HR与业务经理的沟通技巧优质PPT.ppt

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的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主；

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到跨部门的积极配合；

45.9%45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难难HR的苦恼和压力的苦恼和压力业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；

业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；

总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作；

他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线；

第一线；

尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够业务部门可以拒绝业务部门可以拒绝HRHR的工作合作要求，但是的工作合作要求，但是HRHR没有任何借口可没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务以拒绝对他们的支持和服务HR的苦恼和压力的苦恼和压力HRHR真的很无奈吗？

真的很无奈吗？

和业务经理真的难以合作吗？

我们真的不能得到他们的理解和支持吗？

成功的启示成功的启示IBMIBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁，都有过搜狐副总裁，都有过HRHR的从业经历；

的从业经历；

联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等，都有过担任业务经理的经历；

人资副总等，都有过担任业务经理的经历；

专家认为：

全面的经理人才专家认为：

全面的经理人才HRHR业务业务业务与业务与HRHR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一起，也许有些出乎意料。

起，也许有些出乎意料。

成功的启示成功的启示从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势，也看到了发展趋势，也看到了HRHR人员面对着来自业务经理人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。

以及业务本身的挑战。

面对挑战，面对挑战，HR该怎么做？

该怎么做？

迎接挑战迎接挑战充分挖掘充分挖掘HRHR的沟通能力优势的沟通能力优势合作从真诚开始合作从真诚开始沟通从心开始沟通从心开始沟通前的准备沟通前的准备一、主动学习业务知识，了解业务活动一、主动学习业务知识，了解业务活动熟悉业务部门员工岗位说明书熟悉业务部门员工岗位说明书每月至少参加每月至少参加11次业务部门会议次业务部门会议会读业务报表，用财务数据与业务经理交流会读业务报表，用财务数据与业务经理交流沟通前的准备沟通前的准备二、感受业绩压力，关心业务动态二、感受业绩压力，关心业务动态每季至少与业务经理进行1次绩效访谈关注业务部门绩效考核成绩波动情况关心业务运营发展情况，深刻理解业务运行方式和流程沟通前的准备沟通前的准备三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、制度的修正方案公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处理好员工关系沟通时的重点沟通时的重点职能业务经理职责人力资源部职责招聘录用提供工作分析、工作说明的资料，使部门的人力资源计划与战略计划相一致；

对侯选者进行面试，综合HR部门的意见，做出最终的录用决定。

进行工作分析，组织招聘，准备申请表，组织笔试，与业务经理一起面试，核查背景资料和推荐资料等。

薪酬沟通激励公平对待员工，沟通，解决抱怨和争端，提倡协作，及时表扬并奖励员工。

制定薪酬和福利政策，维护员工关系，为员工提供服务等。

培训与发展指导新进员工的培训，帮助下属改善绩效，培训下属的团队合作关系，向员工反馈信息。

技术培训，管理培训，职业生涯规划，咨询服务，人力资源研究等。

管理调配解雇、提升、调动。

员工满意度调查、退休政策咨询等沟通时的原则沟通时的原则把业务经理当成是自己的客户把业务经理当成是自己的客户在维护公司政策规定的前提下在维护公司政策规定的前提下努力站在业务经理的立场努力站在业务经理的立场平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作作沟通中的引导沟通中的引导HRHR要担当培训专家的角色，要担当培训专家的角色，抓住一切沟通的机会，抓住一切沟通的机会，为业务经理提供人资管理的培训和指导，为业务经理提供人资管理的培训和指导，增强他们人资管理意识，明确职责增强他们人资管理意识，明确职责帮助他们提高对人资管理的认知和认同帮助他们提高对人资管理的认知和认同沟通中的技巧沟通中的技巧本杰明本杰明富兰克林富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，他在是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。

至今美美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。

至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。

最圆滑的政治家、外交家。

谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林是这样表白的：

林是这样表白的：

沟通中的技巧沟通中的技巧我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。

我甚至不准许自己在文字或语言上也不准自己太武断。

我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。

我不说措辞太肯定。

我不说“当然当然”、“无疑无疑”等，而改用等，而改用“我想我想”，“我假设我假设”或或“我想象我想象”一件事该这样或那样；

一件事该这样或那样；

或者或者“目前在我看来是如此目前在我看来是如此”。

当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。

我会在回答的时候，表驳斥他，或立即指出他的错误。

我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好象稍有不同等等。

件事上，看来好象稍有不同等等。

沟通中的技巧沟通中的技巧我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。

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我以谦虚的态度来表达自己的意见，我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；

不但容易被接受，更减少一些冲突；

我发现自己有错时，也没有什么难堪我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。

固执己见而赞同我。

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也许也许5050年以来，没有人听我讲过些什么太武断的年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。

我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法话。

我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。

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因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；

但一般说来，我的意见还是得到很迟疑，还会说错话；

但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持了。

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是否太辛苦？

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-全局观的视角；

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-情商、性情；

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-领导才能；

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要使公司的每个人都了解你和你对他们通是至关重要的。

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经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。

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越到高端，HRHR知识对于经理越为重要。

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因此，一个优秀的因此，一个优秀的HRHR已经具备了做总经理的素质。

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