烟草物流师三级复习题纲Word格式文档下载.docx
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每单一品项出货次数分析；
4、分拣作业计划的过程有哪些？
A、储配部接到订单后进行分拣能力分析，安排作业班组分拣任务；
B、根据送货日期要求和分拣能力制定分拣作业时间计划；
C、分拣班组根据订单分拣任务及作业时间安排组织分拣；
D、当分拣计划受到其他因素影响时，需对分拣作业计划进行调整；
E、绩效考评员每天对各分拣班组的分拣任务、作业进度完成情况进行统计分析；
5、编制分拣作业计划的目的是什么？
分拣作业计划编制目的在于建立合理储备，调整分析负荷，满足分拣作业需求，充分发挥备货的缓冲功能，确保分拣资源的合理占用，从而充分发挥现有人员、设备效率。
6、对分拣作业效果进行评估的工具和方法有哪些？
A、员工比较系统；
B、图解式评定法；
C、目标管理
7、编制分拣作业计划有哪些方法？
A、标准计划法；
B、定期计划法；
C、临时派工法；
D、看板分析法；
E、滚动计划法；
8、图解式评定法进行分拣作业效果评估有哪些优缺点？
优点：
由于本方法所采用的效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的质量特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛的适应性；
同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等。
缺点：
考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性，在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，本方法极容易产生晕轮效应或者几种趋势等偏误。
9、分析效率分析指标有哪些？
A、分拣效率；
B、人均分拣数量；
C、分拣差错率；
D、分拣破损率；
10、EIQ分析的过程包括哪些？
A、订单出货数据的分解；
B、EIQ资料取样；
C、EIQ统计分析；
11、编制送货计划的过程中应考虑哪些影响因素？
A、送货作业计划类型；
B、卷烟送货模式；
C、卷烟送货策略；
12、编制送货计划的步骤有哪些？
A、确定送货计划制定的目的；
B、收集相关数据；
C、整理送货计划的要素；
D、制定初步送货计划；
E、及客户协调沟通；
F、确定送货计划；
G、下达送货计划；
13、编制送货计划就包括哪些内容？
A、确定地点、数量及送货任务分配；
B、确定车辆数量；
C、确定送货路线和人员；
D、控制车辆最长行驶里程；
E、确定车辆容积、载重限制；
F、选择路网结构；
G、确定时间范围；
H、及客户作业层面衔接；
I、达到最佳化目标；
14、规划配送线路时应考虑哪些要素？
A、配送距离；
B、配送环节；
C、配送资源；
D、配送时间；
E、配送成本；
15、规划配送线路的目标包括哪些？
A、总的运输成本最少；
B、总的时间成本最少；
C、车辆实现负载平衡；
D、配送人员的工作强度负荷实现平衡；
E、满足零售客户需求，提高服务水平；
16、规划配送线路时应遵循哪些原则？
A、以送定访原则；
B、要素均衡原则；
C、就近方便原则；
D、安全性原则；
E、及时性原则；
F、低成本原则；
17、节约里程法的基本步骤有哪些？
答；
A、计算物流中心到客户的最短距离，划出距离表；
B、根据最短距离表，利用节约里程法计算出客户之间的节约里程，并由大到小排列，编制节约里程表；
C、根据节约里程表和物流中心的约束条件，绘制配送路线。
18、忧化配送线路时，须掌握哪些基础资料？
A、辖区内卷烟零售客户总量及分布情况；
B、日均送货总量及每个客户平均货源需求量；
C、配送中心到每个客户的距离及相邻客户之间的距离；
D、送货车辆种类、数量及装载能力；
19、运用节约里程法需要考虑哪些注意事项？
A、适用于有稳定客户群的配送中心；
B、各配送线路的负荷要尽量均衡；
C、实际选择线路时还要考虑道路状况；
D、要考虑驾驶员的作息时间及客户要求的交货时间；
E、可利用计算机软件进行运算，直接生成结果；
20、忧化配送线路时应考虑哪些约束条件？
A、配送车辆的最大装载能力；
B、配送人员的工作时间，一般不超过7个小时；
C、城市规划情况及交通管制情况；
D、地理位置相对集中的零售客户应尽量安排在同一线路；
E、每条线路的工作时间、劳动强度、车辆装载率应尽量平衡；
21、节约里程法的原理？
节约里程法是利用几何学中三角形一边之长必定小于另外两边之各的基本原理，将运输问题的两个回路合并为一个回路，每次使合并后的运输总距离减少的幅度最大，直到达到一辆车的装载限制时，再进行下一辆车优化的一种方法。
22、零售客户的投诉方式有哪些？
电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场时投诉、网络投诉；
23、烟草公司的投诉中心工作人员处理处理客户投诉时应遵循哪些原则？
A、耐心倾听客户投诉，避免及客户发生争辩；
B、及时记录客户投诉事项并向相关部门反馈；
C、迅速采取行动进行调查、处理；
D、及时将处理结果回馈给客户；
E、以客户为中心；
24、客户投诉受理有哪几项内容？
服务承诺、服务态度、服务质量
25、烟草公司投诉中心的工作人员处理客户投诉的流程包括哪些？
记录及回馈、确认及评估、调查及答复、回馈及回访、持续改进
26、烟草公司投诉中心的工作人员处理客户投诉时应符合哪些要求？
A、应告知客户方便、可靠的投诉渠道，如投诉电话号码；
B、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上；
C、所有投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询；
D、对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%；
E、处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心；
F、采取预防措施防止类似事件的再次发生；
27、烟草公司进行满意度测评的方式是什么？
满意度测评一般采用问卷调查的方式。
可通过实地、电话、信件等形式对客户进行随机抽样调查。
调查方式包括内部实施满意度调查和聘请第三方开展满意度调查。
28、烟草公司物流配送中心对零售客户满意度评价的指标（满意度测评的内容）包括哪些？
一级指标包括：
管理指标、作业服务指标、满意率指标。
二级指标包括：
规范经营、仪容仪表、车况车貌、服务态度、送货及时性、货物清点、货物签收、卷烟质量满意率、货款结算满意率、投诉处理满意率。
29、烟草工业公司对商业公司满意度评价的内容包括哪些？
商业公司对工业卷烟送货满意度评价由工业发起，内容一般包括卷烟运输质量、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
第三章物流装备及信息系统应用
1、运用我国现行的设备管理制度进行管理可以简单概括为“一二三四五”，请分别描述“一二三四五”所代表的具体内容？
A、一生管理就是要对设备的功能运动、物质运动及价值运动的全过程进行全系统、全效率、全员的“三全”管理，这是英国综合工程学的基本要求。
B、两个目标就是既要提高设备的综合效率或系统效率，又要降低设备的寿命周期费用。
C、三个基本方针就是坚持依靠技术进步的方针，贯彻预防为主的方针，执行促进生产发展的方针。
D、四项任务主要任务就是保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的经济效益。
E、五个结合就是设计、制造及使用相结合，日常维护及计划检修相结合，修理、改造及更新相结合，专业管理及群众管理相结合，技术管理及经济管理相结合。
2、分配三个物流设备管理岗位的管理内容和岗位职责，请简要描述？
三个管理岗位分别设置为设备技术管理岗位、设备的经济管理岗和设备的组织管理岗。
岗位职责分别如下：
A、设备的技术管理主要包括设备的规划、选购、自制及安装调试；
设备的合理使用和维护保养管理；
设备的计划检修；
设备的状态检测及技术诊断；
设备的安全技术管理和事故处理；
设备的备件管理；
设备的技术改造；
设备的技术档案管理等；
B、设备的经济管理主要包括设备投资效益分析；
资金筹措和使用；
设备移交验收、分类编号、登记卡片和台账管理、库存保管、调拨调动、年终清查等资产管理；
折旧的提取及管理；
管理的收支核算；
设备更新等；
C、设备的组织管理主要包括教育和培训；
设备管理制度和规范的制度；
监督检查和评比等。
4、TPM管理，即“全员生产维修”，请分析TPM的内容及特点？
TPM的内容包含五个要素：
A、TPM以最大限度地以设备功能、零故障、零缺陷为总目标；
B、TPM是以重叠式小组活动方式在等级制度组织下加以推动力争从上至下政策和自下而上意见得到贯彻和沟通；
C、TPM以5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）为基础开展自主维修活动；
D、TPM以降低六大损失（设备故障、安装调整、空转短暂停机、速度降低、加工废品、初期未达产）来提高设备综合效率；
E、TPM推动不仅局限于生产部门和维修部门还包括设计开发、行政等其他业务部门
TPM的特点：
全系统、全效率和全员参加。
全系统是指生产维修的各个侧面均包括在内；
全效率是指设备寿命周期费用评价和设备综合效率；
全员参加是指这一维修体制的群众性特征。
5、5S活动是全员维修的特征之一，请问，5S的具体内容是哪些？
A、整理：
把要及不要的事、物分开，再将不需要的事、物处理掉；
B、整顿：
把留下来的有用物品以定置、定位，按照使用频率和可视化准则，合理布置、摆放，做到规范化、色彩标记化和定置化，便于快速找到和取用物品；
C、清扫：
清除工作场所的灰尘、铁屑、垃圾、油污，创造整洁、明快的工作环境；
D、清洁：
前3个S的坚持、深化和制度化，也是更高层次的清扫，即清除废水、粉尘和空气污染，创造一个环保、健康的工作场所；
E、素养：
即精神上“清洁”，一开始要以制度为动力，最大达到“习惯”的目标，是形式化－制度化－习惯化－性格化的过程。
6、推进TPM工作，请问准备阶段需要推进哪些步骤？
A、领导层宣布引进TPM的决心；
B、TPM引进宣传和人员培训；
C、建立TPM推进机构；
D、制定TPM基本方针和目标；
E、制定TPM推进总计划；
7、推进TPM工作，请问实施阶段需要推进哪些步骤？
A、导入开始，TPM正式起步；
B、提高设备综合效率措施；
C、建立自主维修体制；
D、维修部门建立维修计划；
E、提高操作和维修技能的培训；
F、建立前期设备管理体制；
8、卷烟物流信息系统的经济可行性分析包括哪些内容？
主要包括投资预算和经济效益评价，投资预算包括系统开发费用、计算机和网络设备费用、人员培训费用、日常维护费用等，经济效益一方面是考虑可以直接用货币衡量的效益，比如减少的人工费用、降低的物流成本等，另一方面是间接效益，如提高物流管理水平、提高客户服务质量等。
9、卷烟物流信息系统的技术可行性分析应该考虑哪些问题？
技术可行性分析应该考虑以下三点内容：
A、技术人员力量的可行性：
包括信息技术人员的数量，他们的研发能力能否胜任卷烟物流信息系统的开发和维护，是否需要同其他单位合作开发；
B、计算机硬件的可行性：
包括各种外围设备、通信设备、计算机设备的性能能否满足卷烟物流信息系统的要求，设备的使用、维护及其充分发挥效益的可行性；
C、计算机软件的可行性：
包括软件功能能否满足卷烟物流管理的要求，软件系统是否安全可靠，本单位对使用、掌握这些软件技术的可行性。
10、卷烟物流信息系统可行性应考虑哪些内容？
目标和方案可行性、经济可行性、技术可行性、管理可行性、操作可行性、社会方面可行性。
11、卷烟物流信息系统需求说明包含哪些内容？
包括引言、总体描述、业务功能需求、系统接口需求、系统管理需求等。
12、“总体描述”包含哪些子模块？
包含系统目标、运行环境、用户特点、现行系统分析。
13、仓储管理信息系统的五个功能模块有哪些？
基本信息、入库管理、出库管理、在库管理、报表打印等。
14、在库管理还包括哪些子模块？
包括盘点管理、储位管理、移库管理三个子模块。
15、入库管理还包括哪些子模块？
包括单据录入、单据生成、单据核对、故障处理四个子模块。
16、分拣管理信息系统的构架，请简要描述？
分拣管理信息系统由三层组成：
管理层、执行层、控制层。
每一层分别对应和运行不同的系统：
订单管理系统（OMS）、分拣执行系统（OES）、分拣控制系统（OCS）。
17、简述执行层对应的功能？
执行层具有承上启下的功能，该层运行分拣执行系统，一方面接受来自订单管理系统的分拣任务数据和包装信息，生成电控系统能够识别的分拣指令，并下发给分拣控制系统；
另一方面，接收分拣控制系统回传的设备指令完成情况和错误日志，并将这些信息上传至管理层（OMS）。
18、卷烟物流运输调度系统的业务应用层按照需求角色划分为哪三个相互衔接的子系统？
物流运输调度系统、GIS/GPS物流监控平台、工商信息服务平台。
19、请简述GIS/GPS物流监控平台，完整的系统框架还包含哪两个系统？
GIS/GPS物流监控平台面对物流业务过程管理的需求，建立物流过程监控及物流过程可视化管理信息模型，开发智能化物流数据采集系统，集成全球导航定位系统、智能终端、地理信息系统、物流信息平台等关键业务，开发面向仓库、运输、配送等多物流业务过程的监控系统和可视化管理服务系统。
完整的系统框架还包含：
物流运输调度系统和工商信息服务平台。
20、物流信息系统维护有哪些类型？
预防性维护、更正性维护、适应性维护、完善性维护。
21、硬件的维护应该注意什么？
在系统硬件维护时要注意保护系统数据，维修之前要做好数据备份工作，如在更换硬盘时要把原来硬盘的数据转移到新硬盘中去。
22、请阐述什么是送货线路的实时优化和固定优化？
同时分析实时优化的优点及固定优化的缺点？
实时优化是指每次送货根据当日客户销量制定送货线路。
固定优化是指根据客户历史销量制定送货线路并记录下来，每次送货按照固定线路完成送货工作。
实时优化的优点是送货线路完全由订货量引导，资源利用率高，响应快，配送成本低。
固定优化的缺点是送货线路无法根据订货变化及时调整。
第四章采购管理
1、烟草公司平时采购可以采用什么方式？
公开招标、邀请招标、询价采购、竞争性谈判、单一来源采购
2、公开招标适用什么情况？
适用于需求量大且标准化的产品，或者高技术产品，如计算机、通讯产品等。
3、烟草公司采购作业有什么流程？
A、采购需求申报审批
B、制定采购计划
C、确定采购方式
D、采购组织程序
E、采购谈判
F、合同签订及履行
G、采购资料归档
4、询价采购适用什么情况？
适用于货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的物质采购。
5、签订合同应该包含哪些内容？
注意些什么？
双方当事人名称、地址、采购数量、质量标准、价格、履行期限、地点、违约责任、争议的解决等内容。
采购合同签订后，在合同的有效期内采购部门要依据合同约定，按照企业资金审批、支付程序办理款项支付手续。
6、竞争性谈判应该遵循哪些程序？
A、成立谈判小组
B、谈判小组制订谈判文件
C、谈判小组确定参加谈判的供应商
D、谈判小组全成员集中及单一供应商分别进行谈判
E、确定成交供应商
7、及供应商谈判时可以采用什么方式？
A、化整为零
B、化退为进
C、先声夺人
D、直捣黄龙
8、招标组织程序应该怎么走？
A、选定招标代理机构
B、招标公告
C、标书编制
D、审定标书
E、投标人资质审查
F、开标
G、评标
H、3个工作日内，填写中选供应商确认单，评标报告提交采购部门
I、公开招标结果
J、有后续情况之一的，评标委员会应当否决其投标
9、供应商资质认证的作用有哪些？
供应商资质在供应商选择有很大的作用：
A、有利于明确合格供应商名录的准入标准
B、有利于设定供应商及招投标项目的资质要求
C、有利于供应商进行分级分类管理
D、有利于促进供应商提升产品质量和管理能力
10、烟草物流公司供应商信息还可以从哪里来？
还可以通过商品目录、行业期刊、商业介绍和销售代表来寻求供应商及货物的详细信息。
11、在供应商选择上有哪些步骤？
A、确定备选供应商
B、收集供应商资料
C、供应商的调查及评估
D、建立供应商名录
12、供应商的调查及评估有哪些内容？
A、产品供应状况
B、专业技术能力
C、品质控制能力
D、管理人员水平
E、机器设备情况：
机器设备的名称、规格、厂牌、使用年限及生产能力、新旧、性能及维护状总等
F、财务及信用状况
G、管理规范制度：
管理制度是否系统化、科学化，工作指导规格是否完备，执行的状况是否严格等。
13、可以采用哪些方法来调查供应商？
问卷调查、实地调查。
14、请问供应商绩效考核要遵循哪些基本原则？
A、供应商绩效管理必须坚持持续经行，要定期地检查目标达成的程度。
B、要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估以确立整体目标。
C、供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此对供应商的绩效经行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。
15、供应商绩效考核有哪些方法？
定期和不定期考核，内容经行定性和不定性考核。
16、供应商绩效考核有哪些内容？
A、质量指标：
来料抽检缺陷率、来料在线报废率
B、供应指标：
准时交货率、交货周期、订单变化接受率
C、服务指标：
沟通手段、合作态度、共同改进
D、经济指标：
付款和售后维护成本
17、供应商评估有哪些步骤？
A、成立供应商评估小组
B、决定全部的供应商名单
C、决定评审的项目
D、确定评审项目的权重
E、逐项评估每个供应商的履行能力
F、综合评估并确定供应商
18、对供应商绩效考核的步骤有哪些？
A、确定考核策略
B、制定考核指标体系
C、实施绩效考核
D、组织制订改善方法
E、设定目标持续改进
第五章运输管理
1、运输方式有哪些？
公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。
2、烟草专卖品在运输过程中必须遵循哪些原则？
合法、及时、准确、安全、经济。
3、公路运输的优点有哪些？
A、投资少，效益高
B、可以实现“门到门”的直接运送
C、机动灵活
4、铁路运输的优点有哪些？
A、运输能力大
B、运输速度快
C、运输成本低
D、运送时间准
E、运输能耗低
F｜环境污染程度小
G、运输安全性高，事故率低
5、影响合理化运输的因素有哪些？
运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。
6、请问不合理运输的类型有哪些？
单程空载、对流运输、重复运输、过远运输、运输方式选择不当。
7、请问实现运输合理化的实施途径有哪些？
A、提高运输工具的实载率
B、开展联合运输
C、配载运输
D、扩大集装箱运输的份额
E、“四就”直拨运输
8、合理组织烟草商品运输的途径有哪些？
A、选择合理的运输路线
B、正确选择运输方式
C、合理使用运输工具
D、密切及各方的协作关系
9、烟草工业公司进行原料成品运输作业的流程包括哪些？
A、受理托运阶段
B、承运商及复烤厂接洽
C、核算制票阶段
D、运输阶段
E、单据交接
F、由财务部门及承运商进行运输费用结算
9、烟草工业公司进行卷烟整车运输作业的流程包括哪些？
B、组织装车阶段
10、申办烟草专卖品准运证应当具备哪些条件？
使用烟草专卖品准运证过程中应注意哪些事项？
具备条件：
A、调出、调入双方是烟草专卖品的合法经营单位
B、运输的烟草专卖品真实、合法
C、申办人持有合法的身份证明
D、其他应当具备的证明文件
注意事项：
烟草专卖品运输过程中准运证必须随车同行，所运输的烟草专卖品不能使用统一运输工具运输的，应分别开具准运证。
11、烟草专卖品准运证应当由谁签发？
烟草专卖品准运证同省级以上（含省级）烟草专卖行政主管部门签发。
特殊情况下，国家烟草专卖局可以授权其派出机构签发；
省级烟草专卖行政主管部门可以委托省级以下烟草专卖行政主管部门代签。
12、航空运输的运输方式有哪些？
班机运输、包机运输、集中运输、联合运输方式、航空快递业务。
13、烟草工业公司进行卷烟航空运输作业的流程包括哪些？
A、工业公司营销部门整理需要经航空运输的发货需求，并报主管负责人审批，物流中心接到审批后的发货需求，通知空运代理商安排车辆及人员准备提货。
B、空运代理商提货时，工业公司物流中心将办理好准运证、合同、发货单等凭证一并交付
C、空运代理商办理航空托运手续前，对货物进行包装，以确保货物安全，到达目的地空港后，由空运代理商安排车辆将货物送至商业公司物流仓库，并将签收后的发货单带加。
D、工业公司物流中心将签收后的发货单收回并核对相关运输数据，由财务部门进行货款及费用计算。
13、请问集装箱运输有哪些优点？
A、提高装卸效率，减轻劳动强度
B、减少货损货差，提高货物运输的安全及质量
C、缩短货物的在途时间，加快车船的周转
D、节省货物运输的包装，简化理货手续
E、减少的运输费用
F、推动包装的标准化
G、有利于组织各
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