员工手册xinWord下载.docx
《员工手册xinWord下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册xinWord下载.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
1、有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2、量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
3、考评奖罚原则
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。
4、时效制原则：
各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。
5、饱和工作量原则
部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第三章员工行为规范
一、公司内部礼仪
1.1、员工必须仪表端庄、整洁
员工上班时间内要注意仪容仪表，总体要求：
得体、大方、整洁，注意外表修饰与个人卫生，员工头发要经常清洗，保持干净整洁的职业化发型，男性员工发不过耳，女性员工上班提倡化淡妆，首饰佩戴应当得当，不宜用香味浓烈的香水。
1.2、员工服装应清洁、大方、得体
在工作日规定穿着职业装，要求干净，熨烫整齐，男士职业装必须佩戴领带。
无论什么颜色，衬衫的领口和袖口都不得有污秽。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性员工穿裙子要求穿透明长袜，袜子要求干净完好。
男性员工袜子要求同职业装颜色协调。
员工胸牌是员工在公司内的身份证明，上班时间必须始终佩戴。
要求端正的佩戴在左胸，不得歪斜。
1.3、员工用语必须礼貌得体
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，上班道“早上好”，“您好”，下班道“再见”，注意礼让，不忘说“请”字。
接受任何人的帮忙服务时，不忘说“谢谢”，自觉有不周之处，应该说“对不起”，对于他人的道谢，应该回礼说“不客气”。
1.4、进出入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进入，进入后，回手关门，不能大力、粗暴，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要说，也要等待机会，而且要说“对不起，我能打断一下您的谈话吗？
”
1.5、走通道、走廊时要放轻脚步，无论是在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
1.7、办公场所提倡说普通话
1.8、办公场所言语温和平静，语气和言语要注意掌握分寸，有不同意见时也尽量控制语气音调。
不得高声嬉笑与叫喊。
1.9、研究工作时，必须坦诚发表意见，论事不论人
1.10、正确使用公司的物品和设备
1.11、借用他人或公司物品，必须征得同意，使用后及时送还或归放远处。
1.12、未经同意不得随意翻看同事的资料、文件，动用同事的电脑等物品。
二、电话接听用语规范
1、接听要领：
电话3声内接听，不无故耽搁
2、标准用语：
您好，我姓X，很高兴为您服务。
结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。
3、转接用语：
请稍等，我马上为您转接。
4、转接未接听：
很抱歉让您久等了，XX不在公司，可否留下您的姓名，电话，我请他和您联系。
5、如接到有关部门重要事项的电话，在不清楚负责人的情况下，要做好电话记录，并且及时交行政部或相关领导处理。
6、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
7、谈话或打电话时，语气和言辞要注意场合，掌握分寸，给人好感。
8、为使电话畅通无阻，员工应自觉做到不将公司电话用于处理私事，以免延误公务。
9、如同事离开办公室，要替接电话。
三、行为仪表
1、仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑，自尊自爱。
2、员工服装整洁统一，鞋袜整洁。
3、发型整齐美观，自然大方，有青春气息和时代感。
4、女员工淡妆上岗，对客户一视同仁，客户交代的事情应尽量办到，若无法办到时，也应婉转向顾客说明。
5、注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），避免给客户留下不文明的感觉。
四、名片的接收和保管
把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚的说出自己的姓名。
接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的字，马上询问。
第四章员工工作服管理规定
一、着装规定
1、本公司员工在公司上班时一律穿着工作服。
2、穿着工作服应保持整齐、整洁，在上衣的左胸上方必须佩带胸牌。
3、员工应按照四季交换及气温变化合理着装，不得袒胸露背，不得穿拖鞋。
二、工作服的发放、归还
1、工作服制作：
1.1正式员工按正常福利待遇享受员工工作服。
1.2实习及试用期员工根据公司员工工作服标准自购一套，待转正后自购费用由公司统一承担。
（如有以前员工离职交还的工作服，尺寸合身则无需自购，先由借穿，如有合适工作服但还自行购买，费用均由员工本人承担）。
2、工作服归还：
2.1入职一年以内的员工离职后需将工作服干洗后归还给管理部，如不交回公司则按离职手续未办理齐全处理，工作服费用在该员工当月工资中扣除。
2.2员工自行购买的工作服离职后可由其本人带回。
第五章会议管理办法
会议纪律
1、参加会议人员应当提前5到10分钟达到会议地点，并在会议签到单上主动签到，未签到视为缺席。
参会人员不得无故迟到，中途离场。
会议进行期间，与会人员不得随意走动、外出。
2、会议进行期间，与会人员的手机一律改为振动，无声或关机，严禁发出响声扰乱会议正常进行。
第六章考勤制度
一、作息时间
1、考勤时间分为夏令制和冬令制。
夏令制（每年四月至十月）：
8：
00—17：
00
冬令制（每年十一月至次年三月）：
00—16：
30
2、因我公司为服务性行业，周六、周日需保证有人值班。
销售岗位视工作情况在周一至周五进行调休，周六、周日正常上班。
调休填写《调休单》，由上级领导签字，报行政部备案。
无《调休单》视为旷工。
二、考勤办法及种类
1、公司实行指纹打卡考勤机及假单相结合的考勤管理办法。
2、员工每天上班自行进行指纹打卡。
3、任何员工没有考勤记录也无假条的，或弄虚作假者，一律按公司规章制度扣相应工资。
a）考勤处罚标准
1、迟到：
迟到一次扣20元/次，当月累计迟到3次以上，每次迟到的扣款按双倍处罚，并通报批评。
2、早退：
员工无故早退半小时以内，按半天事假处罚；
半小时至一小时以内按事假1天处罚；
早退时间1小时以上的按以上处理方法累加计算，并通报批评。
3、请假：
病假需提供病历本，不扣款。
事假按60元/天。
4、旷工：
员工发生旷工，旷工日按缺勤日双倍扣工资，连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司将辞退员工，并不做任何经济补偿，不结算年底绩效考核工资。
凡发生下列情况均以旷工处理：
4.1用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明
4.2未请假或请假未批准，不到公司上班
4.3不服从工作调动，经教育仍不到岗
4.4被公安部门拘留
4.5打架斗殴，违纪致伤造成休息
第七章假期管理规定
一、假期分类
假期分为事假、病假、年休假、婚假、产假、护理假、慰唁假、工伤假
二、请假程序
1、请假需提前一天填写《请假条》，由上级领导审核，并由总经理审批后报行政部备案。
特殊情况不能事先履行请假手续的，须及时用电话、传真、邮件或其他有效方式征得批假人同意并通知行政部，并在事后三个工作日内补办请假手续，手续不完善以旷工论处。
2、假期完毕，休假员工必须先到行政部销假，因个人原因造成延误的，延误期间以旷工计。
3、各部门应根据工作安排情况审批员工的请假申请，凡请假理由不充分或影响工作安排时，各部门可视实际情况缩短、改期给假或不予给假。
4、享受年休假、婚假的员工，如连续请假5天以上的，应提前二周提出申请，以便部门工作安排。
5、实习生和试用期员工可享受公司规定的假期，请假流程同正式员工。
◆婚假、产假：
（一）婚假：
1、按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。
2、符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
3、婚假期间工资照发。
（二）产假、护理假、哺乳假
1、女员工符合计划生育规定（凭准生证）正常分娩的，产假为98天（含产前假15天），7个月以上早产或者超期分娩的，按正常分娩对待；
分娩时遇有难产实施剖腹产手术的或双胞胎的，产后假增加15天。
1.1、员工产假期间的待遇，凡员工按当地政策规定参加女工生育保险的，按生育保险相关规定执行。
1.2、女员工怀孕后，因身体原因和岗位原因不能正常上班的，经本人自愿申请，经公司批准，可请产前假，如果产假家期及产假总天数在国家规定的期限内的，可以享受产假待遇；
如果超出国家法定天数的，超过部分公司不发工资及相关福利，由公司代缴纳的社保当中个人应当承担部分，在其工资或待遇中扣除。
2、男员工的妻子符合国家计划生育规定分娩的，给予7天的护理假。
3、女员工在哺乳期内的（规定为哺乳不满1周岁婴儿的女员工），给予每天1小时的哺乳时间；
条件允许的，可以分2次哺乳，每次30分钟，其工资分别按正常发放。
4、不符合国家计划生育相关规定，或者不能提供合法证明的，不享受上述待遇，并一律按事假处理。
◆慰唁假
1、员工的直系亲属（包括祖父母、岳父母、父母、配偶、子女）死亡的，可以请丧假三天。
2、远途员工给予一定的往返时间，500公里以上，1000公里以内的，给予2天路程假；
1000公里以上，给予4天路程假。
3、慰唁假工资按正常发放，但路途时间段不发放工资，往返交通费用由员工自己承担。
◆带薪年休假
为了维护职工休息休假权利，调动职工工作积极性，按国家相关法律规定,执行相关年休假条例。
◆病假
1、员工病假是指员工因患病或非因公负伤，需要停止工作医疗时，根据本人在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：
在本单位工作年限5年以内的为三个月，5年以上的为六个月。
2、员工请假必须凭市级以上级别医院出具相关证明，五天以内的病假，可以在休假后计算当月工资前补充证明，五天以上的，必须在休假前出具证明；
未及时出具证明的，一律按事假计算。
3、病假期间的工资按当地最低工资标准发放；
超过医疗期的，不再计发工资。
4、医疗期满尚未痊愈者，公司可酌情解除劳动关系，相关经济补偿问题，按公司正常解除劳动关系标准进行办理。
5、员工工伤，按国家有关法律、法规办理，工伤期间的工资，按员工月基本工资或底薪为基数计发。
节假日管理
为规范公司员工的休息休假管理，保证员工的身心健康，特制定本办法。
员工享有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节的法定假期,因我公司为服务性行业，节假日需安排人员值班。
第八章福利制度
为体现企业大家庭氛围，增强员工对公司的归属感，特制定本办法。
一、适用范围
凡与本公司签订劳动合同的正式员工均可享受以下福利制度。
二、福利形式及标准
1、公司按政府规定为员工交纳五险（养老、医疗、工伤、生育、失业）。
2、高温费：
每年的6月、7月、8月、9月四个月公司会根据实际情况给员工发放高温福利。
3、三八节福利：
每年3月8日为公司女性员工发放一定标准的福利品
4、旅游、培训：
对业绩突出的员工公司根据效益情况给予旅游、专项培训等福利。
第九章培训管理
培训管理制度
【制定目的】
为了建立和健全公司培训管理制度，有计划地组织员工参加培训，不断地提高员工的职业化水平与岗位技能，满足公司发展需要，特制定本管理办法。
【培训宗旨】
学习是员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，公司培训本着“每天学习、每天进步”的培训宗旨，引导员工做好个人职业的发展规划，并负责为员工创造学习环境和机会。
【适用范围】
本办法适用于公司各部门员工
【培训的类别与方式】
1、员工入职培训
1.1员工入职培训：
指新进员工在试用期间须接受入职培训，并考核全部合格后方可转正上岗。
1.2员工入职培训由公司培训部统一规划、实施。
1.3组织实施的入职培训内容包括：
（1）公司简介、规章制度及5S基础知识培训；
（2）礼仪培训；
（3）客户满意度培训；
（4）交车流程培训（含财务基础知识）；
（5）谈判技巧培训;
（6）表格管理培训;
（7）按揭保险知识培训；
（8）汽车装潢知识培训；
（9）汽车基础知识培训；
（10）菲亚特全系产品知识培训；
（11）展厅接待流程培训；
（12）汽车六方位介绍培训。
2、外送培训
2.1外送培训是指因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加长安福特组织的培训，或是参加外部培训机构组织的课程培训。
2.2参加外训的人员受训完毕返回公司后，须向公司培训部提交受训总结和培训教材备案，方可到财务部门核销相关费用（培训费、差旅费等）。
公司培训部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参训前确定是否与员工签订《培训协议》，明确相关责任。
【出勤与纪律】
1、培训出勤是指员工按时参加各类培训；
培训缺勤是指在培训中未请假，无故迟到、早退、旷课等。
2、无故迟到是指没有请假、没做课前签到，无故早退是指没有请假、没做课后签到，无故旷课是指没有请假、没有做课前和课后签到。
3、讲师在培训过程发现没有请假或说明原由私自离开培训场所者，按无故旷课处理。
4、参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前办理请假手续，请假条须由总经理审核签字。
5、员工参加内部培训须应提前10分钟到达指定培训场所做课前签到，培训结束须做课后签到，不得无故迟到、早退或旷课。
6、培训期间，员工应当遵守如下培训纪律：
6.1按时到课，认真听课；
6.2关闭手机或调为振动档，上课期间不允许接听电话。
【培训扣罚】
1、迟到、早退：
扣罚50元/次；
2、无故旷课：
扣罚100元/次；
3、在培训期间，如出现违反有关规定，未能通过培训考核或未达到培训要求，未能取得培训证书
的，由本人负担30%的培训费用。
4、因违纪被公司辞退的须全额补交培训费用
5、参加外部培训或工厂安排的课程培训，如未按时参加培训使公司造成损失，损失由旷
课人员自行承担。
第十章试用与转正考核
试用或实习
1、应届毕业生实习期一般为6个月（如果应届毕业生毕业实习已满6个月，但仍然没有取得毕业证，实习期则相应顺延，直到拿到毕业证到公司备案为止）。
2、试用期为3个月。
3、提前转正：
试用期内工作特别优异的，由试用期员工向部门负责人提交《员工转正申请表》，部门经理审核后交由总经理审批，审批同意后给予提前转正，并交行政部备案。
4、按期转正：
4.1、由试用期员工在试用期到期前一周向部门负责人提交《员工转正申请表》，部门经理审核后交由总经理审批，审批同意后给予转正，并交行政部备案。
4.2．如员工未主动提出申请转正，则由行政部在试用期到期前一周通知需转正员工，要求其填写《员工转正申请表》，待转正员工收到申请表后，3天内提交申请表。
第十一章辞职、辞退、自动离职
一、辞职
1、员工辞职：
部门主管、经理及以上员工需提前2个月以书面形式申请；
其他人员需提前1个月以书面形式申请。
未提前一个月申请者当月工资不予发放。
2、辞职程序：
辞职人填写《员工离职申请表》——部门负责人签署意见——总经理签署意见——工作交接——结算工资
3、交接内容与要求
3.1工作移交：
由离职人员填写《离职交接表》，经离职人员直接上级审核，并指定接替人员进行交接工作。
移交内容包括：
办公室钥匙、公司邮箱/账户、客户资料、档案资料（书面、电子）及其他所经管的物品或资料，有遗留问题需要说明的（如已办未完事项、待办事项），由离职人员形成书面报告，经离职人员直接上级审核后，作为移交内容之一。
3.2物品归还
由离职人员填写《离职交接表》并到相关部门归还办公用品等，并签字确认。
3.3电脑移交
对于使用电脑人员，由行政部通知电脑维护人员检查电脑硬件、软件的完好情况，电脑移交完毕，离职人员不得再使用该电脑。
3.4交接期限：
普通员工1—2天以内，部门主管及以上员工15天以内。
二、辞退
1、有下列表现之一的员工，属于严重违反公司制度行为，公司给予辞退处理并处罚金1000元，立即解除劳动合同，不给予任何经济补偿：
1.1、虚报票据，谋取非法利益超过1000元，或利用工作之便接受贿赂超过100元者；
1.2、非经书面授权，向非本公司员工泄露业务、客户、人事、财务、工资、文件等公司商业秘密者；
1.3、犯有盗窃、吸毒、卖淫嫖娼等违法行为者；
1.4、诬告、威胁、侮辱上司与同事，散布谣言、造成极坏影响或妨碍公司形象造成严重影响者；
1.5、所保管公司财务短少、损坏、私用或擅自送他人使用，造成公司直接经济损失超过1000元，或故意损坏公司财务直接经济损失超过1000元者；
1.6、在公司场所（含办公室、会议室、会所、宿舍等属公司经营或者管理的所有场所）进行赌博者；
1.7、连续旷工超过3天或者全年内旷工超过7天（含）者；
1.8、与客户争吵，给公司造成直接经济损失超过5000元或者对公司造成严重影响者；
1.9、消极怠工，拒不接受工作安排或对安排的工作任务无正常理由不能及时完成者；
1.10、利用电脑进行游戏或其他娱乐活动，或利用网络传输不健康资料、图片、咨询者；
1.11、利用虚假事实骗取使用公司印章者；
1.12、聚众罢工、闹事、起哄、打架者；
1.13、未经书面批准，擅自为同行业进行工作者；
1.14、无正当理由，拒不接受工作调动或降职调薪者；
1.15、被国家司法机关依法拘留、劳教或追究刑事责任者；
1.16、非工作需要传播、透露工资信息者；
1.17、符合公司其他制度规定在辞退范围者；
1.18、经公司总经理提议，并有具体事实需要做辞退处理者；
2、具有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但公司应提前三十日以书面形式通知员工或者额外支付员工一个月工资：
2.1、经双方协商一致，由公司提出解除劳动合同的；
2.2、员工因患病或非因公负伤的，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作；
2.3、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
三、自动离职
3.1、员工未经办理任何请假手续，连续旷工三日（含）或本年度内累计旷工达五日（含）者，视为自动离职。
3.2、自动离职者，需在7天内到行政部做工作交接，如规定期限内未交接工作，当月工资不予发放。
第十二章薪资制度
1、薪资的组成与定义
1.1、基本工资：
依据员工的不同岗位职责设定。
1.2、岗位奖金：
根据公司经营状况和岗位职责要求，对照标准及流程具体执行情况进行评估给予的奖金。
1.3、任务绩效提成：
根据公司经营状况和业务部门员工岗位工作的业绩达成效果给予员工的一种酬劳，包括员工实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩效果。
1.4、扣罚：
考勤扣罚、行政违纪扣罚、岗位绩效扣罚。
1.6、扣除：
依照国家规定代扣事项（如薪金所得税、保险费用等）。
2、社会保险补助：
2.1、公司根据国家有关规定，为员工统一办理五险：
即社会基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育险。
2.2、按照杭、嘉、湖、地区上年度月平均工资标准为缴费基准，公司每月为每位员工上缴相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。
3、薪资核发及其相关规定：
3.1、月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。
3.2、月工资按实际工作日计算。
3.3、月工资发放时间为次月第15个工作日。
3.4、公司岗位薪资级别标准的制定与调整，由行政部制定方案，经总经理批准后交至财务部执行。
第十三章劳动关系管理制度
一、劳动关系形式
劳动合同、实习协议均必须以书面形式订立，统一使用公司规范的文本。
二、劳动关系期限
劳动关系的签订期限分为三年期、无固定期限劳动合同
1、首次签订：
三年期的劳动合同。
2、合同续签：
首次续签三年，第二次续签为无固定期限劳动合同。
第十四章
财务相关制度
1、出差开支标准及报销审批
1.1、车船费。
按出差规定的经返地点、里程、凭票据核准报销；
1.2、公司总经理级别以下员工，原则上不得乘坐飞机、火车软卧、软座以及轮船一、二等舱，如有特殊情况，由总经理特批；
公司已为出差人员提供车辆的，不再报销交通费，可根据出差任务和出差路线报销汽油费和其他通行费。
1.3、市内短途交通费。
在公司无公务车派遣的情况下，提倡员工坐公交车，凭票据报销，无特殊情况未经公司审批乘坐的士，的士费不予报销。
1.4、住宿费。
出差人员的住宿实行限额凭据报销，超过部分自理，按出差的实际住宿天数计算，出差人员的交通费、住宿费、伙食补助费（除特殊情况由总经理批准以外），均按开支标准执行（详见附表）；
1.5、报销凭证及单据：
出差人的原始单据（车船票等）；
连同审批手续一起粘贴整齐，并填写差旅费报销单。
先由行政部审核签章后，再交由总经理签字后方可报销。
1.6、职工出差期间，因游览或非因工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。
出差人员不准弄虚作假，违反规定的按有关法规处理。
1.7、在与有关业务单位同行出差时，其交通费、伙食费已据实报销的，不再给予交通费和伙食补助费。
1.8、出差人员交通费、住宿费、伙食补助费标准（附表）
各类人员
飞机
火车
轮船
市内交通费
住宿费
伙食补助费
总经理/副总经理
经济仓
软席/卧
一/二等舱
按实报销
≤500元/晚
100元/天
部门经理
硬席/卧
三等舱
≤300元/晚
60元/天
其他人员
四等舱
升级会员 