终工作总结集合八篇Word格式.docx
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我们也应该加强这方面的培训,比如:
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。
总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。
年终工作总结篇2
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;
靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。
我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:
“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:
只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。
我们有理想,所以我们自豪;
我们有奋斗,所以我们快乐;
我们有收获,所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。
努力成长为新时代优秀职工。
成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
年终工作总结篇3
企管部作为公司的内部管理部门,负责日常人事行政管理工作,首先,在这里要感谢公司领导和各位同事对企管部工作的关心、支持和帮助。
现将20xx年度上半年的工作情况总结如下:
一、工作完成情况
在人事管理上,对于办公室日常事务性工作,比如收发文件、下发通知,订餐、填写行政报表、接待来访等工作,我部门杨晓帅同志很好得完成了本职工作。
企管部人员定期去工厂、下工地,与基层管理人员、工人沟通,掌握一手资料,以便制定符合实际情况的管理制度和办法。
今年上半年,企管部的主要工作如下:
1、完成了半年度的销售培训工作。
2、完成了ISO的年审工作。
3、完成了上半年招聘计划,共招进18名新员工。
4、完成了相关文件的存档、上传下达的任务。
5、完成了试用员工的考核、转正及劳动合同的签订。
6、完成了对外的相关行政事务工作。
7、后勤管理方面公司工作餐伙食的调整、实施公司下午茶的供应,保障员工的福利、公司固定资产的管理和登记,202装修等。
8、修订公司新的规章制度。
二、存在的不足之处
1、工作不够细,主要表现在:
(1)公司的制度没有成册,没有形成一套系统的文件。
(2)人事档案没有及时更新。
(3)人力资源管理不规范,没有建立相应的人才培养机制,导致人才流失,增加招聘成本。
2、执行力能力不够,主要表现在:
制度下发但执行力度差,很多工作没有落到实处。
三、下半年工作计划:
根据部门上半年的工作完成情况,结合公司目前的实际情况和今后的发展趋势,企管部计划从以下几个方面开展下半年的工作,全面推行目标管理:
1、下半年除做好日常管理工作外,重点做好以下几个方面工作:
2、加大行政管理及监督力度,并根据工作实际情况,对公司有关制度修改、完善,使其更加符合实际工作需要。
3、加大人力资源管理力度,完善劳动人事档案及合同的管理,规范劳动用工制度。
4、完成公司各部门各职位的工作分析,确定部门各岗位工作职责、工作标准,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。
5、根据公司发展规划,完成人力资源招聘与配置。
6、建立内部人才培养机制,并落到实处,管理者下达指标,每个人要培养两名以上人才,培养好了进行相应的奖励。
7、推行绩效考核制度,依据《绩效考核管理方案》对公司各部门、公司正式员工进行绩效考评。
8、推行薪酬管理、完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度。
9、加大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀企业文化,用优秀的企业文化感染每一位员工。
制作公司文化宣传栏,公司员工户外活动相片和一些激励员工的文章摘录放宣传栏,员工互相分享和交流。
10、增加员工交流度,定时组织员工户外活动(如组织羽毛球比赛、唱歌比赛和户外运动等)
我们的企业正在发展阶段,许多工作还有待于进一步完善,在今后的工作当中,要积极的促进企业制度建设、员工队伍建设以及企业文化建设,当好企业的“内管家”,为公司大踏步的向前发展做出自己应有的贡献。
相信在公司领导的指导和帮助下,在全体人员的共同努力下,企管部下半年的工作会做得更好!
年终工作总结篇4
在这新的一年到来之际,根据本身工作的实际情况,我对自己的工作做出分析评定,总结经验教训,提出改进方法,以便使自己在今后的工作中能惩前毖后,扬长补短,为今后精益求精工作方法,进步工作效力提供根据。
一、履行岗位职责
作为项目部的管理职员,单体楼1#、2#、3#、4#的总楼号长,我重视控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的调和和班组的管理调和、主动配合安全科完成各项安全管理工作,狠抓材料管理以勤俭工程本钱。
主要以下几个方面说明:
1、工程质量管理。
针对看湖城项目的特殊性,故工程质量要求高标准、高出发点。
施工前期,重视对班组的技术交底,给班组职员在思想上给予重视,在技术上了解本工程的质量和进度、安全要求,为后期施工奠定良好的基础。
4#作为第一个施工的单体,同时结构和2#楼一样,严格要求木工、钢筋工、泥工班组按图纸施工,并且预留下影象资料(照片等),要求其他单体的班组负责人上来观看,提出自己意见,并且要求其他单体依照4#的要求施工。
此措施获得良好作用,也为了后期的施工质量带来的良好的效果。
各单体在后期的质量管理上,到达监理单位验收,全部通过,获得建设单位和监理单位的好评。
2、1#、2#、3#、4#四个单体楼的管理。
3、班组的管理调和工作
(1)施工***是所内最基层的管理者,既是指挥员又是战役员,是领导意志、意见的体现,也是基层题目的反馈者,因此更要建立起良好的本身形象,在工作中成为同事的榜样,在感情上成为同事信任伙伴。
要求大家加班自己一定第一个到,要求大家建立高质量的标准,所以各个单体在每一个隐蔽工程我都全程参加,重视进程控制,对一些质量通病控制的萌芽状态。
(2)关心同事:
碰到同事有事,主动帮助替班并组织全班一起关心,慰问,构成一种大家庭气氛。
(3)重视对四个单体的楼号长的培训,在每次的会议上,针对施工配合存在的题目,我尽可能使每一个同道最少占主导地位一次,以增加其经验,使每一个同道都能独当一面,处理各种题目,使整个班组的业务技术水平有了整体的进步。
4、安全管理工作
在工作进程中,主动配合安全科完成施工职员的职员的安全管理和教育工作,在建设单位的几次检查中均获得优良成绩,在第四季度的安全检查上,明确了1#作为本项目的安全管理示范单体。
5、与建设单位、监理单位的调和
作为一个施工管理职员,看湖城项目开工以来,我就重视和建设单位和监理单位的配合调和工作,针对建设单位和监理单位提出的好的建议,自己带头研究落实,获得了建设单位和监理单位的一致好评。
二、目前存在的题目和改进计划
在获得良好成绩的同时,本人在工作上也存在一些题目。
例如:
一些质量通病还是存在的。
为了进步工作效力和工作质量,本人在下一阶段的施工中会侧重以下几个方面:
1、加强各种政治学习,进步个人修养。
2、加强业务学习,进步业务素质,进步工作质量。
3、要创造性地展开工作,多动脑想办法改进工作方法。
进步工作效力,在每次工作前做好预备,不打无预备之仗。
4、加强与科所之间的沟通,使领导的监视工作更为深进。
年终工作总结篇5
自己从xxxxx年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止20xx年12月24日,20xx年完成销售额134325元,完成全年销售任务的39%,货款回笼率为49%,销售单价比去年下降了15%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了52%和36%。
现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的'
工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,