应变演练冲突管理 数量纠纷Word格式.docx

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指挥员：

演练队员：

一．事前预想

二．对照措施，进行演练

演练记录卡

三．事后回想

指挥员：

1．本次演练你觉得最满意的是啥?

（如过程组织？

效果？

……）

2.谈谈演练过程中你遇到的最大难点？

（如执行力？

有效沟通？

3.你认为下次有那些需要改进和关心的？

（如反应时间？

人员配合？

消防工具？

各队员：

说说你的体悟（1—2条）……

队员做得最棒的待改进的难度等级

1

2

3

4

5

：

演练记录卡

四．思考题（大家出主意，人人想办法）

在同一情景，要是：

1.顾客脾气暴躁，动手打员工了……

2．员工被斥问后，闹情绪失控了……

改怎么做？

请集体讨论

五．相片保留（可能的话，用好监控录像）

观察评论记录卡

观察评论员

演练纪实：

（起止时间至）

参演队员分工动作耗时

指标

评价∕建议

目标完成及效果

组织指挥∕团队配合

突出个人点评

亮点

不足

对思考题的讨论认知

对变更管理的理解

综合评定（难度等级）

□

优秀□合格□重来（计划时间）

应变演练——火灾

2．本次演练你觉得最满意的是啥?

1.灭火员工，意外触电……

2．整个配电间着火了，人已经进不去了……