最新版岗位职责范本模板宾馆服务员岗位职责Word文档下载推荐.docx

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酒店服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

1、岗位职责：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

2、工作内容：

1）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：

说话轻、动作轻、走路轻、；

提供良

好环境。

2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。

3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。

4）负责所在楼层客房及环境的清洁。

5）负责客房内日用品及时补充。

6）负责本楼层宾客生命财产的安全。

7）负责本楼层设施的维护与保养。

8）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。

9）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。

10）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。

11）负责本楼层各项表格的填写上报。

12）真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

13）按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

14）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

15）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

16）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。

17）做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。

18）做好楼层和公共区域的清洁工作。

19）及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。

20）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具

和客用品。

21）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

22）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

23）完成上级指派的其它任务。

3、客房服务员每日工作：

1）上班时间待定。

2）准时签到上岗：

整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到主管同意。

3）领取钥匙，对讲机和工作报表：

参加晨会，听取客房主管工作安排，在《领用本》上签

名，同时听取当天的大清洁和单项清洁的安排。

4）保洁准备工作：

检查工具、工作车清洁与车上物品配备，清点工作间的布草，发现缺少及时上报。

5）保洁工作：

按规范清洁走廊，按程序清扫房间，及时填写《客房服务员工作报表》，必须做一间，填一间，布草投入指定地点。

6）保洁结束：

清点布草，把工作车上的垃圾放到指定地点。

7）领用客用品：

按工作报表上的消耗数领取。

编写人：

日

批准人：

日期：

审核人：

签署人：

期：

日期：

篇二：

1牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常

服务工作中。

2服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。

3负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。

4负责楼层客房的计划卫生工作。

5协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。

6熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况。

7负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。

8负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。

9负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

10负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及

时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

11负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。

12负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。

13负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。

14负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。

15极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，

不断塑造自身和树立企业的形象

16完成上级交给的其他任务。

篇三：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满

足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

提供良好环境。

20）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工

具

整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到

主管同意。

参加晨会，听取客房主管工作安排，在《领用本》上

签名，同时听取当天的大清洁和单项清洁的安排。

检查工具、工作车清洁与车上物品配备，清点工作间的布草，发现缺

少及时上报。

按规范清洁走廊，按程序清扫房间，及时填写《客房服务员工作报表》，

必须做一间，填一间，布草投入指定地点。

日批准人：

期：

餐饮酒店服务员岗位职责餐饮酒店服务员岗位职责

一、职责概述：

根据饭店的规章制度，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准

为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。

根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。

二、酒店服务员主要责任：

1按照餐厅服务标准和程序（特别注意速度和准确性）为客人提供餐饮服务。

2清洁和保养所属区域内的设备、工具。

3准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。

4懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。

5完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

三、酒店服务员行政责任:

1帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。

2向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

3参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。

4参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。

5负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。

四、酒店服务员技术责任:

1穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。

2上班前向领班报到，并得到指示，如：

楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。

3在规定时间内完成备料台：

3a检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。

3b检查所在区域地面是否干净。

3c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括：

玻璃器皿、瓷器、盘子等。

4了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、

搭配分量及外表。

5随时带笔和打火机。

6客人进餐厅后向他们问好并安排入座。

7正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。

8学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。

9完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。

10根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。

11能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。

12上菜时要同时上齐所需餐具、调料。

13确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。

14不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。

15用收银夹提供帐单。

16用收银夹即时将找钱返回客人。

17将客人领出餐厅并表示感谢。

18将分配区桌子清理并再次铺台。

19下班前清洁、补充服务区用品。

20会使用餐厅所有的设备。

21能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。

五、酒店服务员人事责任:

1建立和维持与部门内、部门间的良好关系。

2在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。

六、酒店服务员关系：

1向所属班组的领班负责。

2在提供食品、服务时，与客人沟通。

3在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。

4酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。

酒店（宾馆）餐饮部服务员岗位职责餐饮部服务员岗位职责

1严格遵守店内的各项规章制度，上岗前检查自己的仪容仪表2热爱本职工作，认真完成职责范围内的各项工作3清理本区域内的环境卫生，并对客用做好消毒工作，发现在破损及时上报并填写报损

单4做好每日开餐前的准备工作，做好摆台工作及备品补充工作（器具、布草、酒水、杂

项的替换补充工作）

5各区域的物品摆放根据区域划分，要求规范统一自助餐

1接待来客，并报备手牌做好各种单据的填写、传递工作2为客人做好取食、传递工作，并做好酒水推销及特色菜的介绍工作3时刻注意取食台的存量及时告知传菜员与厨房沟通做好食品的补充工作，提醒客人少

量多次避免浪费

4注意菜肴的质量，一旦发现不卫生或是变质的食物及时撤走并到厨房调换，处理结果

及时上报

5做好巡视工作，及时为客人提供服务（送上纸巾、汤匙）。

发现问题及时上报6做好客人走后的清理工作并及时把所用餐具送到消毒间（洗餐具处）为迎接下一批客

人做准备

7认真做好交接班工作，对客遗留物品及时上报登记。

注意防火防盗事件的发生，看管

好本区域内的一切物品及设施避免丢失和人为损坏现象的发生中餐厅

1接待来客，并报备手牌做好各种单据的填写、传递工作2熟悉大厅、包间最多可容纳的客人数3了解来客人数合理安排餐桌，并询问客人的手牌号或房号4负责对包间或大厅的客人酒水及菜品（特色菜品）的推销工作，并及时传递消费单据5

注意菜肴的质量，一旦发现不卫生或是变质的食物及时撤走并到厨房调换，处理结果及时上

报

6注意听取客人对食品的口味、造型等多方面的反馈意见。

及时记录在案并上报7做

好客人的迎送工作