全面质量管理知识竞赛题库及答案.docx

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2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（B）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A全组织B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○1设计和策划培训○2价培训效果○3提供培训4确定培训需求

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。

AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，

包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A受控

B传递

C形成文件

D正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。

A质量安全

B环保与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6σ）

D全面生产维护（TPM）

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D）”来评价组织过程的成熟度。

A水平

B趋势

C对比

D整合

22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

24.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

26.以下不属于标杆管理分类的是（D）。

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。

A目标设定

B组织策划

C项目实施

D持续完善

28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为

（B）。

A1.5σ

B3σ

C4σ

D6σ

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

34.以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

36.不包括在目视化管理中的内容是（D）。

A人员分类着装

B视觉显示与色彩标准化

C物品码放运送标准化

D形迹管理

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与

C追求完美

D效率优先

38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

39.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C中国

D韩国

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。

AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段

BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6D2/6

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任一类

43.样本均值有少许提高，则（C）。

A表明总体均值提高

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（A）。

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等

D三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D）。

A153

B154

C155

D156

48.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A1/3B1/6C1/7D2/7

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是

（A）。

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化

C观察数据