简单设置让客服响应时间小于20秒Word文档格式.docx

简单设置让客服响应时间小于20秒Word文档格式.docx

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登录阿里旺旺的时候可以选择记住密码这样更方便您的下次登录，但是不要点击自动登录，有的时候不在,他人一开电脑就自动登录，有客户来咨询不能给予回复，给客户的感觉会很不好。

2.阿里旺旺系统设置

阿里旺旺系统设置，更有助于帮助客服提高成交率，回复时间，回复率，能更好的帮助客服完成一笔愉快的交易哦

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快捷回复的设置

特别提出，很多客户会忽视快捷编码的设置，这个其实是一个很好用的工具。

在聊天窗口中输入/*回车*表示你之前设置的快捷编码，这样就可以非常快捷的打出常用快捷回复了。

Excel导入导出快捷短语

（1）可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护

（2）导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑

个性签名设置能更好的让客户了解到店铺的基本情况

客服评价

1.只有使用卖家版Beta3及以上版本的用户才能发送客服评价请求

2.一个卖家对同一个买家一天最多只能发送2次客服评价请求

3.当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求

4买家收到评价请求后可以在7天内做出评价

主号可以在后台查看子号的评价情况

客服回复的小技巧，客服可以把长句改为短句，分句发给客户。

这样减少了客户的等待时间，减少客户等待的反感。