员工手册修订版Word文档格式.docx
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在做好连锁经营的同时，该公司以批发及物流配送为依托，大力发展知名品牌的区域总代理、总经销业务，与大润发、家乐福、欧尚超市、沃尔玛、华润苏果、上海华联等大超市、大卖场开展业务合作，构筑规模化营销网络。
目前已代理如伊利奶粉、多美滋奶粉、乐事薯片等几大类近二千个品种。
公司领导带领全体员工本着“以连锁经营为龙头，以品牌代理、物流配送为依托”的战略，本着服务社区居民，贴近百姓生活的宗旨，提升服务品质，营造亲情友好的购物氛围与环境，塑造“社区保姆、温馨家园、亲密邻居、生活伙伴”的品牌形象，全心全意为广大消费者服务，努力将华润超市打造成马鞍山市老百姓自己的贴心超市。
马鞍山华润超市组织构架
组织图构建说明：
构成零售企业三权分治之科学管理：
何谓三权分治：
拥有完善的公司制度体系并有效的执行并在有效执行的同时，监控体系对制度体系、执行体系进行督导与优化。
依专属职能部门制定公司规章制度及流程、构建执行体系
监控体系督导优化制度体系与执行体系、
制度体系推动执行体系之高效执行于落实
监控体系检查、监督执行体系的执行效果
执行体系反监督监控体系之监控力度与效果
制度体系检查监控体系是否履行职责
总部组织架构图：
部门核心工作目标说明：
营采部：
商品经营核心及销售管理执行部门；
负责以商品经营管理相关的业务职能，对销售、毛利、周转率、渠道费用等相关指标负责；
负责门店日常营业、顾客服务、团购开发、损耗控管等工作。
企划部：
市场竞争开拓部门；
负责公司卖场形象设计、门店营业氛围营造、市场竞争策略推动、POP、DM设计与制作等。
人资行政部：
后勤支持服务部门；
负责人力资源开发、干部梯队建设与培养、培训提升，外部公共关系维护等相关工作。
财务部：
资金运作管理部门；
负责资金运作、帐务管理、客户结算、成本费用控制、税务处理等相关工作。
信息部配送部：
数据维护管理部门及商品资金管理部门；
负责管理系统软硬件维护、保养，报表体系的提供与分析，围绕商品的订、收、调、退开展工作，对商品的库存水平负责。
防损部：
安全保障保全部门；
负责人员、商品、设备的安全以及突发事件的处理，卖场安全检查、稽核商品、控管门店商品的损耗等相关工作。
督导：
检查自查监督机构；
检核公司流程规章制度执行状况，独立提出稽核报告，呈报总经理办公室。
门店组织架构图:
一、标准超市
店长、各课核心工作目标说明：
店长：
全面负责门店人员、商品、设备、财务管理，对门店销售、毛利、损耗等相关指标负责。
1.客服课：
顾客服务部门，负责迎宾、咨询、存包、收银服务工作。
2.食品课：
销售管理部门，负责食品类、粮油类商品、人员、设备的管理。
3.生鲜课：
销售管理部门，负责生鲜类商品、人员、设备的管理。
4.百货课：
销售管理部门，负责百货、洗化类商品、人员、设备的管理。
5.收货课：
货品验收部门，负责所有商品和设备的质量、数量验收工作，不专门设人，由防损课和各营运课长组成。
6.电脑室：
负责门店数据维护、传输、打印价签等工作。
7.设备维护：
对门店的水、电、设备进行日常维护。
8.以上各门店的电脑员、设备维护人员的人员编制可根据门店大小进行区域设定编制，实行区域共管。
二、社区店、便利店
企业文化篇
第一章愿景：
创一流品牌，成为服务行业的领跑者。
践行宣言：
有远大的梦想、崇高的宗旨，脚踏实地。
把握生命的每一天，高标准严要求地做好每一个流程，持续的改进自己的工作，力求日益精进，把每件事做到极致。
第二章使命：
我们与公司共同成长，打造幸福企业，让顾客快乐消费。
为顾客用心服务，为家人成就梦想，为公司创造价值，为社会承担责任。
经营企业就是经营人才，做生意就是为了赚取人心。
第三章八项准则
做一个负责任的公司，必须确立决策准则和文化纲领，明确一切行动的指导思想和理论基础。
具体为：
1、我们必须对员工负责。
使他们在工作中享有安全感、享有公平合理的报酬和整洁安全的环境。
员工享有建议和意见的权利，公司始终向能者敞开发展和升迁的大门，使员工的能力得到充分发挥。
2、我们必须对消费商品和接受服务的顾客负责。
为满足他们的需求，包括而不限于商品和服务，我们所做的一切都要追求卓越，力求一流。
顾客的要求必须迅速、准确地满足。
3、我们必须对我们生活的社会负责。
保护环境和自然资源。
在市场规则范围内进行无欺诈的公平竞争，合法经营、阳光运作、健康发展，决不以眼前利益出卖未来。
4、我们必须对我们的股东负责。
使我们拥有的公司资产保持良好的状况并持续地保值增值。
5、我们必须对我们的公司负责。
我们的经营要能实现利润，这是公司成长的基础，也是员工可持续发展的保障。
6、我们必须打造专业化的经营管理团队。
倡导诚实公正、严守职业道德、有强烈的进取心和高度的责任感。
同心同德、和谐合作。
7、我们必须始终遵守公司的核心价值观。
公司的一切经营活动和管理行为必须纳入到“诚实守信、务实高效、开拓创新、团队致胜”轨道上来，把公司建设成为一个学习型组织，职业化团队。
8、我们必须不断地自我总结和反思。
在不断总结经验与教训中检讨和修正自己的缺点和错误，不讳疾忌医、回避矛盾、掩饰不足。
第四章核心价值观：
诚实守信：
诚实守信的品行，诚信是立业之本。
务实高效：
高效的执行能力，是我们竞争的关键。
开拓创新：
持续创新的思维，是我们竞争的源泉。
团队致胜：
团队协作的精神，是我们的发展的根本。
第五章基本理念
工作理念：
比最努力的更努力，比最用心的更用心。
管理理念：
对下服务，对上服从。
上下理念：
可以越级检查，不可以越级指挥；
可以越级反映，不可以越级汇报。
服务理念：
以真情为导向，以感动为目标。
用人理念：
优秀人才最优惠，平庸之人最昂贵。
发展理念：
企业有什么样的思路，决定了企业有什么样的出路；
员工有什么样的思路，就决定了不同的员工不同的出路。
成长理念：
没有不公平的待遇，只有不公平的能力；
没有不公平的能力，只有不公平的学习。
价值理念：
我们的价值就在于创造价值，不创造价值就创造平庸。
晋升理念：
没有接班人就不能晋升，要想晋升必须有接班人。
品质理念：
标准决定水准，人品决定服务。
没有质量的工作一切都是负数。
品牌理念：
无形决定有形，有形彰显无形。
信誉是存折可以增值，没有信誉就没有未来，透支信誉就等于透支未来
经营理念：
顾客是衣食父母，市场是立足之本。
节约理念：
节约一元钱永远比赚一元钱容易得多.，节约也是一种贡献。
行动理念：
凡事都要主动出击，马上就办，办就办成。
拖延与被动不会有任何收获。
结果理念：
结果第一，过程第二。
没有结果的行动是最大的浪费。
专注、专业、专家；
持续改进，追求卓越。
生存理念：
顺境时乘胜追击，逆境时加倍努力。
执行理念：
没有条件、没有借口、没有不可能。
成功理念：
人生没有失败
总则
第1条为规范公司管理，完善各项工作制度，构建和谐稳定的劳资关系，促进公司长足发展，特制定本总则。
第2条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守各项规章制度和决定。
第3条公司倡导“一盘棋”思想，树立大局意识，秉承文化传统，禁止任何部门、个人有损害公司利益、形象、声誉和影响公司发展的行为。
第4条公司坚持“以人为本”，发挥全体员工的积极性、创造性，提高全员岗位技能，提升经营管理水平，实行岗位职责和目标管理，推行绩效考核，不断提高员工收入，改善福利，壮大公司规模和实力。
第5条公司倡导全体员工学习专业技能和文化知识，制定培训计划，落实各项培训，为员工提供学习、深造的条件和机会，鼓励自学成才，构建学习型企业，造就一支理念新、作风硬、业务精、品质优的职业化员工队伍。
第6条公司推行民主管理，充分发挥党、政、工、青、妇组织作用，鼓励员工参与经营决策与管理，为员工发挥聪明才智提供平台，欢迎多提合理化建议。
第7条公司实行“岗薪制”的结构工资分配制度，保障员工的收入和福利；
为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；
公司推行全员月度和年度绩效考核，评先树优，对做出突出贡献的予以表彰、奖励。
第8条公司倡导求真务实的工作作风，注重工作效率；
提倡厉行节约，反对铺张浪费；
倡导员工团结互助、同舟共济，发扬精诚合作和集体创新精神，增强团队的凝聚力和向心力。
第9条员工必须维护公司形象、遵守纪律，对任何违反公司章程和规章制度的行为都要予以追究。
第10条员工守则：
一、遵纪守法、忠于职守、爱岗敬业
二、维护公司声誉，保护公司利益
三、服从领导、关心下属、团结互助
四、爱护公物、勤俭节约、杜绝浪费
五、不断学习、精通业务、勇于创新
六、恪尽职守、求真务实、开拓进取
第一章工作纪律
第一节考勤制度
为加强考勤管理，维持正常的工作程序，提高工作效率，特制定本制度。
1.工作时间
后勤总部
夏季：
每年5月1日—10月31日
上午：
时间为8：
00-12:
00
下午：
时间为14:
00-18:
冬季：
每年11月1日—次年4月31日
时间为13:
30-17:
30
门店营运
根据门店营运特点，工作时间由营业部另行制定。
第二条迟到、早退、旷工
1.上班时间应提前10分钟到岗，开始后至30分钟以内到岗者，按迟到论处：
超过30分钟以上的到岗者；
按旷工半天论处。
提前30分钟以内下班者，按早退论处；
超过30分钟者，按旷工半天论处。
2.一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天固定工资；
累计达3次以上5次以下（含5次）者，扣发10天固定工资；
累计达5次以上者，扣发15天固定工资；
累计达10次以上者，扣发当月全部固定工资。
3.凡旷工半天者，扣发2天的固定工资；
月累计旷工2天者，扣发8天固定工资，并处警告一次；
月累计旷工3天以上者，予以辞退。
4.凡公司召开的会议，或举办的培训、学习等集体活动，如有不能按时签到的，必须事先向组织者或分管领导请假；
不经请假而在规定时间内未签到、或早退者，按迟到、早退、旷工处理。
5.公司实行指纹打卡考勤方式，打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。
6.因公外出不能按时打卡者，须填写《未打卡申请表》，注明外出时间、事由、起止时间，经部门负责人签字批准后，交至人资行政部。
7.上、下班忘打卡者，一个月不得超过三次，超过次数者对其进行绩效扣分1分/次。
第三条事假
1.员工因事不能出勤的，必须事先请假。
请事假的员工必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨八点以前请示部门领导），如实说明原因，经部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。
2.营运部门员工请假1天的，由所在部门负责人批准；
3天以内（含3天）的，书面报营运部经理批准；
3天以上的，需营运部经理签字书面报总经理批准。
店长需请假的3天（含3天）以内的书面报部门经理审批，3天以上的部门经理签字报总经理批准。
3.后勤总部员工请假3天（含3天）以内的书面报部门经理审批，3天以上的部门经理签字报总经理批准。
4.部门负责人需请假的，一律由总经理或董事长批准。
5.请假员工事毕返岗后，应及时向人资部销假；
因突发紧急事由需要续假的，必须提前向原批准人请求续假，得到批准后方可继续休假，否则应及时返岗，不返岗的按旷工论处。
6.事假按照日工资标准100%扣除。
第四条病假
1.员工休病假需提供三甲医院开具的病假条、诊断证明，否则按事假处理。
2.员工休病假必须提前申请，如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午八点前通过电话向部门负责人请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。
3.员工休病假期间扣发日工资的70%。
第五条、病、事假或离岗连续超过30天按待岗处理，销假后工作岗位将根据“员工调动管理制度”规定重新安排。
第六条日常休假：
1.门店：
根据门店营运特点，工作时间实行综合工时制，工作时间超过规定工时的超过部分支付加班工资，工作时间未达到规定工时的应根据工作需要补足工时。
2.公司后勤人员在保质保量完成当天工作任务的前提下每周休息一天。
第七条非正常休假累计2天以上的不享受当月绩效奖金。
第八条门店员工的考勤由各门店店长负责，公司营运部门负责监督检查；
公司总部员工考勤由各部门负责人负责，公司人资行政部负责监督检查。
所有考勤人员在考勤中必须秉公办事，认真负责，不徇私情。
如有包庇袒护迟到、早退、旷工等违规员工者，一经查实，按处罚规定的双倍予以处罚。
第二节公司安全保卫制度
为了维护公司正常的工作秩序，确保财产安全，特制定本制度。
第一条安全保卫工作必须严格落实“谁主管，谁负责”的工作责任制。
公司董事长为安全保卫工作第一责任人；
公司总经理为主要负责人；
所属各部门负责人为本单位安全保卫工作第一责任人。
公司上下要树立“整体一盘棋”的思想，高度重视安全保卫工作。
统一研究，统一部署，确实将全公司的安全保卫工作落实到实处。
第二条公司人资行政部全权负责全公司的具体安全保卫工作，要切实担负起责任。
日常工作中，有权对各单位的安全保卫工作措施进行必要的安全检查，发现问题，及时汇报，并采取有效措施及时加以整改。
第三条切实落实安全防火措施，各库房、门店内的消防安全设施必须定点置放，便于随时取用。
任何单位和个人不得随意将安全防火设施挪作它用。
各部门、各单位应明确一名安全员，定期检查消防安全设施，并按规定要求，定期更换灭火粉，对严重损坏的安全设施，要及时更换。
各单位的安全防火通道不得堆放杂物，以确保畅通。
第四条仓库属于要害部位，非仓库工作人员不准随便出入仓库，任何人不得将与工作无关的人带入仓库。
仓库内严禁吸烟，严禁使用明火，违者将予以重罚。
第五条必须切实做好安全用电管理：
1、各单位必须经常检查内部的用电安全设施，对老化残旧的电线、电器等用电设施要及时更换或维修。
2、严禁擅自私接电源和使用额外电器设备，不准在库房内使用取暖器。
办公室使用取暖设备，由行政部统一登记发放。
使用过程中必须切实注意安全，人员离开时，必须即时关闭，并切断电源。
3、超市在营业期间使用的各类电器设施，人员离开或下班时应及时关闭，切断电源（冷柜、展示柜等设备除外），以确保安全。
4、非专业人员不得随便进入配电房等重地。
第六条加强门岗、门店安全保卫工作：
1.切实做好防盗工作。
总部门卫对外来人员和车辆要建立出入登记制度。
下班后要及时开启监控和报警装置，夜间要经常对公司大院进行安全巡视，发现异常情况，要及时处理，紧急情况要及时报警。
超市门店的夜值人员应树立高度的安全责任感，在超市工作人员下班后，要严格做好清店工作，仔细检查，不留死角，关好店门。
夜间要常巡视、常检查、发现异常情况要及时果断处理，紧急情况要及时报警，并同时向领导汇报。
2.各部门监控设备每月测试一次，并将测试结果及时报人资行政部。
3.办公室、仓库下班或无人时，要及时关好门窗，关掉所有电源，并作仔细检查。
公司财务室下班时，必须立即接通报警装置，以确保安全。
4.公司的公共财物不得随意放置，重要文件及贵重物品必须有专人妥善保管，防止丢失。
5.车辆停放时，应该停放在安全位置，并采取必要的防盗措施。
第七条安全保卫人员要有高度的安全责任感，做到勤巡视，勤检查。
特别是对要害部位，不仅要重点巡视，重点防范，而且要制定出切实可行的安全防范措施，并切实落实到位。
日常工作中，发现问题要及时汇报，紧急情况要先报警，后汇报。
如因工作不负责任而造成事故的，一律追究责任。
情节严重触犯法律的，移交司法机关追究其法律责任。
第二章工作场所管理规范
第一条工作时间内不得擅离岗位或从事本职工作以外的事务。
第二条上班时间不得会客长谈；
不得带与公司业务无关人员进入公司机要部门；
不得在仓库、办公区域吸烟。
第三条员工着装及仪容仪表要求：
1.着装要整洁：
门店员工在上班时间应着工装上岗，佩戴工作胸牌，不允许穿拖鞋上班。
后勤人员不得着褶皱、破损、掉扣服装上岗。
2.男员工头发不得过长，不得留胡须；
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
3.女员工头发梳理整齐，不披头散发，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油。
4.工作时间接听电话应礼貌问候；
“您好，这里是华润****”。
第四条不得用公司电话聊天，为节省话费，工作电话也应长话短说；
不允许在上班时间看小说杂志、玩电脑游戏或上网看与工作无关的信息，禁止在公司电脑上安装有害系统运行的无关软件，禁止下载与工作无关的资料、图片、视频等。
第五条、对部门主管级以下员工使用电脑予以网络屏蔽，未经许可不允许上网操作。
第六条严禁未经许可的非专业人员对电脑及周边设施硬件进行拆卸。
第七条营业和办公场所应保持安静，禁止大声喧哗。
打电话应尽量放低音量、参加会议应提前自觉关闭手机或设置静音状态，以免影响他人。
第八条空调使用实行“专人负责制”，要求夏季室温在30摄氏度以上，冬季室温在10摄氏度以下，方可开机使用空调。
每天下班后要及时关闭空调和电源。
第九条制冷时，空调设定温度不得低于26℃。
制热时，空调设定温度不得高于20℃。
第十条员工应维护营业场所和工作环境卫生，管理好商品、经营设备及自己的物品。
不乱堆乱放，定点摆放，定期清理，使工作环境整洁舒适。
第十一条下班时必须关好POS机、条码秤、电脑、空调等设备电源，保管好重要单据和文件。
最后离开的员工要认真检查电器、窗户、照明等是否已全部关闭。
第十二条经营工作中严格执行《食品安全法》。
第三章“7S”管理规定
第一条7S的内容
整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）、节约（Stint）
第二条范围
适用全公司
第三条7S的定义及目的
1、整理：
将营业和工作场所内的任何物品区分为有必要与没必要的，除了有必要的留下来，其余的都清除掉。
其目的在于：
腾出空间，空间活用；
防止误用、误送；
塑造清洁舒适的工作场所。
（注意：
要有决心，不必要的物品应断然的加以处置，这是7S的第一要求。
）
2、整顿：
把留下来的必要的物品依规定位置摆放整齐，加以标识。
目的在于识别：
营业、工作场所一目了然；
免除寻找商品和物品的时间；
整整齐齐的工作环境；
消除过多的积压。
这是提升效率的基础。
3、清扫：
将营业和工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持以上场所干净、亮丽的环境。
目的在于：
优化环境、提升品质。
4、清洁：
维持以上3S的成果。
5、素养：
每位员工养成良好的习惯，并按照规则做事，培养主动积极的精神。
培养遵守规则、有良好习惯的员工，营造团队精神。
6、安全：
预防和杜绝人身安全事故及设备非预期的损伤事故发生。
7、节约：
预防和杜绝不必要的资源、能源浪费。
第四条推行7S的目的
1、提升企业形象
整齐清洁的营业、工作环境易于吸引顾客；
口碑相传，成为学习赞誉的对象。
2、提升员工归属感
人人变成有素养的员工：
员工有尊严，有成就感；
易于带动，有改善的意愿；
对自己的工作易于付出爱心与耐心。
3、减少浪费
人、场所、时间等资源的浪费减少
4、安全有保障
营业、工作场所宽敞明亮，通道畅通；
地上不会随意摆放不该放置的物品，日常用品定点摆放，有明确的管理规定和标识，并按规定实施。
5、效率提升
好的营业和工作环境及氛围；
有素养的工作伙伴；
商品及用品摆放有序，易于找寻。
6、品质有保障
工作品质保障的基础在于做任何事都要“讲究”，不“马虎”，7S就是要去除马虎，工作质量才有保障。
7、建立良好的工作、生活习惯
第五条7S推行组织结构
组长：
各店店长、部门主管
组员：
各店员工、各部门成员区域分片负责包干、负责人监督（轮流制）
第六条处罚制度
营业、工作区月度检查不达标的，将予以每人10元处罚，罚款在整个门店、部门所有人员的工资中扣除，并要求在指定时间内改善，监督改善效果。
第七条奖励制度
每月评选7S检查优秀门店，优秀部门，优秀区域各1个，进行物质奖励。
第八条7S检查方式：
采用每周一次不定期检查，个人核查和部门核查相结合的方式，到月底汇总评比。
第九条本办法行政会讨论通过，领导签批之日起执行
第十条本办法由人资行政部负责修订、解释。
第四章出差管理制度
为完善公司管理，有效控制和压缩出差费用的支出，加强财务监督，结合公司实际情况，特制定本制定。
一、适用范围
升级会员 