二级秘书国家职业资格证考试题及答案5.docx

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二级秘书国家职业资格证考试题及答案5

2018二级秘书-国家职业资格证考试题及答案5

　　一、简答题　　1，中国共产党领导下秘书工作的光荣传统主要有哪三条?

（参考答案：

一是始终把秘书工作作为党和人民事业不可或缺的一部分;二是秘书人员埋头苦干献身党和人民事业的精神;三是遵守铁的纪律，严守党的机密。

）　　2，综观我国国家秘书的历史，主要的经验教训有哪些?

（参考答案：

一是秘书工作具有很强的政治性;二是重视发挥秘书官吏的参谋作用;三是秘书应当德才兼备、学识广博;四是秘书工作必须强调规范化;五是严防秘书官吏舞弊腐败。

）　　3,邓小平对秘书和秘书工作的6点要求是什么?

（参考答案：

忠诚服务，文件要短，会议要简，办事要快，加强文书管理，体制需要改革。

）　　4，什么是功能,什么是职能?

二者的关系是什么?

秘书的基本功能概括地讲是什么，分为哪两大系列?

秘书的基本职能包括哪六个方面?

　　（参考答案：

功能是一个组织机构所具有的能力和作用的总和。

职能是根据工作需要赋予某一机构的职责权限。

二者的区别是：

功能取决于其结构和内在素质，是“与生俱来”的，而职能是人为赋予的。

二者的联系是：

功能和职能都含有“作用”的意思，而且二者是密不可分的。

秘书的基本功能概括地讲就是“近身、直接、辅助、服务”;分为事务性助手和智谋性助手两大系列。

秘书的基本职能包括：

后勤保障的职能、办理文书的职能、信息管理的职能、督促检查的职能、综合协调的职能和“不管部”的职能。

）　　5，我们说秘书工作的本质属性是辅助性、综合性和政治性（其核心是辅助性）。

请对此展开论述。

　　（参考答案：

秘书工作最本质的属性——辅助性是指：

秘书从属、接近领导，其工作主要是服务于领导，但秘书不担任领导工作。

秘书只是辅助领导工作，而没有决策权。

主要从3个方面发挥作用：

一是为领导决策提供文件、资料、情报、建议、意见;二是为领导的组织和指挥起传达、检查、督促作用;三是处理日常事务并提供文字和物资方面的条件。

　　秘书工作的综合性，是指秘书一般不承担机关或企事业单位内某一部门的工作，而要全面了解、联系和沟通各个部门的工作。

主要是了解与掌握情况，传递信息，辅助领导。

　　政治性在秘书工作中也表现得特别明显。

这首先是因为秘书位居领导中枢，为领导人和领导核心提供近身、直接服务。

这样就必然从属于一定的统治阶级并为其服务。

这是政治性的集中表现。

其次，秘书工作不同于纯粹业务技术工作，它常常辅助领导制订和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民利益，政策性特别强。

再次，秘书部门是核心要害部门，工作有机密性，这一点对于党政秘书来说更为鲜明。

即使是非公务秘书，其工作也都有一定的保密性如严守商业秘密等，加之其所从事的工作都涉及国家法律、法规和党的政策，必须辅助其领导人切实服从党和政府的领导，严守法纪。

总之，无论哪类秘书，其工作都是与政治紧密相关的。

）　　6，请论述秘书工作三原则。

（参考答案：

1，实事求是原则。

此原则要求在秘书工作中，调查研究要唯实，信息工作要求实，秘书写作要真实。

2，同领导保持一致的原则。

此原则要求在秘书工作中，坚持党的基本理论和基本路线，为党的中心服务;坚持民主集中制这一根本组织制度和组织原则;坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,坚持走群众路线。

3，追求工作效率的原则。

此原则要求秘书工作部门实行规范化、制度化、科学化管理，着力提高秘书人员素质，办事要快，主动、及时、迅速、准确，力求提前准备、超前服务。

）　　7，何谓调查研究?

秘书的调研工作指的是什么?

秘书调研的意义何在?

调查与研究的关系是什么?

（参考答案：

调查研究，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。

秘书的调研工作，专指秘书人员为有效辅助领导工作而进行的调查研究业务。

调查研究是秘书工作的重要内容与方法，是秘书人员的基本功。

要搞好“三办”，要发挥好参谋助手作用，离不开调查研究。

同时，调查研究也是锻炼提高秘书的认识论和方法论水平的根本方法。

调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体）　　8，秘书工作适应领导工作的五种方法各是什么?

就其中的任意三种方法各简要举一实例。

（参考答案：

铺垫法、拓展延伸法、代劳法、伴随活动法、主辅配合法。

举例无标准答案，5种方法中自行举3例，要求例中主体必须是秘书，而且确与领导工作相适应;铺垫法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代劳法突出“代”字，伴随活动法突出“随”字，主辅配合法突出“配合”二字。

）　　9，秘书应了解的领导方法主要有哪五种?

秘书理解和运用这些方法时，各应注意些什么?

（参考答案：

一是基本领导方法即马克思主义的基本领导方法，二是行政方法，三是法律方法，四是经济方法，五是调研方法。

了解和运用基本工作方法时，要注意坚持求真务实，实行领导与群众相结合、一般与个别相结合，抓典型带动一般;了解和运用行政方法要注意协助领导切实维护国家和人民利，尽量少用行政命令，防止滥用权力强迫命令;法律方法要越来越多地运用，注意坚持依法治国方略，严格、准确、公平、公正，及时为领导提供法律服务;了解和运用经济方法要注意努力通晓经济管理、掌握经济信息、促进经济发展、遵守财经法纪;了解和运用调研方法要注重调研程序，坚持从群众中来到群众中去，深入基层、深入群众、实事求是，掌握调研的多种方法形式。

）　　10，秘书人员怎样进行自我管理?

　　参考答案：

秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。

1、工作管理-　　秘书人员的工作有受支配、受制约的部分，也有自己支配的部分，这两者需要秘书善于管理。

　　首先要有明确的工作计划，包括工作目标、内容、分工或合作情况、工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等等，都要了然在胸。

　　其次是要区分轻重缓急，决定工作次序，有条理地进行。

一般来说，受制约的工作置于前，自己支配的工作置于后;重大工作用整段时间，集中精力去做，日常事务工作利用空余时间，分散去做。

　　但无论做什么工作都要高标准、严要求。

2、行为管理-　　通常对行为的理解，既包括行为方式，也含有言语、举止、态度等因素。

秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境的来采取适当的行为方式。

秘书做事要干净利落，动作准确到位。

秘书在任何场合、任何工作时间都应使自己的行为合乎礼仪的要求，做到穿着得体、谈吐文雅、举止落落大方。

一般而言，秘书的言谈、举止、行为动作不宜呆板、迟缓，也不宜激烈、张扬。

应保持一种冷静、谦逊、随和的形象。

秘书尤其不能有意无意地卖弄才学，眩人耳目，而应该谦虚谨慎，言词简要、清晰，语气温和、明朗。

秘书还应做到在任何场合都不背后议论上司的长短，不谈论或泄露别人的隐私。

3、时间管理-　　秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。

要善于利用大段或整段时间去处理复杂并具有连续性的工作;善于利用小段、零星时间去从事简单或可间断的工作。

秘书还应有效控制某些工作时间的弹性幅度，不要因无谓地敷衍而浪费工作时间。

秘书还应养成定期记录自己在一定时间内的工作时间使用情况，总结经验教训，结合工作成果作必要的调整，以提高工作效率。

4、办公环境管理-　　秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。

这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及到秘书所在机关、企事业单位的形象。

因此，秘书应养成每天提早15分钟到办公室打扫、整理环境，迟几分钟下班清理办公桌的良好习惯。

办公室和接待室应保持窗明几净，办公桌应整洁美观，文具、文件、电话机、电脑、打字机、复印机等办公用品应分门别类，安放整齐而又随手可及。

秘书还要经常清理自己的办公桌抽屉、文件夹、资料柜等，既可清理废纸废物，又可及时发现遗忘的信函、文件，抓紧处理，避免积压。

这对提高秘书工作实际效率，树立良好组织形象大有好处。

　　11，小陈担任领导秘书已两年了。

最近他很苦恼，因为他辛辛苦苦为领导提出的一些参谋意见很少被采纳，其中有些意见还被领导认为是错的;即使有的意见被采纳了，也几乎无人知道是小陈参谋的结果。

他把心思告诉了自己的好朋友、比他早两年从事秘书工作的小钟。

如果你就是小钟，将怎样着眼“秘书参谋的3大价值特征”即“参谋效果价值体现的间接性、机遇性、多样性”去劝慰和从思想上帮助小陈呢?

（参考答案：

我如果是小钟，会这样与小陈谈心：

秘书参谋活动具有不可低估的价值，但在不同的组织环境和相关条件下其所体现的价值差别很大。

首先从“参谋价值体现的间接性”来看，秘书向领导提出的参谋意见建议并非直接输入实践，而只有被采纳后才能对实践产生影响。

就是说，价值只能间接地反映出来，秘书参谋辅助的价值是寓于领导决策所产生的价值之中的。

小陈有的意见建议已被领导采纳，说明已产生价值，小陈不必因别人不知道就认为没价值;其次，从“价值体现的机遇性”来看，参谋价值的大小既取决于这些意见建议是否“对路”和适时，又往往要受领导者注意力和领导情绪的影响。

小陈提出的有些意见建议尽管目前尚未被采纳，但并不意味着今后也不被采纳。

就是说，小陈还是有机会的;最后，从“秘书参谋价值体现的多样性”来看，产生了实际价值或衍生性价值固然很好，但这些意见建议还具有一定的参考价值、沟通价值和负面价值。

总之，小陈不应苦恼更不应消极，对自己应当有信心。

这是一方面。

另一方面，我还会提醒小陈今后更多地注重“秘书参谋效果价值的提升”。

就是说，建议他更好地把握参谋方向，有效提高参谋能量，为参谋作用的发挥创造更大的空间和更强的力度。

）　　12,从职能环境的角度，谈谈秘书怎样正确处理与上级领导机关的关系、与职能部门的关系、与群众的关系。

（答案要点：

处理好与上级领导机关的关系要求秘书遵从领导，加强服务，加强沟通协调;处理好与职能部门的关系，要求秘书为职能部门提供综合服务，做好协调工作，尊重和依靠职能部门;处理好与群众的关系，要求秘书从指导思想上、工作行为上、工作作风上充分体现密切联系群众，将这种尊重群众、向群众学习、为群众服务的思想观念真正落实到工作目标、工作内容、工作过程和工作成效上。

）　　13，秘书应当具备哪些能力?

　　参考答案：

1）写作能力2）口头表达能力3）听知能力4）阅读概括能力5）社交活动能力6）协调能力7）观察分析能力8）应变能力9）使用先进办公器械的能力10）预测能力　　14，简述收文处理的程序?

　　参考答案：

收文办理程序：

1）签收2）拆封3）登记4）分办5）传阅6）拟办7）批办8）承办9）催办10）注办。

　　二、情景题　　1.某单位召开新产品技术研讨会，内容包括组织专家讲座和技术演示等，秘书小宋拟写的此次会议经费预算应包括哪些内容?

　　参考答案：

（1）会议费，（场地费、用品费，设备费等）;

（2）人员劳务费（包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等）（3）资料费;（4）住宿费（5）交通费（6）其他费用

　　2.某厂办李秘书以厂长的名义找到后勤处，要求为自己的一位下岗亲属安排工作，事后他受到批评，并被调离.你能说明其中原因吗?

　　参考答案：

（]）违反了职业道德要求（以权谋私）：

（2）违反了秘书非权力支配性原则：

（3）超越领导授权的范围-

　　3.秘书小李某企业新来—位上司，该上司十分重视信息工作，他要求秘书部门建立一套完整的办公室信息工作制度。

办公室主任责成李秘书完成此项任务，请你替李秘书想想，完整的信息工作制度应该包括哪些?

　　参考答案：

（1）信息工作组织制度;

（2）信息传递制度;（3）倌息专报制度（4）信息专题分析制度（5）信息储存制度：

（6）信息编辑制度（7）信息审批制度：

（8）信息反馈和催办制度;（9）评奖制度，（10）通联制度。

　　4.一位没有事先约定访谈时间的客人要求将自己的到访由李秘书通知公司王经理，而王经理全天活动已有安排。

王经理指示李秘书想办法解决这—-问题。

你能否提供三个方案使李秘书顺利解决此问题?

　　参考答案：

A