管理学纲要Word下载.docx

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3.决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）

管理者的技能：

1.技术技能（指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）

2.人际技能（指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力）

3.概念技能（指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）

Ⅱ

中西方管理思想的特点：

A中国：

1.主要用于政治领域，很少用于经济领域2.中国管理思想发展缓慢、内容分散，没有形成系统理论。

3.都体现在建国安邦的思想中，注重人的探讨特别注重管理者的探讨4.都具有宗教色彩

B外国：

1.主要用于经济企业管理，研究的重点在于如何分割利益对企业管理的作用2.在人性问题上有深刻的认识，但存在片面性3.几本停留在管理经验的作法上，但还未形成完整的理论体系4.发展迅速，初步形成了具体的管理制度，为管理理论的建造打好了结实的基础

人性：

人性是贯穿于人类发展史中，体现于每个成员个体之上的使人区别于动物的特性。

人性的内涵：

1.生物性2.社会属性（a.合作性b.道德性c.人际关系d.自身的伦理关系）3.精神属性（独立思维、独特的情感世界、理性）

人性假设的理论的种类：

1.经济人（沙因）2.社会人（梅奥）3.自我实现人（马斯洛）①人的需要层次从低到高，其目的是达到自我实现的需求，追求工作上的意义②人们力求在工作上有所成就，实现自治、独立并适应环境③外来的控制对人产生威胁造成不良后果④组织目标的实现和个人目标的实现并不冲突

4.复杂人

Ⅲ

A科学管理理论（泰勒）

1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划只能与执行只能相分离6.工人与雇主应当合作，而不是纯粹对立

B组织管理理论：

法约尔的贡献：

1.技术、商业、财务、安全、会计、管理活动2.管理的14条原则（分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神）。

2.韦伯的贡献

任何组织都必须有某种权力为基础作为目标，只有权力才能变混乱为秩序

权力理论：

a.法律权力（正式权力）特点（强制性）b.传统权力（约定俗成）c.超凡权力

关系：

三种权力中，必须以法律权力为基础，传统权力和超凡权力又是对法律权力的补充，发挥着重要的作用。

C.行为管理理论（梅奥）

1.工人是社会人，而不是经济人；

2.企业中存在着非正式组织；

3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

（人基本上是社会需求激励的，人最重视社会关系）

Ⅳ

系统观念的概念：

认为任何的社会组织都是由人、物、信息所组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统就没有管理。

观念：

对客观现实总的看法与认识

系统：

具有特定功能的，相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体。

创新概念：

人们遵循客观规律的发展要求，有目的的创造和改变客观规律发展变化的条件，从而使客观规律按照我们的目的发展，从而满足我们的要求，产生新的效果。

创新的内容：

技术、市场、制度、管理、文化

以人为本:

1.怎样才能做到以人为本：

①要做到对人的地位和作用的重视②调动人的积极性③善于塑造人

2.以人的什么为本？

以人的发展为本（技能、能力、物资要求保障、智能发展、职业的发展）

ⅴ

决策的定义：

管理者识别并解决问题的过程。

行为决策理论

⒈人的理性介于完全理性和非理性之间2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的情况作出判断时直觉的运用往往多于逻辑方法的运用3.决策者选择的理性是相对的，有局限性4.在风险型决策中，与对经济利益的考虑相对比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用5.决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

决策过程：

①诊断问题②明确目标③拟定方案④筛选方案⑤执行方案⑥评估方案

决策的影响因素：

㈠环境因素a.环境的稳定性b.市场结构c.买卖双方在市场的地位

㈡组织自身的因素a.组织文化b.组织的信息化程度c.组织对环境的应变模式

㈢决策问题的性质a.问题的紧迫性b.问题的重要性

㈣决策主体的因素a.个人对待风险的态度b.个人能力c.个人价值观d.决策群体的关系融洽程度.

决策方法：

1.确定性决策方法：

是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模式中的各种参数是确定的。

解决的方法:

线性规划、非线性规划、动态规划、连续性规划和整体规划、数学规划

2.风险型决策方法：

如果决策问题涉及的条件中有些事随即因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布。

决策树书上104页

计划于决策的关系：

相互区别（原因：

解决的问题不同），又相互联系（1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2.决策于计划相互渗透，不可分割的交织在一起）。

Ⅴ

战略管理的概念：

是根据企业的外部环境和内部条件，确定企业的远景目标，通过宏观的规划和战术的措施保证目标的正确落实，使企业的使命最终得以实现的动态管理过程。

战略环境分析：

㈠外部一般环境（总体环境）：

在一定时空内存在于社会中的各种类组织均面对的环境。

（政治、社会、经济、技术、自然）

㈡行业环境：

驱使行业环境的五种力量：

1.现有企业间的竞争2.入侵者3.替代品生产商4.买方的讨价还价能力5.供应商的讨价还价能力。

㈢竞争对手：

1.不在本行业中但可以克服进入壁垒进入本行业的企业2.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业3.由其战略实施而自然进入本行业的企业4.那些通过后向或前向一体化的买方或供方

㈣企业自身

㈤顾客（目标市场）

目标管理的概念：

指企业或组织依据组织的目标对企业进行管理，并依据目标划定权责、实施考核、实行自我指挥、自我控制，从而达到企业或组织的最高管理目标的管理模式。

目标管理的基本思想：

1.企业的任务必须转化为目标2.目标管理是一种程序3.企业管理人员或工人的分目标就是总目标对他们的要求4.管理人员或工人要依据设定的目标进行自我管理5.考核和奖惩也依据这些目标。

目标管理的过程：

①制定目标②明确组织的作用③执行目标④评价成果⑤实行奖惩⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。

Ⅵ网络图（书上140页）

Ⅶ

组织的概念：

两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

组织设计的原则：

①专业化分工的原则（基本原则）②统一指挥原则③控制辅助原则④权责对等原则⑤柔性经济原则

组织设计的影响因素：

①环境的影响②战略的影响③技术的影响④组织规模与生命周期的影响

组织部门化的概念：

即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技术人员分类集合在各个部门内，然后配专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

组织部门化的基本原则：

①因事设职和因人设职相结合的原则②分工与合作相结合的原则③精简高效的部门设计原则

组织层级化的概念：

指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求作出动态反应的有效组织结构形式。

Ⅷ

人力资源的特点:

①人力资源的生成过程存在时代性②人力资源作用的发挥具有能动性，是生产要素中最活跃的因素③人力资源使用过程具有时效性④人力资源具有可持续开发性⑤人力资源闲置过程的消耗性⑥人力资源是一种特殊的资本⑦人力资源具有高增值性

人力资源开发的概念:

发现、发展、开发和充分利用的过程。

人力资源管理的概念：

对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行规划、组织、指挥和控制，使人力和物力保持最佳比例，以充分发挥人的潜能，提高工作效率，提高组织目标的管理活动。

Ⅸ

组织文化的概念：

指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为普遍成员所共同认可的本组织特色的价值观念、管理意识、行为准则、工作作风和思维方式等全体意识的总和。

组织文化的特点：

①超个体的独特性②相对稳定性③融合继承性④发展性

组织文化的功能：

①整合②适应③导向④约束⑤激励⑥辐射

领导的概念：

①“领导者”的简称（n.）②领导行为的简称（v.）

权变理论：

激励的概念：

指推动人，朝着一定的方向和水平从事某种活动，并在工作中持续努力的动力，是一个持续激发动机的心理过程。

动机的概念：

指个体通过高水平的努力而实现目标的愿望，这种愿望又能满足个体的某些需要。

需要与动机的联系：

需要是动机存在的内在条件，动机是需要的外在表现。

激励力：

使一个人采取一活动的内驱力的强度。

激励力=效价x期望值

需要层次理论：

①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要

需要的特点：

①多样性②层次性③潜在性④可变形

公平理论：

QP/IP=QX/IX

①横向比较

QP：

自己对自己所获报酬的感觉QX：

自己对他人所获报酬的感觉

IP：

自己对付出的感觉IX:

自己对他人的付出的感觉

a.QP/IP=QX/IX，进行比较的员工觉得报酬是公平的，他可能会因次保持工作的积极性和努力程度。

b.QP/IP>

X，说明员工得到了过高的报酬或付出的努力较少。

c.QP/IP<

/IX，说明员工对组织的激励措施感到不公平。

②纵向比较

QPP：

代表自己目前所获报酬QPL：

代表自己过去所获报酬

IPP：

代表目前的投入量IPL：

代表自己过去得投入量

a.QPP/IPP=QPL/IPL员工认为激励措施基本公平，积极性和努力程度可能会保持不变。

b.QPP/IPP>

QPL/IPL不会觉得报酬过高，积极性不会提高多少。

c.QPP/IPP<

Qpl/IPL会觉得很不公平，工作积极性下降，除非加薪。

Ⅹ

沟通的概念:

借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个体或群体中传递或交换的过程。

协调的概念：

指有效的完成组织计划所规定的任务，以便顺利实现目标，对管理诸要素加以调节的活动。

协调的原则①互相关心，互相尊重②客观公正，实事求是③原则性，灵活性，相结合④统筹兼顾力求平衡⑤求大同，存小异⑥正确对待冲突、矛盾

协调的内容:

①成员之间的关系②部门之间的关系③组织与成员之间的关系④企业组织和外部关系⑤领导者之间的关系

协调的方法：

①思想协调②结构协调（知识,年龄，性别，经历…）③分工协调④方针政策协调⑤目标协调⑥会议协调⑦利益协调⑧交往协调

控制的概念：

按管理目标标准对计划执行情况进行衡量和检查，对出现的偏差采取措施加以纠正，从而保证实际工作和计划的一致性或对原计划进行调整，以便顺利实现目标的活动。

工作流程概念：

是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。

工作流程特性和功能:

㈠组织基本流程的类型

①战略流程②经营流程③保障流程

㈡组织工作流程的构成

（1）①工作②逻辑关系③转换关系

（2）影响工作流程的因素：

①组织文化②工艺技术特征③管理风格

流程再造的观念

组织工作流程再造的根本目标：

是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率

①组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要；

②组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程；

③组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的生态平衡

流程再造的基本途径

①发展与准备阶段

②重新设计阶段

③具体实施阶段

“差别计件工资制”与“计件奖励工资制”的区别？

答：

前者如果工人完成或超额完成定额，则定额包内的部分连同超额部分都按比正常价高25%计酬；

如果完不成定额，则按比正常单价低20%计酬；

而后者对于超额完成的人，除了支付他日工资，超额部分以计件方式发给他奖金，对于完不成定额的工人，工厂只支付他日工资。

这种工资制度使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。

制作人：

黄鹏、黄孔亦、曾海荣、于岱民

出版社:

K-404（109218101）

出版日期：

2009-12-20第一版