应变演练冲突管理 数量纠纷Word格式.docx

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指挥员:

演练队员:

一.事前预想

 

二.对照措施,进行演练

演练记录卡

三.事后回想

指挥员:

1.本次演练你觉得最满意的是啥?

(如过程组织?

效果?

……)

2.谈谈演练过程中你遇到的最大难点?

(如执行力?

有效沟通?

3.你认为下次有那些需要改进和关心的?

(如反应时间?

人员配合?

消防工具?

各队员:

说说你的体悟(1—2条)……

队员做得最棒的待改进的难度等级

1

2

3

4

5

演练记录卡

四.思考题(大家出主意,人人想办法)

在同一情景,要是:

1.顾客脾气暴躁,动手打员工了……

2.员工被斥问后,闹情绪失控了……

改怎么做?

请集体讨论

五.相片保留(可能的话,用好监控录像)

观察评论记录卡

观察评论员

演练纪实:

(起止时间至)

参演队员分工动作耗时

指标

评价∕建议

目标完成及效果

组织指挥∕团队配合

突出个人点评

亮点

不足

对思考题的讨论认知

对变更管理的理解

综合评定(难度等级)

优秀□合格□重来(计划时间)

应变演练——火灾

2.本次演练你觉得最满意的是啥?

1.灭火员工,意外触电……

2.整个配电间着火了,人已经进不去了……

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