超市员工管理制度Word格式文档下载.docx
《超市员工管理制度Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市员工管理制度Word格式文档下载.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
②下午班职员换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提早10分钟方可进入专柜交接。
③交接完毕，早班职员应迅速离岗。
④上、下班职员不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班职员严禁在本岗位逗留，与在岗职员闲聊。
严禁因交接班而阻碍接待顾客。
第二条上岗
1、职员必须通过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。
2、职员试用期为壹个月，实习期为贰个月，职员入职满三个月后给予办理转正手续。
3、职员正式上岗即开始记算工龄。
职员在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。
工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。
第三条考勤卡、考勤治理
职员以打卡为出勤的唯一依据，打卡由职员本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。
第四条请销假
1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。
2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。
3、职员三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。
4、职员入职满一年后，每年享有一周带薪年假。
5、不管任何形式的假期，期满回公司均应到人事治理部门销假。
第五条职员待遇：
1、节假日享有休假的权力，若因工作需要职员加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天差不多工资。
每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按差不多工资乘1.5倍计发加班费。
2、职员转正后签定《劳动合同》。
《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。
第六条辞职、辞退
1、职员辞职需提早十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。
2、公司调整机构，压缩编制须裁减职员时，应提早十天通知被裁减的职员本人。
3、职员严峻违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。
若职员的行为已给公司造成负面阻碍，已除名的职员公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。
第七条奖惩
（一）职员有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;
1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;
2、为公司进展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;
3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;
4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。
（二）职员有下列行为者，公司将给予处罚：
1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。
当班迟到超过三十分钟按旷工论处。
当年度累计达八小时给予除名。
2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。
3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。
4、未经公司要紧领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。
情节严峻者直截了当开除。
5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钞票物，一经查实概予除名。
第二篇：
作为一名超市职员，必须要以超市的形象、利益为动身点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：
1．服务员在工作时刻必须穿由本超市统一订制的工服。
不能妆容夸张；
不能衣冠不整；
不能披肩散发；
上班时刻必须佩戴工作牌，下班时刻没到不得提早脱工作服或摘工作牌。
2．职员与职员之间互相监督，举报各种违纪行为，依照情况的严峻性给予20-100元奖励。
职员不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3．爱惜本超市的所有物品，发觉损坏依照产品的价值赔偿；
不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从治理人员的统一安排。
4．要勤俭节约。
不能白费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5．不迟到，不早退，按时上下班，高快乐兴上班来，平平安安回家去。
6．临期产品提早下架咨询题：
保质期2-3年的产品提早6个月下架；
保质期12个月的产品提早2个月下架；
保质期18个月的产品提早3个月下架；
保质期6-10个月的产品提早40天下架，不按规定下架临期产品，发觉过期导致物资不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。
7．物资的摆设要整齐，产品要干净，日期要新奇，摆货规则：
新日期在里，老日期在外；
同等价位，同等类不摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新奇等咨询题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8．称散货时要认真查看PLU号，不能出错，职员对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询咨询物价时要如实回答，无标价签应及时补上。
9．爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。
10.上班时刻不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑；
不得看报或杂志等，不得剪指甲。
不得靠在货架上；
不得趴在柜台上；
不得坐在地上擦货；
上班时刻不得购物；
不得吃东西；
仪态要大方，站姿要端庄。
会客时刻不得超过10分钟。
11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，职员之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发觉一次双方同时开除。
提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素养的拉拢顾客，要有团队合作精神。
12．顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票（不论服装换皮鞋；
依旧皮鞋换床品等）。
发觉有人补票，一次罚款30元。
13.职员要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能讲有损超市利益的话。
服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。
14.各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发觉物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。
15.职员交接班时的要紧任务是：
搬货、擦货、整理货、整理标签等。
其它时刻以接待顾客为主，职员搬货、擦货时一定要小心自身的安全和物资的安全。
物资损坏照价赔偿。
16.老职员辞职必须提早1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新职员到岗必须干满3个月方可辞职。
假如1个月没干满者工资分文没有。
假如干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。
17.每月请假超过3天的职员，本月工资只能领取50%；
另外一半押到下个月发
工资时再发。
18.新职员试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖
场内的工作，即不被录用，立即辞退。
19.每位新职员第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。
没买保险者不得上岗，（附：
工作期满3个月的职员，保险费用由本超市承担，未满3个月职员，有本职员自己负担，一单投保概不退还，如有特别情况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。
）
第三篇：
1.目的：
【企业是始于人而只于人的事业】此讲明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体职员在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能幸免团体变成一盘散沙的乌合之众。
为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和治理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。
望全体职员自觉遵循。
2.新进人员报到：
经采纳之职员于报到时，需缴交以下数据：
2.1身份证影印本1份及相片2张。
2.2办公室人员需学历证件影印本1份。
2.3经历证件影印本1份（如证照或技术检定证明）。
2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。
3．超市操作规范：
3.1职员行为规范
（1）不准挪用和赊销店内财物。
（2）上班时刻不同意抽烟、喝酒、吃零食。
（3）不脱岗、串岗、不谈天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。
（4）不打架骂人、不讲笑、打闹。
（5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。
（6）不准怠慢顾客，更不同意与顾客争吵。
（7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、足踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。
（8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钞票包、用餐饭盒、水杯等）。
（9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。
（特别情况需经当班责任人同意）
（11）不准透露门店任何商业信息，如遇咨询题，须报备课长、处长处理。
（12）提倡互相监督，相互提醒。
3.2仪表规范
（1）头发干净，梳理整齐。
（2）女士不披散头发长发应扎整齐。
（5）面部整洁，女士不描眉纹眉。
（6）上班时刻女士应化淡妆不得浓妆艳抹。
（11）不得留长指甲。
（12）女士不得涂有色指甲油或染指。
（14）衣服常换洗，不得有异味。
（15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。
（16）当班时刻，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。
3.3门店卫生规范
（1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。
（2）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。
（3）柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。
。
（6）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。
（8）店内各种设施、设备完好，功能正常。
（10）消防设备完好，能正常使用。
（11）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。
（12）仓库陈列有序、整洁。
3.4营业员标准化操作规范
（1）岗位职责
1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，老实未来服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。
2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的差不多知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。
3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。
4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。
5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售。
6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的差不多方法和原则，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。
8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
9、了解卖场内要紧设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。
10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。
11、负责卖场内的顾客接待、导购。
（2）作业要求
1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列。
2、进行加货作业时要做到先进先出原则，发觉临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施。
发觉过期变质破损的商品要立即下货架。
并报备上级领导作相应处理。
3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。
4、对责任范围内的货架商品要认真治理做好防窃、防损。
5、营业员在理货过程中由于人为缘故造成的商品破损，由个人承担同时马上买单。
6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。
7、对顾客的咨询题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关咨询题做好记录。
8、推举商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。
3.5商品治理规范
（1）商品收货
1、点清商品数量规格是否与货单一致。
2、商品包装外观是否完整（标签、日期、厂家）
3、保质期限是否合符行业要求。
4、弄清供应商名称，门店内是否有该供应商往常的退货。
5、收货人签字并标注收货日期。
6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效，不可私自在单上涂改。
7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。
（2）商品品质
1、无假冒伪劣商品。
2、无过期变质破损商品
3、没有三无商品（无生产厂家、无生产日期、无商标）。
以上若有，相关责任人则受相关处罚。
（3）商品陈列
1、按单品为存要求，畅销商品丰富。
2、利用有效货架空间，商品整齐有序。
3、醒目，让顾客愉悦，有吸引力。
4干净无积尘，外包装或外形完整。
5、易放易拿，标答对应，陈列整齐完整。
6堆头显眼、有量感、POP广告牌醒目干净。
（4）促销商品
1、促销价格严格按照活动要求。
2、特价牌有显特价提示、活动时刻。
3、简报派发，告之顾客活动内容，打动顾客。
4、促销按要求发放，不得出售或挪用。
（5）库存
1、目标库存量及单类商品适量。
2，商品保持期不可超过限期的2/3。
3、商品过期、积压或商品严峻缺货，责任人将受到相关处罚。
（6）商品信息
1、定期对商圈的了解（竞争对手的动态以及目标顾客的消费变化），并提交书面报告。
2、定期对业态的了解（本行业的进展变化以及流行商品的变化），并提交书面报告。
（7）商品的报损
1、失去商品价值和意义的商品（过期、变质、陈旧、破损等）一定要报损。
2、食品类的商品报损由店长签名后方可有防损进行处理。
3、商品报损超出额定范围应由相关责任人承担相应责任。
3.6收银员操作规范
1、严格尊守门店的各项规章制度，服从领导安排，正确迅速结账，做好对顾客的收银服务工作。
2、保证收银机的清洁卫生及正常使用，学会日常的维护及简单的故障排除。
1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。
2、准确正确识不纸币，收银机操作训练。
3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用，收银员每天交班前或营业结束后必须清除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。
4、收银员三声服务，唱收唱付，使用礼貌用语，如您好﹗欢迎光临﹗共多少钞票﹗收您多少﹗寻您多少﹗等，亲自提醒点清余款，若有少许顾客换商品交有服务台处理。
5、防备高档贵重商品被调包，若有大单购物或顾客高峰，加多营业员协助装袋，并加强卖场看管。
6、在上岗期间，收银员不得擅自离开收银台。
7、收银员不得漏收商品款项。
8、如收银员对帐时短款，由收银员写出缘故，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超过千分之五，要对其进行相应处罚。
如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者予以辞退。
9、收银员每天交班前或营业结束后，必须清除挂账单。
收银员上岗时不同意在收银区域存放私人物品及现金，如发觉作偷盗论处。
10．任何收银员不能私自外出换零钞票。
3.7安全操作规章
（1）消防安全
1、门店消防设施必须齐全。
2、买场内平常应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散通道上。
3、用电须遵守相关安全规定，不可用大功率电器。
4、正确规范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、电、气的使用常识。
5、应急灯必须能够正常使用。
（2）门店安全
1、货架顶部不可放置较重的商品或物品。
2、商品、货架的摆放必须严格规定，附合要求。
4、假如发觉任何可疑人员，应紧密注意，如有情况立即向公安机关汇报。
5、要严格遵守商品治理规范。
4.出勤及考勤治理：
4.1工作时刻：
1、本公司因业务需求，得依劳动法有关规定调整休息日、上班时刻工作班次及加班，从业人员应予配合，不得借口拒绝。
2、本公司从业人员应准时上班，除规定免打卡人员外，均须按时亲自打卡，有关上班迟到、早退、旷工规定如下：
（1）从业人员每上下班各打一次卡凡逾规定上下班时刻5分钟者视为迟到或早退但偶发事件经主管核准当日补假者视为请假否则依下表处罚之：
项次迟到早退处罚方式
1超过5分以内由主管口头警告辞可超两次，超过者每次罚10元
2超过6-15分罚10元由工资中扣款
3超过16-29分罚20元由工资中扣款
4超过30分钟以上罚30元工资中扣款
1.月累计迟到、早退3次或累计超过30分钟，记小过一次并扣10%工资。
2.不记得打卡应在隔日由部门主管签字确认，否则视同旷工。
（1）如因公差等工作缘故而未能正常打卡时，依外出申请单或出差证明文件办理。
（2）拖延打卡以谎报加班者，予以记小过处分，再犯者予以记大过处理，第三次予以开除。
（3）凡未经办理请假手续（填写请假单）或假满未经续假或请假未准，而擅不出勤者或其事假未先办理请假手续者均以旷工论处。
（4）托付他人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记大过一次论，再犯者则予以开除。
（5）迟到、早退达1~4小时者，属旷工半天，扣罚1天工资。
（6）迟到、早退达4~8小时者，属旷工一天，扣罚2天工资。
（7）凡有迟到或早退者，当月绩效奖金将不发放。
（8）凡一个月内累计旷工2天或年累计5天者，公司有权开除之。
5.工资计算方式
5.1新进同仁待遇，经试用三个月合格，视表现情况调整之。
5.2薪资之调整需视公司营运及治理状况、外界薪资水平、并斟酌个人所负职责与绩效办理之。
5.3公司实行薪资保密制度，从业人员不得讨论、或泄露自己和他人之薪资情况，否则一律开除。
6.请假规定：
6.1给假之规定如下：
6.1.1公假：
依法规定应给予公假者，工资照给，其假期视实际需要订之。
6.1.2事假：
a.职员有要事必需亲自处理者，得在事前请无薪之事假，薪资以日薪计算之。
b.各部门主管应留意操纵请假人数；
请假超过7天以上必须经店长核准。
c.全年请事假不可超过15天，事假期间不发工资，超过规定天数不准在请事假。
d.连续请事假30天以上者，应办理退职或留职停薪手续。
6.1.3病假：
因一般损害、疾病或生理缘故必需治疗或休养者（应以电话或他人代请假），凡超过1天以上，须附公立人民医院开具之医疗证明，病假期间不发工资。
6.1.4婚假：
服务满半年未满一年的职员，如本人结婚给予无薪婚假三天，满一年者给予7天，满二年以上者给予10天。
6.1.5丧假：
父母、养（继）父母、配偶、子女给予10天无薪假，外祖父母或亲兄弟姐妹者，给予5天无薪事假，路程担误可另计，须附相关资料，否则以旷工论。
6.1.6产假：
女性同仁生育者，给假45天（含节假日），难产者加给30天，均为无薪假。
6.2请假手续：
请假时，应于事前亲自以口头或书面叙明请假理由及天数，但遇有紧急事故得托付他人代办请假手续，办理请假手续时得提出有关证明文件，一并随假卡送审。
6.3请假天数未满七天者，请假流程如下：
7.外出规定：
7.1上班中，因故离开岗位者须向当班领导报备。
7.2有特别事故因公外出时，需经课长&
rarr;
店长方可外出。
8.服务手则：
8.1从业人员均需遵守公司一切规章、制度、方法及规定，且须服从主管人员之合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍了事之情行出现。
8.2从业人员对所经办业务应严守机密，且不得窥探非其经办之机密。
8.3从业人员不得擅自离开工作岗位，应奉公守法、认真勤奋、爱惜公物。
8.4从业人员对公事均需循级而上，不越级呈报；
但紧急或特别事故则不在此限。
8.5从业人员不得利用职权图利他人，或对外发表涉及损害公司之言论，且不得携带违禁品或易爆裂物进入公司。
应以维护公司形象及信誉为主。
8.6公司权利之维护：
8.6.1从业人员除执行授权之业务外，不得利用公司名义，对外从事私人或非经公司认可之相关职务及交易，对外作认何口头或书面之约定和承诺。
8.6.2非经公司书面同意，从业人员不得为自己或通过第三人参与经营和本公司相同或同类之事业，亦不得为经理人或合伙人等。
8.6.3从业人员不得奇装异服，穿着应力求整齐，凡须着制服之要求规定者，应遵守之。
8.6.4从业人员应相互关爱、尊重人格、诚肯相处、遵守上述守则，并同意公司上司之职务调动，若有违反，公司将视其情节轻重，予以解雇、记过、警诫、落职、落薪等之处分。
9.奖励：
9.1奖励种类：
9.1.1嘉奖（每次10元奖金）
9.1.2小功（每次30元奖金）
9.1.3大功（每次100元奖金）
9.1.4晋级升等。
9.2有下列事迹者给予嘉奖：
9.2.1整季度内多能按时上下班出满勤者。
9.2.2维护公司荣誉、热心服务，有具体事迹者。
9.2.3拾金不昧价值达三百元以上者。
9.2.4治理及领导有方，使生产工作顺利
升级会员 