长虹技术服务网Word文档格式.docx

长虹技术服务网Word文档格式.docx

《长虹技术服务网Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长虹技术服务网Word文档格式.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　1、长虹服务宗旨及理念介绍.......................................................................................36

　　2、长虹统一售后服务保证措施...................................................................................37

　　3、长虹技术服务体系...................................................................................................38

　　4、长虹专业服务公司——快益点服务公司...............................................................38

　　5、分支服务管理机构...................................................................................................39

　　6、售后服务响应时间及程度.......................................................................................40

　　7、长虹服务荣誉...........................................................................................................44

　　六、长虹触摸交互式电视一体机产品培训计划.........................................................................48

　　七、资质证书和行业荣誉.............................................................................................................59

　　八、生产经验证明.........................................................................................................................62

　　2

　　一、公司简介

　　长虹始创于1958年，公司前身国营长

　　虹机器厂是我国“一五”期间的156项重

　　点工程之一，是当时国内唯一的机载火控

　　雷达生产基地。

历经多年的发展，长虹完

　　成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3c信息家电综合产品与服务提供商。

20XX年，长虹跨入世界品牌500强。

20XX年，长虹品牌价值达到786.75亿元。

　　长虹现有员工八万四千余人，

　　拥有包括博士后、博士在内的专业

　　人才一万五千余人，拥有现代化的

　　培训中心，国家级技术中心和博士

　　后科研流动工作站，被列为全国重

　　点扶持企业和技术创新试点企业。

　　植根中国，长虹在广东、江苏、

　　长春、合肥等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设立研发基地，在中国30多个省市区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国的30000余个营销网络和12000余个服务网点；

融入全球，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度、乌克兰、土耳其、阿联酋、阿尔及利亚、泰国等10多个国家和地区设立分支机构，为

　　全球100多个国家和地区提供产品与服务。

　　长虹秉承“员工满意、顾客满意、股东满意”的

　　3

　　企业宗旨，恪守“韧性、信心、开放”的创新观念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力，长虹矢志成为c生活的创领者。

　　技术创新

　　坚持“科技领先、速度取胜”的经营理念，协同全球优势资源，依托国家级长虹技术中心，公司建立起了开放式的自主技术创新体系，充分融合全球信息产业技术，提升自主研发能力，与众多全球产业主导企业建立战略合作并设立联合实验室。

在发挥集成电路、嵌入式软件和工业设计等三大核心技术创新优势的同时，成功构建起完善的全球消费类电子技术创新平台，使公司由传统的家电企业向3c融合的信息家电企业转型，并成功构架跨越广电网、通讯网及互联网的3c产业体系。

　　长虹公司的技术创新体系的建设也得到了国家经贸委的大力支持，97、98、99年、2000年、20XX年，技术中心承担的15个项目被国家经贸委确认为国家级技术创新项目，并得到了国家的拨款支持，这些项目本身具备了对企业和行业发展的重大现实意义，对我公司的发展起到了巨大的促进作用。

4

　　二、成功案例

　　北方区：

　　北京国立幼儿园

　　北京工商大学河北省石家庄市教育局

　　河北省沧州市肃宁县教育局河北省高邑县教育局

　　河北省石家庄第四中学河北省鸡泽县教育局

　　河北省香河县教育局

　　山东聊城东阿县实验中学山东聊城东阿县北关小学山东聊城市东阿县刘集镇中学山东聊城市东阿县新城学校山东聊城东阿县牛角店镇小学山东菏泽东明县教育局西安市机关幼儿园

　　酒泉市教育局“班班通”项目大连市长海县幼儿园

　　长春第八中学

　　长春航空大学飞行训练基地新疆维吾尔自治区双语项目华中区：

　　安徽省教育厅“薄改”一期项目安徽省教育厅“薄改”二期项目安徽省蚌埠市“薄改”项目安徽亳州九中

　　安徽亳州三中

　　安徽亳州十二中小学部安徽亳州涡阳县八中

　　安徽亳州涡阳县城关中心校安徽亳州蒙城县六中

　　安徽亳州师专附小

　　安徽亳州蒙城县城关二小安徽亳州九中初中部

　　安徽阜阳市颖东区插花小学安徽阜阳市颍泉区苏屯中学

　　安徽阜阳市颍州区京九办颖南中学合肥淮北市教育局

　　5

　　篇二：

Fw长虹财务共享服务模式

　　长虹财务共享服务模式

　　根据面临亟待解决的关键问题和财务管理现状,长虹集团从组织架构、服务范畴、运作及收费模式、财务共享服务业务流程分析及实施运行步骤进行了一系列的研究设计和变革。

　　1.组织机构设置

　　财务共享服务中心作为新设立的独立部门，负责财务共享服务中心的经营，并对财务共享服务中心的日常运作质量与运作效率负责，实施绩效考核。

下设4个部门：

　　会计核算部：

负责业务受理、会计记账、集中结算、执行集中收付、内部中资金调拨指令等。

风险控制部：

负责凭证审核、记账质量、对账管理及分部的管理等。

　　咨询服务部：

负责流程咨询、流程优化、管理咨询及市场拓展等。

　　行政人事部：

负责行政管理、人事管理及综合管理等。

　　2.服务对象、业务模式及业务范围

　　财务共享服务中心的服务对象在初级阶段是集团公司内部各子公司，未来将向外部客户提供财务共享服务。

　　财务共享服务中心的业务模式是：

以集中核算的实现为基础，实现集中结算，通过集中收付，统一资金账户管理，减少资金沉淀，降低资金使用成本，提高资金安全性与效率性，为各专业公司盈利模型的实现提供保证。

　　财务共享服务业务范围主要集中在财务核算业务中，并且是财务核算业务中重复性高、业务量大、标准化程度较高的业务。

财务核算业务是财务工作中最为基础和核心的业务，主要包括应收管理、应付管理、资产管理以及费用管理，费用管理因其涉及范围广、记账频率高而从应付管理中单独分离出来。

　　3.运作及收费模式

　　共享中心成立初期的运作模式以市场型运作模式为主，以后发展后向高度市场型和独立公司运作方面发展。

　　关于财务共享服务收费模式目前在国内是比较前沿的概念，必须要循序渐进，并通过大量的沟通和基础资料累积才能达到良好的效果。

　　按定价模式分四步走的渐进方式，长虹共享服务中心的收费亦是分步实施的。

第一步采取不收费的方式，第二步在第一步成本数据积累的基础上，将中心所归集的成本分摊给各子公司，并进行相应的内部资金结算流程，在中心逐渐转向独立子公司后，中心与各子公司之间要按照市场化的标准收费。

　　4.财务共享业务流程的可共享分析

　　财务核算的各项内容紧密相连，之间相互的数据传递交织成共享服务的总体流程。

财务共享服务相关流程中，总账业务作为核心和应收业务、应付业务、资产业务及费用报销发生紧密的交互。

上述业务在进行业务处理的同事形成了记账分录，这些分录通过过账的方式进入总账业务循环中。

同时，应付账款和费用报销业务带来的付款和发票信息，应收账款业务所产生的发票和收款信息，固定资产业务中形成的固定资产增减、报废和折旧等信息均会进入总账业务系统。

　　通过对财务核算内容的分析及其关系的理解，按照价值链的管理方法，根据各产业单元的实际情况，决定将首批纳入财务共享服务业务的应付业务、应收业务、资产业务、费用管理业务分为相对独立的四大类，每类业务内部流程间保持着衔接关系，形成业务闭环。

　　财务共享服务主要包括以下流程：

应付（Ap）业务流程；

应收（AR）业务流程；

费用管理（expense）业务流程；

资产管理（Am）业务流程。

　　?

应付（Ap）业务流程

　　应付（Ap）业务流程是共享服务中实施最为普遍的业务流程，这与其自身高度标准化，且有大业务量支撑的特点相一致。

应付（Ap）业务流程主要解决面向公司外部供应商的货款支付或服务提供。

　　应付（Ap）业务主要通过供应商管理系统、eRp系统、银企直连系统、电子档案管理系统的支持，能够实现基于信息系统的高效共享服务流程。

应收（AR）业务流程

　　应收业务主要解决企业和客户之间的财务关联。

主要包括客户信息、订单管理、收入确认、发票开具、收款及票据管理、对账反馈等业务环节。

应收业务因涉及到收入确认，相对于应付业务略微复杂，但在客户信用管理系统、eRp系统、票据管理系统、网银及资金管理系统、发票打印系统等信息化系统的支持下，其标准化程度也较高。

费用管理（expense）业务

　　费用管理主要是对内部员工费用的审核、支付业务及预提费用的归集等，它和应付业务类似，但不同的是，费用报销发生量大，发生频率高，对时效性和服务满意度有相当高的服务水平要求，因此，费用报销实施共享服务有着更为重要的意义，能够充分体现共享服务对资源集中共享、发挥规模效应的优势。

资产管理（Am）业务流程；

　　资产管理（Am）业务流程主要是对资产购置、主数据维护、资产折旧摊销、资产减值、资产处置的整个过程的业务处理。

资产管理的特点在于其种类繁多，涉及多种状态的变化，需要持续跟踪其变动情况以及最终状况。

　　5.财务共享服务的信息系统支持

　　在会计电算化相当长时间内，会计核算都是将传统的纸面记账进行了电子化的还原，尽管取代了纸面记账，但本质上只是一种形式上和介质上的变化，没有从根本上改变。

这种情况下，处理业务的财务人员需要具备完备的财务知识，需要将具体业务抽象为会计分录并专业地反映在核算系统中。

　　在这种模式下，财务共享服务的优势受到了极大地限制，财务共享服务的强调通过标准化和简化的设计降低对人员素质的要求，而传统财务作业需要专业判断，使得标准化的过程异常复杂，这种背景下，财务共享服务所追求的目标难以实现，这也解释了为什么中国相当长时间内没有出现规模化财务共享服务中心。

　　eRp的出现缓解了这种矛盾，它不是一个简单的财务系统，即使eRp中的财务模块较传统的财务应用而言也是存在区别的。

准确的说，它是一个业务应用系统，它将专业的财务知识隐藏到了业务的背后。

业务处理人员面对的已经不再是传统的借贷凭证界面，他们所需要处理的仅仅是和现实十分贴切的各项真实业务。

这种变化大大降低了我们对人员素质的要求。

原本需要专业财务人员所从事的业务，能够被其他专业或者低成本的人员所替代，不需要太多的财务知识，只需要明白如何处理自己负责的这一类业务。

　　在长虹的财务共享服务中心，信息系统应用是一个多系统的协同，eRp系统以其自身在数据库上的优势成为多系统协同平台的整合基础。

eRp系统中财务相关模块也是在财务共享服务中应用最为广泛的模块，最为典型的包括应付模块、应收模块、资产模块和总账模块。

这些模块中应付、应收、资产均是业务型驱动的模块，总账模块和传统的会计系统更为相似。

　　6.实施运行步骤

　　长虹集团自20XX年开始构建财务共享服务中心，是最早引入这一国际先进管理模式的中国企业之一。

　　从20XX年起，长虹集团开始研究设计了一个明确的路径图：

第一步建立标准和规范,对各地财务核算实施标准化，为后续集中奠定基础；

第二步通过财务集中和一体化实现从分散式管理模式到集中式管理模式的转变；

第三步借助流程再造的理念再造财务流程,实现财务共享服务中心的业务和数据整合；

第四步借助信息技术实现财务共享服务中心整体能力和效率的提升。

　　为了适应财务管理方式及其组织架构的深度变革，长虹财务共享服务中心不断进行业务整合

　　和流程再造，通过优化业务、专业化分工、开发完善IT系统和积极引入先进管理技术，使其业务运营成效突显，客户满意度不断上升，并逐渐培养了一批高素质、专业化的人才。

目前长虹财务共享服务中心业务已经从基础财务核算业务扩展到其他增值服务业务；

为股份公司及集团公司的预算管理、资金管理、核算和经营决策分析等，提供了全方位的数据支撑，在降低财务运营成本、控制财务风险和提高会计信息质量方面起到重要作用。

　　篇三：

长虹空调服务政策----------选自长虹官网

　　长虹空调服务政策----------选自长虹官网

　　一、空调产品“三包”有效期

　　1.窗机：

一律按国家“新三包”政策执行。

即整机一年，主要部件包修三年。

窗机不免费安装。

　　2.普通用户机

（1）从20XX年4月23日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机六年免费维修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等（不含遥控器）家用空调所有零部件。

没有六年包修金卡的情形，按整机三年，压缩机五年包修，遥控器保修一年。

（2）长虹三高效空调按整机六年包修（20XX年1月1日起开始销售的产品），遥控器包修一年。

　　（3）20XX年3月15日至3月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹Ac365系统备案确认，凭VIp服务卡可享受整机包修十年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。

　　（4）20XX年4月1日至8月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹Ac365系统备案确认，凭VIp服务卡可享受整机包修十二年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。

　　（5）20XX年9月1日起，整机包修六年，遥控器包修一年。

　　（6）20XX年11月15日至20XX年1月31号，购买长虹空调并录入长虹Ac365系统备案确认，凭VIp服务卡可享受整机包修十年，遥控器包修一年。

　　（7）长虹新冷媒（R410A）直流变频机凭VIp卡享受十年包修（部分VIp卡上标注有一年包换内容的可享受一年包换），遥控器包修一年。

　　（8）20XX年3月1日起，针对A/w/c/g系列精确变频空调凭专用VIp卡和有效购机凭证，实行两年质量问题包换，整机十年包修（遥控器包修一年）。

　　二、注释

　　1.一年内包换：

所有换机用户需由长虹指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定，并出具换机鉴定证明。

下列情况之一者不予换机：

（1）因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；

（2）因不可抗拒外部因素如：

火灾、水灾、地震等造成损坏的；

　　（3）非长虹签约安装维修网点，自找或自行拆动造成损坏的；

　　（4）不能提供长虹空调发放的VIp服务卡及有效购机凭证的；

　　（5）包修凭证与产品型号不符或涂改的，明显属于伪造的；

　　（6）没有经过长虹指定的专业服务商鉴定的，没有有效鉴定证明的；

　　（7）性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

　　（8）其他符合新三包规定不能换机的范畴。

　　2.免费包修条件：

（1）提供有效合法的购机凭证和三包凭证；

（2）必须由长虹指定的服务网点上门进行服务；

　　（3）非人为原因造成的故障；

　　（4）必须在包修政策的包修期内。