职场礼仪大全同事间相处的五大基本礼仪Word文档格式.docx
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3. 不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。
当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
4. 主动开始谈话,珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
也是礼貌的需要,也反映一个人的精神面貌。
5. 保持相应的热情。
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
6. 当愤怒难以抑制时,愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟,应提早结束会见。
7. 学会听的艺术。
听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。
如对方首先讲话,你不可打断对方。
应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住:
不论是社交场合,还是在工作中,善于听是一个人应有的素养。
8. 避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
9. 要诚实、坦率,又有节制。
若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。
对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。
谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。
在评论第三者时不应失去体量他人的气度。
10.要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。
讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:
叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。
一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
11.作一次音色和语调的自我检查。
把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重?
语速怎样?
语调老成、平淡吗?
如不满意,改进后再录一段听听。
充满朝气的语调会使你显得年轻。
此功重在平时留心多练。
12.注意衣着和发式。
第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。
平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
13.如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。
当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况。
为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。
对对方可以表示赞佩。
过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
14.会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。
告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
二、说话的禁忌
世上没有十全十美的人,随随便便说人家的短处,或揭发别人的隐私,不仅有碍别人的声望,且足以表示你为人的卑鄙。
若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去,就会颠倒是非,混乱黑白,说了就收不回来。
人际关系大半是如此复杂,若不知内幕,就不宜胡说乱道。
社会上有一种人,专好推波助澜,把别人的是非编得有声有色,夸大其词地逢人就说,世间不知多少悲剧由此而生。
谈论别人,不可就片面的观察便在背后批评别人,除非这是好的批评。
日常许多事情没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。
而你却偏偏如此做,好像你的精神和时间都不值一钱,更不要说到感情的损害了。
除了彼此都能虚心地,不存半点成见,在某一个问题上专程讨论之外,一切的争辩都应该避免,即使这是一个学术性的争辩,也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神。
人们做错事,或做了件吃亏的事,只要是他自动告诉你,他可能还会坦白地承认错误,倘若是由你指出,那么他必有种种的理由为他的错误辩护。
所以绝对不批评别人是不可能的,我们要研究的就是怎样批评。
在谈论自己的事情时,和人发生争辩是不明智的表现。
还有一样最不好的,就是在别人面前夸自己,自视甚高,轻视一切,不大理会别人的意见,只会自己吹牛,凡有修养的人必不随便说及自己,更不会自夸。
更不必自己吹擂,与其自夸,不如表示谦逊,也许你自以为伟大,但别人不一定同意,自己捧自己,决不能捧得太高的。
一句自夸的话是一粒恶的种子,它由你的口中而种在别人的心里,滋长出憎厌的芽。
千万不要故意与人为难,口才一定要正确而灵活地表现。
听了对方说话之后,发现其中有一点自己不大同意,立刻就提出异议,而对方一听,就也立刻以为自己的意见全被否定了,这当然是一件严重的事情。
你之所以要这样作,是为了缓和一下谈话的空气。
不要令人认为你抹杀了他的一切,而且一点也不承认他的好处,这样就可以使谈话很融洽地进行下去了。
相反的,这是使别人对你的谈话,认为有值得考虑的价值,没有虚矫,没有吹牛。
不要老是重复同样的话题,不要到处诉苦和发牢骚,诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法;
做人的基本态度,亦应该是这样的。
三、说话的姿态
姿势是内心状态的外部表现,完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定,一个从内心所发出来的姿态,不知要比一千条规则所指示的好得多少倍。
真情愈流露,动作和姿态也愈显得自然。
有时因心情快乐,便把两手在空中挥动,有时因心情悲苦,忍不住握着拳头,紧紧地靠在自己的胸前;
而当愤怒的时候,更不免举拳猛击,但是这种动作和表现姿态,都是以自然和灵活为要素。
一个人在发表意见时,对于手的安放问题,确也值得留心。
下面几条原则是应当注意的:
1. 不要重复姿势,无论任何一种姿势,重复了总会令人觉得乏味;
2. 做手势的时候,不要只从肘部做起,这样会使人感觉得你的手势不自然;
3. 不要把姿势结束的太快。
譬如当你伸出手指指向前面,这种姿势是帮助你说话的语气,那么你绝不可立刻把手缩回,最好等到说完了一句话以后,才缩回那手臂。
4. 想保持姿势的自然,是必然练习的;
而这种练习,却应下苦心;
也许在练习时有些觉得勉强,但经过多日后,便可以渐渐成为自然了。
5. 你得注意,勿让你的动作或姿势,减低听众对你说话的注意力;
许多人的动作过火,而使听众反多注意于他的动作上去了。
宏威首席职业顾问郭策先生友情提示:
职场上经常有会见活动。
既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的最佳效果。
掌握一些会见要诀,对相互会见、沟通大有裨益。
口才、动作、谈话素材都是要经过思考和研究的,如果经过深思熟虑,不管什么样的会见场合、人物,你都能自然、大方、不会惧怕。
谈吐自如、动作得体,体现出一个职业人的风度。
美国著名的心理学家威廉。
詹姆斯,曾写过下面一段话:
“动作好像是跟着感觉的,但实际上动作和感觉是同时发生的,所以我们直接用意志去纠正动作,也就是间接去纠正了感觉。
例如我们失掉了愉快,唯一的恢复方法,便是快活地坐起来,主动说话,愉快就似乎已经和我们同在一处了。
如果这办法还不能达到效果,那便不再有别的方法了。
所以,当我们感觉到勇敢时,我们就会真得变成很勇敢。
用我们整个意志去达到目的,是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。
不过,你必须先准备好一切动作,否则恐将仍旧不易生效。
假使你要讲一些话,在充分想了后,就该立刻走出来,先作半分钟的深呼吸,因为多吸一些氧气,可以增加不少勇气。
你吸足了气,你便能支持住自己。
窗体底端
职场的交往礼仪——称呼与交谈
职场上经常需要交谈与沟通,公司与公司之间,部门与部门之间,上级与下级之间,下级与上级之间,同事之间,都少不了交往和交谈,因此交往的礼仪是必修之课。
一、用好交际的称呼
(一)用好交际的称呼
人际交往离不开语言,如果把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军,那么称呼语便是这支大军的先锋官,没见哪个人不打招呼就说话的。
然而仅仅有称呼也不行,还要看你的称呼是否合适,因为人们对称呼的恰当与否,一般来说都很敏感。
尤其是初交者,它在一定程度上影响着你这次交际的成败。
可见称呼语的使用是很重要的。
那么,到底在交往中派出什么样的“先锋官”才恰到好处呢?
(二)怎样避免称呼的“张冠李戴”
在企业家的交际活动中,特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中,容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。
这样不仅失礼、令人尴尬,有时还会影响交际效果。
如何避免张冠李戴呢?
1.企业家要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响
在某市的一次经济技术开发洽谈会上,一方的负责人竟连续发生张冠李戴的现象,引起了另一方的注意,觉得这样的合作者头脑不清晰,生产经营能力不可信赖,从而取消了合作的打算。
可见,对张冠李戴的现象必须引起注意,因为它是交际活动的障碍。
2.事先要有充分的准备
交际刚开始时,一般双方都要互相介绍,但比较简略,速度也快,印象难以深刻。
因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解,做到心中有数。
这样,经过介绍后,印象就比较深刻。
必要时,在入室落座或会谈、就餐前,再做一次详细介绍。
有条件的,交换名片则更理想。
3.注意观察对方的特征,掌握记忆方法
介绍,要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等,特别注意突出特征或个性特征。
对统一着装的人,要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。
4.注意掌握主要人物
在人员较多,一下难以全部记住时,要首先注意了解和熟悉主要对象(带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。
现在,一般都不太讲究主客、主从关系的礼节,单从行止、座位的位置上判断是不准确的。
如有的人把来客中的司机当成了经理,弄得经理很难堪。
二、交谈
交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式,但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。
要使交谈起到上述的媒介作用,你应该培养和提高自己的交谈技巧。
(一)交谈的话题
与人谈话最困难的,就是应讲什么话题。
一般人在交际场中,第一句交谈是最不容易的。
因为你不熟悉对方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多作了解或考虑,而又不宜冒昧地提出特殊话题。
这时就地取材,似乎比较简单适休,即按照当时的环境觅取话题。
如果相遇地点在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么对方和主人的关系可以作为第一句。
比如说:
“听说您和某先生是老同学?
”或是说:
“您和某先生是同事?
”如此一来,无论问得对不对,总可引起对方的话题。
问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,根据对方的解释又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去。
如:
“今天的客人真不少!
”虽是老套,但可以引起其它的话题。
赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。
如赞美主人家的花养得好之类。
(二)交谈的技巧
如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣,你便是很好的交际人物了。
不过不论难易,总要设法打通这难关。
常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然,这是很痛苦的。
其实如果肯略下功夫,这种不幸情形就可减少,甚至于做个不错的交际家也并非难事。
工欲善其事,必先利其器,虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以企业家要充实自己的知识。
(三)交谈的礼节
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。
说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。
谈话时切忌唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。
若有事需与某人说话,应待别人说完。
第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。
对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。
一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政。
不讥笑、讽刺他人,也不要随便议论宗教问题。
谈话中要使用礼貌语言,如:
您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先说:
“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?
”、“夫人(丈夫)好吗?
”“孩子们都好吗?
”对新结识的外国友人常问:
“你这是第一次来我国吗?
”“到我国来多久了?
”“这是你在国外第一次任职吗?
”“你喜欢这里的风景吗?
”“你喜欢我们的城市吗?
”分别时常说:
“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。
”“再见,祝你周末愉快!
”“晚安,请向朋友们致意。
”“请代问全家好!
”等。
21世纪是一个知识经济的时代,也越来越要求团队合作能力。
作为一个职场人士,要想取得成绩,必须提高自己的团队合作能力、人际交往能力。
这种合作能力,有时甚至比专业知识更加重要,人际交往就是自己在团队中能否与他人友情合作的重要环节。
一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。
而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
了解并掌握一定的职业礼仪,有助于完善和维护职场人的职业形象。
一些日常的职业礼仪,对完善、维护自身职业形象有所帮助。
不管是名流显贵,还是平民百姓,作为交谈的双方,他们应该是平等的。
交谈一般选择大家共同感兴趣的话题,因此你在与人交往时,大方得体、温文而雅是最佳方式。
谈话交往的礼仪
在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。
商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。
有道是,“有‘礼’走遍天下”,在谈话之中也是如此。
平心而论,要符合上面那些要求,不是一件很容易的事。
不过不要紧,系统地学习掌握一些谈话的技巧,对商务人员在商务交往之中搞好人际关系,定然大有帮助。
谈话的技巧,具有极强的可操作性,而且需要针对不同的人与事,来加以灵活地运用。
例如,当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方“来的不是时候”,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。
其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。
可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:
“我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。
所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。
”这句话的“话外音”,乃是暗示对方:
“只能谈五分钟时间”,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。
又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以“无可奉告”固然能行,却也有可能使对方无地自容。
此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达“无可奉告”之意。
比方说:
“董事会让我们生产多少,就生产多少”。
“有多大生产能力,就生产多少”。
“能卖出去多少产品,就能创造多大产值”。
“一年和另一年创造的产值,往往不尽相同”。
面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”,对方但凡识相,定会知难而退。
下面,就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。
其一,寒暄与问候。
寒暄者,应酬之语是也。
问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。
在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。
从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。
寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。
所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。
反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。
当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。
若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。
碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。
若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。
在不同时候,适用的寒暄语各有特点。
跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:
“您好!
”“很高兴能认识你”。
“见到您非常荣幸”。
比较文雅一些的话,可以说:
“久仰”,或者说:
“幸会”。
要想随便一些,也可以说:
“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”,等等。
跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。
可以说“好久没见了”、“又见面了”,也可以讲:
“您气色不错”、“您的发型真棒”,“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?
”
寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。
例如,两人初次见面,一个说:
“久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸”,另一个则道:
“岂敢,岂敢广搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。
寒暄语应带有友好之意,敬重之心。
既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。
“来了”,“瞧你那德性”,“喂,你又长膘了”,等等,自然均应禁用。
问候,多见于熟人之间打招呼。
西方人爱说:
“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?
在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句“您好”,来一了百了。
问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。
比如,老北京人爱问别人:
“吃过饭了吗?
”其实质就是“您好!
”您要是答以“还没吃”,意思就不大对劲了。
若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:
“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”,从而引起误会。
在阿拉伯人中间,也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语:
“牲口好吗?
”您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。
在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?
问您“牲口好吗?
”的确是关心您的日子过得怎么样。
为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。
牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来“献丑”。
例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”,都会令对方反感至极。
其二,称赞与感谢。
什么样的人最招人喜欢?
答案是有的:
懂得赞美别人的人,最是招人喜欢。
什么样的人最有礼貌?
答案也是有的:
得到他人帮助后,知道及时表示感谢的人最有礼貌。
称赞与感谢,都有一定的技巧。
如下加遵守,自行其事,不但可能会显得虚伪,而且还可能会词不达意,招致误解。
比如,赞美旁人:
“您今天穿的这件衣服,比前天穿的那件衣服好看多了”,或是“去年您拍的那张照片,看上去您多么年轻呀”,都是用“词”不当的典型例子。
前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲,不会穿衣服;
后者则有可能被理解为是在向对方暗示:
您老得真快!
您现在看上去可一点儿也不年轻了。
您说,讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?
赞美别人,应有感而发,诚挚中肯。
因为它与拍马屁,阿谀奉承,终究是有所区别的。
赞美别人的第一要则,就是要实事求是,力戒虚情假意,乱给别人戴高帽子。
夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”,还说得过去;
要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太,就过于做作了。
离开真诚二字,赞美将毫无意义。
有位西方学者说:
面对一位真正美丽的姑娘,才能夸她“漂亮”。
面对相貌平平的姑娘,称道她“气质甚好”,方为得体。
而“很有教养”一类的赞语,则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。
他的话讲得虽然有些率直,但却道出赞美别人的第二要则:
需要因人而异。
男士喜欢别人称道他幽默风趣,很有风度。
女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。
老年人乐于别人欣赏自己知识丰富,身体保养好。
孩子们爱听别人表扬自己聪明,懂事。
适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏,适得其所,善莫大焉。
这种“理解”,最受欢迎。
赞美别人的第三要则,是话要说得自自然然,不露痕迹,不要听起来过于生硬,更不能“一视同仁,千篇一律”。
当着一位先生的夫人之面,突然对后者来上一句:
“您很有教养”,会让人摸不清头脑。
可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的,再夸上一句:
“某先生,您这条领带真棒!
”那就会产生截然不同的“收益”。
白领精英:
职场礼仪知多少
中国号称礼仪之邦,过去国人确实在礼仪方面做得很好。
在职场中,我们也需要继续发扬礼仪精神,那么职场中都有哪些礼仪呢?
我们该怎样做才能提升自己的气质呢?
礼仪是一个人素质的体现,也是人际交往的第一步,现在很多从学校刚刚走向工作岗位的职场新人对职场礼仪不够重视,不利于他们在职场中的发展。
,职场礼仪涉及语言、动作、化妆、服装搭配等多个方面。
作为职场新人来说首先要注意职场中的基本礼仪,才不至于在职场中失礼。
握手礼几乎适用于在各种场合打招呼,但握手要遵循原则:
职位低的人不要主动与职位高的人握手;
晚辈不要主动与长辈握手;
男士不要主动与女士握手的规律。
如果是职位低的女士遇到职位高的男士,职位低的女士不要主动与职位高的男士握手。
作为职场新人一般都是职位低的晚辈,所以不要主动与别人握手。