27配件管理专员岗位作业标准概要Word下载.docx
《27配件管理专员岗位作业标准概要Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《27配件管理专员岗位作业标准概要Word下载.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
配件管理员
直管领导职位
服务经理
直管领导确认
主管领导职位
大区总经理
主管领导确认
1、职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）
根据公司战略目标、经营目标和营销方针，在服务经理领导下，负责保内配件网络管理；
代理库、服务站配件储备管理；
代理库配件及时供应管理；
代理库、服务站积压件管理，满足区域内欧曼客户配件需求，保证区域营销目标达成。
2、职位工作关系（不包括日常的交流、简单的文件传递关系）
3、最低任职资格等级要求：
初级
4、其他任职要求（最低任职等级要求未包含的要求）
最低学历
大专及以上
专业要求
汽车、机械专业
外语要求
必备经历要求
配件管理或汽车维修经历
职位任职者签字确认：
5、工作职责
职位职责
（责任范围）
职位活动
权重
（工作时间比重）
具体项目（分为辅助决策、决策、亲自执行、参与执行、监控等五类活动）
库存目标管理
1.辅助决策
15%
2.决策
3.亲自执行
将代理库库存当量录入信息系统
4.参与执行
代理库库存目标确认
5.监控
监控库存当量分析与反馈；
监控库存当量的执行；
监控服务站当量制定与系统录入
库存分析与控制
20%
监督代理库、服务站进行库存分析；
代理库、服务站积压件处理
监督代理库、服务站按库存储备当量进行库存储备；
控制代理库、服务站积压件的产生
资金与授信管理
5%
监督服务站授信额度使用状况；
处理账务异常问题
协调代理库与服务站账务
仓储管理
10%
检查代理库与服务站信息系统库存与实物相符性，提高库存信息准确率
代理库、服务站实施定置定位管理，提高库存管理水平
订单管理
服务站未满足分析及措施
代理库订单验证；
负责对代理库、服务站人员进行服务配件信息系统使用进行培训，检查培训效果，确保代理库、服务站人员熟练使用系统进行出入库退货等日常业务操作；
服务站订单验证；
区域内服务站间配件调拨；
代理库对服务站订单满足监控；
代理库评价管理
根据公司下达的代理库整改计划，下发业务问题整改通知单，监控代理库整改到位
按照管理办法每季度逐项对代理库软硬件进行检查评价，确保代理库正常运营
负责监督区域内服务站对代理库业务进行评价，督促代理库解决存在问题
服务站应急件核查
对服务站提报至代理库的应急订单进行真实性核查
旧件核对
2%
对旧件库系统出入库操作监控指导，并对旧件明细品种、数量进行核对
批量整改
3%
协助服务工程师解决配件问题，完成批量整改工作
第二部分营销业务管理职责分工图
一、岗位管理要素构成
二、岗位作业标准
配件管理员岗位作业标准
职能
职责
工作内容
作业标准
简化流程（主要节点）
引用办法
作业工具
频次
完成时间
备注
使用表格
出具报告
培育
代理库、服务站管理能力提升培训、指导
服务站系统使用培训
对代理库、服务站信息系统使用进行培训；
检查服务站代理库、系统使用是否熟练
配件管理员→服务经理→计划管理科
——
服务活动配合
配合进行服务活动
配件管理员→服务经理
日常
代理库、服务站运行指导
配件储备、清退、分析指导
代理库软硬件评价
代理库软硬件评价；
服务站对代理库评价
每季度检查代理库库房、场地人员情况
代理库评价管理办法
代理库软硬件评价表
每季度
库存管理
代理库、服务站配件库存当量实施监督、控制
库存分析
代理库、服务站按配件管理部下发库存储备当量进行库存储备，完成月度指标提升计划，预防积压件的产生
欧曼保内配件订单管理办法
代理库、服务站配件库存分析表（附件1）
每月
每月30日
服务站库存准确性核查
对照系统核查实物是否存在
代理库、服务站配件授信控制
授信额度监控
服务站授信额度的监控，代理库与服务站对账，账务异常问题的协调
账务异常代理库、服务站分析
每月15日前
代理库、服务站信息系统使用培训、指导
信息系统库存与实物相符性
代理库、服务站信息系统库存与实物库存相符率98%
《代理库、服务站库存抽查表》
每季度最后一个月
准确率、满足率、相符率、积压率评价、监督改进
服务站对代理库业务评价
要求区域内全部服务站对代理库业务进行评价
《服务站对代理库运行评价表》
代理库、服务站配件库存盘点监督、抽查
代理库、服务站配件库存分析表
服务站进消比数据核对
核实服务进消比例，分析原因
代理库服务站定置定位管理
服务站外购外销审核
代理库保内配件运行情况汇报
分析月度代理库指标完成情况，对为满足配件分类分析
月度
服务站库存盘点、核查
根据服务站申请盘点配件明细进行核对，确认最终盘点数量、金额
代理库、服务站保内配件运行管理办法
服务站盘点确认表
配件订单提报指导、调度
服务站订单验证
每周对服务站的周度订单进行验证，每月汇总报计划管理科
欧曼保内配件订单管理办法
服务站周度订单验证表
每月5日
整改计划配件监控
根据总库下发整改计划，推动、协调配件到位
批量质量更改管理办法
配件抱怨订单协调、反馈
配件管理员→服务工程师→服务经理→服务调度科
客户抱怨处理管理办法
新产品配件订单推动、反馈
新产品服务保障管理办法
考核指标名称
指标内容
指标标准
激励办法
计算公式
计划下达部门
考核提报部门
提报时间
库存目标准确率（品种）
系统中满足需求品种数/服务站提报需求品种总量
月度目标
每增减1%，奖惩1%，最高奖30%
激励工资=绩效工资标准*库存准确情况*权重
配件管理部
品种一次满足率
满足供应的配件品种数/需求配件品种总量
储备订单90%（各库不同）
每超欠1%，奖惩1%，最高奖30%
激励工资=绩效工资标准*品种一次满足情况*权重
应急订单90%（各库不同）
配件积压率
A级库4%，B级库6%，C级库8%
超欠0.1%，正负激励1%
激励工资=绩效工资标准*（1+积压控制目标-配件积压率）*权重
发运到位及时率（按票数）
第三方回访满足及时性的订单数量/回访订单总量
储备订单7日满足率
每超欠1%，奖惩2%，最高奖30%
激励工资=绩效工资标准*发运到位及时情况*权重
应急订单1日满足率
（一）绩效评价内容
评价指标体系包括以下4个方面
序号
绩效评价指标
评价周期
评价时间
备注
1
业绩
50
每月15—20日
与月度综合计划考核同步
2
技能
15
半年度
上半年：
7月15-25日
下半年：
1月15-25日
3
行为
4
岗位履职情况
20
注：
“业绩”评价与月度综合计划考核同步；
实行“月度评价扣分制”：
配件管理专员年度设定基础总分为120分，月度评价分95分以上加10分，85-95分加5分，70-85分不加分，60-70分扣5分，50-60分扣10分，50分以下扣20分；
年度基础总分小于90分，配件管理专员回公司接受培训，年度基础总分小于70分，配件管理专员回公司待岗并接受培训。
（二）评价等级划分
评价结果共分为高级、中级、初级、见习、不合格等五个级别，具体划分标准如下：
高级：
评价得分95分以上。
中级：
80～95分。
初级：
60～80分。
不合格：
59分以下。
见习：
实习期人员。
（三）绩效评价指标
1、业绩
业绩评价指标（以每年度《目标及经营管理计划》中公
升级会员 