机动车检验机构管理评审资料汇编.docx

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2021年度机动车检验机构

管理评审资料汇编

编制：

XXX

审核：

XXX

批准：

XXX

XXX机动车检测有限责任公司

2021年8月

管理评审计划

编号：

JL2021-GL-2

评审目的

对公司质量体系的适应性、充分性、有效性进行评审，确保质量体系满足《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》RB/T214-2017、《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》RB/T218-2017的要求，使检验检测机构的管理体系不断完善和改进

评审依据

1.《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》RB/T214-2017

2.《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》RB/T218-2017

3.质量体系文件（质量手册、程序文件等）

4.相关法律法规

评审时间

2021年8月1日

评审方式

集中会议式评审

主持人

最高管理层

参加人员

机构负责人、质量负责人、技术负责人、办公室组长、检测车间

组长、设备管理员、内审组长

评审内容

a） 检验检测机构相关的内外部因素的变化；

b） 目标的可行性；

c） 政策和程序的适用性；

d） 以往管理评审所采取措施的情况；

e） 近期内部审核的结果；

f） 纠正措施；

g） 由外部机构进行的评审；

h） 工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化；

i） 客户反馈；

j） 投诉；

k） 实施改进的有效性；

l） 资源配备的合理性；

m） 风险识别的可控性；

n） 结果质量的保障性；

o） 其他相关因素，如监督活动和培训。

准备要求

各部门根据评审内容的要求准备相关资料，于2021年7月25

日前向总经理提交以上评审内容书面报告。

编制人：

质量负责人时间：

2021年7月10日

批准人：

最高管理者时间：

2021年7月11日

XXX机动车检测有限责任公司文件

XX检[2021]23号

关于开展管理评审通知

公司各部门：

为确保本公司建立的质量管理体系能够持续有效的运行，公司定于2021年

8月1日在会议室展开2021年度管理评审，以便及时查找出在质量体系运行中

的不符合工作情况。

请各部门准备好以下相应的管理评审资料，于2021年7月

25日前向总经理提交书面报告，本次管理评审参会人员包括：

机构负责人、质

量负责人、技术负责人、办公室组长、检测车间组长、设备管理员、内审组长。

本次评审内容：

a） 检验检测机构相关的内外部因素的变化；

b） 目标的可行性；

c） 政策和程序的适用性；

d） 以往管理评审所采取措施的情况；

e） 近期内部审核的结果；

f） 纠正措施；

g） 由外部机构进行的评审；

h） 工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化；

i） 客户反馈；

j） 投诉；

k） 实施改进的有效性；

l） 资源配备的合理性；

m） 风险识别的可控性；

n） 结果质量的保障性；

o） 其他相关因素，如监督活动和培训。

XX机动车检测有限责任公司

2021年7月11日

管理评审输入报告

编号：

JL2021-GL-02

编制人 质量负责人 时间 2021.7.20

一、 检验检测机构相关的内外部因素的变化

今年比去年相比主要是标准方法的改变和资质认定管理办法的改变以及放管服政策带来的客户减少。

自2021年1月1日起，GB38900-2020开始执行，新标准和去年执行的GB21861-2014和GB18565-2016，有很大的区别，减少了很多检验项目和流程，缩短了检验时间，特别是道路运输车辆，至少缩短了1半的时间，给车主以及公司带来了很大的便利；由于新标准的实施，仪器设备发生了改变，公司相比去年增加了1台金属探伤仪和1台漆膜厚度测量仪，减少悬架台、碳平衡油耗仪、声级计等设备。

资质认定管理办法的改变，公司通过学习了解了新的资质认定管理办法，公司严格按照新版资质认定管理办法执行。

去年11月20日实施的12项放管服政策，扩大免检范围和优化检验周期，致使今年年检数量比去年相比减少约三分之一。

二、 目标的可行性

公司质量目标是检测结果准确率≥99%，客户满意度≥90%，投诉＜5次，检验事故=0。

公司对检测数据、出具的报告是经过多重审核，确保出具的报告和上传至监管部分的数据真实、可靠、准确，准确率能够达到99%以上。

通过对客户进行满意度调查，大多数客户对公司效率、收费、服务态度等满意，满意率达到了95%，达成了目标要求，公司本年度共收到3次投诉，经过处理，已经得到解决。

三、 政策和程序的适用性

我公司以质量手册和程序文件为指导，通过积极贯彻质量方针，以标准为准绳，出具科学、公正的数据，为用户负责。

各种检测设备符合并进行了检定，各类人员均已取得相应资格证书。

能保证检测公司的正常运行。

为了确保检测机构管理体系的适应性、充分性、有效性和效率达到检测机构质量目标，根据RB/T214-2017、RB/T218—2017要求，特进行此次管理评审，我们要做好以下工作：

（一） 、各部门要认真学习相关法律法规，政策文件，确保各项工作符合法律规范，RB/T214-2017、RB/T218—2017、《质量手册》、《程序文件》的要求。

（二） 、各岗位人员要履行岗位职责，把工作落到实处，做好人员培训考核工作。

（三） 、管理体系运行良好，各部门已落实到位，对管理体系进行中可能出现的问题要做好监控工作，制定预防措施并积极改进。

（四） 、坚定不移的落实质量方针和质量目标，使检测工作能正常运行。

（五） 、做好程序文件记录工作。

四、 以往管理评审所采取措施的情况

2020年管理评审提出了4项改进措施，主要是1.提高意识，加强培训；2.

管理层高度重视，推到体系有效运行；3.人人重视，人人参与；4.加强管理的过程控制。

提出改进措施之后，公司进行了落实，取得了一定成果。

五、 由外部机构进行的评审

为实施GB38900-2020，我公司依据XX省市场监督管理局要求进行了自我

承诺变更，今年2月，XX市市场监督管理局对我公司进行了证后检查，在检查中我公司符合资质认定条件，没有弄虚作假等不符合变更要求的情况。

六、 工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化

由于去年11月20日实施的12项放管服政策，其中的扩大免检范围和优化检验周期，使我公司业务量同比往年减少了很多，加上今年1月1日实施的新的安检标准，减少了检验时间，目前公司的工作量比往年少了很多。

公司的活动范围没有发生改变。

七、 实施改进的有效性

实施改进提高了公司服务质量，管理力度和竞争力，为公司长期发展提供了有利条件。

八、 资源配备的合理性

公司人员、场所环境、设施设备满足RB/T214-2017、RB/T218-2017等标准的要求，配备合理。

九、 风险识别的可控性

为实现风险的可控性，公司严抓员工的培训，所有员工必须取得相关部门培训的上岗证，并进行上岗培训，考核通过后，进行了能力确认后方可上岗，所有人员只能使用授权过的仪器设备。

在安全上，所有员工必须按照安全操作流程进行检验，检验过程严格监控。

公司制定了应急预案，对公司员工进行了应急培训，在发生突发事故时，能够有效快捷的应急处置。

公司按照要求对人车进行分离，设立隔离设施、设置了消防设施。

在质量上，严格要求按照检验检测标准进行检验，及时查新标准，所有设备按规定进行定期保养维护、检定/校准和期间核查，确保检验数据的准确性。

十、结果质量的保障性

通过严格按照检验检测标准进行检验，对检验报告严格审查，仪器设备定期进行保养维护、检定/校准和期间核查；公司任命了2名质量监督员严格对报告进行监督检查；公司每年都会参加市场监督部门组织的能力验证。

在各种措施下，公司保障检验结果质量。

十一、其他相关因素，如监督活动和培训

公司严格按照2021年日常监督计划，对工作人员操作过程、场所环境、报告等进行监督，并进行相应记录。

工作人员操作过程等均符合相应规定。

管理评审输入报告

编号：

JL2021-GL-03

编制人

内审组长

时间

2021.7.20

一、 近期内部审核的结果

在2021年度内部审核中发现了1项不符合项，严重程序为一般，未有严重不符合项，内审组认为，管理体系及检验检测活动符合检验检测机构相关的法律法规、通用要求及相应领域的补充要求以及自身管理的程序，得到了有效的实施和保持；本次审核的目的实现，内审审核覆盖了审核范围。

二、 纠正措施

根据在内部审核中发现的不符合项，相关部门指定了整改负责人，制定了整改计划，并按照整改计划进行了整改，公司对纠正措施进行了后续跟踪，纠正措施有效。

管理评审输入报告

编号：

JL2021-GL-04

编制人

办公室主任

时间

2021.7.20

一、 客户反馈

通过进行满意度调查，和对客户进行沟通，了解了顾客的反馈，顾客主要反馈，年检不容易合格，希望公司提供服务指导。

其中反馈的年检不容易合格，公司严格按照检验标准进行检验，所有设备均经过校准/检定，检验过程上级监管部门实时监控，不存在弄虚作假，公司安检和环检合格率均处于合理状态。

根据反馈中希望提供服务指导，很多车主由于是第一次年检或者各检测站流程不一致，所有希望有专门人士进行指导办理事项，公司根据客户需要，在业务大厅门口加放了年检业务流程指示，并在业务大厅安排了1名指导人员进行业务指导。

二、 投诉

2021年共收到3次投诉，其中1次复检多次不合格，认为公司存在刁难，公司经过合理的解释沟通，取得了理解。

1次投诉是，检测完毕后，机动车出现故障码，认为公司存在暴力年检行为，对车造成了损伤，年检过程中出现故障码是正常现象，通过对车主进行耐心解释，车主知晓后进行了撤销投诉。

1次投诉是，公司业务大厅员工和车主起了争执，车主认为我公司态度恶劣进行了投诉，对此我公司进行了处理，向车主进行道歉，并免除了检验费用，取得了车主的谅解。

管理评审会议记录

编号：

JL2021-GL-05

主持人

总经理

记录人

XXX

地点

会议室

时间

2021年8月1日

参会人员

机构负责人、质量负责人、技术负责人、办公室组长、检测车间组

长、设备管理员、内审组长

评审目的

对公司质量体系的适应性、充分性、有效性进行评审，确保质量体系满足《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》RB/T214-2017、《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》RB/T218-2017的要求，使检验检测机构的管理体系不断完善和改进

主要评审内容

a） 检验检测机构相关的内外部因素的变化；

b） 目标的可行性；

c） 政策和程序的适用性；

d） 以往管理评审所采取措施的情况；

e） 近期内部审核的结果；

f） 纠正措施；

g） 由外部机构进行的评审；

h） 工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化；

i） 客户反馈；

j） 投诉；

k） 实施改进的有效性；

l） 资源配备的合理性；

m） 风险识别的可控性；

n） 结果质量的保障性；

o） 其他相关因素，如监督活动和培训。

会议纪要

1.由公司最高管理者XX总经理发表讲话，对进行管理评审的目的做出说明。

管理评审目的：

对公司质量体系的适应性、充分性、有效性进行评审，确保质量体系满足《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》RB/T214-2017、《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》RB/T218-2017的要求，使检验检测机构的管理体系不断完善和改进。

2.相关管理人员就此次管理评审