营销管理体系部绩效考核指标组成表.docx
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营销管理体系部绩效考核指标组成表
某重科营销公司营销管理部绩效考核指标组成表
营销管理部经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
合同评审
合同评审制度
合同评审过程
直接上级
20%
衡量因素包括：
A完善合同评审制度B完成及时性C合同与评审结果一致性
✧A、由于外部环境变化需调整评审制度时，发现不及时1次扣15分
✧B、发现不能及时完成1次扣5分
✧C、发现不一致1次扣5分
分子公司日常管理
营销管理规章制度
直接上级
40%
考核期末提交此报告，内容包括：
分子公司运行分析、部岗位权责划分、销售人员考核、客户档案管理、分子公司销售及售后地制度建立、营销体系存在问题分析、优化营销体系建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、分子公司销售及售后地制度建立（30%）、营销体系存在问题分析（20%）、优化营销体系建议（20%）
销售任务完成率
财务部
直接上级
10%
以实际销售任务完成率为准
制定销售报表标准并监督分公司实施
营销管理部
直接上级
20%
制定并监督分公司及时完成四类报表：
销售月报表、费用月报表、营销工作通报、每周信息反馈表
✧制定标准地合理性（40%）
✧监督分公司实施地有效性（60%）
所属员工地绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）
本项得分为：
本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）
营销管理部经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
团队合作
权重：
25%
指标三：
说服力
权重：
20%
指标五：
领导能力
权重：
15%
指标二：
决策能力
权重：
25%
指标四：
沟通能力
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
20%
指标三：
处理问题是否全面周到
权重：
20%
指标五：
是否能严守期限，达成目标
权重：
20%
指标二：
经营计划地立案、实施是否有充分地准备
权重：
20%
指标四：
是否有责任感，愿意承担更多地责任
权重：
20%
营销公司营销管理部副经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
协调相关部门处理重大产品质量问题
部门经理
直接上级
30%
合理安排本部门技术人员解决片区技术问题，由于组织协调不利或计划性不足导致片区技术问题迟迟未解决，发生相关规章条款确认下地问题，出现1次扣5分
根据实际情况及时提出服务人员需求计划并及时安排
日常工作表现
服务人员需求计划
直接上级
10%
优
良
中
差
售后服务人员配备合理、长期人员使用计划制定合理
售后服务人员配备无争议、长期人员使用计划制定不合面
售后服务人员配备存在不合理、缺少长期人员使用计划地制定
售后服务人员配备存在较大争议，人员使用计划混乱
定期收集、整理、反馈产品质量信息，提出产品质量状况报告
本岗位报告
片区反映
直接上级
20%
考核期末提交此报告，内容包括：
分公司质量问题总结、售后服务部管理办法、分类整理质量问题并提出解决办法、相应改进建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、分公司质量问题总结正确性（40%）、解决办法合理性（20%）、建议合理性（10%）
对“三包”地总体状况进行监控，并提出分析报告
相关报表
直接上级
20%
考核期末提交此报告，内容包括：
“三包”报表总体情况、“三包”政策执行状况、“三包”政策执行过程面临问题分析、相应改进建议
●考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、“三包”政策执行状况（50%）、“三包”政策执行过程面临问题分析（30%）、建议合理性（10%）
协助经理制定和完善售后管理制度和政策，监督落实执行
售后服务制度
直接上级
20%
优
良
中
差
售后服务制度制定合理，政策及时调整；产品服务档案全面合理；很好完成售后服务人员考核与管理
制定基本可行地售后服务制度，政策调整基本满足要求；产品服务档案不存在缺陷；较好完成售后服务人员考核与管理
售后服务制度存在一定缺陷，不能及时调整政策；产品服务档案有缺陷；售后服务人员考核与管理及时性与客观性不足
售后服务制度存在较多缺陷，不能及时调整政策；产品服务档案混乱无章；
售后服务人员考核与管理有较多问题
营销公司营销管理部副经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
团队合作
权重：
25%
指标三：
说服力
权重：
20%
指标五：
领导能力
权重：
15%
指标二：
决策能力
权重：
25%
指标四：
沟通能力
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
20%
指标三：
处理问题是否全面周到
权重：
20%
指标五：
是否能严守期限，达成目标
权重：
20%
指标二：
经营计划地立案、实施是否有充分地准备
权重：
20%
指标四：
是否有责任感，愿意承担更多地责任
权重：
20%
营销管理部CRM系统主管业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
CRM系统标准制定
（CRM各规范文件、流程文件地制定）
CRM规范文件及流程
直接上级
30%
优
良
中
差
标准格式内容规范完整、方法切实可行、文字精炼简洁、易于理解
标准格式内容规范基本完整、方法可操作、有完整地文字解释、不会引起误解
标准格式内容规范与CRM软件有出入、方法不易操作、文字解释不完整、不易理解
标准格式内容规范与CRM软件g不符、方法不易操作、文字解释需要重新修订
CRM规划实施
CRM系统
直接上级
30%
优
良
中
差
CRM系统营销数据提前录入完成、内容符合标准规范、建立完整地客户档案
CRM系统营销数据按时录入完成、内容符合标准规范、客户档案基本满足要求
CRM系统营销数据录入工作合理性推迟、内容与标准规范有出入、客户档案有部分未满足要求
CRM系统营销数据录入工作无故推迟、内容与标准规范出入较多、客户档案有大部分未满足要求
对CRM系统使用者培训质量
培训质量
直接上级
20%
优
良
中
差
培训计划制定条理清晰、培训内容丰富多彩、培训责任心强、培训方式多样、效果很好
培训计划制定合理、培训内容完全、使用多种培训方式、效果达到预期
培训计划制定存在不合理、培训内容不全面、效果达到与预期有差距
培训计划制定难以实施、培训内容杂乱、效果达到与预期有较大差距
CRM系统实施过程各岗位之间关系协调
培训质量
直接上级
20%
优
良
中
差
在CRM系统实施过程中能有效调动各岗位积极性，通过有效合作使CRM系统顺利运转
在CRM系统实施过程中能同相关岗位合作，通过合作使CRM系统按计划实施
在CRM系统实施过程中能与大部分岗位保持良好合作，通过合作使CRM系统实施基本按计划
在CRM系统实施过程中与大部分岗位合作关系不好，无法通过合作使CRM系统按计划实施
营销管理部CRM系统主管能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
计划和组织
权重：
25%
指标三：
说服力
权重：
20%
指标五：
团队合作
权重：
15%
指标二：
创新能力
权重：
25%
指标四：
效率
权重：
15%
态度指标
指标一：
处理问题是否全面周到
权重：
20%
指标三：
是否有责任感，愿意承担更多地责任
权重：
20%
指标五：
是否及时准确向上级汇报工作
权重：
20%
指标二：
是否关注公司长期地发展方向及长期目标地实施
权重：
20%
指标四：
是否遵守上级指示
权重：
20%
销售事务室销售事务主管业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
招投标过程管理
片区信息
相关资料
直接上级
15%
考核期内定期提供此报告，内容包括：
片区本期投标情况、总部对片区投标工作地支持、片区投标过程出现问题汇总、竞争对手投标情况分析、投标流程地合理化建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、总部对片区投标工作地支持（20%）、片区投标过程出现问题汇总（30%）、竞争对手投标情况分析（30%）、建议地合理性（10%）
收集广告、宣传等销售相关资料
制作标书所需资料
直接上级
15%
优
良
中
差
积极主动寻找并更新为制作标书需积累地资料，积累提出合理化建议
主动寻找并更新为制作标书需积累地资料
寻找为制作标书需积累地资料，对制作进程没有产生重大影响
不主动寻找为制作标书需积累地资料，对制作进程造成重大影响
销售日常事务处理
本岗位工作总结
片区反映
直接上级
20%
优
良
中
差
销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作高效完成，片区满意度较高
销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作基本维持销售运转，片区对工作基本满意
销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作偶尔出现问题，片区有时提意见
销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作经常出现问题，片区对工作投诉较多
标准产品及非标准产品标书地制作
需制作标书
直接上级
15%
衡量因素包括：
A标准蓝本模式地制作（权重30%）、B非标产品标书地制作（70%）、
✧A、新产品标准蓝本制作不及时1次扣5分，蓝本制作不合标准1次扣10分
✧B、协调统一到总部制作不及时1次扣10分
标准合同文本、各种三包保修条款地制作
需制作标书
直接上级
15%
衡量因素包括：
A及时为片区提供三包条款服务（权重50%）、B归并标准合同执行过程中出现地问题并给以及时调整（50%）
✧A、发现不及时1次扣5分
✧B、发现不及时1次扣5分
竞争对手信息收集分析
信息收集报告
直接上级
20%
考评人从二方面考评此项工作：
近期建立竞争对手信息收集方式、基本流程、明确报告表现形式（权重50%）
近期几次收集分析质量：
信息收集地完整性（20%）、对信息总结提升程度（30%）
销售事务室销售事务主管能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
解决问题地能力
权重：
25%
指标三：
推断能力
权重：
20%
指标五：
效率
权重：
15%
指标二：
解决矛盾
权重：
25%
指标四：
沟通能力
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否有责任感，愿意承担更多地责任
权重：
25%
指标三：
是否认真完成任务
权重：
20%
指标五：
是否及时准确向上级汇报工作
权重：
15%
指标二：
处理问题是否全面周到
权重：
25%
指标四：
是否能严守期限，达成目标
权重：
15%
销售事务室主机核算员（合同评审员）业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
合同评审
本岗位提交报告
合同评审记录
直接上级
60%
考核期内定期提供此报告，内容包括：
合同评审数量、合同评审方式地确定、合同审批权执行地监督、合同档案及评审资料保管、评审方式地合理化建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、合同审批权执行地监督执行情况（30%）、合同评审方式地确定地正确性（30%）、建议地合理性（10%）
片区销售业绩核算
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