个小时去排队，为了就是想抢到最优惠的商品。
同样，内衣终端店也可以借鉴这种促销方法。
但有一点要切记，做这类活动时，一定要做好安全保卫工作，如果场面失控，后果将不堪设想。
9.生日折上折生日折上折是指当顾客生日的时候可以享受八折的基础上再打八折，也就是集团价格六四折，由于女人天生爱图便宜的心理，每到生日的时候就会到你店里购买，这样你就牢牢的拴住了一批客户，人气也随之大涨。
当然，你也可以选择几种适合的技巧同时使用，会收到意想不到的效果哦。
时尚内衣销售的创新法则时尚内衣销售的创新法则
一个个鲜活的案例让众多国内内衣企业断然醒悟，一度认为“优秀”的营销模式已变得黯淡无光。
而可口可乐与百事可乐的百年大战同样给了我们一个很好的启示：
一味的模仿只会永远处于落后状态，只有敢于创新、勇于挑战，才能在激烈的竞争中赢得优势。
因此，在我国这个环境变化多端、竞争日趋激烈，消费者越来越成熟、越来越理智的市场中，要想赢得时尚文胸消费者、赢得竞争优势，必须在变化的环境中变革营销模式和运用具有创造性的营销手段。
目前，企业所要面对的是更为激烈的国际竞争，所以营销创新成为当前企业营销管理的重要研究课题之一。
所谓营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合功能型内衣企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
在这个过程中，并非要求一定要有创造发明，只要能够适应环境，赢得消费者的心理且不触犯法律、法规和通行贯例，同时能被企业所接受，那么这种营销创新即是成功的。
还需要说明的是，能否最终实现营销目标，不是衡量营销创新成功与否的唯一标准。
营销创新是市场竞争的必然结果，亦是普通内衣企业在竞争中生存与发展的必要手段。
目前，国内市场与国际市场的对接直接导致企业竞争环境的改变和竞争对手的增强。
面对竞争如此激烈的营销环境，我国企业表现出诸多问题，而要解决这些问题，则须从营销管理方面入手进行变革和创新。
因为营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。
另外，通过营销创新，企业能科学合理的整合各种资源，并能提高产品的市场占有率。
营销创新法则美国管理大师熊彼特曾提出束身内衣企业创新的五个有形要素，而营销创新属于无形要素范畴。
事实上无论有形要素，还是无形要素的创新都需要一种思想或力量上的支撑。
从我国目前营销实践来看，虽然受国际大环境
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