第一节组织行为的基本概念 3Word格式.docx

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根据这个理论，在管理措施上，激励手段的应用，其实质是刺激，通过刺激诱发人的行为。

在这种理论的指导下，企业管理者的任务就是去选择一套适当的刺激，即激励手段，以引起员工相应的标准反应和定型的活动。

2.行为的本质

（1）巴甫洛夫的经典条件反射实验

本世纪初巴甫洛夫创立了条件反射理论。

他认为设置一定的刺激条件，可以引起生物体一定的反应。

他的众所周知的试验是在狗前面放一块肉，引起狗增加唾液分泌。

之后在放置肉之前加上铃声，试了若干次以后，一听铃声，狗的唾液也会增加。

这里，铃声就成了条件，这一反应过程通常称为S-R（刺激—反应）联结。

S-R联结，有的出于本能，称为反射（reflex）；

有的出于习得，称为习惯。

行为主义心理学派把俄国的巴甫洛夫学说称为经典条件反射学习论（classicalconditioninglearningtheory），认为行为的产生是条件反射的结果。

（2）斯金纳的操作性条件反射实验

在经典条件反射之后，美国心理学家提出了操作性条件反射的理论，认为人类的许多行为是具有操作性、工具性的。

行为的产生是不断强化的结果。

人由于某种需要而引起探索或“自发的”活动，在探索的过程中，偶发的一种反应成为达到目的的一种工具，因此他就学习利用这种反应去操纵环境，达到目的，满足需要。

著名的美国心理学家斯金纳做过这样的实验：

它训练关在笼子里的饥饿老鼠去按动一个横闩，每当它按动横闩时，就给它食物吃，这样就强化了饿鼠按横闩的操作行为。

经多次重复后，就形成了饿鼠按横闩取得食物的条件反射。

根据这项实验，斯金纳得出了结论：

一个操作行为发生后，接着呈现强化刺激，那么这个操作再发生的强度（或频率）就会增加。

由于多次的强化会形成一种反应的储备，所以当停止供应食物后，饿鼠必然多次去按动横闩以期得到食物。

按动横闩成了它得到食物的工具。

也就是说，在按动横闩和获得食物之间建立了“暂时联系”。

在此，按动横闩的动作是条件反应，食物出现和吃食对按动横闩的动作起了强化作用，横闩就是条件刺激。

这种条件反射称做工具性条件反射，也叫做操作性条件反射。

（3）勒温的行为公式

著名法国心理学家勒温认为，行为是人及环境相互作用的结果，或者说，行为是人以及环境的函数。

用函数式表示如下：

B＝f（P，E）

公式中：

B表示行为；

P表示人；

E表示环境。

这个函数式表明：

人的行为取决于人的需要、动机及所处环境的综合因素。

人在同一环境中，行为之所以不同，是由于人的需要与动机存在差异；

但在需要与动机相同的情况下，由于环境的不同，行为也会不同。

因此，研究行为规律的关键是要研究和掌握变量P和变量E之间的关系。

也就是说，人的动机和行为的产生，不仅取决于当时的需要，而且与社会环境及对环境的认识都直接相关。

（4）社会学习理论

社会学习理论（social-learningtheory）认为个体不仅可以通过直接经验进行学习，而且还可以通过观察或聆听发生在他人身上的事情来学习。

比如，人可以通过观察榜样——父母、教师、同伴、影视演员、上司等，学会很多东西。

社会学习理论是操作性条件反射理论的扩展，它也认为行为是结果的函数。

不过，它同时还承认观察学习的存在以及知觉在学习中的重要性。

年老的员工很难掌握新东西？

“年老的员工很难掌握新东西”，这种说法反映了人们头脑中普遍存在的一种认识：

年龄大的员工不易接受新鲜事物，很难掌握新方法和新技术。

确实有研究证明，50岁及以上年龄的老员工，对自己的学习能力信心不足，而且年老的员工在掌握复杂的、需要技能的技术时，效率似乎不高，他们的反应速度和处理问题的速度也不快。

因此在许多企业，年老的员工在学习和个人发展中，很少得到上级主管和同事的支持和帮助，这些企业不愿意给年老员工以更多的培训。

但是，另外一些研究表明，年老的员工在完成培训之后，实际学到的东西往往要多于年轻员工，而且，年老员工更容易做到活学活用。

（二）行为与心理的关系

1.“刺激—机体—反应”说

新行为主义是在老行为主义的公式“刺激—反应”中加上了一个中间环节，用符号表示就是：

S→O→R。

其中的S为刺激，R为反应，而O是一个中间变量，它指的是主观因素，如意图、愿望、行为目的、映象和计划等。

在新行为主义者看来，人的行为计划是按“尝试—操作—尝试—执行”这一系统建立的。

尽管加上主观因素这一环节，但是，最终的目的仍然是去完成一定的动作。

人的行为计划都是分解在操作过程之中。

根据这一理论，激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量，还要考虑到中间变量的存在。

具体说来，激励手段中除了考虑物质刺激因素外，也要考虑精神因素的内容；

既要考虑情景变化，也要考虑劳动者的主观因素的需求。

所以，根据新行为主义的理论，激励手段也要复杂化。

2.心理的实质

心理是什么？

心理是否可以认识？

中国古代有多种说法，如灵魂说、颅相说、心脏说、大脑说等。

灵魂说认为，人由肉体和灵魂两部分组成，并且灵魂可以脱离人体独立存在，灵魂即心理；

颅相说认为，人的心理活动与人的外部相貌有关，并且是由其决定的；

心脏说认为，人的心理活动的器官是心脏，因为人平时可以感到自己心脏的跳动，人在不同的精神活动状态下（如生气、激动），感觉心脏的活动有变化，由于心脏是在胸腔部位，于是就认为人的智慧也就在胸腔中。

古希腊哲学家亚里士多德就认为思想和感觉的器官是在心脏，而脑的工作只在于使出自心脏的血液冷静一点而已。

随着科学的发展和人们经验的积累，通过实验及临床观察，灵魂说、颅相说早已被否定了。

对于心脏说的错误，科学试验也给予了充分的证明。

例如，人们观察到：

人在睡眠和酒醉时，心脏活动并没有什么异常，而精神状态却发生了明显的变化。

但如果脑部受伤（如脑外伤或脑震荡），心理活动就要受到严重破坏。

有的病人耳目完好，但却听不见声音，看不见东西；

有的病人失去了记忆，连自己最亲近的人也认不出了；

有的病人在言语、思维和随意动作方面受到了损害，有时这些受损害的情况与精神病患者很类似，精神病患者往往是在心脏和其他的器官功能都正常的情况下出现神智不清的。

于是，人们也就逐渐认识到精神病患者主要是脑功能的障碍。

如果脑的功能恢复了正常，这些人的心理活动也随之得到改善。

脑的结构功能是很复杂的。

早在我国古代的医书中就有“头者精明府”、“脑为元神之府”的记载。

到了19世纪，随着科学技术的发展，人们关于脑的知识增多了。

医学和生理解剖学的研究提供了大量的科学事实，证明脑是产生心理的器官，心理现象是脑的功能。

1861年，法国外科医生布洛卡（Bruca,1861）解剖了一位患失语症病人的脑，发现这个病人的大脑皮层的一个部位的神经细胞严重损坏，说明这个病人的失语症是由于他的大脑皮层受到损伤的缘故，从而证明人的言语表达能力与脑的一定部位有关系。

后来人们称大脑皮层的这一特定部位（位于左半球额叶的额下回）为“布洛卡中枢”，即运动性言语中枢。

布洛卡对大脑中言语运动区的记述，在当时大大推动了大脑皮层定位的研究。

1874年俄国解剖学家贝兹利用显微镜进行脑皮层细胞组成的观察研究。

他在中央前回皮层第五层发现大型锥形细胞，这种细胞是支配躯体运动的神经细胞，被称为“贝兹细胞”。

贝兹细胞的发现增加了对人脑的解剖学和组织学的知识。

后来一些临床的实验研究发现，在颞叶的颞上回受损伤时，也会引起“知觉性失语症”（这种病人说话、阅读、写字都正常，但不能听懂别人的讲话）；

额叶的额中回受损伤时，引起“失写症”（说话、听话、阅读都正常，但不能书写文字）；

顶叶的角回受损伤时，引起“失读症”（不能阅读书面语言）。

一些临床事实还证明，脑的额叶损坏会使人的智力下降，同时还会引起人的个性方面的变化，使一个原来温柔平静的人变得不能自制、脾气暴躁和粗野。

上述的这些事实发现，以及用切除法、电刺激法所进行的对脑与行为关系的研究和神经电生理现象的研究等，大大丰富了脑是心理器官的知识，尤其是“反射”概念的提出和条件反射学说的建立，使心理生理机制的研究进入了一个新的阶段。

心理现象就其产生的方式来说是客观事物作用于感官，引起脑的反射活动。

脑是心理的器官，没有脑也就没有心理；

但是有了脑，如果没有客观事物的刺激作用，也就没有心理现象产生。

各种客观事物以各种不同形式作用于我们的各种感官，引起神经系统的活动，从而产生感觉、知觉、表象、记忆、思维、情绪、意志等心理活动。

人的大脑好像是个“加工厂”，客观现实好像是“原材料”，如果没有“原材料”，“加工厂”也就无法生产出任何产品。

客观现实是人的心理源泉和内容。

人的一切心理现象都是对客观现实的反映。

大脑对客观现实的反映过程，也就是在头脑里形成映象的过程。

事物的映象好像是它的副本，它的描绘。

它跟所反映的对象和现象是相像的，但不是对象或现象本身。

例如，在我的桌子上放有一只热水瓶，它作用于我们的感官，就产生了热水瓶的映象（心理现象），我们闭上眼睛时，还可以在我们脑中保存着这热水瓶的表象。

然而热水瓶本身与头脑中的关于热水瓶的映象是有区别的。

前者是一种客观物质现象，后者是一种主观心理现象；

前者是看得见、摸得着，并且还可以用来存放开水；

后者则是头脑中的表象，是观念的东西，看不见、摸不着的，也不能用来存放开水。

心理是人脑对客观现实的主观映象，按其形式来说是主观的，但按其内容来说却又是客观的，因为它反映的都是外界事物和现象，是由外部事物决定的。

其客观性的另一方面，还因为它是实际上的一种神经过程，是通过人的外部各种行为表现出来的。

但它又是主观的，因为对客观现实的反映总是由一定的个人或主体进行的，总是受着个人积累的经验和个性心理特征所制约。

因此，从这点来说，心理是客观和主观的统一。

人对客观现实的反映不是消极的、被动的反映，并不是像镜子反映物象一样。

人对客观现实的反映是在活动过程中发生的，是—种积极的、能动的反映过程。

每个人的个性心理特征、知识经验都会对反映过程发生深刻的影响。

因此，同一事物对于不同的人（或同一个人在不同时期）的反映是不尽相同的。

例如，看同样一部电影，青年人和老年人的感受可能不一样，由于他们的知识经验不同，对电影的评价也会不同，情感的表现也不一样。

人的实践活动是心理产生和发展的基础。

心理是脑的功能，而客观现实则是心理的源泉和内容，没有脑也就没有心理现象的产生，没有客观现实也就没有心理内容。

但是如果有了正常的大脑，没有实践活动，客观现实也无法变成心理的源泉和内容。

人的心理、意识就是在一定的社会关系中形成与发展的。

人的社会生活条件不同，社会关系的不同，心理活动的内容、倾向、水平也就有所不同。

例如，不同职业的人，他们的感觉、记忆、思维的能力和类型就明显不同。

音乐家经常接触音乐，他们对乐音的辨别能力就要比一般人高；

画家善于记忆各种景色和人物，塑造各种形象，形象思维比较发达；

数学家善于记忆数学公式，经常思考如何概括数量关系，抽象思维比较发达。

由此，我们可以认为：

脑是心理的器官，心理是对客观现实的主观反映。

二、组织行为

组织是由人组成的，又是由人来管理的。

几乎每个人都是组织的成员，在其中工作、学习和生活。

同时我们和许多组织有利益关系，我们赖以生存的资源要由组织来提供，我们是各类组织所提供商品和服务的消费者及顾客，我们服务社会的愿望也要通过加入一定的组织得以实现。

此外，还有一些人是组织的