专业技术人员绩效管理与业务能力提升考试答案94分Word文件下载.docx

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C提供一个规范而简洁的沟通平台

D构建和谐的组织文化

2.绩效管理可以（），通过制定公开的绩效考评制度，明确绩效标准可以明确组织内的行为规范，加强组织建立在业绩基础上的分配体系的透明度，从而形成公正、公平的组织文化价值观，促进组织的和谐发展。

3.“目标管理”的概念是管理专家（）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。

A彼得·

德鲁克

B马尔科姆·

格拉德威尔

C拉姆·

查兰

D马歇尔·

戈德史密斯

4.（），是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。

A关键绩效指标

B安全指标

C协调指标

D监督指标

5.KPI的理论基础是（）。

A二八原理

B四六原理

C目标原理

D关键原理

6.关键绩效指标建立的一般原则是（）。

ASMART

BSpecific

CMeasurable

DRelevent

7.KPI的建立常用的方法不包括（）。

A任务分解法

B标杆基准法

C成功关键分析法

D目标分解法

8.（）是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。

A财务维度的目标

B客户维度的目标

C内部流程维度的目标

D成长维度的目标

9.（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。

客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

10.下列（）不是建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守的原则。

A驱动关系

B因果关系

C成果量度与绩效驱动因素

D与财务连结

11.（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

12.（）解决“我们是否在进步”这一类问题。

13.（）由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得

竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代

三大管理方法。

A标杆管理法

B关键绩效指标体系

C平衡计分卡体系

D目标管理法

14.（）指在一个组织中，根据专业技术人员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。

A团队管理

B个人管理

C项目管理

D组织管理

15.在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。

A工作流程法

B客户关系法

C组织绩效目标法

D绩效金字塔法

16.在团队绩效指标的确定方法中，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（）。

17.在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是（）。

18.（）是开发和设计绩效管理系统的首要环节，它是组织目标与绩效管理实践相联结的纽带，在具体的绩效管理实践中贯彻和体现。

A绩效目标

B绩效计划

C绩效管理

D绩效团队

19.根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和（）四类指标。

A工作态度

B工作期望

C工作时间

D工作地点

20.根据考核依据的主客观性，可以分为硬指标和（）两类。

A软指标

B特征指标

C行为指标

D结果指标

多选题

1.绩效计划需要准备哪些信息（）。

A关于组织的信息

B关于部门的信息

C关于个人的信息

D关于竞争对手的信息

2.人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为（）。

A建立激励机制

B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质

C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训

D熟悉组织

3.对绩效监控概念的把握，需要注意以下几个方面（）。

A绩效监控旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效

B绩效监控是一个持续沟通的

C绩效辅导和收集绩效信息是绩效监控的重要任务

D绩效监控比绩效计划更重要

4.绩效监控是连接（）和（）的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的绩效沟通。

A计划绩效

B评价绩效

C绩效目标

D绩效管理

5.为实现组织绩效目标和战略目标，管理者需要通过绩效沟通和绩效辅导，保障（）三个层次绩效目标的全面达成，最终实现组织战略目标。

A组织

B部门

C个人

D以上均不是

6.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的（）。

A评价要素

B评价指标

D绩效计划

7.绩效管理的监控过程是否有效、判断管理者的绩效监控是否成功，取决于（）。

A管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

B管理者与下属之间绩效沟通的有效性

C绩效评价信息的有效性

D绩效评价信息的完整性

8.绩效沟通的主要内容有（）。

A工作的进展情况怎么样

B专业技术人员和团队是否在达到目标和绩效标准的正确的轨道上运行

C如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面

D哪些方面的工作进行得较好

9.持续绩效沟通是为了如下目的（）。

A可及时对绩效计划进行调整

B为专业技术人员提供及时的帮助

C绩效沟通是一种重要的激励手段

D专业技术人员渴望及时得到工作结果的反馈

10.正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。

主要有（）。

A正式书面报告

B定期的会议沟通

C一对一的面谈

D闲聊

11.定期的书面报告主要有（）。

A年报

B月报

C季报

D周报

12.非正式沟通的优点（）。

A形式丰富多样

B不易受到时间、空间的限制

C沟通及时

D更容易拉近主管人员与专业技术人员之间的距离

13.常见的非正式沟通方式（）。

A走动式管理

B开放式办公

C工作间歇时的沟通

D网上留言

14.在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在以下哪些层次上发挥作用（）。

A与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持

B营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围

C为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作

D不让下属参与决策

15.管理者必须掌握进行指导的时机，确保及时、有效地对下属进行指导。

一般来说，在（）进行指导会获得较好的效果。

A当专业技术人员需要帮助时

B当专业技术人员征求你的意见时

C当专业技术人员通过培训掌握了新技能时

D当你发现了一个可以改进绩效的机会时

16.信息收集的意义有（）。

A提供绩效考评的基础依据

B发现专业技术人员绩效问题并提出绩效提升的意见和建议

C研究专业技术人员绩效优异或低下的深层次原因

D总结、推广技术人员绩效优异或低下的经验教训

17.绩效信息的来源可以有（）途径。

A考核者记录收集

B其他相关部门记录收集

C被考核者记录收集

D由第三方独立机构负责收集

18.收集绩效信息的方法重要有以下几种方法（）。

A工作记录法

B观察法

C他人反馈法

D问卷调查法

19.工作要项类考核内容可以从（）角度展开。

A质量

B数量

C时间

D成本

20.工作要求考核内容包括（）。

A定品质

B态度

C能力

D定性