国内电商企业与快递行业合作模式Word格式.docx

国内电商企业与快递行业合作模式Word格式.docx

《国内电商企业与快递行业合作模式Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国内电商企业与快递行业合作模式Word格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2015年05月05日

国内电商企业与快递行业合作模式发展的探讨

摘要

目前随着互联网技术的快速发展，各大电子商务网站不断兴起，全国及世界范围内的电商行业一直呈现较为可观的发展形势。

目前国内最为大型的电商网站是阿里巴巴平台，使用阿里巴巴的中小企业有近5000万家，淘宝网加天猫网已经做到年度完成1万亿的交易额，这些都无疑充分说明了在现今时代下，网购行为的普及程度不断增长的趋势，以及电商企业极为可观的发展前景。

然而电商行业的发展必然要以物流行业作为支撑，电商平台的诞生为消费者们提供了一个网上购物的契机，为交易的达成创造了可能，但是交易的真正完成，还必须要有物流这个必不可少的媒介来实现。

无数家大大小小的快递企业则是物流行业的典型代表，淘宝网目前每日所产生的包裹数多达2400万，这些包裹都是由淘宝网上各店铺的合作快递公司来达成配送，只有完成配送这一重要环节，消费者与卖家之间的交易才有可能达成，所以，电商企业与快递行业两者之间的相互影响与制约关系便显而易见，二者的合作模式则变得尤为重要。

合作模式决定各自的盈利与发展状况，甚至会关系到行业未来的发展前景，相互间的影响关系则制约着各自的发展，所以，在这种情况下，我们很有必要去分析和探讨这两大行业间的合作模式，从而使得二者在未来都能够实现更好的发展，合作中获得双赢。

本文通过分析目前国内电子商务网站的发展情况，研究国内主要快递公司的发展情况和运作模式，分析现今国内快递行业与电商企业之间的合作模式、相互影响促进和制约的关系，以及目前所存在的问题、潜在危机等，来探讨国内快递行业与电商企业未来可能的合作模式，从而为双方达到双赢提出各自的发展意见。

关键词：

电商平台；

物流行业；

网购；

配送；

合作模式；

双赢

ExploretheDevelopmentoftheCooperationModelofDomesticElectricCommercialEnterpriseswiththeExpressIndustry

ABSTRACT

Atpresent,withtherapiddevelopmentofInternettechnology,themajore-commercesitescontinuetorise,nationalandworldwideelectricitysupplierindustryhasbeenshowingamoresubstantialdevelopments.Currentlythemostlarge-scaleelectricityproviderwebsiteAlibabaplatform,usingAlibaba'

sSMEhasnearly50million,plusLynxTaobaohasdoneanannualnetturnoverof1trillioncompleted,whicharefullyexplainedindoubtunderthepresentera,thepopularityofonlineshoppingbehaviorofagrowingtrend,andveryconsiderableelectriccommercialenterprisesdevelopmentprospects.

However,thedevelopmentoftheelectricitysupplierindustryisboundtosupportthelogisticsindustryasthebirthofelectronicbusinessplatformprovidesanopportunityforonlineshoppingconsumers,tocreatethepossibilityofadeal,buttherealdealiscomplete,youmustalsohavealogisticsThisisessentialtoachievethemedium.Numerouslargeandsmallcouriercompaniesisatypicalrepresentativeofthelogisticsindustry,Taobaocurrentlyproduceddailynumberofparcelsupto24millionoftheseparcelsaremadeeachstoreonTaobaocooperationcouriercompaniestoachievedistribution,onlythecompletionofthedistributionofthisimportantaspectofthetransactionbetweentheconsumerandthesellercouldnotbeattained,sothatinteractionwiththeconstraintsandtherelationshipbetweenelectricityandcommercialenterpriseswillbeevidentbetweenthecourierindustry,themodelofcooperationbetweenthetwohasbecomeparticularlyimportant.Cooperationmodedeterminestheirprofitabilityanddevelopment,evenasitrelatestothefutureprospectsoftheindustry,theimpactoftherelationshipbetweenthemisconstrainingtheirdevelopment,sointhiscase,wearenecessarytoanalyzeanddiscussthetwomodesofcooperationbetweenlargeindustry,makingbothinthefutureareabletoachievebetterdevelopment,cooperationandwin-win.

Thispaperanalyzesthecurrentdevelopmentofdomestice-commercesites,researchmajordomesticcouriercompany'

sdevelopmentandoperation,analyzethecurrentmodelofcooperationwiththeelectricitysupplierdomesticcourierindustryenterprises,promotemutualinfluencerelationshipsandconstraints,aswellascurrentproblemsofpotentialcrisis,toexplorepossiblefuturecooperationmodeldomesticcourierindustryandelectriccommercialenterprises,soastoachievewin-winsituationbothsidestopresenttheirviewsondevelopment.

Keywords:

E-Cplatform;

logisticsindustry;

onlineshopping;

distribution;

cooperationmodel;

win-win

第1章绪论

1.1选题背景

处在经济飞速发展的二十一世纪的消费者们，生活水平不断提高，物质需求也急剧膨胀，传统购物地域及选择机会的局限性，促使越来越多的人选择将自己的视野打开，一步一步走向新事物，而互联网技术产物下的电商平台也应运而生，各大电子商务网站不断兴起，网络购物风靡一时，全国及世界范围内的电商行业一直呈现较为可观的发展形势。

阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫商城每年的交易额更是以惊人的速度不断增长，2014年淘宝总成交额1.172万亿人民币，天猫总成交额5050亿人民币。

尤为引人瞩目的是天猫平台的增长势头，在2014年第一季度，天猫总成交额达到1350亿人民币，较上年同期相比增长91%。

这些都无疑充分说明了在现今时代下，网购行为的普及程度不断增长的趋势，以及电商企业极为可观的发展前景。

1.2研究目的与思路

通过对电商企业和快递公司进行调查研究和分析，了解各自的发展情况和对自身未来发展的规划，同时了解它们之间的合作模式；

分析各自的盈利来源、潜在问题以及重要隐患；

根据对现状和存在问题的分析以及电子商务的发展来探讨二者之间的最优合作模式。

从而为快递行业今后的发展提出建议，更好地促进物流及电商行业的发展，使得物流与电商行业未来在更好的合作模式下实现双赢；

同时，也为热爱网购的消费者们提供更加满意的服务，让他们的网购得到权益上的保证，从而对网购更加热爱。

这样便在整个产业链中形成了良性循环，有利于保持行业稳定，促进经济发展，也让人们过上更加舒心的生活。

1.3研究内容

（1）了解目前国内电子商务网站的发展情况；

（2）研究国内主要快递公司的发展情况和运作模式；

（3）分析现今国内快递行业与电商企业之间的合作模式；

（4）分析国内快递行业与电商企业之间相互影响、促进和制约的关系；

（5）探讨国内快递行业与电商企业未来可能的合作模式。

第2章国内电商网站与快递行业的发展状况

2.1国内电商网站的发展

2.1.1国内目前成功的电商网站

国内著名电子商务网站阿里巴巴（）是一个B2B电子商务平台，各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务活动，如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等；

国内最大的中文网上书店当当网（）就是一个B2C电子商务网站的典型，美国的亚马逊网上商店（A）是全球最著名的B2C电子商务网站；

淘宝网是阿里巴巴旗下的全国最著名的C2C网站，卖方可以主动提供商品来上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

这些网站都在电子商务领域取得了巨大的成功，同时也展示出了电子商务这个新兴产业的无穷力量。

2.1.2国内电商网站的现状

随着中国互联网用户群不断扩大，越来越多的人在网络上进行购物、政务、订机票、订房，已见而不鲜。

电子商务逐步向经济主流和商务核心方面延伸，在向深度和广度发展，呈现“多元化”。

电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为电子商务企业，传统制造、密集型企业正在大规模进入电子商务领域。

不可否认，电子商务将是未来企业新的利润增长点。

自2000年迈入新世纪伊始，中国电子商务至今已在一个崭新的历史时期间探索发展了十五年。

十五年间，阿里巴巴从不到20人规模的小集团发展成为超过两万人规模的上市企业；

网盛从中国化工网等垂直电子商务平台集群到推出生意搜索平台；

XX从信息搜索服务延伸至C2C领域。

十年间，中国电子商务市场规模始终保持40-50%的高速稳定增长；

电子商务从高科技逐步走进千家万户，成为中国企业与消费者日常商务与生活重要组成一部分；

电子商务交易规模在中国消费总额的占比从几乎为零稳步增长到5%，并之开始显现对GDP的拉动作用。

站在历史的节点，左顾右盼，突然发现中国电子商务在2009年已经悄然形成星火燎原之势。

总体来讲，电子商务市场规模高速发展，电子商务市场结构稳中有变，电子商务外延渐广，内涵渐深。

我国电商的发展虽然相比发达国家起步算是较晚，但是发展却是相当迅速的。

电商企业的这种良性发展自然带动了其他产业的发展，首当其冲的就是物流行业。

预计未来中国电子商务发展的重点将聚焦以下几方面：

金融与商贸流通将成为C系电子商务主要载体；

电子支付业务开始向银行转移；

电子物流服务提速发展；

数字内容服务引领移动商务深化。

中国电子商务的发展挑战大于机遇。

2.2国内快递行业的发展

2.2.1国内主要快递公司

1、申通快递有限公司

申通快递品牌初创1993年，2007年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万。

随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，成为国内最重要的电子商务物流供应商。

2、顺丰速运（集团）有限公司

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

顺丰在中国大陆目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。

其次顺丰快递是目前国内唯一一家具备港澳台速递服务的快递公司，甚至提供海外速递服务，其中主要包括新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国等国家。

3、上海圆通速递（物流）有限公司

上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。

圆通快递拥有“同区当天件”及“国内次日达”两种特色服务。

“同区当天件”指同一城市或地区内当天取件当天18:

00前送达的服务；

“国内次日达”指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:

00前送达的服务，开通城市主要包括上海、北京、天津、福州、厦门、广东、成都及重庆。

4、中通速递服务有限公司

中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”。

总部位于上海市青浦区华志路1685号。

于2006年7月率先与中国人民财产保险股份有限公司达成快件保险合作，开创了中国民营快递快件保险业务的先河。

5、上海韵达快递

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。

已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。

科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；

建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。

6、宅急送快递

宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快递网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；

以“诚信，和协，高效，卓越”的企业精神，矢志成为民族快递行业的一面旗帜。

宅急送拥有完善的物流体系，有32家直营分公司，覆盖了31个省/自治区/直辖市，在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；

与国航等11家航空公司进行合作，780条航线，近5000个航班；

全国班车运行线路900多条。

它拥有强大的ERP系统，实现了物流、资金流、信息流、人力资源的信息化管理；

PDA、POS的投入使得货物跟踪更顺畅、资金管理更安全。

信息系统对接，实现宅急送和客户之间数据实时交换，管理效率更高。

2.2.2国内快递行业的现状

2.2.2.1国内快递公司服务质量现状

近年来随着电子商务的迅速发展，我国快递行业发展速度突飞猛进，业务量居已经位居世界第三名，但是在这样飞速发展的好形势下，快递行业仍然存在很多方面不足之处。

尤其是服务质量方面，具体包括收件不及时、配送速度慢、服务不热情不规范等问题，急需改进与提高。

为了解我国快递行业整体服务水平，中国客服委员会曾在北京对中国邮政快递、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、天天快递等知名快递公司的服务质量进行了暗访调查。

调查发现，部分快递企业电话服务热线服务不规范，仅中国邮政快递、顺丰、宅急送三家快递公司电话服务热情规范；

申通、中通和韵达的客服热线甚至需要客户再次拨打才能接通；

而汇通、天天、圆通三家快递公司的客服电话则无法接通。

在上门电话预约方面，只有中国邮政快递和顺丰快递做到了收件及投递前与客户进行预约确认，其他快递公司均未提供电话预约确认服务。

对于快递这种特殊的服务行业，其最重要的指标就是配送效率与配送质量。

要做到高效率的配送，用最短的时间上门取件是快速公司首要做到的事情，但调查显示，多数企业揽收速度慢。

除此之外，我们在网购过程中也不难发现，淘宝网上所显示的物流信息中，经常会出现已收件但一直未出库，以及在两地中转间保持长时间快件没有流动的情况，这说明快递公司还存在出库时间长、中转过程缓慢的问题。

其次中国客服委在暗访中还发现，只有中国邮政快递、顺丰等少数快递公司要求对客户邮寄的物品进行验收检查，多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行任何询问或检查。

这种只收件不检查的行为，存在严重的安全隐患，属于违规操作。

除此之外，国内快递行业还普遍存在快递不称重、收费不统一、发票开具不规范等问题。

2.2.2.2国内快递业的行业发展现状

近年来我国快递行业虽然在电子商务这一大电子产业的带动下，迅速发展，取得了一定的规模与效果，但是由于快递行业愈来愈多的竞争对手不断加入，同时又面临合作方电子商务企业不断拓展的业务需求以及其对服务质量要求的不断提高，快递行业在迅速发展的情势下又同时面对巨大的压力。

这些压力的主要来源，一是市场需求与服务能力不匹配。

中通速递目前每天最高业务量已有350万件，处于行业内“第一集团”，但是中通快递的领导者表示在某些特殊情况下，如此高的业务负荷量还是不能很好的满足合作方的需求，比如在网购活动频繁的双十一活动期间等，经常出现快件爆仓的情况。

韵达快递今年上半年业务增速在100%左右，公司常务副总经理周柏根说：

“我们面对的市场太大了，快递企业即使咽得下，也消化不了。

虽然目前形势很好，但市场留给我们的时间并不多！

”

二是利润越来越薄弱，但成本却越来越高，即快递公司每件快件所带来的均收益正逐年降低，但是配送每件快件所花费的成本却越来越高，主要包括仓库费用、配送费用、人工费用等。

统计数据显示，今年前5个月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成31.2亿件，同比增长61%；

业务收入累计完成514.1亿元，同比增长34.3%。

显然，收入增速远远低于业务增速。

中国快递咨询网首席顾问徐勇说，现在大多数快递企业利润率低于5%，且还在不断下降，但人工、土地、资金等成本均明显上涨。

三是网购依赖度高，但议价能力弱。

目前，“三通一达”等快递企业业务高度雷同，其中网购件比重达到70%甚至更高。

由于价格战愈演愈烈，在与电商的合作、博弈中，快递企业处于相对弱势的地位，为了争取合作机会，快递公司只能选择在价格上不断妥协，从而在同行中取得优势。

合理解决与电商企业合作过程中极度劣势的地位，保证快递公司基本盈利，是快递企业面临的一大重要现实问题。

第3章国内快递行业与电商企业现有合作模式

3.1国内快递行业与电商企业之间的相互关系

快递行业与电子商务企业之间的关系密不可分，它们相互影响、促进与制约。

电商企业与快递公司之间的关系密不可分，一方面快递公司的存在是电商网站运营的必要支撑，如果没有物流配送这一环节，电商网站的网购在线交易是无法达成的，所以可见快递公司对于电商企业的重要性；

另一方面，电商企业的发展会带动快递公司的同步发展，因为对于快递公司来说，每天发生的大部分数额的包裹数正是由电商网站在线交易达成的，如果没有这些包裹的发生，对于快递公司来说每日营业额会大大降低，那它的发展状况则会因此步入下跌趋势。

以上是电商企业与快递公司之间积极的相互促进作用，其实两者之间除了相互促进，仍然存在相互制约的关系。

比如双十一网购期间，淘宝网及天猫网这两大大型网购平台，几乎每年都在发生数目不断大幅增长的包裹，这经常导致节日期间快递公司快件爆仓，积压，无法在短时间内实现高效率的配送，因为快递公司有自身能够承受的运营成本，而淘宝网站的特大数目包裹并不是常年不断发生的，具有突发性，快递公司的实力不一定能够在短时间内做到应对好这些突发性事件，所以便导致快件爆仓配送缓慢的结果，而网络消费者必然因此抱怨电商网站，并可能导致网络消费者网购热情降低，从而制约电商企业的发展；

其次，双十一期间快件过多，快递公司应接不暇，人员精力不够的情况下很有可能影响配送安全，比如几乎每年全国都会有不同地区发生快递仓库起火，快件烧毁，造成损失的事件。

曾有2014年双十一活动期间，天津一家圆通快递公司仓库凌晨起火，烧毁快件多达78件，造成损失多达十万元，这一事件对圆通快递公司来说便是重大损失，使其发展受到一定制约。

通过以上分析可见，电商企业与快递公司二者之间存在密不可分、相辅相成、相互影响的关系。

3.2国内电商企业与快递行业之间的现有合作模式

3.2.1两者之间的现有合作模式分析

目前电商企业的物流主要采用两种方式，一种是以阿里巴巴集团为代表的，采用物流外包模式，即全部配送均由第三方物流公司来完成，双方共同盈利；

另一种是电商企业一线城市重点区域采用自建物流，其他区域采用与第三方合作的混合模式。

对于后者，大部分企业发展初期是采用