社交网络平台在电子商务的应用分析Word文档格式.docx

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重庆大学经济与工商管理学院

二O一六年六月

GraduationDesign（Thesis）ofChongqingUniversity

AnalysisoftheApplicationof

SocialNetworkingPlatforminE-commerce

Major:

ElectronicCommerce

SchoolofEconomicsandBusinessAdministration

ChongqingUniversity

June2016

摘要

随着社交网络技术的快速发展，社交网络已成为Web2．0时代最广泛的应用，服务的规模从社交关系管理向资讯信息、综合应用、电子商务等方向拓展。

电子商务日益趋同化和几何式增长的信息聚集，使消费者处于信息爆炸的环境，社交网络技术与电子商务融合发展的社交电子商务应运而生。

社交电子商务的应用越来越广泛，比如美丽说、什么值得买、Pinterest、由微信、微博、淘宝催生的网红经济、粉丝经济、微商、代购、社群经济等等，社交电商为消费者提供好货精品，优化消费者信息供应链，缩短了购物流程，社交电子商务正在改变着人们的生活方式和娱乐方式。

并且，互联网技术的进步和智能终端的普及，消费者不断倾向于网络购物和社交网络，并逐渐向移动端转移，便产生了移动购物和移动社交，而步入碎片化时代和自媒体时代。

社交网络成为电子商务的超级入口，社交网络、电子商务和移动端三者相结合的移动社交电商也成为新的潮流。

关键词：

社交网络，社交电商，微信微博，网红经济

ABSTRACT

Withtherapiddevelopmentofsocialnetworkingtechnology,socialnetworkshavebecomethemostwidelyusedintheWeb2.0era,Thescopeofservicesfromsocialrelationshipmanagementtoinformationmanagement,integratedapplications,e-commerceandotherdirectionsofdevelopment.Electroniccommerceincreasinglyhomogeneousinformation,promptingconsumerstofacetheinformationexplosion,inthisenvironment,socialnetworkingtechnologyande-commerceintegrationofthedevelopmentofsociale-commercecameintobeing.Sociale-commerceapplicationsaremoreandmorewidelyused,suchasbeauty,whatisworthbuying,Pinterest,WeChat,micro-blog,Taobaospawnedanetworkofredeconomy,fanseconomy,microbusiness,daigou,socialeconomyandsoon.Sociale-commerceprovidesconsumerswithgoodgoods,shortentheshoppingprocess,Itischangingpeople'

swayoflifeandentertainment.AndwiththepopularityofInternettechnologyandtheprogressofintelligentterminal,consumersincreasinglyinonlineshoppingandsocialnetworking.Andconsumersgraduallytransfertothemobileterminal,resultinginamobileshoppingandsocial,andenteringtheeraoffragmentationandtheeraofthemedia.Socialnetworkinghasbecomeasuperentrancetothee-commerce,socialnetworking,e-commerceandmobilethreearecombinedtomobilesocialbusiness,Ithasbecomeanewtrend.

Keywords：

Socialnetworks,Sociale-commerce,WeChat,Micro-blog,Rednetworkingeconomy

1绪论

1.1研究背景

互联网技术的不断进步和智能手机的应用，使得近几年电子商务获得突飞猛进的发展。

电子商务改变了人们的生活方式，线上购物和消费不再是奢侈，而是一种十分普遍的消费习惯。

例如，在天猫上购买时尚新衣、在京东上购买最新电器，在当当、亚马逊上选购书籍，新上映了电影马上打开手机APP在线选座，在网络上预定餐位、酒店房间、机票车票、景点门票等等，电子商务活动提供了方方面面的解决手段，在线化和数字化的交易使得人们的生活更加方便快捷和丰富多彩。

但是，传统的电子商务也有显露出一些弊端，例如虚假广告、恶意低价吸引消费者，使得消费者难以购买到满足需求的产品，并且消费体验不佳。

另外，如今的电子商务活动频繁，聚集在网络上的卖家不胜枚举，不仅包括一些品牌商还有其他名不见经传的商家，竞争十分大，都想获得高的流量和成交量是难以实现的。

并且，消费者面临着商品过剩、信息过剩、选择过剩的场景。

因此，电子商务还需加强功能，促进消费者信息供应链不断优化，如何快捷地帮助消费者买到最佳体验的产品和服务是未来需要思考的问题。

社交网络是伴随着互联网尤其是移动互联网迅速发展起来的，在线的交流互动不断兴起，已进入web2.0时代。

在国外Facebook、Twitter、Pinterest、Snapchat等社交网络运用地风生水起。

在国内，BBS论坛、贴吧、微博、QQ、微信、人人网等等，各类社交软件成为人们生活娱乐的不可缺少的重要组成部分。

社交网络的出现不但改变了信息的获取方式而且改变了信息的传播方式。

从根本上来说，社交网络是人类社会关系从线下复制到线上的并不断延伸和扩展一种形式。

社交网络的信息随时共享性及实时通讯性等特征让人们越来越多的利用社交网络进行交流、沟通和分享，极大地影响了现代人们的生活方式。

虽然社交网络聚集了众多网络用户，但是社交网络目前主要靠网络广告和增值服务盈利，没有发挥出最大的价值。

社交网络虽然拥有大量的社会关系资源优势，但是却很难将该社交关系资源优势变现转化为盈利。

很多电子商务机构、电子商务企业及一些个人正在尝试或已经很好地利用社交网络来开展电子商务活动，利用社交网络广大的流量及快捷便利沟通的属性，结合电子商务的发展趋势，不断促进两者之间的融合发展。

社交电商、社交购物的应用显得十分必要，电子商务可以借助社交网络建立社群、培养粉丝，开展积极的网络互动引导消费，以及挖掘大数据做出精准的营销活动决策。

社交化的电子商务应用不断产生，比如美丽说、什么值得买、Pinterest、由微信、微博、淘宝催生的网络达人、粉丝经济、微商、代购、社群经济等等，推进消费者社交在线购物交易的达成。

1.2研究意义

研究意义包括理论意义和实践意义。

理论意义上，首先分析社交网络和社交电商的发展现状，并根据已有的社交网络形式，搜集社交网络在电商平台的应用情况，归纳出社交电商发展模式，并对其进行仔细分析，为社交电商的更新提供理论参考。

同时，可以帮助加深对电子商务、网络营销以及社交电商理论的理解，并能掌握在现有知识上，了解最新的电子商务发展方向并对社交电商的未来发展做出科学预测。

实践意义上，对于电子商务机构和电子商务企业来说，可利用社交电商的模式去塑造自身的品牌形象，提升知名度和销售量，创造用户资产，布局商业战略。

而对于消费者来说，利用社交电商分享的优质产品服务信息，必然会极大地提升消费者的购物体验，也会给购物和娱乐带来乐趣。

1.3文献综述

1.3.1国外研究现状

Kozinets提出包括兴趣型、关系型、幻想型和交易型的虚拟社区。

交易型社区是社交电商的最初形态，其已经具有了“交流互动分享”的社交媒体属性和“交易型”的电商元素[1]。

“社会化电子商务”在05年由Yahoo提出，指消费者在购物后分享体验和互相获得建议，发现满意的商品或服务并能达成交易的在线场所。

Curty和Zhang研究了技术和工具的演化对当前社交电子商务的形成与以后电子商务的作用,如商业战略、用户行为等[2]。

在Afrasiabi-Rad和Benyoucef看来，社会化电子商务是在单向交互的电子商务1.0上演变而来,具有更多的社交属性[3]。

Wang和Zhang从人、管理、技术和信息四个维度对社会化电子商务的发展进行了全面且深入的分析,得出了非常有价值的结论:

人的方面,从对其社会属性的简单的单一性描述转向多维度的探索;

管理方面,商业战略与商业模式从短尾向长尾演变,如品牌社交网络、小众品牌等;

技术上,社会化电子商务的平台和功能从博客向社交网络、媒体分享网站、移动端进化;

信息方面:

社交电子商务中的信息从企业自身或同业生产向用户、粉丝创造、社群生产/众包、消费者与企业群策群力、全球众包演化[4]。

LeitnerP.andGrechenigT.（2007）研究了100个B2C和C2C网站的商业模式，分类总结出四种典型的社会电子商务的商业模式即合作购物网络、生活商务、社区驱动业务和大规模定制[5]。

Leitner和Grechenig的研究中构建起社交电子商务平台的总体框架,在其框架中不仅有主要参与实体（客户、商品、库存、商家）,还有次级实体,比如群组（group）、标签（tag）、订阅（feeds）、博客（blog）以及小工具（widgets）等;

并且这些实体之间可以直接相连和互动[6]。

Chtioui和Tarek认为购物的行为超出了购买功能的本身，它可以成为情感、幻想和情感的来源，是情感和社会价值的源泉。

通过网上冲浪,消费者寻找生活满足,享乐和非凡的体验。

并且在社会化电子商务购物体验中，感知价值对购买决策过程的每个阶段有显著积极影响。

Harris和Dennis通过研究得出结论,好友的推荐会作用于用户网络习惯的改变,并且呈现出一定的层级结构，信任对购物意向可能有正向关联[7]。

Kim&

Park主要对社交电商中信任方面的研究，发现到信任是社交商务成功的核心，该模型以信任作为中介变量，口碑和购买意图作为结果变量，影响信任的因素有信誉（reputation）、信息质量（informationquality）、交易安全性（transactionsafety）等，这些因素通过信任对购买意向、口碑都有显著影响[8]。

1.3.2国内研究现状

吴菊华认为社交电子商务是电子商务的一种特殊模式和进阶的发展阶段，是在社交化媒体的环境下和Web2.0技术下支持社交交互和用户生成内容，通过网络