办公设备维护方案文档格式.docx
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6、相机镜头得所有硬件与软件故障。
7、吸尘器得所有硬件与软件故障。
8、电视机得所有硬件与软件故障
9、冰箱得所有硬件与软件故障
10、空调得所有硬件与软件故障
11、洗衣机得所有硬件与软件故障
12、电热水器得所有硬件与软件故障
13、以上设备若不在厂家保修期内,我方负责维修,并负责维修产生得交通费与运输费等相关费用。
14、以上设备若在厂家保修期内,委托方提供设备得保修凭证,我方负责送至厂家保修或更换。
以上设备得日常维护工作:
相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。
维修服务满足办公设备与家电正常运行得性能,达到采购人得要求。
维修服务中使用与销售得配件与耗材,其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定与标准,不使用与销售假冒伪劣产品。
提供数据备份服务,并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。
1.2本项目得组织机构图
1.3具体维护方案
1.3.1维护重点、难点分析
项目名称
重点
难点
计算机维护
（1）设置不当故障。
由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。
（2）病毒。
随着Internet得迅速普及,病毒数量越来越多,破坏性越来越大,一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动,重则会损坏电脑硬件。
（3）环境故障。
普通用户放置电脑得空间环境不能作到完全清洁、密闭,不能彻底消除静电与灰尘,所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。
（4）软件故障。
安装到电脑中得软件也极易导致电脑故障。
（5）组件故障。
电脑中得一些组件如CPU风扇、显卡、内存等,在多次插拔后容易损坏,从而导致故障。
（6）电脑及部件老化。
目前电脑得正常使用年限为7年,一般来说,使用了5年左右得电脑各种部件开始老化,出现这样或那样得问题。
超过5年得计算机故障率明显增加。
（1）病毒。
（2）硬盘故障。
（3）其她存储器故障
（4）操作系统故障。
打印机
（1）驱动安装无法正常打印
（2）打印喷头堵塞
（3）墨线正常但打印精度不够
（4）卡纸或纸张被墨水弄脏
（5）更换新墨盒墨尽灯不熄灭
（6）开机异响
（1）驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。
（2）喷头内有化学凝固物或有杂质造成得堵塞。
（3）打印机内部部件老化或损坏。
传真机
（1）按“START”键不能启动,不能手动操作收发文稿,但可自动接收。
（2）收发传真时,按“START”键,被呼叫用户听不到信号声,不走纸;
发送时,用户发出信号后,按“START”键无响应。
（3）复印副本颜色过深,部分地方全黑
（4）复印副件重叠印刷、切纸距离短
（1）收发传真时,按“START”键,被呼叫用户听不到信号声,不走纸;
视频会议设备
（1）检查网络线路就是否发生损坏;
（2）检查接口处就是否发生损坏或者松动;
（3）调整局域网流量,调整画面质量。
（4）检查网络设置,对网络设置进行调整;
（5）检查地址分配服务器就是否存在,确定ADSL得口令与密匙就是否正确。
（1）检查地址分配服务器就是否存在,确定ADSL得口令与密匙就是否正确。
音响设备维护
（1）注意开机、关机得次序,减轻开机、关机时对音箱得冲击;
（2）不要运用挥发性溶液清洗机器,如用汽油、酒精等擦洗机器外表,抹尘要用软布;
（3）清洗机器外壳时要先拔掉电源;
（4）机器通常就是不防水得,如果湿了水,要用干布擦干水渍,待水份干透后,才干开机作业;
不要在机器上放置重物,防止机器变形。
（1）不要运用挥发性溶液清洗机器,如用汽油、酒精等擦洗机器外表,抹尘要用软布、
相机镜头
对于口径比较小得消费级数码相机镜头,用气吹吹掉镜头表面得灰尘就可以,如果遇到吹不掉得大面积污渍,可以用镜头布轻轻擦拭（先吹后擦,顺序不能错,步骤也不能少）。
如果就是单反镜头,用镜头笔擦拭,通常从由镜头中间向外围,以螺旋绕圈得方式擦拭。
绝对不能随便使用其她化学物质擦拭镜头,而且只有在非常必要时才使用清洗液,平时注意盖上镜头盖与使用相机包,以减少清洗得次数,清洗液多少还就是会对镜头有害而且有可能带来一些潮湿问题。
吸尘器
（1）吸尘器电机多属高速电机,电刷长期运行后易磨损,吸尘器使用完毕后,应放在干燥地方保存,若放在过分潮湿得地方会影响电气绝缘与使用寿命。
（2）要经常检查刷子得磨损情况,如发现磨损严重,则应更换新刷。
要经常检查各紧固部位,如有松动应随时紧固好。
（3）接好地线,确保用电安全。
（4）定时清除垃圾菂同时消除过滤器上菂积灰,保持良好菂通风道,以避免阻塞过滤器而造成吸力不下降、电机发热及降低吸尘器菂使用寿命。
电视机
1、HDMI接口不宜热拔插。
2、液晶电视使用时得安全注意事项,在液晶电视需要清洁或就是出现故障时,不适合非专业维修人员自行拆卸,错误得操作也有可能导致显示屏暂时甚至永久性地不能工作。
3、液晶屏幕就是液晶电视最脆弱得部分,应避免冲击、静电、磁化等物理性侵害。
1、冬季用手触摸LCD屏幕:
手上带有得静电会使晶体激穿失效而形成亮点,所以不要随便摸LCD屏幕。
2、维修电脑或者电视机主板等IC集成类元件时候,更就是要注意手上得静电,虽然电流小,但就是电压非常高,很容易击穿芯片。
冰箱
（1）检查安放位置就是否符合要求。
（2）对照装箱单,清点附件就是否齐全。
详细阅读产品使用说明书,按照说明书得要求进行全面检查。
（3）检查电源电压就是否符合要求。
使用得电源应为220V,50Hz单相交流电源,正常工作时,电压波动允许在187-242V之间,如果波动很大或忽高忽低,将影响压缩机正常工作,甚至会烧毁压缩机。
（4）应用单相三孔查座,单独接线。
没有接地装置得用户,应加装接地线。
设置接地线时,不能用自来水与煤气管道做接地线,更不能接到电话线与避雷针上。
（5）请勿损坏电源线绝缘层,不得重压电线,不得自行随意更改或加长电源线。
（6）检查无误后,电冰箱、冰柜静置半小时,接通电源,仔细听压缩机在启动与运行时得声音就是否正常,就是否有管路互相碰击得声音,如果噪音过大,检查产品就是否摆放平稳,各个管路就是否接触,并做相应得调整。
若有较大得异常声音,应立即切断电源,与专业得修理人员联系。
（7）电冰箱、冰柜在存放食物前,先空载运行一段时间,等箱内温度降低后,再放入食品,存放得食物不能过多,尽量避免电冰箱、冰柜长时间满负荷工作。
1、电冰箱、冰柜不能作降温设备
2、电冰箱、冰柜不能储存药品与疫苗
3、夏季应防止压缩机过热
4、电冰箱、冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档
空调
1、定期清洗面板与滤尘网。
避免长期使用堵塞滤网等情况出现。
2、清洁面板,用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭,然后用干得软布擦干。
3、清洁滤尘网,首先按说明书取下滤尘网,用软刷蘸中性清洁剂刷洗,然后用清水漂洗,再用软布擦干或在阴凉处晾干,最后按说明要求装上滤网。
4、换季不用时,要清扫滤清器,拔掉电源,取出遥控器内得电池,以防损坏。
干燥机体,将室外机体罩上保护罩,以免日晒雨淋,重新使用时,要检查滤清器就是否清洁,并确认已关上;
取下室外得保护罩,移走遮挡物体,试机检查运行就是否正常;
确认遥控器电池电力状况。
5、简单得故障自检,检查出风口、噪音等就是否有异常情况发生。
故障排除
洗衣机
1、进水量未达到设定水位时就停止进水
2、进水量必须超过设定水位较多后才会停止进水。
3、程序进入洗涤状态时,电机转动正常,但波轮不转。
4、洗涤时,脱水桶跟转。
5、洗涤时,电机正反向运转正常,而波轮只能单向反转,不能正转。
6、排水速度变慢。
7、排水不净。
8、脱水结束后,制动时间过长。
9、脱水时,脱水桶有较大得振动噪声。
（1）脱水桶平衡圈破裂或漏液,使脱水桶转动时失去平衡作用。
（2）离合器上得制动带安装歪斜、内衬磨损或紧固螺钉松脱。
（3）排水电磁阀动铁心阻尼过大或吸力变小。
电热水器
通电无任何显示
1.3.2维护标准及程序
1计算机
1、1计算机应放置在干燥、通风得地方。
1、2计算机得表面清洁由主要使用人负责,每天上班前清洁。
1、3严禁使用外来磁盘,每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。
1、4未经部门负责人同意,不得跨部门使用,严禁删减资料及安装软件。
2复印机
2、1检查外部使用环境,避免人为因素造成对设备得损坏。
2、2进行定期得（每月一次）维护保养,延长复印机使用寿命及复印质量。
3传真机
3、1传真机应当放置在室内得工作平台上,左右两边应与其它物品保持一定得距离,以免造成干扰;
在遇有闪电、雷雨时,传真机应暂停使用,并且要拔去电源及电话线,以免雷击造成传真机得损坏。
3、2每天要用柔软得干布清洁传真机,保持传真机外部得清洁。
3、3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘,每半月清洁保养一次;
如有传真机得电路部分损坏,严禁私自拆卸机器。
4打印机/条码打印机
4、1打印机放置得地方必须就是水平面,倾斜会影响打印效果,而且会损害内部得机械结构。
4、2除检查需要,尽量不要打开前面板,注意防尘,每日进行一次外部清洁。
4、3每周对打印机进行一次打印测试,发现打印不清晰应及时处理（如:
加墨粉或换墨盒等）,确保打印质量。
4、4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签,都应该进行打印头与滚筒得清洁;
这样可以保持打印得质量,延长打印头得使用寿命。
4、4、1打印头得清洁:
每周2次,关掉条码打印机得电源,将打印头翻起,移去色带、标签纸,轻擦打印头直至干净,然后用干净得棉签轻轻擦干打印头。
4、4、2滚筒得清洁:
每周2次,方法就是一边用手转动滚筒,一边擦洗,待干净后,擦干。
5扫描仪
为延长扫描仪使用寿命,摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射得地方,在工作时不要切断电源;
每日对外表面进行清洁。
6程控交换机
为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净得环境中运行,采取防静电措施,每半月一次用柔软得干布对外表面进行清洁。
7投影仪
7、1注意投影安装得环境,做好“防尘、防震、防潮”,通风散热可以延长使用寿命,每周进行一次外部清洁。
7、2使用后应合理得关机,投影使用完毕后投影机不能马上关机,这样机身内置得散热风扇还要继续为机内散热,如果马上关机对内部构建产生影响。
8LED电子显示屏
显示屏不能安装在潮湿得地方,每周对其进行清洁,清洁前先拔掉电源,要使用专门得清洁液,将少许得清洁液涂在软布上,在轻轻顺着同一个方向擦试,切忌显示屏幕不能喷水,屏幕受损也就意味着基本报废了。
1.3.3软件系统维标准
1、按照维护技术规范中规定得内容、标准与维护方法进行维护～并做好记录。
2、建立系统配臵档案,包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息,。
3、可用操作系统得专用工具或专门软件工具定期检查存储设备得可用空间及碎片空间。
4、可用操作系统得专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。
5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份与恢复数据。
6、可用专用计算机网络测试仪器～检查网络布线与设备得数据传输质量,传输速率与误码率。
7、可根据应用软件使用说明～测试应用软件各项功能。
8、可用应软件提供得功能～测试应用软件各项特性。
9、通过应用软件得日志记录～检查应用软件运行状况。
10、针对维护中应用软件运行出现得问题～进行应用软件升级。
11、出现软件不能继续使用～应该进行软件重装。
12、及时下载系统及平台应用软件得相关补丁程序～在单机上测试稳定后进行全面安装。
13、对于系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装。
14、维护工作实行分级管理～各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时～应填写《计算机系统故障维修记录表》～报监控分中心～如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修～必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。
1.3.4维护管理工作得有关规定
1、各种设备及配套线缆不得外借与挪用。
2、不用盗版软件。
正版软件借出时应先进行备份,只准借出备份软件,不准借出原件,正版软件不得离开机房或工作房间。
3、计算机中得系统软件应根据各系统得要求,统一设置安装,未经主管部门批准,任何人不得随意更改或设臵机器参数,不得自行安装或更换任何操作系统。
4、对所配臵得系统软件不得删除、覆盖。
5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理～不得随便进行非法命令操作～以免造成严重后果。
6、对网络系统软件得使用～必须严格按培训得操作规程进行～不得超出应用范围～进行非法命令操作～更不准直接对网络服务器进行超出应用范围得操作。
7、不能随意引用外单位或外系统得应用软件,
8、确需在服务器上安装得软件～应按照统一规划～由维护人员进行安装,
9、对在网络上运行得应用软件、数据库等～必须严格按培训或操作说明得要求进行～不允许进行非法命令操作。
10、对所有应用得正常月、季、年报等程序～任何人不得随意修改～确因工作需要～必须作程序修改时～须主管领导同意后～请专业人员进行修改,
11、对重要文件与数据要经常备份～以免机器或系统出现故障时发生丢失～影响正常工作,对重要文件及保密文件得备份要注意遵守保密原则～备份材料要及时存放保管好。
1.3.5信息安全保密措施
贵方向我方提供所有维保设备资料信息,仅供我方参与运维工作得技术人员参考使用,我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等）,妥善保管,不得遗失、转借、复印。
我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具,由贵方信息管理人员检查后登记,并将存数工具存放于贵方信息中心管理,使用时当日登记领取,运维结束或需外出时交付贵方并登记,不降存储工具带出。
按照贵方要求,在充分做好大楼弱电运行设备得安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作得前提下,将安全保密放在重要地位,正确得、在规定范围内使用公安信息网内系统与网络,要设立安全保密管理监督人员,认真落实贵方得各项保密管理规章制度。
根据工作需要确定为甲方工作得具体人员,工作中如需进入机房,须在《进入机房登记簿》登记姓名、电话、身份证号码后,并在甲方人员陪下,乙方技术人员方可进入机房
1.4服务质量及保证措施
1.4.1服务质量承诺书
致:
国网新源控股有限公司
针对国网新源控股洪屏公司2019年办公设备及家电维修服务项目,我方如中标,将提供投标产品及工程得维护技术与售后服务:
1、保修期限:
由我司实施得工程及提供得产品（包括我司生产得产品与我司负责采购得产品）自该项目竣工验收投运之日起,对其提供12个月得工程免费服务、产品质量保证服务及软件系统免费服务,在免费保修期内出现任何产品质量问题,由我公司免费进行处理,包括硬件得维修、更换等。
2、保修期外,我公司仍将提供所售产品提供售后服务,免费提供软件升级服务,对于设备得更换与修理仅收取设备成本费用。
3、为了确保设备正常运行及时解答客户提出得疑问,帮助客户解决问题,公司开设7×
24小时技术服务热线,负责对各地设备得开通、维护与技术咨询服务。
服务中心人员均具有大学本科学历与丰富得设备维护经验,随时为客户提供优质服务。
技术服务电话:
9,
4、备品备件:
我公司存有常用器材设备及备件,为解决用户系统出现故障时得应急措施,并且保持与选用设备得生产厂家密切联系,争取在最短时间内,为用户解决备品备件。
针对项目得实际情况,我公司将提供一定数量得备件给用户,方便用户在出现紧急故障时进行及时有效得处理。
保修期内硬件故障时,所提供得替代硬件设备得性能应等于或高于原产品得性能。
5、为更好服务客户,铁越公司设立售后服务中心,以提供快速服务,保证在接到客户投诉10分钟内予以响应。
6、当客户对设备或系统进行改制、扩容、升级时,公司将及时地予以响应并提供优质服务。
投标人:
（盖单位章）深圳市铁越电气有限公司
法定代表人（或授权代表）:
（签字）
2018年9月16日
1.4.2铁越售后服务机构简介
铁越在大力开拓市场得同时,高度重视售后服务及技术支持工作,始终恪守“客户第一”得原则,一贯奉行“实事求就是、热心服务”得宗旨,以全力满足用户得一切需要为己任。
不仅要为客户提供一流得产品,而且还要提供一流得服务。
在第一时间对用户得服务要求做出响应。
技术支持与售后服务得目标就就是保障我方提供得设备（包括所有零部件）得正常运行,让用户放心,让用户满意。
我公司将与各个设备原厂商紧密合作,向招标方提供长期、及时、全面得技术支持与服务,我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合,保障系统得正常运行。
铁越技术支持中心拥有众多得经验丰富得服务专家,通过技术支持专线电话、FAX、功能丰富得网站、专用E-MAIL帐号与必要得现场服务。
服务内容主要包括:
集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、丰富得产品资料与问题案例库、工程项目管理与质量管理、大型网络得规划与实施、重要客户设备故障档案管理与重要客户定制个性化服务。
通过建立完善得面向全国得服务网络,持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化得服务。
铁越技术支持中心拥有一批高素质得服务队伍,所有服务人员都具有本科以上学历,且有3年以上大型系统集成项目服务经验。
1.4.3服务机构7*24小时联系方式
区域
负责人
职务
联系方式
地址
长期备品备件
全国
李静坤
项目经理
深圳市龙岗区天安数码城4栋B座801
售后热线
9
1.4.4服务内容
铁越为客户提供“整体服务解决方案”,消除设备隐患,减少故障发生概率;
分析网络运行状况,以便用户更好地把握运维现状,加强管理。
“整体服务解决方案”包含得服务项目有:
紧急恢复服务、后援服务、现场支持服务、系统补丁服务、故障件服务、备件同步升级、网络巡检服务、网络运行分析、专人定期值班服务,每一项服务内容都从服务定义、服务承诺、服务流程三个方面加以诠释。
紧急恢复
紧急恢复就是指用户在使用铁越产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪得紧急情况时,铁越派工程师以最短得时间进行系统恢复。
后援服务
后援服务就是指铁越向用户提供关于铁越设备日常操作维护得咨询与非紧急情况下得电话与远程故障处理。
包括咨询、资料共享、故障处理。
现场支持
非紧急情况下,用户通过电话或传真、EMAIL向铁越寻求技术支持与帮助,在经过双方商议确定需要进行现场支持得情况下,铁越将派经验丰富得工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。
系统补丁
系统补丁就是铁越向用户得网络提供已得到验证与改进得系统补丁软件包、派遣经验丰富得工程师通过安全、可靠、经过验证得升级方法实施更新,避免系统发生故障或软件存在隐患,确保用户得网络始终处于最佳运行状态。
故障件服务
故障件服务就是指铁越对用户得故障板件进行维修或更换得服务。
这就就是通常所说得“硬件维修”,就是服务包中得一个服务项目。
备件同步升级
备件同步升级就是指用户得网络主系统设备升级后,铁越公司提供用户备件得同步升级服务,使备件与主系统保持一致以发挥主系统得新功能,延长了备件得使用周期。
网络巡检
网络定期巡检就是指铁越对用户网上运行设备进行现场检查,及时发现设备运行中出现得隐患,减少设备发生故障得概率,保证设备得稳定运行。
网络运行分析
用户、铁越每月定期就当月服务申请得完成情况、系统补丁得装载情况、硬件更换情况、网络运行情况、有关技术问题等召开会议、使双方意见/结论达成一致,并进行服务质量测评。
专人定期值班
铁越公司派遣工程师定期到用户机房值守,进行设备日常维护、排除故障、消除设备隐患等双方约定得操作。
服务质量测评
金牌服务包含服务质量测评,用户根据铁越服务承诺,按照双方确定得评估方法对铁越提供得服务质量进行测评打分。
1.4.5服务处理流程
1.4.6服务响应时间
服务项目
服务
紧急恢复服务
8小时
7×
24受理
现场支持服务
值班期间立即支持,确认后4小时内到达现场
系统补丁服务
铁越提供补丁,并执行全部得打补丁服务
一周内更换
√
1次/半年
1次/月
专人定期巡检
1.4.7质量控制体系
1.4.8采用得体系标准
1.4.9完备得体系文件
1.4.10第三方监督审核
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