电子商务概论网上作业答案Word格式文档下载.docx
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②改变了传统的零售分销渠道，减少中间环节；
③可以提高生产效率和配送效率；
④降低价格；
⑤可提供更好的客户服务；
⑥促进产品的研发，测试，及时得到反馈。
5．假设你现在是一名电子商务专业的学生，只有八千元的存款，想用这些钱买一台笔记本（不是二手），上各大网站浏览，收集信息，进行比较，希望能找到一台最适合自己使用且性价比高的手提电脑。
最后请将你选中的手提电脑的网址、图片、及其性能描述输入下框中。
处理器:
英特尔?
奔腾?
M处理器735（1.70GHz,2MB二级缓存,400MHz前端总线）和英特尔?
M处理器755（2.0GHz,2MB二级缓存,400MHz前端总线）
液晶显示屏:
12.1英寸宽屏高清液晶显示屏提供宽屏显示超亮色彩。
显卡:
集成英特尔?
Extreme显卡，高达64MB共享内存。
内存:
512MBDDRSDRAM（333MHz）标准内存，可升级至2048MB。
存储:
硬盘最高可达80GB11满足现在和将来的存储需求。
无线网络:
集成双波段（802.11a/b）天线。
集成英特尔?
ProWieless2200（802.11b/g）Mini-PCI无线网卡提供标准英特尔迅驰TM移动技术。
可选内置英特尔?
ProWireless2915（802.11a/b/g）miniPCI无线网卡,提供比802.11b快5倍的连接。
重量:
1.86千克超轻重量3，含4芯电池和DVD驱动器。
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1．上面已阐述了电子邮件相较于传统通讯方式的多项优点，但事物有长必有短，请问电子邮件存在什么缺点？
①垃圾邮件——大量传播的垃圾邮件不仅严重骚扰了邮件系统的用户，而且还大量消耗邮件系统的资源，侵占互联网带宽；
②存在安全隐患——为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，攻击者可以编写一定的代码让邮件中的病毒随着邮件的打开而自动运行，造成邮件用户的困扰和损失。
2．在万维网中使用什么技术解决以下问题：
（1）怎样标记分布在整个互联网的万维网文档？
（2）用什么方式来实现万维网上各种超链接？
（3）怎样使不同作者的不同风格的万维网文档在互联网的各种计算机上显现出来？
（4）怎样使用户方便快速的找到自己所需的信息？
解决上面四个问题分别用一下技术：
解决第一个问题使用统一资源定位符URL（UniformResourceLocater）；
解决第二个问题使用超文本传输协议HTTP（HyperTextTransferProtocol）；
解决第三个问题使用超文本标记语言HTML（HyperTextMarkupLanguage）；
解决第四个问题使用各种搜索工具。
3．分析上文给出的各工具，请问互联网为电子商务主要提供哪些功能？
参考答案：
互联网为电子商务主要提供下列功能：
①电子交易；
②商务洽谈；
③网上支付；
④网络银行；
⑤网络广告；
⑥网上调查；
⑦网上管理；
⑧EDI的网络载体。
4．假设现在你想到去杭州的西湖去旅游，但对该地不熟悉。
上网在一个与旅游相关的BBS上注册，上相应的板块查找相关信息，并在相应的板块上提出自己旅游中可能遇到的问题，最后将结果保存下来粘贴到下框中。
信息来源携程旅行网（）
相关信息
相关评论在景区点评中，杭州名列第四，具体信息如下：
投票人数：
5424
综合：
4.3
风景：
4.7娱乐：
4.1住宿：
购物：
4.1餐饮：
4.4交通：
4.2
（最高分5分）
问题现在天好冷，会不会影响游玩
其它
5．在局域网内，实现远程登录（Telnet）
（提示：
利用开始/运行/cmd.exe）
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1.通过阅读上面的内容并查阅资料，请问Web1.0与Web2.0有何主要区别？
web2.0与1.0的主要区别如下：
Web1.0Web2.0
模式单纯的“读”，被动地接收互联网信息“写”即“共同建设”，主动创造互联网信息
基本构成单元网页发表/记录的信息
工具互联网浏览器各类浏览器、rss阅读器等新型工具
运行机制ClientServerWebServices
作者程序员等专业人士全部普通用户
应用初级的简单的应用全面大量应用
由表可知，web2.0与1.0的区别可以归为四点：
去中心化、互动、民主化、个性化。
。
3.上章我们已经了解了BBS,请访问各博客网并找出Blog与BBS之间的主要区别（至少写出两点）。
①从适用的范围来看：
BBS是由很多人聚在一起的聊天，是一个自由交流的公众场所；
而群组型Blog则是一批为了共同目标或意愿聚在一起研究和探讨问题的场所，个人Blog则是个人的网络日记本；
②从内容显现上来看：
BBS的开放性和自由性使用得用户在发表帖子时有时可以不假思索，随意性强，必然会造成无关信息较多。
Blog的内容是经过使用者的思考和精心筛选组织起来的，通过网志的互联，用户是在别人精选的基础对网络资源进行再次筛选，这就保证了资源的有效性与可靠性。
4.请问如何利用博客网进行盈利（至少写出三点）？
①传统资讯频道广告业务；
②各类无线增值业务；
③社区用户的增值服务。
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1.电子商务的安全是一个复杂的问题，请问使用电子商务的过程中涉及到哪几方面的安全要素？
参考答案：
①有效性；
②机密性；
③完整性；
④不可否认；
⑤审查能力。
2.请问案例分析中讲到的三种电子商务安全技术分别用来解决哪些安全问题？
《中华人民共和国电子签名法》用来是实现电子商务交易的完整性，不可否认性；
身份信息核查系统可实现电子商务交易的可信性；
量子密码用来实现电子商务交易的机密性。
3.请登陆到全国公民身份号码查询服务中心（
（1）提供的全国公民身份信息核查服务，有哪几种核查方式？
（如果可能的话，进行一次身份查询。
）
（1）提供了四种核查方式：
①短信核查；
②网站核查；
③彩信核查；
④WAP核查。
（2）进行一次公民身份信息核查的费用是多少？
正确答案：
5元/次。
4.量子密码还未发展成熟，现在最为流行的安全解决方案是公开密钥基础设施技术（PKI）,请问相对于以前的解决方案，PKI有何优点（至少写出五点）？
①透明性；
②可扩展性；
③可操作性强；
④支持多应用；
⑤支持多平台。
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1．请写出电子商务环境下主要使用的在线电子支付工具和方式。
电子商务环境下主要使用的在线电子支付工具和方式如下：
①信用卡；
②电子现金；
③电子支票；
④智能卡。
2．从用户的角度出发，如何保证电子支付的安全（至少写出四点）？
用户在进行电子支付时，可以采取以下措施来加强支付的安全：
①确保网站网址的正确，网站的知名度较高；
②查看网站是否有ICP号，ICP号是否正确；
③查看网站是否有工商局的标志，标志是否登记；
④查看地址是否以“https”开头，因为传输用户账号信息时加密的正规电子交易网站通常不是以“http”开头
3．请写出网上银行的主要特点?
网上银行主要有以下特点：
①开放性；
②虚拟性；
③无时空的限制；
④实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化；
⑤运营成本低；
⑥提供个性化服务。
4．电子商务系的某学生在网上商城选中了某CD，在网上购买，到了最后的付款环节，发现上面列了70多种不同银行的不同银行卡，不同城市的消费者使用不同的银行卡。
最后此学生未购买此CD。
针对上面的情况，请问银行或第三方支付平台应作哪些改进（至少写出三点）？
①各个银行卡应统一认证标准，而且同一银行信用卡能异地支付，建立了比较完善的全国支付系统；
②第三方支付平台应与所有的银行实现服务对接；
③支付市场应作相应的规范。
5．在我国，第三方支付平台相对于银行有哪些主要优势？
第三方支付平台相对于银行主要有以下优势：
①第三方支付平台可为消费者提供更为个性化的增值服务；
②能更好的为不同行业的中小型企业服务；
③使得买卖双方的交易风险得到控制，突出解决交易中的安全问题，容易形成消费者忠诚，如支付宝和贝宝，都提出了“你敢用，我就敢赔”的口号，对买卖双方实行全额赔付；
④拥有大量的终端用户，如易趣、淘宝、云网；
1．请问在线零售的成功关键是什么？
在线零售的成功主要有以下五个关键：
①树立品牌；
②减少存货；
③降低成本；
④正确定价；
⑤利用定制营销。
2．请问旅游电子商务有何优势？
旅游电子商务的优势主要表现在以下几个方面：
①业务模型适合于电子商务；
②可简化旅游交易手续、减少中间环节；
③提高旅游信息服务水平；
④促进旅游业健康、快速发展；
⑤提供个性化服务
3．旅游业是最早开展电子商务的行业之一，在国内发展及其迅速，除了携程，还有很多已成规模的旅游电子商务网站，通过搜索同类旅游业电子商务网站，列举网站名称并分析各自的服务项目与经营特色（至少分析两个网站）。
网站名称网址服务项目经营特色
e龙旅行网酒店预订、在线订票、度假产品、打折商户、旅行工具、旅游信息服务、企业差旅辅助管理、会员卡☆拥有一批稳定的客户资源☆金融服务，与商业机构、保险、银行等合作开发出不同的消费卡☆增值服务（如租车与会议服务）☆ETM（企业差旅管理系统）/HBA（宾馆业务自动化系统）/CRM（客户关系管理系统）
4．消费者A想在一个网上商城购买一本书，经过挑选，决定了购买的书籍，他选择了在线支付方式，最后书在两天后送到他手中，请问这过程涉及到哪几方？
请画出此模型。
该过程涉及消费者、网上商店、生产企业、物流企业、政府、银行、CA中心。
5．访问一些经营得较为成功的在线零售网站，通过对比分析，请问在线零售呈现出哪些趋势？
（
在线零售呈现出以下趋势：
①“传统经济＋互联网”，如“医疗＋互联网”、“餐饮＋互联网”等已经由概念转变为现实;
②专业化——进一步细分市场；
③倾向于以传统行业与消费者之间中介的角色出现；
④盈利方式趋向多样化。
（答案并不是唯一的，只有写出4条并言之有理即正确。
6．假定您现在有1周的假期，打算到海南三亚去度假，初步准备花消5000-8000元，单身或两人一起去。
为了更好的安排行程和开销，需要现在网上了解一些情况。
（1）通过旅游网站介绍，首先了解一下海南省三亚的旅游景点都有哪些，以便制定旅游计划，写出您准备游玩的景点。
（2）了解景点的分布情况后，请根据自己的资金状况预定酒店。
如按星级或固定价格等条件搜索。
给出你最后选择的酒店名称、地点和费用。
这是一道开放题，没有唯一答案，请同学们自主作答。
最好能将自己的作答结果发布到论坛上，与其他同学讨论，互相学习。
（3）最后，请你从一个旅游电子商务网站设计者的角色出发，思考还应为客户提供那些可行的增值服务。
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1．网络营销是否就等同于电子商务？
如果答案是否定的，请说明两者之间的关系。
区别：
①网络营销与电子商务研究的范围不同。
电子商务是一个更为广泛的概念，全程性的电子商务必须解决与电子支付相关的技术、安全和法律等问题，同时还必须有高效、低成本的物流体系作为支撑；
而网络营销的开展并不要求这些问题全部得到解决，它完全可以仅仅将互联网作为一种高效的传媒；
②网络营销与电子商务的关注重点不同。
电子商务的标志之一是实现电子化交易，而网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广。
联系：
①网络营销是电子商务的重要组成部分，因为没有网络营销就没有顾客，没有顾客就不会有交易，也就没有电子商务；
②网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的最高阶段；
③网络营销既服务于电子商务，也服务于传统商务，既依赖于电子商务，又独立于电子商务。
3．某玉石公司请专业人员开发了一个介绍本公司产品与服务的网站，并投入运行，但三个多月后，发现访问人数很少，最后领导决定将网站进行推广，但推广费用不能高于6000元，请问如果将这工作交给你，你会使用哪些推广方法（至少写出5种）？
可以使用以下推广方法：
①在搜索引擎注册；
②交换连接——一种直接、有效、互利的合作方式。
交换连接表现形式可多样化，并不是只有友情链接这种方式，也可以进行广告的交换和内容板块的交换。
如可以与一些商场，收藏网，论坛等做链接，如和缘玉器（一个论坛
③登录网站导航站点，如；
④登录到行业站点、专业目录中，如中华全国工商联和会金银珠宝业商会（
⑤发表文章、消息到一些专业论坛上或信息平台上，签名留下网址，或是发表一篇好文章，放在论坛上；
4．某燃气公司，主营燃气的供应、销售服务和供气设施养护维修，想建立一个网站，为消费者提供更好的服务，并开展增值服务，增加盈利，但不知道消费者有哪些需求。
请同学们利用所学的知识，参照同类型公司的网站给出解答。
①网上营业厅——提供安装申请、报修申请、报停申请、改管申请、费用查询、网上缴费等服务；
②服务指南——指导访问者，以简单易懂的方式描述申报、报装、报修、报停、改管等的流程，提供各营业厅的位置、电话、负责人等信息；
③在线帮助——列出用户常会遇到的问题并附上答案，还应设写信功能，使问题得不到解决的用户能给公司发邮件；
④增值服务——提供设备，维修，安装等服务，在其中设置VIP客户此项，区别于普通客户，这种客户比普通客户多交一些费用，但买一个安全与省心，公司会对其进行定期维修，排除安全隐患，而且在规定的期限内维修免费。
还有送罐服务，结合客户的信息，将信息进行统计，根据客户要求的送货时间，分批送罐，既节省了成本，要能更好地为客户服务；
④安全知识——提醒用户用燃气时注意的安全问题；
⑤交流平台——为客户搭建的一个交流中心，客户在此能进行相互交流；
⑥公告栏——列出与用户密切相关的各种信息，如燃气收费价格；
⑦公司简介。
5．某机构要在网上对中国商学院进行调查，并将最终评选出“中国最佳商学院”榜单，设计了一份商学院调查问卷，请同学们仔细分析其设计上是否存在不合理之处，如果有请给出修正意见（至少给出3点）。
该问卷存在以下不合理之处：
①问卷开头没有进行必要的说明，如调查的组织单位、调查的目的、调查的对象；
②问卷应要求填写者给出基本信息，如毕业院校、入学时间、毕业时间、MBA项目类别、学制等等信息，以便于统计分析；
③应对填写者就读商学院前一年的时间进行调查，以作为对比的基础；
④应增加填写者对它所就读的商学院的满意程度评价这项调查内容
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1．从企业的产品研发、产品生产、产品销售、客户服务等环节来看，电子商务应有哪几部分构成？
电子商务应用主要由以下6个部分构成：
①电子化生产；
②电子化市场；
③有效的客户关系管理；
④电子化贸易；
⑤供应链管理；
⑥业务流程再造。
2．呼叫中心和网站能为企业带来哪些好处？
①倾听顾客的声音；
②提高顾客忠诚；
③改进客户的购物体验；
④满足客户更高的期望服务。
3．商业智能的技术体系主要由哪三部分构成？
适用于什么样的企业？
商业智能的技术体系主要有数据仓库（DW）、在线分析处理（OLAP）以及数据挖掘（DM）三部分组成。
适用于规模较大或者管理要求较高的企业，这种企业的应用效果非常明显。
相反，小型和微型企业应用效果不明显。
4．请从以下几个方面对ERP与商业智能进行区别
ERP商业智能
应用层面管理决策层面操作层面
灵活程度低，按照某种约定的规律进行运转
灵活
数据量增大精简提炼
数据价值低高
实施目标对企业的物流、信息流、资金流进行集成优化，提高企业运作效率提升效率，优化成本结构，市场销售行为更为有效，使决策更合理，保障利润的实现并规避风险。
5．请看下面的两个案例：
（1）Wegmans食品公司利用忠诚计划，去掉那些不带来利益的汽水。
虽然该公司汽水类别削减量达26%，但总体收益较以前有大幅度提高；
（2）Ritz-Carlton酒店为每个员工准备了一个“客人爱好便笺簿”，用来记录每次从客户交谈和观察中搜集的客户偏好。
每天，公司将这些数据输入进整个集团的客户档案系统。
这样，该系统不仅仅能“记住”客户在上次购物时宣称的偏好，而且挖掘出从他们的问题、抱怨、建议和行为中发现的偏好。
上面两个案例的共同点是在客户关系管理中应用了商业智能。
请根据案例描述和所学的知识，分析在客户关系管理中应用了商业智能的好处（至少写出4点）。
在客户关系管理中应用了商业智能的好处有以下几点：
①客户的需求分析，让企业清楚在产品和服务上努力的方向；
②根据从客户数据发掘的信息，计算客户生命周期价值，进行客户价值细分；
③预测客户将来一段时期的需求；
④预测客户流失的可能性，或者采取及时的补救措施，或者做出减少不必要的投资等决策，最大限度地保留客户和降低企业的损失；
⑤测评客户忠诚度，识别忠诚客户。
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1．在选择有哪家ISP或CSP为网站提供主机托管服务时，有哪几个重要因素需要考虑？
在选择主机时需要考虑的重要因素包括：
①可靠性；
②带宽；
③安全性；
④成本。
2．福特公司在确定了目标后，使用了哪种方式来进行信息系统开发？
福特公司采用了早期外包的开发方式。
3．某服装公司有100家专卖店，遍布全国各大城市。
公司的市场调查小组发现，目标顾客（18—30岁的女士）经常上网，她们愿意购买服装饰品，但却不想在网上购买。
如果你是负责网络和计算机运转的经理，为公司制订开展电子商务的业务计划，请问该业务计划的具体目标是什么？
该业务计划如果顺利实施，可支持公司开展如下活动：
①建立品牌；
②增加现有的营销方案，更好的进行网络营销；
③管理供应链。
4．某公司想建立网站，现在有A,B两个方案都能达到公司所需的效益目标，但两方案的成本不同，分别如下：
A方案成本：
①网站硬件费用：
50万元
②网站软件费用：
100万元
③设计网站等费用：
20万元
④员工工资总计：
60万元/年
⑤每年网站维护费用是网站硬件与软件费用之和的50%
B方案成本：
80万元
200万元
30万元
50万元/年
⑤每年网站维护费用是35万元。
不考虑其他费用及因素，试比较上面两种方案。
设此网站运行了T年，A方案成本为Y，B方案成本为Z
Y=50+100+20+60×
T+（50+100）×
50%×
T
Z=80+200+30
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