家具门面管理综合手册模板Word格式.docx
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4、负责本部门人员的管理、培训和考核;
5、负责对外和与公司其它部门的协调,处理意外情况;
聘用条件:
年龄40岁以下,当地正式户口,市场营销专业大本以上学历,有8年以上的店面管理与动作经验,应具备本行业的专业知识,个人素质好,身体健康。
第四条
大区店面主管岗位职责
1、在店面管理部经理和大区经理的领导下,主持本大区营业店的全面工作;
2、承担本大区各营业店的各项经济指标,制定、实施和检查各营业店的销售计划;
3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导,掌握各营业店经营状况,控制销售成本;
4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核;
5、负责对外协调和处理意外情况。
35岁以下,当地正式户口,大专以上学历,5年以上营销和理经验,身体健康,有家具行业工作经历者优先。
第五条
营业店店长岗位职责
1、在大区店面主管领导下,主持本营业店的全面工作;
2、负责对营业员进行业务指导,解决营业中预到的疑难问题;
3、及时反馈销售和市场信息;
4、负责本营业店人员的管理和考核;
5、负责营业店与外部各部门的协调;
35岁以下,女性,当地正式户口,大专以上学历,三年以上营业店长工作经验,性格外向,身体健康,精力充沛,有家具行业店面工作经验者优先。
第六条
营业店营业员岗位职责
1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册;
2、服从营业店店长管理,完成营业店销售计划;
3、提高个人的业务水平,为顾客提供优质服务;
4、收集和反馈市场信息;
年龄25--35,女性,当地正式户口,高中以上学历,相貌端正,气质较好,有二年以上的店面工作经验。
第三章
员工培训与考核
第七条
上岗前培训与考核
员工上岗前必须参加培训,培训内容包括:
1、介绍公司和概况和企业文化。
2、公司有关规章制度和管理思想。
3、店面管理部工作手册。
4、家具行业及市场信息。
5、销售及导购技巧。
第八条
定期培训与考核
店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核,考核不合格者下岗。
培训内容包括:
1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。
2、家具市场最新动态。
3、家具及室内设计中高级知识。
4、销售技巧的提高。
第四章
销售指标及考核
第九条
指标分配与考核
1、销售指标的分配
各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。
大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。
2、销售指标的考核
销售指标按月度进行逐级考核。
大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。
大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。
第十条
奖金的计提和分配
1、奖金发放原则
各营业店完成营业店月度销售指标后,超额部分能够以营业店为单位,按比例提取奖金。
2、奖金的计提比例
奖金额=营业店销售指标超额完成部分×
提成比例
3、奖金的分配
大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案,报大区经理审核同意后实施。
第五章
营业店的调查与选择
第十一条
新设营业店的市场调查
根据公司决策机构所制定的营销战略,由店面管理部和各销售大区负责,对新设营业店的城市进行市场调查,调查对象包括:
1、家具和家装协会,调查当地家具消费水平,市场总体情况。
2、消费者,调查消费需求和消费水平。
3、主要家具和建材销售商,调查销售渠道和市场销售状况。
第十二条
营业店的选择
1、在市场调查的基础上,对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价,填写卖场评价表,逐项打分,淘汰不符合要求的卖场,最后优先出最佳的备选卖场。
2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量,以备淘汰和优选。
3、对已确定的备选卖场,要设计出卖场进入和经营方案,做出开业后的销售预测和经营状况分析。
第十三条
新设营业店的审批
由店面管理部将新设营业店的市场调查报告,卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监,由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。
第六章
营业店开设与调整
第十四条
营业店的开设
营业店开设的准备工作包括:
1、店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。
2、店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。
3、大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作。
主要包括营业店装修,办公用品购买,店面家具样品的组装,商标价,饰品饰物的配置等。
第十五条
营业店的调整
1、店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经营状况,提出营业店调整方案,在征求大区经理意见后,报大区总监,经总经理批准后,对营业店进行调整。
2、营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施,对已开设有营业店,经营状况不好时,由大区店面主管提出调整方案,报大区经理和店面管理部,经销售总监和总经理批准后实施调整。
3、调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。
4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同。
第七章
营业店工作程序
第十六条
营业店日常业务
1、顾客进入营业店,由营业员负责接待,介绍产品和价格,引导顾客购买;
2、当顾客同意购买后,由营业员填写《家具买卖合同》,签订合同前,营业员要确认库存情况;
3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金。
当顾客支付支票时,按每笔合同总金额收款。
4、顾客交款后,由营业员填写《送货通知单》,如顾客支付支票,营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货通知单》保管好,并检查支票是否到帐。
支票到帐之日（支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准）,通知大区售后储运主管负责为顾客送货。
5、因没有库存而顾客同意预定商品时,营业员在《营业店预定商品登记本》上登记。
该商品到货后,由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买。
第十七条
报表及票据传递
1、
每日营业结束时,营业员填制《营业店营业日统计报表》,当顾客支付支票时,营业员将该笔合同记入《营业店营业日统计报表》中。
支票到帐后,营业员将此项收入统计在当日《营业店营业日统计报表》中,并在备注栏写明”支票到帐”。
2、
每日营业结束时,营业店店长填制”营业店销售日报表”,见附表八和”营业店库存日报表”,当顾客支付的支票到帐后,营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日报表》中。
3、
各营业店营业员负责在每日上午10:
30前将上一日票据传递至大区财务处,包括:
（1）银行《现金送款单》和《支票进帐单》;
（2）《家具买卖合同》第二联;
（3）《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》;
4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管,如顾客要求第二日送货,由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。
第十八条
营业店其它业务
1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费客户登记表》;
2、第二日上午10:
30前将《营业店集团消费客户登记表》由营业员传递至大区集团消费主管。
3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待,填写《顾客投诉、退货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管,并将登记表交大区售后储运主管所派人员。
4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。
第八章
例会及考勤管理
第十九条
例会制度
1、营业店班前会
营业店员工要在每日营业前10分钟到岗,参加由营业店店长主持召开的班前会。
布置当日工作,指定当日收银员,检查各营业员的仪表仪容,做好营业的各项准备工作。
2、营业店店长每周例会
每周二下午3:
00--5:
00,由大区店面主管主持召开营业店店长例会。
3、迟到或无故不参加者,由大区店面主管罚责任人50元。
4、营业店店长因故不能参加例会时,由该营业店的替班店长参加。
第二十条
营业店考勤制度
1、营业店工作时间以各家具城营业时间为准。
2、上班后三十分钟内签到者按迟到计算,下班前三十分钟内签退者按早退处理。
3、委托或代人签到做假一经查明,当事人一律以旷工论处。
4、迟到或早退三十分钟以上者,一律纪为旷工。
5、无论任何休假,事先未履行请假手续,或请假未被获准而休假的,一律按旷工论处。
第九章
服务规范及店容管理
第二十一条
仪表仪容规范:
1、仪表:
营业员当班时须整齐、清洁的工服。
除清洗外,工服不得带出营业店。
2、仪容:
男员工不留长发和胡须,女员工化淡妆,不能涂有颜色的指甲油,不得佩戴夸张饰物。
3、仪态:
服务时站立服务,双腿并拢,双手自然下垂握于身前,严禁坐、卧于床、椅等。
第二十二条
行为规范
1、主动、热情服务,严禁与顾客顶撞。
2、工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。
工作时间不得擅自离岗,如有需要须经营业店店长同意,并应尽快回到岗位。
3、工作时间不得睡觉。
4、接待顾客及接听电话时,做到礼貌待客,语言文明。
第二十三条
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