《电子商务师四级》教案34周文档格式.docx

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能力

掌握搜索引擎登录的方法。

掌握搜索引擎关键词注册的方法

素质

能够胜任电子商务员的要求，顺利通过电子商务员考证

重点

搜索引擎登录的方法

难点

搜索引擎关键词注册的方法

教学内容

调整

增加实训

学生知识与

能力准备

电子商务基础知识

课后拓展

练习

课后习题第200页

反思

教研室

审核

教学过程设计

步骤

教学内容

（课题内容）

学生

活动

手段方法时间分配

理论

一、搜索引擎的历史

二、搜索引擎的工作原理

三、常用搜索引擎的登陆入口

四、关键词广告

五、关键词广告的排名规则

六、选择关键词的原则

师生互动

听讲

概念识记与理解

案例分析

10’

35’

实训

实训一：

步骤一选定搜索引擎

步骤二将网址添加到搜索引擎中

实训二：

步骤一登陆关键词广告页面

步骤二创建谷歌账户

步骤三设置时区和币种

步骤四制作首个广告系列

步骤五选择广告系列设置

步骤六选择关键字

步骤七填写结算信息

学习领会

归纳小结

任务拓展

25’

课堂

小结

通过本次课的学习使学生了解社会化媒体平台的知识，掌握利用社会化媒体平台发布商务信息的方法。

了解网络广告的知识，掌握网络广告发布的流程。

板书设计或教学组织流程图

任务三网络媒体发布

了解社会化媒体平台的知识，了解网络广告的知识

掌握利用社会化媒体平台发布商务信息的方法，掌握网络广告发布的流程。

掌握利用社会化媒体平台发布商务信息的方法

掌握网络广告发布的流程。

课后习题第212页

一、利用社会化媒体发布商务信息的特征

二、利用社会化媒体进行营销的策略

三、网络广告的概念

四、网络广告的主要类型

五、网络广告的特点

六、网络广告的发布渠道

步骤一访问58同城首页

步骤二注册用户账号

步骤三点击<

免费发布信息>

步骤四填写详细信息

步骤一准备广告素材

步骤二登陆网络媒体平台后台，进入广告管理界面

步骤三点击《增加一个广告》

步骤四到后台查看发布广告显示效果及链接是否正确

任务四网络客户服务

了解网络客户服务的工具

掌握在线解答客户常见问题的操作方法。

了解记录客户问题的方法，掌握客户问题的整理流程。

掌握在线解答客户常见问题的操作方法

课后习题第227页

一、常见问题解答列表

二、在线表单

三、电子邮件

四、即时信息工具

五、在线论坛

六、记录客户反馈问题

七、客户报表管理规范

步骤一登陆阿里旺旺

步骤二用阿里旺旺联系客户

步骤三查看客户信息

步骤一将客户基本信息导出

步骤二编辑客户相关问题

步骤三生成整理结果文件

通过本次课的学习使学生了解网络客户服务的工具，掌握在线解答客户常见问题的操作方法。

2015年月第5周

项目四网上交易

任务一：

网上销售管理：

商品信息录入、商品状态修改

了解网上销售管理的基本概念及主要形式，了解商品状态包括哪些内容。

了解商品信息录入的基本流程和方法。

了解修改商品状态的方法和流程。

课后习题第245页

一、商品信息内容

二、常见商品属性信息

三、商品SKU

四、B2C类平台商品状态对比

五、商品状态展示的作用

步骤一登陆淘宝网站，进入卖家中心

步骤二选择发布商品的方式

步骤三为商品选择对应的分类

步骤四填写商品基本信息

步骤五添加商品描述信息

步骤六将商品归属到店铺内分类

步骤一进入淘宝后台

步骤二修改宝贝状态为橱窗推荐

步骤三修改商品上下架状态

通过本次课的学习使学生了解网上销售管理的基本概念及主要形式，了解商品信息录入的基本流程和方法。

了解修改商品状态的方法和流程，了解商品状态包括哪些内容。

任务二：

商品订单处理、客户信息维护

了解需要维护的客户信息有哪些以及如何对客户信息进行维护

了解移动终端操作系统安全技术，移动终端下载软件的认证，移动终端存储信息的备份与恢复

了解移动终端存储信息的备份与恢复

了解移动终端操作系统安全技术

课后习题第257页

一、B2C网站的订单管理流程

订单管理流程一般包括3个步骤

1、订单管理员查看订单

2、点击电子邮件中的链接进行确认

收取货款和发货

二、订单的确认、提交与订单合并

三、B2C系统订单的各种状态

常规订单处理

步骤一等待买家付款

步骤二发货处理

退货订单处理

步骤一登陆后台，选择用户退款的宝贝

步骤二进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情

步骤三输入支付宝账户支付密码

通过本次课的学习使学生了解需要维护的客户信息有哪些以及如何对客户信息进行维护。

2015年月第6周

任务三网上采购管理

了解网上采购的基本概念

掌握网上发布采购信息的方法。

掌握维护供应商信息的方法，以及如何对供应商进行评价。

掌握执行采购合同的业务流程以及操作方法。

掌握网上发布采购信息的方法

课后习题第278页

一、网络采购概述

二、商务信息平台

三、询价单发布规则

四、供应商的分类与选择

五、供应商绩效评估

六、采购合同的签订

七、合同的组成

八、合同正常执行的条件

寻找供应商

步骤一访问案例巴巴网站

步骤二填写基本信息

步骤三搜索信息页面

发布采购信息

步骤一在我的阿里点击采购后，选择发布询价单

步骤二填写求购信息页面

步骤三设定询价规则页面

步骤四阅读发布规则

通过本次课的学习使学生了解网上采购的基本概念，掌握网上发布采购信息的方法。