职业规范要点Word文档格式.docx
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５、皮鞋无污渍．
礼仪
１
商务礼仪
懂得并掌握会面礼仪、位次排列礼仪、电话礼仪、公务接待礼仪。
2
职场礼仪
懂得并掌握办公室礼仪、与上级相处之道、办公室交往要领、特殊情况处理。
３
社交礼仪
懂得并掌握社交的空间距离、送礼的礼仪、做客与待客礼仪。
4
用餐礼仪
懂得并掌握社交用餐礼仪、中餐礼仪、工作餐与自助餐礼仪
5
举止气质
坐立行走礼仪、手的动作、注意细节
谈吐
公共场合礼仪
使用交通工具礼仪、观看演出礼仪、其他场合礼仪
上下级沟通技巧
跟下级交谈技巧，有效地与上级争辩
3
说话艺术与礼仪
说话的技巧,说话的语气与礼貌用语
商务谈判礼仪
公共场合说话技巧
了解公共场合说话技巧
6
日常生活谈话技巧
注意日常生活说话技巧,道歉的艺术
四、职业形象标准细则
1、男士商务形象：
一般来说,穿西服时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身的颜色不宜超过三种。
衬衫
A:
衣领：
与西装为伍的衬衫领型多为方领，色彩为单一色,衬衫衣领要高出西装认领。
Ｂ：
衣袖：
要露出西装袖口2厘米左右。
C：
长度:
衬衫的下摆务必塞进裤内,袖扣必须扣上。
Ｄ:
衬衫应保持整洁而无褶皱，特别是领子和袖口要干净.
E:
衬衫面料宜全棉或棉纤维较多的混纺面料.领子不是很挺括的衬衫不能和正式西装相配.
F：
衬衫衣领，脖子细长的男士，适合穿宽边衣领的衬衫．脸形大，脖子短的最好穿窄领衬衫,脸型较大更适合领尖下端扣住的领子。
G:
衬衫胸围大小以扣上扣子不觉得紧绷,或胸前不皱成一团为好.
内衣
A：
衬衫里面不能穿较厚的棉毛衣衫,外面可穿西装背心或羊毛衫.
B：
不能将内衣的领圈和袖口露出来。
领带
在比较正式的场合,穿西装都须系领带.
B:
领带的长度以到皮带扣中间处为佳，色彩和图纹一般以冷暖相间为好.
C:
衬衫外再穿毛绒线衫，则须将领带置于其间。
D：
非正式场合可以不打领带,但应把衬衣领扣解开．
领带图案应规则,传统，如斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花.
领带夹:
将领带固定于衬衫上。
正确位置应是在衬衫从上向下数的第四粒纽扣上边。
如果使用领带链,应把领带链挂在第三粒纽扣上。
鞋袜：
Ａ:
穿西装只能配皮鞋，鞋面应清洁光亮。
Ｂ:
袜子应为深色的棉毛袜,袜子长度应在脚踝以上,坐下时不能露出腿上皮肤。
纽扣:
在一般的正式场合,着单排双粒扣和三粒扣的西装时应将最下方的纽扣散开。
着双排扣西装时,必须全部扣上。
在非正式场合，双粒扣西装可不扣纽扣.
西裤:
长度以接触脚背为宜，裤腰大小以合扣后可插入一手掌为好.
着西裤时，裤扣要扣,拉链要全部拉严。
口袋：
外侧口袋不应装很多东西.外侧下方的口袋,只能临时装单张名片。
上衣外侧左胸袋只可放装饰性的口袋巾或参加宴会时的鲜花.
Ｃ：
内侧左右的胸袋可放钢笔，钱包或名片夹，但不宜放的过厚,以保持胸部的平挺.
西装色彩与面料:
色彩:
一般以单色，深色,蓝色,灰色居多。
黑色西服一般当作礼服穿。
休闲西服可以是单色,也可以是多色的。
面料：
Ａ：
正式的、重要的场合要穿正装西服,正装西服一般是纯毛面料或含毛比例比较高的混纺面料．
休闲西服的面料可多种多样，麻，皮,丝都行！
2、女士商务形象:
发型:
职业女性在办公室环境中最好不要披散着头发，发型以干练利落为佳.
妆容：
干净淡妆
指甲：
指甲油的颜色以透明、淡粉红色、不易剥落为佳.
上衣：
合身,活动方便,不易皱褶。
裙子：
裙长及膝,不要过长或过短.
鞋子：
鞋跟不要过高细,不要有磨损、破裂，避免露脚跟、脚趾的款式
五、商务礼仪:
会面礼仪
1、名片（一个人的脸面）
动作：
面带微笑,目视对方，双手奉上.（文字要正对对方，大拇指与食指托住名片）
语言:
向对方请名片:
“我能拥有一张您的名片吗?
"
表情：
看名片，看对方,再看名片，把名片与人对应起来。
如果有不会读的字，可当场请教！
联络:
应在24到48小时内,与互换名片的朋友发短信或通电话，保持联系!
2、介绍
自我介绍（自我推荐）时先向对方点头致意，得到回应后再开始介绍。
做好介绍人的要点:
女性拥有优先知情权，长者拥有优先知情权。
3、称呼
根据对方的身份与职务合理称呼．常用小姐或先生.
记住对方的名字，以便在以后的社交中或生意场上相见时,能准确叫出他的大名。
位次排列礼仪
通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；
当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌;
如果桌子数量在三张以上时,遵循的是“以右为尊"
“以门定位＂“以远为上”的原则。
由上司驾车,副驾驶位为第1尊位,驾驶位后面的座位为第2尊位，副驾驶位后面的座位为第３尊位,另坐上司的私家车时,1号位不能空着。
电话礼仪
1、接电话
一定要在三声铃响之内拿起听筒,礼貌接听电话，首先说礼貌用语，然后应报单位名称。
接打电话时面带微笑,微笑会使你的声音变得亲切友善,易于让电话那头的人产生好感。
打电话对方不在时要留言。
2、打电话
正确使用电话的基本用语。
多用“您”而不是“你”,“稍等＂而不是“等一下”,“请问您是哪一位?
”而不是“你是谁啊?
”
六、职场礼仪：
办公室礼仪
１、办公桌礼仪
办公桌上的私人物品不能超过两样,并保持办公桌的洁净.
水杯要与键盘、鼠标保持距离,免得水杯里的水洒出损伤键盘。
２、避免不好的习惯,如玩转笔,擦嘴唇,穿拖鞋，迟到,闲聊，不负责等
3、在办公室用餐,一次性餐具要立刻扔掉,时间不要太长。
嘴里含食物时不要贸然讲话,用餐完后开门窗通风。
4、发传真时写好文件抬头，包括接收人，文件总量与当前页面.为了保险，在传真的时候,用红笔在文件上写明“已发送”+发送时间。
传真用完后，记得将原件带走。
5、E—mail的礼仪
主题明确
内容简明扼要
根据对象选择合适的开关语和祝福语,既不过于客套,又要注意礼节。
D:
主动终止邮件来往
６、聊天工具
如果不方便马上回复别人的消息,请设置忙碌状态。
发放网址给对方,最好先说明该网址的内容,节约大家时间.
保存聊天记录。
工作交流一律使用工作QQ。
与上级相处之道
1、向上级汇报工作
按约定的时间到达，过早和过晚都不好!
汇报前做好准备，以节约双方时间。
先敲门再进办公室
口头汇报时，要做到准确、简练,言简意赅!
时间最好控制在半个小时内!
E：
汇报工作时,语速与音量适当，一定要领导听清楚。
若有电话打来，不可接听,当电话第二次来时,先眼神示意一下领导,再小声说:
“我现在正忙，**分钟后我给你打过去。
或**分钟后,你再打过来。
”若领导有重要电话，下级应用眼神向领导示意一下，随即离开办公室。
2、如何做好领导？
领导所做的事情与言行举止都是公司的模范,一个好的领导应该是令人信服的。
有客人拜访时,应起身相迎。
集中精力在工作上,仔细计划工作进度,给下属分配工作,让你的属下工作比重人人平等。
办公室交往要领
1、对自己工作不熟悉，要虚心请教别人。
如果犯了错误,必须坦白承认,并且立即加以纠正。
做好小事,是赢得领导和同事好感与信任的捷径。
不可眼高手低。
跟着领导的感觉与习惯走.了解领导的习性！
不打小报告，做好自己的工作.
将额外的工作当做学习的机会,不分彼此的完成。
2、摩擦
当同事哭泣时,表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他的哭泣,也不要急着化解或施予压力.若他拒绝回答哭泣的原因,不要强求,若他说出,也不要贸然下断语或凭自己的喜恶提供解决的方法．
当同事愤怒时，不要以愤怒回报,但也不用妥协，坚持自己的意见,让他冷静下来后再讨论问题的症结。
当同事不合作时,首先要多沟通,寻求问题的症结及解决办法.
避免偷懒与过分积极，有什么事情多与同事分享。
3、保持距离
即使是再好的同事也不要过于亲密,对待工作中的同事要一视同仁。
对待公司里的资深人员，不能一概“直呼其名”“勾肩搭背”的态度对待，应表示出尊敬.
借用私人物品时应尽快归还,并表达你的谢意。
Ｃ:
谈话要自然随意，如果谈话中出现了矛盾、分歧,不必太当真，可以开个玩笑转移话题。
不要在背后议论他人,特别是不要在背后说别人坏话。
对新同事表达出你的关心与宽容．
金钱往来应谨慎,同事之间最好不要提及金钱的问题,一旦借了,最好不要期望它会马上回来。
如果是你借了别人的钱,则千万不要忘记。
特殊情况处理
1、公司恋事多
不建议办公室恋情
与领导谈恋爱,一定要低调再低调
2、怀孕了
怀孕了，老板应该是办公室第一个知道的人．在告诉老板你怀孕消息的同时，把你的打算也告诉他。
保持工作态度，不要因为你怀孕就怠慢工作，另外工作时间最好不要提及私人的事情,也不要在办公室到处诉苦,说你又是哪里不舒服。
做好产假期间的工作交接.
3、辞职
离职前先提出离职申请，写清楚离职原因，离职期限,工作交接,向公司表示感谢的礼貌用语.
保持平常心，做好工作交接。
找出正当理由,说服领导放你离开。
七、社交礼仪
社交的空间距离
1、社交距离分四种：
亲密距离、社交距离、礼仪距离和公共距离
亲密距离:
0到0。
５米，在这个空间内,人们可以彼此感受到对方的体温和呼吸热。
这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。
社交距离:
０。
5到1。
５米,在这一距离，双方都把手伸直，可相互触及。
这是亲密朋友，熟人之间的交往距离.
礼仪距离：
1.５到3米，人们在这一距离时打招呼.这是商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离.
公共距离：
3米以外，这一距离的双方只需要点头致意即可，不可大声招呼或说话。
2、影响社交距离的因素有:
民族,性别，地位，性格,年龄，情绪等．
送礼的礼仪
1、商务送礼
礼品要有针对性，礼品包装需精致美观
最好亲自或派人专门分发礼品,根据礼品用途选择不同的赠送场合,根据不同的受礼品者选择不同的礼品,根据受礼品者的趣味不同挑选不同的礼品。
赠送礼品的时机要好,好的时机能给人留下更深的印象。
赠送的礼品要品质优，实用性强．
２、社交送礼，注意送礼时间、场合,礼品选择、包装,礼品的递接！
３、送花礼仪
与花店沟通时,最好白纸黑字写明收花人的名字和地址。
不要送红玫瑰之类有特殊含义、引人遐想的花。
结婚：
适合颜色鲜艳而富花语者佳的花.如百合
生育：
适合色泽淡雅而富清香
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