公厕保洁管理实施方案Word文件下载.docx

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≤1

无

烟蒂（个）

粪迹（处）

痰迹（处）

窗格积灰

微

臭味（级）

水厕≤1；

非水厕≤3

非水厕≤2

苍蝇（只）

水厕：

无；

非水厕≤5

水厕﹤3；

非水厕﹤5

水厕≤无；

蛛网

表一：

表二：

清洁项目

日常清洁作业

质量控制目标

洗手间门

清擦、灭菌消毒；

每周两次消毒

无污渍

玻璃镜面

随时清刮，保持干净；

每天三次消毒

无尘渍、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净

大便器、小便池

清洗数次，无异味；

保持无污渍、无尿垢、无异味，瓷器明洁光亮，无苍蝇

洗手盆及台

随时清抹水渍、污渍；

保持干净无污渍

灯饰、天花板、风口

每周清擦三次，随时保洁；

无污渍、无蜘蛛网、无尘渍

墙壁、隔断、顶层、窗格

每天清擦三次，随时保洁；

无蜘蛛网、无污垢及丢弃物，窗格无积灰

地面

全面清扫三次，无杂物；

无纸片、无烟蒂、无粪迹、无痰迹、无杂物、无积水、无污垢

纸篓

按时换塑料袋；

周围无纸巾、纸屑，纸篓内废纸不超过三分之二

4.1.3具体服务措施

公厕清洗保洁质量是工作效率的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，确保公厕保洁项目质量管理的顺利实施。

4.1.3.1公厕保洁要求 

4.1.3.1.1公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦两遍，上午7：

30之前完成。

4.1.3.1.2要保持公厕内环境整洁，具体要做到：

工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱画等。

4.1.3.1.3公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。

4.1.3.1.4要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。

4.1.3.1.5厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。

4.1.3.1.6要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：

无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。

4.1.3.1.7公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇灭蚊药物，有效控制蝇蚊滋生。

4.1.3.1.8公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。

4.1.3.1.9公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。

4.1.3.1.10公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整洁。

4.1.3.1.11公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。

4.1.3.1.12公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。

4.1.3.1.13公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。

4.1.3.2公厕保洁服务质量 

4.1.3.2.1按照公厕开放时间进行保洁，做到随脏随保。

4.1.3.2.2保持公厕内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗无积灰、污迹、蛛网、刻画，内部地面洁净、无积水、积尿、地面无垃圾杂物。

蹲位整洁，大便器内无积存物，小便器内无水锈、尿垢、污物，纸篓不满溢。

卫生间内暴露管道外部每周擦拭一次。

4.1.3.2.3内外部照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手机、冲水设备等无积灰、污物。

4.1.3.2.4外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建，无杂物。

4.1.3.2.5定时喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭。

4.1.3.2.6清扫保洁时设置提醒标志，地面保洁时设置防滑标志，冬季保洁时确保地面不结冰。

4.2公厕清洗保洁作业规范

4.2.1公厕清洗保洁作业程序

4.2.1.1蹲位搁物台

4.2.1.1.1男厕清洗频次

每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。

视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。

4.2.1.1.2女厕清洗频次

4.2.1.1.3清洗用具

正在保洁告示牌，垃圾袋、胶手套、水桶、水瓢、干湿毛巾、百洁布、洁厕剂、洁而亮、洗地刷、吸水拖。

4.2.1.1.4作业程序

（1）第一步：

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，带上大垃圾袋，先清除搁物台上垃圾，再把垃圾篓内垃圾倒入垃圾袋，视情况清洁垃圾篓后，换上新垃圾袋。

（2）第二步：

利用湿毛巾配合稀释好的清洁剂对冲水阀的平面、曲面清洁一遍后，再用清水毛巾对冲水阀表面清洁一遍以防清洁剂残留，再对搁物台进行擦拭。

如金属器件表面锈迹较难清除，则使用百洁布配合洁而亮清洁，再用清水毛巾清除表面上残留清洁剂，再用干毛巾自上到下擦去水珠。

（3）第三步：

打湿厕盆及周边地板。

用洁厕刷和稀释好的洁厕剂对洁具进行刷洗（注意不能遗漏边沿凹槽,对附着顽固污渍的，应选进行局部处理），再用洗地刷对地面进行全面刷洗。

（4）第四步：

用清水冲洗掉厕盆及周边地板上的污水，再用吸水拖拖干地面。

（5）第五步：

用干毛巾擦去冲水阀及隔板、墙体上的水珠。

4.2.1.1.5清洁效果

垃圾篓内垃圾不超过2/3，蹲厕表面洁白无污渍，内部无残留排泄物及其他异物，地面干净无积水，冲水阀光亮无锈蚀且能正常使用。

4.2.1.2尿兜

4.2.1.2.1男厕清洗频次

4.2.1.2.2清洗用具

正在保洁告示牌，垃圾篓、胶手套、水桶、干湿毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕剂、洁而亮、洁厕刷、吸水拖。

4.2.1.1.3作业程序

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除搁物板上及烟盅的垃圾，将尿兜里的烟头等垃圾清除，取出香片和防塞瓷盖放入稀释好的洁厕剂内浸泡。

用湿毛巾先将小便兜上面的冲水阀湿润，利用毛巾配合稀释好的清洁剂对冲水阀的平面、曲面清洁一遍后，再用清水毛巾清洁一遍以防清洁剂残留。

用毛巾配合稀释好的洁厕剂对尿兜外壁、尿兜下水管外壁表面进行擦拭，再用清水毛巾对尿兜外壁、尿兜下水管外壁表面清洁一遍以防清洁剂残留；

用冲水阀将小便兜内表面湿润，使用洁厕刷配合洁厕剂进行清洁（注意不能遗漏边沿凹槽），再用洁厕刷配合冲水阀冲水清除残留洁厕剂。

用洁厕刷对浸泡的香片和防塞瓷盖进行搅拌，再放回小便兜内（香片则视情况更换）。

（6）第六步：

用清水毛巾自上到下擦去尿兜隔板、尿兜墙壁水珠。

（7）第七步：

用吸水拖拖干地面。

4.2.1.1.4清洁效果

尿兜表面无污渍及烟尘，金属部件光亮无锈蚀，尿兜内部洁白无尿渍、无堵塞、无杂物及毛发，冲水设备完好无损坏。

4.2.1.3玻璃镜洗手台（盆）

4.2.1.3.1男厕清洗频次

4.2.1.3.2女厕清洗频次

4.2.1.3.3清洗用具

正在保洁告示牌，胶手套、涂水器、玻璃刮、干湿毛巾、百洁布、清洁剂、洁而亮、清洁刷。

4.2.1.3.4作业程序

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除洗手台上的垃圾。

用涂水器蘸稀释好的清洁剂清洗玻璃面（个别难除污迹须用局部处理）。

用玻璃刮把玻璃上的水份刮干净（刮玻璃时需从上到下，自左至右，每刮一下，都须用干毛巾把玻璃刮上的水分擦干）。

将水龙头表面湿润，利用毛巾或百洁布配合稀释好的清洁剂对水龙头表面、洗手液盒清洁一遍后，再用清水清洁一遍以防清洁剂残留。

如金属器件表面锈迹较难清除，则使用洁而亮清洁，再用清水毛巾清除表面上残留清洁剂，再用干毛巾自上到下擦去水珠。

用清水把洗手台（盆）内槽打湿，再用清洁刷蘸稀释好的清洁剂对洗手台（盆）内槽进行擦洗，用水瓢把内槽冲洗干净。

用毛巾配合稀释好的清洁剂把洗手台（盆）外立面全面擦拭，再用清水毛巾对洗手台（盆）外立面清洁一遍以防清洁剂残留。

检查洗手液和洗手液储量，并及时进行补充。

4.2.1.3.5清洁效果

玻璃镜表面干净无尘垢、水印，洗手台（槽）内无杂物、无堵塞；

水龙头外观及型号统一并能正常使用。

4.2.1.4地面排水沟含地漏

4.2.1.4.1男厕清洗频次

每班交接班时全面清洗一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。

4.2.1.4.2女厕清洗频次

4.2.1.4.3清洗用具

正在保洁告示牌，水管、清洁剂、洗地刷、扫把、推水刮、吸水拖，拖桶、棉条拖。

4.2.1.4.4作业程序

（1）清洗第一步：

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释。

用水管打湿地面，再撒上稀释好的清洁剂。

用洗地刷对地面进行刷洗，按先两边、后中间、自里往外对地板进行全面的刷洗，再用扫把对排水沟进行刷洗，再用水管冲洗干净。

用推水刮把积水刮掉，再用吸水拖或离心拖作地面干燥处理。

（5）巡查保洁第一步：

（6）第二步：

用棉条拖把，按先两边，后中间，自里往外对地板进行局部的拖擦。

（7）第三步：

用吸水拖或离心拖作地面干燥处理。

4.2.1.4.5清洁效果

地板无积水、纸屑、烟头、明显脚印、灰尘等垃圾杂物，地漏无堵塞无异味散发。

4.2.1.5尿槽

4.2.1.5.1男厕清洗频次

每班交接班时全面清洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。

4.2.1.5.2清洗用具

正在保洁告示牌，垃圾篓、胶手套、水桶、水瓢、镊子、干湿毛巾、百洁布、清洁剂、洁而亮、洗地刷、吸水拖。

4.2.1.5.3作业程序

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除搁物板及烟盅的垃圾。

用湿毛巾蘸上稀释好的清洁剂对小便槽搁物板及立面进行擦拭，再用清水毛巾清洁将小便槽搁物板及立面清洁一遍以防清洁剂残留。

清除小便槽中的垃圾，再用洗地刷蘸上清洁剂对槽底、内槽壁进行刷洗；

再用清水将小便槽槽底、内槽壁进行冲洗。

在用吸水拖拖干地面。

按所需放入樟脑丸。

4.2.1.5.4清洁效果

小便槽槽底、内外槽壁、外槽壁地面无污渍，金属部件光亮无锈蚀无尿渍，搁物板上无烟尘及杂物，槽底无堵塞、无杂物及毛发，冲水设备完好无损坏，每10分钟对尿槽人工冲水1次。

4.2.1.6天花

4.2.1.6.1男厕清洗频次

每班全面清理一次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。

4.2.1.6.2女厕清洗频次

4.2.1.6.3清洗用具

正在保洁告示牌、伸缩杆、扫把头、天花扫。

4.2.1.6.4作业程序

正在保洁告示牌，进行相应隔离围闭。

用伸缩杆套扫把头或用天花扫对天花、立柱、墙体转角处蜘蛛网进行清理，（顺序是从里到外、由上而下，注意不要遗漏）。

清扫时发现有蜘蛛，需弄到地上并踩死。

4.2.1.6.5清洁效果

天花、立柱、墙体转角、灯具、标识牌等无蜘蛛网，无发霉，刮硕层无脱落。

4.2.1.7垃圾桶（篓）

4.2.1.7.1男厕清洗频次

4.2.1.7.2女厕清洗频次

4.2.1.7.3清洗用具

正在保洁告示牌、垃圾斗车、垃圾袋、毛巾、水桶、清洁剂、洁而亮、清洁刷

4.2.1.7.4作业程序

（1）日常保洁第一步：

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清倒垃圾桶烟盅，视垃圾桶垃圾容量（不超过2/3）清倒垃圾。

用湿毛巾蘸上稀释好的清洁剂对垃圾桶表面擦拭一遍（擦拭时需从上到下），再用清水毛巾对垃圾桶表面擦拭一遍防止清洁剂残留；

如不锈钢垃圾桶表面锈迹较难清除，则使用洁而亮清洁，再用清水洗净毛巾对不锈钢垃圾桶表面擦拭一遍防止清洁剂残留。

清理完成后，套好垃圾袋，将垃圾桶摆放好。

（4）每周保洁第一步：

将垃圾桶内垃圾全部清倒完；

（5）第二步：

将垃圾桶集中到加水站；

（6）第三步：

用水冲洗垃圾桶内壁，并用清洁刷清理垃圾桶内粘附物。

再用毛巾配合清洁剂对垃圾桶表面进行擦洗；

如不锈钢垃圾桶表面锈迹较难清除，则使用洁而亮清洁，再用清水毛巾将垃圾桶表面的清洁剂擦掉。

（不锈钢垃圾桶需每周使用不锈钢光亮剂保养一次）。

（7）第四步：

清理完成后，套好垃圾袋，放回原位使用。

4.2.1.7.5清洁效果

垃圾桶表面无污迹、无粘附物，内部垃圾不得超过垃圾桶容量的2/3。

4.2.1.8干手器、开关插座、标识牌、宣传牌

4.2.1.8.1男厕清洗频次

每天全面清洁1次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。

4.2.1.8.2女厕清洗频次

4.2.1.8.3清洗用具

正在保洁告示牌，铝梯、胶手套、水桶、干湿毛巾、清洁剂。

4.2.1.8.4作业程序

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，另备一个清水桶。

用毛巾蘸上稀释后的清洁剂（毛巾湿度以不滴水为准），直接擦拭干手器、开关插座、标识牌、宣传牌表面；

用毛巾擦拭时，顺序是从里到外、由上而下，注意不要遗漏。

再用清水毛巾（拧干以不出水为准），将干手器、开关插座、标识牌、宣传牌表面擦拭一遍。

用干毛巾把干手器、开关插座、标识牌、宣传牌表面水痕擦掉。

4.2.1.8.5清洁效果

表面干净无尘垢、蜘蛛网，无生锈，各部件均完好无损坏，正常使用。

4.2.1.9门板隔面墙体

4.2.1.9.1男厕清洗频次

每周全面覆盖清洁1次，每班人员每半小时至少巡查1遍，视实际情况进行局部保洁。

4.2.1.9.2女厕清洗频次

4.2.1.9.3清洗用具

正在保洁告示牌，胶手套、水桶2个、湿毛巾2条、清洁剂。

4.2.1.9.4作业程序

用毛巾蘸上稀释后的清洁剂（毛巾湿度以不滴水为准），直接擦拭隔板、门板、墙面（2米以下）；

再用清水毛巾（拧干以不出水为准），将隔板、门板、墙面（2米以下）表面擦拭一遍。

4.2.1.9.5清洁效果

隔板、门板表面干净无尘垢、水珠及蜘蛛网，隔板、门板表面无小广告及涂鸦，各部件均完好无损坏。

4.2.1.10玻璃窗

4.2.1.10.1男厕清洗频次

每周全面覆盖清洁1次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。

4.2.1.10.2女厕清洗频次

4.2.1.10.3清洗用具

正在保洁告示牌，铝梯、涂水器、玻璃刮、毛巾、清洁剂

4.2.1.10.4作业程序

用涂水器蘸稀释好的清洁剂清洗玻璃面，清洗时需上下一次、左右一次覆盖（个别难除污迹须用局部处理）。

用干毛巾把玻璃框四周水痕擦掉。

4.2.1.10.5清洁效果

玻璃表面干净无尘垢、水印，无蜘蛛网。

4.2.1.11自动喷香器、灯具、排气扇等

4.2.1.11.1男厕清洗频次

每半月全面覆盖清洁1次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。

4.2.1.11.2女厕清洗频次

4.2.1.11.3清洗用具

正在保洁告示牌，铝梯、干湿毛巾、水桶、清洁剂。

4.2.1.11.4作业程序

按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先将风扇、干手器、灯具等电器设施电源断开。

用毛巾蘸上少许稀清洁剂（毛巾干湿度以拧干不滴水为准），直接擦拭自动喷香器、风扇、灯具、排气扇等表面（擦拭时注意电器不能进水）。

（如风扇叶生锈由电工拆下，用钢刷进行除锈后，再用喷漆重新喷一层，再安装回去，或者更换）

用清水洗净毛巾，再用毛巾将电器设施表面擦拭一遍，清除表面上残留清洁剂。

用干毛巾擦干电器设施表面的水分。

检查自动喷香器储量，及时进行更换补充

4.2.1.12清洁用具

4.2.1.12.1男厕清洗频次

每次使用后及时清洁干净。

4.2.1.12.2女厕清洗频次

4.2.1.12.3清洗用具

全部用具。

4.2.1.12.4作业程序

使用后的拖把、拖桶、扫把、垃圾铲、毛巾、水桶、清洁刷等清洁用具要用清水清洗干净，并滤干水；

使用后的玻璃清洁剂、清洁剂、洁而亮等要把表面擦拭干净。

将清洁用具存放工具间，并按指定位置摆放悬挂好。

（公共卫生间用具为专用清洁用具，禁止使用在其他区域）

4.2.1.12.5清洁效果

干净整洁，摆放整齐。

备注：

1、每日22：

00以后完成最后一次清洁，次日7：

30前完成第一次清洗。

下午1：

30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。

2、作业前需做好准备，摆放温馨提示牌，放置作业隔离带；

做好个人防护，戴上口罩和手套，按产品使用说明稀释好清洁剂；

部位实施清洁前需备齐清洁用具。

4.2.2公厕清洗保洁作业规范

4.2.2.1清洗保洁时间

每日22：

4.2.2.2作业要求

公厕按照规定的时间24小时开放，16小时保洁（6：

00—22：

00）,如遇重大检查或全市全区重大活动时，需延长保洁时间，并在保洁时段内落实专人定岗管理,保洁员佩证上岗。

做好公厕的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证公厕良好的卫生状况和体现公厕品位档次的重要标识，保洁单位必须按要求、流程进行保洁作业。

4.2.2.2.1公厕的巡回保洁

公厕的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，主要工作程序如下：

（1）先戴好防护用具，于通道处放置警示牌，打开窗户让清洁区域保持通风。

（2）不做使用人不良卫生习惯遗留的工作：

如放水冲走使用人未冲走的粪便；

夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。

（3）清理天花板墙角的蜘蛛网，擦净墙面及玻璃窗。

（4）清理地面的垃圾。

（5）用玻璃清洁剂清洗玻璃，有效清除玻璃上的尘垢、水渍、油喷发胶等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。

（6）用特效洁厕剂清洗大小便槽以及马桶，除尿垢、除臭、杀菌清洁一次完成。

（7）用洗石水或酸性清洁剂清洗室内室外的耐酸硬材质表面的水垢，石灰渍、锈渍、尿碱等污垢，再用全能清洁剂冲干净。

（8）洗手台清洁：

用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之表面，待一段时间让清洁剂作用后，用抹面擦干净表面。

再用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之内侧，待一段时间让清洁剂作用后，用抹布擦干净表面。

（9）全能清洁剂或洗石水清洗墙面和地面：

无腐蚀性，安全可靠，可用于瓷砖。

用清洁剂将公厕的门与隔离板墙以及墙面擦净。

用多功能地刷机加百洁垫（红色）清洗地面，然而用吸水机将地面水吸干，使地面洁净干爽。

（10）应喷洒适量的空气清新剂。

4.2.2.2.2公厕的除臭异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要办法有：

（1）清除异味、臭味的来源，认真做好公厕的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，防止产生异味、保持公厕良好卫生环境的重要措施。

注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢入公厕内。

（2）建立良好的通风换气环境，应长期（除夜间无人使用时）打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气。

（3）采用化学除臭：

其方法是在公厕内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂。

4.2.2.2.3公厕的消毒

公厕的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。

因此，认真做好公厕的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。

公厕的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。

（1）公厕的室内环