员工手册105595551文档格式.docx
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11海纳百川容天下，大道致辞远耀乾坤。
12管理第一，质量第一，信誉第一，品质第一
华美经营哲学
一个企业要想在强烈的竞争中立不败地，必须有一个独抢和有效的经营哲学。
凡以“赚钱”唯一目的经营哲学最后都将导致企业的失败，而国际上的卓越企业都有其独到的经营哲学，而且将经营哲学渗透到企业的每一神经未梢。
1创新是我们渴望
技术上创新，产品上的创新，经营管理的创新是现代卓越企业崛起的先决条件之一，缺乏创新就不可能在竞争中夺取市场，没有创新社会及不会进步，创新赋予我们价值感，成就感，赋予我们竞争力，创新是我们的原动力。
经营管理上的创新：
追求新的行销策略，建立新的服务体系，扩大新的顾客，拓展新的项目，发展新的管理思想，创造新的自我（企业形象）。
2质量是我们的生命
全体同仁必须时刻牢记，念念不忘，没有高质量的服务和技术我们无法生存！
在我们企业中质量一词是一种新的概念，它不仅代表产品的品质，可靠性等，还具有更为深刻的内涵，主要指我们的技术安全和售前，后服务，树立良好的口碑质量。
3效率是我们的利益
在美容整形业为导向的有活动中要强调提高效率，这是降低经营成本的主要方法，高价值决定了品牌的价格，然而价格却受到顾客接受能力与同行竞争者的制约，唯一的解决办法就是培养品牌，以创品牌提高竞争力确保利益。
4为导向的核心是“顾客”导向。
我们在管理上突出人的价值争取顾客。
争取顾客的本常识是：
倾听，促动，沟通，技巧通入，致力于附加价值的提高的差异化，良好的服务的品质。
5竞争是我们的性格
竞争是强加在我们头上的吗？
不！
我们对待竞争态度不是被动的。
竞争是一种挑战，是对企业，对每一个人的挑战，保存自己的最好就是打败对手，因此我们要利用各种有利于我方的手段，知己知彼善于应用灵活机动的战略战术，在法律容许的限度内同对手展开竞争。
竞争的目标是抢占市场，争取顾客，在内部建立起合理的，道德的竞争机制，鼓励员工开展工作竞赛，赛区创造优秀人才脱颖而出的良好环境，反对不道德的争取夺权夺利，打击破坏团结的不良作风。
总而言之，我们要发扬竞争的新格局。
6人才是我们的核心
人才是我们管理的核心，人才是创造品牌的核心我们对人才的定义是这样的：
不论你做什么样的工作，当没有别人比你做得更好，华美对你的业绩满意时，你就是人才，对待人的问题上公司绝对不需要懒汉和庸才，华美需要每个人都成为人才，而胸怀大志的人，才会竞争当人才。
常言道：
竞争就是人才的竞争，尤其是“头脑控制神经”的高层管理人才，他直接左右着公司经济冠效益的增减，我们在管理工作要注意发现才人，挖掘人才，培养人才，重视人才，这是生财之道，管理之。
7发展是我们的硬道理
要全体员工中树立发展的硬道理，事业勤物尽。
我们必须制订宏伟的发展计划，辛勤工作，努力奉献，用自己的聪明睿智作出贡献。
因此，希望全体员工相互尊重相互进取，为华美兴旺发达做出成绩，并把自己造就成为卓越的人才。
华美不会忘记每一位为门诊部发展做出的员工，但愿你在华美的岁月，是你人生最辉煌的时期，无论何时回首，都感到是欣慰，充实的，充满成就感的并以自己曾经是华美大家庭的一员而感到自豪。
我们相信，今日你以进入华美为荣，明日华美将以你荣!
华美团队组织地位：
华美大军中的一支召之能战，战之能胜的特别铁军。
华美团队宗旨：
高效率，好品质，高凝聚，聚力高服务。
华美团队信念：
没有完美的个人，只有完美的团队！
华美团队精神：
华美团队口号：
华美！
没有借口！
马上行动！
华美团队作风：
严密的组织，严格的要求，严肃的态度，严明的纪律，严谨的作风。
华美团队荣誉：
自豪，自信，光荣，收获，成长。
第二章人事管理
第一节招聘操作规程
第一条凡是平时来院应聘的人员，先到院长办公室领取《招聘登记表》的填写。
第二条招聘人员填写表格后，由门诊组织相关专业人员对应聘者进行初试，应聘医生，咨询等专业技术人员在初试合格后，上报总经理和董事长复试。
第三条根据以上的面试培训，双向选择，沟通后判断决定是否录用或特考察应聘人员。
第四条应聘者被门诊录用后，由办公室充一发出通知前往办理入职手续并进行资料备案。
第二节试用期工作规程
第一条经审查合格录用后，试用期三个月，期满考核合格者，门诊部进行正式聘用。
工作优秀突出者。
可缩短其试用时间。
第二条试用期间品行不良，工作成绩或工作态度欠佳，无故旷工或违反门诊制度者，门诊有权停止试用。
第三条试用人员报到岗位时，必须向门诊部缴纳证件及资料，免冠照片1张，学历证，资格证，职称证，身份证及婚育证明等相关复印件。
第四条试用期间，如果员工感到单位实际情况，发展机会与预期有关差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。
第五条如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延，若请假超过一周，则作自动离职处理。
第六条员工从门诊离职后，再进入门诊部工作时，需要办理新入职手续和重新试用期。
第三节转正程序及转正待遇
第一条试用期满的员工可转正，特别优秀的可提前转正。
第二条期满转正的员工应填写《员工转正申请报告》，报告必须由本人填写，并由部门主管填写评价意见，由门诊主任填写考评意见，经总理和董事长批准后方可转正。
员工在试用期满后，正式签定劳动合同，依法办理相关社保手续，并给于岗位提成奖金。
第三条员工试用期不享受奖金，转正后享受奖金分配。
第四条转正员工可享受休假规定待遇。
第四节医护人员前培训
第一条医护工作人员上岗前，由门诊办公室对其进行岗前的政治思想，医德医风，院情规教育。
第二条岗前培训由办公室负责组织领导和有关主管介绍门诊或科室工作情况，激发新员上岗前工作热情，树立以顾客为中心的思想。
第三条系统地学习医德规范及医疗美容，专业技术，顾客服务和门诊管理的各种规章制度。
第四条各种室对新入职的员工进行职业道德，行为规范，仪表仪态，咨询接待，护理技术，操作规程等岗前教育。
第五节解聘，离职制度
第一条解聘规范
1，员工合同期满，对方对合同续定达不成一致意见。
2，员工在试用期内，发现不适应科室工作的。
3，凡违反门诊部制度，犯有不可原谅之过失的。
4，因病或非工负伤，不坚持工作，医疗期满门诊部无法调配工作的。
5，因个人原因提出辞职并被批准者。
第二条解聘程序
1，试用期员工，无论辞退，辞职，经门诊部主任同意，即可解除聘约。
主管解聘由总经理，董事长批准，方能退档解除聘约。
2，正式员工，无论辞职，辞退，必须总经理，董事长同意后方可办理离职手续。
3，所有终止或解除劳动合同的职员，在离职前必须要办理离职手续，未完备离职手续擅自离职的员工，门诊将按旷工处理，离职手续手续包括：
（1）处理工作交接事宜
（2）按《离职申请表》要求办理离职手续
（3）交还所有门诊部资料，文件，办公用品，工作服，胸卡，卡车办公柜钥匙及其它公物。
（4）退还单位宿舍及房内公物，并到总务科办理退房手续，由门诊解除劳动合同的员工，临时确没有住房需暂住门诊宿舍的，必须与门诊部签定租赁，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。
（5）报销清晰门诊部账目，归还欠款，待所离职手续完备后，领取离职当月工作天数薪金，按基本工资核算。
（6）科室主任或重要岗位管理人员离职，门诊主任将安排离职审计，符合审计条件方可离职。
（7）离职前，门诊可根据员工愿意安排门诊主任或总经理进行离职面谈，听取员工意见。
第三章员工行为管理
第一节基本准则
第一条门诊倡导守法，廉洁，诚实，敬业的职业道德。
第二条员工的一切职务行为，都必须维护门诊利益，对社会和顾客负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为动机。
第三条因违反职业道德，给门诊部造成经济损失者，将依法追索经济损失赔偿，情节严重，并怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究刑事责任。
第二节关于兼职
第一条职员未经单位书面批准，不得在外兼职任获取薪金的工作。
第二条静止下列情形的兼职：
1，从事外部兼职工作，或者利用门诊部的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；
2兼职门诊部的业务关联单位或者竞争对手。
3所兼任的工作构成对本门诊的商业竞争。
4因兼职影响本职工作有损本门诊形象。
第三节工作利益
第一条员工在本门诊部任职期间，不准索取或者收受业务关联单位的利益。
第二条员工在与业务关系单位的交往中，应坚持合法，正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。
第三条不得利用内幕的消息，损害门诊利益或者处于比门诊以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
第四条职员不得挪用公款谋取个人或为他人谋取利益。
第四节顾客肖像试用的管理规定
第一条本门诊客人存档照片仅允许在门诊内部作为手术\治疗前，后对比效果照片给求美者观看。
第二条门诊部员工不得将顾客存档照片向其机构或媒体等单位传播。
第三条医生将顾客照片存入个人电脑，仅作为医学资料在院内，外学术交流时的内部参照使用，不得将本门诊（包括医生本人顾客）的手术/治疗照片带离门诊，禁止在外或内其他机构展示曾在本门诊进行手术/治疗的客人照片。
第四条若违反以上规定，由此涉及侵犯公民肖像权的行为及法律责任，全部由个人承担，本门诊不负任何责任、同时门诊保留追究其盗用门诊客人病历资料的行为。
第五节员工礼节及日常行为规范
第一条根据门诊部的工作性质，尤其是在顾客接待咨询过程中，如咨询、手术、治疗、护理等待顾客过程中，必须严格注意言谈举止和行为礼貌。
第二条工作时间保持服装、发式整洁、工作场所力求讲普通话。
第三条每天上班，同事间应互相问候“您早”或“您好”，每晚下班，应道声“您辛苦了”。
第四条对咨询或来访人员应热情接待，对方进门时说：
“您好，请进！
”如正在接待其他人员，应起立说：
“请您稍等”，若对方等候过长，应说：
“对不起，让您久等“并请坐，倒水。
第五条打电话找人，应说：
“您好，请帮我找某先生（小姐），好吗？
”接听外线咨询电话，应说：
“您好，我是华美整形美容医院，请问您找哪位？
”
第六条时刻注意自己的言谈举止，保持良好的站姿，坐姿，不应有双臂交叉、翘腿等不雅之举，给顾客咨询，应做到语气温和，用余礼貌，微笑待人，不可无礼。
对人诚恳坦白，又要兼顾原则性与灵活性。
第七条注意握手礼仪两人以上场合中，等对方伸出手后再握，并应稍稍欠身以示尊敬，男士应等侯女士伸手后方可与女士握手、握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。
第八条名片应放手上衣口袋，并易于拿出，向对方递名片时应双手呈递，并将名片字体正对客人，接受名片时应双手接过，浏览或轻读后再收起。
第九条出席会议（或培训会）应遵守会场秩序，不迟到，不早退，ub大声喧哗或窃窃私语，并把手机调成震动或关闭手机，保持会场安静；
静止抽烟，不乱扔果皮、纸屑，保持会场清洁。
第一十条工作时间午餐不得过量饮酒，不特殊情况需应酬时，应事先请示分部门主管或负责人，严禁酒后失态。
第四章行政管理
第一节会议制度
第一条晨会
时间：
每日上午8：
45
地点：
三楼大厅
主持：
部门主管
参加人：
部门全体人员
第二条周会
每周一上午8：
45---9：
00
门诊部
主任
门诊部全体人员
第三条培训会（座谈会）
待定
主讲：
根据内容而定
临时确定
第四条月会
每月3日下午6：
30
会议室
郑主任
参加人员：
全体员工
吃到或未参加会议扣100元/次，休假人员除外
超过3分钟哦1次扣20元
第一节考勤制度
第一条员工迟到或早退1分钟扣2元，2分钟扣罚4元，迟到超过2小时按旷工处理，一个月内有3次早退者，视为旷工1天，连续3天早退者，视为旷工2天，除扣发全勤奖外，旷工同时扣发日工资和当月奖金（旷工按日工资的三倍计算）。
第二条不论以小时请假或换休及补休的员工，均以半单位计算考勤。
第三条员工上班进行考勤后不得擅自门诊外出早餐，不得在上班时间无故不在工作岗位或无故串岗，一经发现，视情况给予处罚。
第四条员工应按参加门诊部召开的会议，会议期间科室必须派人留守，留守人数实际情况进行调整。
第五条每天早上8：
40分整形科医生及护士站、手术室全体护士按时集中在三楼大厅交班，交班后全体整形科医生（含麻醉师）一起到病房查房。
第六条员工实行每周休息一天，执行国家法定假日全年10天（元旦一天，春节三天，五一三天，国庆三天），但在本门诊部工作未满一月的员工不能享受法定当时节日假期。
第二节请假制度
第一条门诊各科室员工因病、事需请假时，应提前申请，正常情况下不得口头请假和以口头批准作为依据，必须填写《假期申请单》，经主管安排好工作并给予初步意见呈报门诊主任，经主任同意后方可休假，《假期申请单》存档门诊办公室，凡请假2天上员工，必须请示总经理，得到总经理同意后方可休假。
第二条员工在外地（周休不能回家）满一年可享受14天休假探亲，探亲休假享受薪金，但本年不休法定节日10天。
休假本月可借休14天周休，但是根据各科工作需要统一安排。
第三条不得超级请假，必须逐级上报，员工必须先向科室主管交请假单，在主管已安排好本科室人员工作前提下给予初步同意意见后交门诊主任审批。
员工不得向主任请假，不允许直接向或董事长请假，未经批准，擅自休假视为旷工处理。
第四条没有按照程序批准擅自离院，医生按照1000元/天标准进行罚款，其他员工按照旷工一天扣三天工资及奖金处理，门诊对于严重违反请假制度的员工可工作出除名处理。
第五条咨询员凡请假1天除扣基本工资外，同时扣除提成基金60元，请假两天，除扣基本工资外，同时扣除提成奖金120元，以此类推。
第六条护士凡请假一天，除扣基本工资外，同时扣除提成奖金返回部门在岗护士分配。
第七条.导医凡请假1天，除扣基本工资外，同时扣除奖金20元，凡请事假超6天者不发放奖金，扣除的奖金返回部门在岗导医分配。
第三节加班制度
第一条门诊或科室因工作业务需要，。
员工需留门诊部加班，可享受加班补助
第二条护士、美容师、导医因工作所需要加班，门诊给予8元/小时补贴，但不连续超过4小时按值班补贴可休息半天。
第三条咨询、医生加班一律享受业务提成、不计发加班工资。
第四条员工值夜班给予20元/晚的夜班，护士进行日夜连班值班者，夜班后按日班给予40元/天补贴。
第五条所有加班员工必须填写《加班申请单》，经科室主管签名确认及门诊主任审批后，加班时间方有效。
第六条因工作需要员工不得无故不加班，如发现有此情况，门诊立即给予解聘。
第四节办公秩序及工作纪律
第一条员工必须提前10分钟到岗位，穿好工作服，完善自我形象，做好一天工作准备和计划。
第二条男员工应打领带，女员工要化妆淡妆上班，咨询员及导医必须将头发盘发，其他岗位女员工要把头发扎起不得披头散发，全体员工上班英佩带工作卡，医护人员必须穿工作服，不得穿拖鞋。
运动鞋上班，不得佩带手部东西，如戒指-手链及吊坠耳环。
第三条员工在上班时间不允许因便利条件上网玩游戏，如打麻将、扑克，玩QQ等上网聊天。
不允许上班时间较长时间通电话或发短信，打或接私人电话应简明扼要。
下班后非工作需要，员工按时离开，不要在门诊内逗留及上网，以免影响他人工作及影响门诊防盗安全工作上的管理。
凡违反者除将通报批评给予过失单外，并进行100元/次罚款处理。
第四条午餐时间从11：
30开始，上班员工集中在门诊食堂就餐，部门员工应分批轮换，不得影响工作，对已订餐又无故不吃工作者进行双倍罚款。
第五条员工作息时间：
行政：
8：
30—18：
00，其他科室按工作性质所决定。
第六条员工应在晚上22:
00前保持通信畅通，以便联系工作。
手术医生和麻醉医生全天侯开机。
以了解客人术后突发病情。
第七条美容师为客人开化妆治疗时必须填写《治疗通知单》，禁止用处方开出，药房工作人员严格把关。
第八条凡在本院进行光子打斑治疗的客人，主任医生均应填写《客人光子打斑治疗登记本》
第九条任何员工都不准擅自到药房借款借支，借款必须经过董事长。
总经理。
及部门主任的批准。
药房无权把现金借给任何员工。
第一十条求美就医者实际情况申请手术费优惠，咨询员应实反映情况，经主任根据实际情况审批后可打折。
如咨询员没有经有关程序审批，私自给客人打折的，门诊将其大给予过失单处理，其差额由咨询员本人承担，并在工资中扣除。
第一十一条咨询电话专人专管，保持24小时开机咨询。
第一十二条门诊下发至相关员工的价格表，员工应妥善使用，保存，如有丢失、损坏‘外泄罚款500员。
第五节员工福利及规定
第一条凡员工需要整形手术者，须提前写出申请单，注明手术名称，按审批程序报院长审批。
第二条手术程序：
1本人提出填写申请单内容，由科室负责人签名。
2根据本人手术范围与手术医师沟通，签名，并按手术的规范填写手术单，病历，协议书等相关医疗文书手续。
3手术整形的假期，可用一月的休息集中使用，但要办请假手续，院办备案。
4每个科申请一次不能超过2人，不能影响院内的正常工作。
5直系亲属按审批打折规定执行。
第三条手术费用
第四条享受下列优惠规定的员工必须工作满半年以上;
1小型手术：
人造双眼皮100元+医生提成（院收费标准比例）
人造酒窝100元+医生提成（院收费标准比例）
隆鼻100元+医生提成+材料费（院收费标准比例）
面部局部填充手术100元+材料费+医生提成（院收费标准比例）
复合光子嫩肤300元/每次
激光治疗等100元材料费+医生提成（院收费标准比例）
2手术：
丰胸手术/脂肪抽吸术/除皱术/爱心手术
（1）按收费标准10%收费
（2）按照进价收取材料费
（3）按照规定收取医生提成费
第四条凡是员工在本院工作不满半年，需要手术和申请治疗的按照规定进行收费标准，按照院审批优惠的价格暂时收取交财务科，执行按工作月退款的规定。
第五条直系亲属手术规定：
1范围：
父母、爱人、姐妹、兄弟。
2直属可享受收费标准40%的优惠。
3以上规定必须是在本院工作半年以上的员工，才能享受执行。
第五条凡是在院内按受整形美容手术的职工，必须履行义务，当好本院广告宣传形象便者，并为来院求美治疗的人员宣传美的感受。
第六节奖惩制度
第一条有下列情况，单位将予以奖励
1为门诊部创造显著经济效益
2为门诊部挽回重大经济损失
3为门诊部取得重大社会荣誉。
包括多次受到求美者表扬，拾金不昧，拒收红包等。
4改进管理成效显著。
5培养和举荐人才
6全年无迟到，早退纪录或无违反规章制度记录的。
第二条奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖必须由门诊全体员工推荐，主任审核，总经理及董事长批准，奖励方式为门诊通报口头表扬，授予荣誉称号，颁发奖状和奖金。
第三条有下列下列行为之一者，门诊部将视情节轻重，后果大小，认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之处的过失也会受到处罚）：
1工作态度不认真，玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失。
2违反工作纪律或规章制度，拒不服从合理的工作分配影响工作。
3工作中发生意外而不及时通知门诊部。
4损坏公物，影响门诊部正常秩序。
5违反医务人员行为准则的规定。
6违反规定与顾客发生矛盾给门诊部造成影响和损失的等。
第七节门诊安全管理
第一条导医必须监守岗位，既要坚持工作制度，又要热情接待，耐心解释，文明礼貌。
导医上班时间，不得闲谈和嬉笑打闹，无关人员不得逗留，保持前台导诊区域的安静。
第二条可疑人员顾客应提高警惕，并视情况进行查询。
如果行政执法部门检查及业务联系工作，应及时通知并引导到办公室，由门诊主任进行接待。
第三条不得商贩和一般推销人员随意进出门诊。
第四条不得让易燃易爆，有毒和污染物品带入门诊。
第五条凡是到门诊的顾客，员工均有义务提醒其保管好私人物品，并在特殊情况下为顾客保管。
第六条保卫人员在总务科的领导下，监守岗位，经常巡视门诊内外环境的安全情况，发现问题及时向领导汇报反映。
第七条发现有损害群众利益，门诊利益及财产的现象和行为，应制止或处理并及时上报门诊主任。
第五章医疗规范管理
第一节医疗文书管理规定
第一条为严格门诊医疗文书规范和医疗工作职责范围，根据《执行医师法》的规定，凡本门诊内非执行医师，不得行使执行医师职权，如处方、治疗单，长期及临时医属，手术术前告知知情同意书，手术通知书，手术同意书，手术记录，麻醉前确认书麻醉记录单等相关病历，执行医师需在执行医师必须予以即时签名记录，执行助理医师需在执行医师的指导下开展工作，不能独立完成以上医疗文书记录，决不能在医师签名栏中单独签名，实习医师的医疗工作，只能从事实习过程活动。
如果非执行医师不按门诊规定，擅自违反了以上工作程序，门诊对此员工立即作出除名处理。
第二条手术室护士必须按照规范的医疗程序进行工作，器械，巡回护士不得不与非执行医生配合手术，违反给予除名处理。
第三条药房工作人员在收到处方单认真检查处方药品的同时，必须审阅医师签名处方是否执行医师签名，如果发现非执行医师签名，要退回处方单并迅速上报门诊，以便门诊掌握完整资料作出对当事人的处理意见，药房工作人员必须坚持原则，实事求是，如果违反规定，同样予以等同处理。
第二节门诊控制感染制度
第一条门诊内感染控制，委员会在主任领导下开展工作，由护士长及部分业务骨干组成。
第二条委员会主要工作职责和任务。
1除各科室日常业务工作外，委员会负责草拟制定，修改控制门诊内感染规范，门诊内
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