客房岗位职责1文档格式.docx

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【工作内容】

1.做好员工的思想工作，树立良好的职业道德，使每位员工有高度的责任心；

2.积极参加酒店的及部门组织各项活动，对上级布置的任务要圆满完成；

3.组织本班前班后会的安排工作和检查工作，负责监督本管辖区员工的签到考勤工作；

4.监督检查本辖区员工完成每日的清洁卫生情况；

5.对待VIP房和VIP接待要亲自参与；

6.根据每日的出租率，合理安排员工的工作；

7.督促检查楼层钥匙和层卡的使用与保管；

8.掌握楼层物品的需用及消耗，搞好物品的管理，勤俭节约，杜绝浪费，降低成本；

9.认真检查各种表格的记录，及时准确解决疑难问题，对于解决不了的事情及时上报；

10.合理安排并检查落实所属楼层的计划卫生；

11.发现设施设备的共性的问题出现，要及时反应到工程部维修；

12.负责本班组人员的技能培训，指导检查在岗人员的培训工作；

13.做好本班交接工作，以身作则。

客房清洁员

服务中心文员及部门内其它员工

确保房间内卫生清洁；

按程序操作；

遵守酒店各项规章

制度。

1.按照规定标准做好客房的卫生清洁、日常抹尘，整理工作。

2.严格按照客房清洁标准程序，进行各项清洁工作；

3.按客人所消耗物品补齐，认真填写做房表；

4.服从管理，对每天查房中检查出的问题，要虚心接受，认真改进，不断提高技能；

5.爱护酒店的各种设施设备，正确使用清洁工具包，注意节约；

6.进行卫生清洁工作要保持相对的肃静，不得大声喧哗，嬉笑、扎堆聊天、以免影响宾客的休息，引起宾客的投诉；

7.自觉遵守（员工手册）及酒店的各项规章制度，虚心接受上级的批评及时改进工作；

8.按时参加班前班后会听从部门领导的工作安排，工服必须整洁，注意仪容仪表，使用文明用语；

9.服从管理积极完成上级分配的其它各项工作任务。

布草员

客房部、康体部及部门内其它员工

客房部、康体部物品、商品的管理、领用、报损、发放

及所有物品的盘点。

1.服从上级领导，完成上级交办的任务，并向上级报告工作；

2.负责保存、发放客房部所有布草及低值易耗品。

3.及时向大库领取楼层所需物品、商品，保证合理库存量，科学布局仓库，节约空间和费用；

4.负责楼层、浴区物品的不定期检查与审核工作，是否票物相符，确保质量，发现问题和管理漏洞要及时汇报上级领导；

5.负责楼层物品、商品的领用，补充工作，严格执行有关物品领用规定及商品见票补货的要求；

6.每周盘点一次，楼层的消耗品、布草、杯具及贵重物品（吸尘器、电热壶等）的数量，保证帐物相符；

7.负责楼层棉织品、一次性用品、玻璃器皿等物品的报损、管理工作；

8.定期回收楼层废品，物品以旧换新。

客房服务员

前厅部、客房部、康体部及部门内其它员工

负责责任区域的卫生清洁；

房间物品的清洁保养维护；

遗留物品的处理方法；

热情的为客人提供服务，满足客

人的合理要求。

1.服从部门领导的管理，有良好的精神上岗、按时上下班、按规定着装，接受部门领导的检查；

2.树立“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，热情细致为宾客服务；

3.负责所在楼层、房间换件、环境卫生的清理工作；

4.负责住店宾客人身财产的安全，并搞好消防安全工作；

5.按规格要求布置客房，确保客房内各类家具和设备处于完好状态中，及时向工程部报修及负责验收；

6.负责楼层固定财产、棉织品、日用品的领用管理；

7.负责向所住宿宾客提供委托、代办解答等所需的服务，难以解决的问题及时上报；

8.负责本楼层宾客遗留物品的清点、上交、追送等事宜；

9.负责本楼层各项表格的填写及上报；

10.认真的做好客衣的收送及清点工作；

11.宾客退房后，服务员要及时关掉用电、用水的开关，做好节约工作。

客房部岗位：

服务中心

前厅部、康体部、餐饮部、综合部、行政部及部门内其

它员工

礼貌的接听记录电话，并传达接待旨意；

物品商品的输

入、房态的变更；

准确掌握客房入住房态，保证房间的

正常出租。

1.服从上级领导，完成上级交办的任务，并向上级报告工作；

2.负责各个楼层物品和商品的输入、房态的变更；

3.礼貌的接听电话并详细记录，为客人提供高效的优质的服务，满足客人的合理要求；

4.在输入过程中要认真核实数量、价格、客人的房号情况，保证输入数据准确无误；

5.根据房态的显示信息灵活掌握，保证房间正常的出租率；

6.负责通知各个楼层服务员接待、查房，清洁员清洁房间的工作；

7.自觉遵守酒店的各项规章制度，坚守岗位，不做与工作无关的事，虚心接受上级领导的批评，及时改进工作；

8.熟练掌握业务操作流程，认真学习业务知识，不断提高业务技能和水平；

9.将大型团队及VIP通知单及时转送相关楼层，并将信息上报上级领导；

10.负责管理物品和商品不得随意转借，保存好销售单据，必须做到账物相符；

11.注意保持服务中心的环境，随时清洁，做到干净、整齐；

12.每天下班前必须完成当班所有单据的输入、结算和工作交接，交接完成后方可下班。

客房部经理

房务总监

康体主管、客房主管、洗衣房督导

客房部、餐饮部、康体部、综合部、财务部、保安部、

行政部及部门内其它员工

主持客务部的日常工作，包括房务中心、康体部、楼层、PA、洗

衣房；

全面负责客务部的正常运行，督导康体主管、客房主管的

日常工作，确保酒店客房、康体的正常运行；

负责接待VIP客人；

确保为客人提供优质的服务，负责酒店制服、布巾洗涤用品的发

放和公共区域的清洁。

1、执行总经理的工作指令，主持客务部的日常工作，向总经理负责并报告工作；

2、负责编制客务部年度预算和各项业务指标计划，并有效的组织各区域准确实施和严格控

制成本费用；

3、主持本部门工作例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题；

4、制定部门工作目标，制作年度预算及工作计划上报总经理，做到上传下达；

5、督察客务部各区域工作，确保工作流程按规范进行操作机各种规章制度的落实和实施；

6、与工程部协调，确保客务部及公共区域的设施设备的完好了正常运转；

7、与保安部协调，随时负责客务部安全工作，注意酒店安全事宜动态；

8、与前厅部协调，确保酒店房态，提高入住率；

9、与社会相关部门协调，建立良好的合作关系，确保各项接待任务顺利完成；

10、组织和督察部门有计划的开展员工的服务理念及岗位业务培训，定期对客务部各区域员

工进行评估；

11、熟悉部门服务流程，对员工工作中出现的错误进行批评纠正，做好员工的政治思想工作；

12、接待大型团队及VIP宾客的工作；

13、配合前厅部、餐饮部策划各项营销计划和运营计划的实施。

14、负责本部门所有机器设备的维护保养及更新

PA技工

PA主管

前厅部、康体部、餐饮部及部门内其它员工

做好责任区域的清洁卫生工作，热情的为客人提供服务，

满足客人的合理要求

1、服从上级领导，完成上级交办的任务，并向上级报告工作；

2、根据地毯、地面的清洁程序和质量标准操作；

3、洗刷地毯、地面完毕需区域管理人员验收；

4、合理配置药水，做好成本控制；

5、洗地工作让量化标准执行；

6、做好机械设备使用后的清洁保养及保管工作；

7、电器操作的注意事项；

8、主动学习各类专业培训，提高业务技能；

9、自觉遵守店纪店规及劳动纪律。

洗衣工

保洁部主管

做好洗涤、熨烫及整理工作，热情的为客人提供服务，

2、按客人洗涤干、湿洗要求操作（包括颜色的区分）；

3、布草需按各种规格分类洗涤；

4、按整烫要求及规范操作；

5、客衣收送需清点数量，做到精确，并登记入账，

6、布草需叠放整齐并分类摆放；

7、做好质量控制及成本控制；

8、机械操作需注意生产安全；

9、接受各类专业培训，提高技能操作；

10、自觉遵守店纪店规及劳动纪律；

11、每日检查和纪律责任区域内的消防设施、设备，确保完好率；

12、认真完成领班交办的其它任务。

保洁员

前厅部、客房部、康体部、餐饮部及部门内其它员工

2、按照操作程序工作，认真执行工作标准；

3、按计划做好公共区域的大清洁；

4、定时领取客用供应品，满足客人的需求；

5、向上级报告并上交遗失物品；

6、及时向上级报告酒店物品的损坏或丢失情况；

7、接受各类专业培训，提高业务技能；

8、自觉遵守店纪店规及劳动纪律；

9、每日检查和纪律责任区域内的消防设施、设备，发现异常及时上报；

10、认真完成领班交办的其它任务。

健身房服务员

康体部及部门内其它员工

热情细致为宾客服务；

确保设施设备的正常运行；

区域卫生的清洁；

严格要求健身房规定，做好提示工作。

1、执行领班的工作指令，并汇报工作；

2、坚持站立服务，微笑使用敬语，主动向客人致意问候，客人离去要礼貌送客，真正做好

迎来送往的服务工作；

3、待客热情、大方、有礼，能熟练地掌握和讲解健身器材操作规程，善于引导客人参加

健身运动。

4、坚守岗位，严格执行健身房规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客人

安全运动，礼貌劝止一切违反规则的行为。

5、负责运动器材的检查、保养、报修工作，对电视机、音响、灯光系统实行管理。

6、负责健身房的卫生工作。

7、坚守岗位保证提示语，提醒客人带好物品防止丢失；

8、向客人介绍本区域服务项目。