旅游管理信息系统课程设计毕业设计论文word格式Word格式.docx
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4.1系统开发环境……………………………………………………（16）
4.2模块功能实现……………………………………………………（16）
4.3系统运行与调试…………………………………………………（35）
4.4系统实施…………………………………………………………（35）
五、系统评价…………………………………………………………（35）
5.1旅游管理系统优点……………………………………………（35）
5.2旅游管理系统缺点………………………………………………（35）
六、结束语……………………………………………………………（36）
参考文献
一、概述
1.1开发背景
思迪旅行社成立于1997年1月，经过了十余年的努力，公司已逐步发展成为一家专业的旅游服务机构，以自身良好的社会形象，完善的经营网络，先进的服务手段，丰富的旅游产品，广泛的客户基础，完善并建成了现代化程度较高的旅行社。
业务范围包括经营国内旅游业务为主，组织团队、散客旅游，安排商务、会务、国内外考察活动，代办国内、国际航班机票、火车票、轮船票，商务租车、会议安排、度假产品的预订及自助旅行等全方位的服务。
但是公司的内部管理系统还不完善，还在进行以人工统计和分配为主的工作，不但花费了人工，而且由于数据复杂往往难以避免会出错，给企业造成一定的负面影响，降低了企业的工作效率。
因此，在这个以计算机网络技术为主流的时代，公司有必要开发一个完善的内部管理系统。
1.2旅行社内部管理现状
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
但是仍存在一些问题。
拿杭州新天地旅行社来说，就存在以下一些问题：
*信息处理效率低，无法高效地进行游客登记，导游人员管理和组织排团。
亦无法及时向财务科和计调部门提交相关资料。
从而影响游客的旅行质量。
*目前仍有部分业务采用人工授理的传统运作模式，效率低下，出错率达到5％。
信息系统的建设和更新已成为迫切需要。
*现有系统不能跟踪客户信息，进行客户关系管理。
对于新推出的会员业务，需要新的系统来实现对其的管理。
1.3新系统目标
旅游管理系统的目标是对旅行社的导游人员以及客户进行管理和对团队进行编排，以极大地提高业务信息记录、统计、编排等信息管理的工作效率。
尽量使系统的功能设计,流程设计与实际操作吻合,有一定的可行性和现实意义。
旅行社对旅游管理系统的要求有以下几点：
*系统要本着服从和服务于企业战略使命和长期目标要求，以及继承与优化相结合的原则，来制定信息系统开发方案。
*系统既要解决现行系统存在的问题，又要充分预计未来的需求变化，使系统具有足够的适应性和先进性，还要方便运行管理和维护。
*系统反映的流程简洁，自动化程度比较高.如能自动打印报表，自动进行一些简单的结算，为管理人员提供相对准确数据，保证高效率运作等。
1.4新系统的总体结构及可行性分析
1.4.1系统总体结构
旅游管理系统由登陆窗体、主窗体、系统操作窗体、常用工具窗体、资料管理窗体、客服管理窗体、工作预测管理窗体、营销管理窗体、帮助窗体、参数设置窗体共十个窗体组成。
*系统操作窗体
数据表项目：
登陆、注销、用户设置、换肤、备份数据库、还原数据库、数据库初始化。
通过导航器来实现相关功能。
*常用工具窗体
记事本、计算器、万年历、手机邮编区号查询。
*资料管理窗体
客户资料管理、员工资料管理、线路资料管理、客户资料查询、投诉资料管理、团队资料管理、客户资料管理、值班日记管理、订票点管理、车队信息管理、酒店信息管理、导游信息管理、签证信息管理、同行公司信息、旅游购物信息、设置价格方案。
通过导航器来实现线路信息的添加、删除、修改、保存和打印。
*客服管理窗体
节日提醒、今日提醒、客户回访查询、手机归属地查询。
*工作预测管理窗体
售后预警机制、客户回访机制。
*营销管理窗体
营销管理、营销分析、客户消费周期、回头率统计、客户金子塔、自定义查询。
1.4.2可行性分析
1.4.2.1系统开发的必要性
由于旅游线路的增加和参团人员的增多和复杂性，旧的管理系统的处理能力和管理方法很难满足现代化企业管理的需求，旧系统已成为实现企业战略目标的主要障碍。
所以，我们认为开发新的旅游管理系统是必要的。
1.4.2.2经济可行性
*费用估算
新的旅游管理系统只需在现有电脑上安装即可，不需购买新设备。
此外人员培训过程较简单，培训费用低。
系统开发成本低，运行费用与以前比较基本不变。
*效益估算
据了解，已采用新的旅游管理信息系统的企业的年收益比以前提高10%，并且提高了管理水平，解放了繁重的体力劳动和脑力劳动，使企业情报畅通从而增加判断决策的正确性，极大的改善了用户服务的质量，提高了旅行社的信誉。
通过以上分析比较可以得出，开发新旅游管理系统的综合效益要远远大于成本，因此，在经济上是可行的。
1.4.2.3技术可行性
本旅游管理系统只需在电脑上安装DELPHI7.0即可，而且人员配备只要掌握DELPHI7.0即可，所以技术上也是可行的。
1.4.2.4组织管理可行性
公司领导和部门主管对于开发此系统十分支持，态度也很坚决。
管理人员也很配合新系统的开发，积极参加开发工作。
目前，公司拥有较为稳定、合理的管理制度与管理方法，有利于提高管理效率，实现管理工作的现代化。
新系统的开发不会导致组织的变动，只是对现有人员工作方式的一种改变。
管理人员只需要在新接触时期进行熟悉就会很快适应。
1.4.2.5环境可行性
从外部环境看,问卷调查显示客户十分支持新系统开发，而且不会引起法律责任问题。
外部环境的可能变化对新系统开发的影响微乎其微。
二、旅游管理系统分析
2.1业务流程分析
所谓业务流程指的是某业务活动的工作过程。
2.1.1总体业务流程
通过对新天地旅行社当前业务的详细调查，同时结合我们所学的设计理论和方法，总结出该旅行社的总体业务流程。
（如图2-1）
账目安排表
销售统计表
财务科
制表
现金
门市接待部
排团计划表
费用清单
排团
游客
合同
现金
调剂部门
出
游
安排接待
旅游接待部
接待安排表
图2-1旅游业务总体流程图
2.1.2、具体业务流程
该旅游管理系统是针对外联销售部门制作的，涉及的日常业务主要包括用户管理、信息管理及查询管理三大部分。
其中：
（1）用户管理的目的主要是管理使用者的使用权限。
（2）信息管理包含导游信息管理、线路信息管理、游客信息管理和排团信息管理。
其目的主要是对导游、线路、游客和排团信息进行记录，并能按要求进行添加、修改、删除和打印。
（3）查询管理的目的主要是可以对导游信息、游客信息、线路信息和排团信息按照不同的方式方便地进行查询和对数据进行排序。
业务流程图就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
此旅游管理系统的业务流程表示旅行社的相关工作人员对参团游客进行登记，对旅游线路修改或新增等变更登记，并结合线路和游客登记情况进行排团。
最终得出游客信息表，线路信息表和排团计划表。
（具体业务流程图见图2-2）
销售系统表
线路信息表
游客信息
接待员
导游信息表
计调部门
计划编排人员
图2-2旅游管理系统业务流程图
2.2数据流程分析
数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体的组织结构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式，主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。
数据流程图是描述系统数据流程的主要工具，它是用图形符号综合地描述信息在系统中流动、处理和存储情况的图。
图2-3是旅游管理系统的顶层DFD，图2.2.2是系统的第一层DFD。
P0
旅游管理系统
销售统计表
排团计划表
图2-3旅游管理系统的顶层DFD
D1游客信息表D2线路信息表
F2销售统计表
P2
排团处理
P1
游客信息处理
F1合同
D3导游信息表
F3排团计划表F4排团
计划表
图2-4旅游管理系统的第一层DFD
2.3、数据字典
数据字典（DataDictionary,DD）是在系统数据流程图的基础上进一步定义和描述数据的工具。
它包括对一切动态数据和静态数据的数据表结构和相互关系等的说明，是数据分析和数据管理的重要工具，也是系统设计阶段进行数据库设计的重要参考依据。
DD有两种：
手工卡片形式和自动化方式，卡片式DD共有六种：
数据流卡片、数据结构卡片、数据存储卡片、数据项卡片、处理逻辑卡片和外部实体卡片。
*数据项卡片
分析数据特性应从静态和动态两方面进行，在DD中，仅定义数据的静态特性，具体包括：
表2-1表2-2
数据项编号：
102-01
数据项名称：
导游编号
别名：
简述：
某导游的代码
类别及宽度：
字符型，5位
取值范围：
G0001-G9999
103-01
线路编号
某旅游线路的代码
字符型，4位
取值范围：
I001-I999,A001-A999
表2-3表2-4
104-01
游客编号
某游客的代码
T0001-T9999
105-01
团队编号
某团队的代码
字符型，3位
001-999
2.3.2数据流卡片
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