万科项目开盘流程文档格式.docx

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●银行工作人员：

●保安人员：

●保洁人员：

●售楼处全体工作人员：

XX人

区域负责人

岗位名称

工作人员

工作容

物料

停车区

安全员X人

维持停车场的秩序指引来宾进入售楼处

等候区

销售员X人

为客户答疑解惑

楼盘表、房价表

保洁X人

保持现场清洁

清洁用品

摇号区

主持：

购房顺序号板填写（协助摇号）：

XX

购房顺序号人工登记：

购房顺序号电脑登记：

核对人员：

1.9点现场封摇号箱（直接将对应购房意向卡号的乒乓球在公众监督下投入摇号箱后封箱）

2.现场主持：

指引客户摇号，维持购房意向卡。

3.协助选房：

协助摇号，并将抽取的乒乓球进行收集。

4.选房板更新：

并根据抽取的购房意向卡号在选房板上进行标记。

5.人工记录：

人工记录购房意向卡与选房顺序号对应表。

6.电脑记录：

将选房客户顺序号进行电脑录入。

7.信息核对：

将人工登记表及电脑登记信息进行核对，确认无误，将最终的客户选房顺位号明细单进行复印，发至各相关区域。

音响设备台、AV手麦、条桌2、乒乓球、球袋、摇号箱1个、乒乓球收集箱、白板笔、购房意向卡公示板1块、签字笔1支、客户选房顺位号明细单、礼仪杆4根、电源插座1个、区域告示牌、笔记本电脑一台、对讲机1台、遮阳伞

水吧台

服务员2人

矿泉水5箱

验号/唱号区

唱号及验证登记号：

XX

安全员1名

1、唱号：

组织客户进入选房区，当选房结束后对认购客户信息进行公布

1、2、验证客户购房意向卡及，邀请客户进入选房等候区。

3、进入选房区的客户进行登记，提醒客户带齐购房意向卡，复印件，并负责组织客流顺序。

区域告示牌1个、签字笔1支、荧光笔1支、验号/唱号台（条桌1）、客户选房顺位号明细单、对讲机1台、AV手麦、打孔器

选房等候区

1、为客户答疑解惑

2、协助客户复印

3、和选房区工作人员沟通安排等候区客户进入选房区

折椅10把、易拉宝公示1套、条桌1、矿泉水2箱、复印机1台、电源插座1个、复印纸若干、销控板（正反面）、区域告示牌、价格单

保洁1人

保持清洁

选房区、公示区、和等候区销控板

XX工作人员2名

更新选房区、公示区和等候区X块销控板

标贴（XXX）

选房区

主销控XXXX，填写销控表

楼盘表1份、荧光笔、签字笔

副销控XXX，协助客户填写选房确认单，回收购房意向

选房确认单、价格表、文件框、签字笔、桌牌、垫板、垃圾筐、对讲机1台

1、划销控信息

2、收选房确认单第1联

票插1个

引导成功选房客户进入交款区。

认购书发放区

XXXX

认购书发放及登记

预备认购书，认购书领取登记表，条桌1，椅子1把，签字笔1支，文件柜1个

变更收据及认购书填写区

银行工作人员4名

XXXX工作人员4名

安全员：

1人

1、协助财务区工作，协助在此填写认购书、选房确认单上编顺序号，该顺序号仅为认购办理顺序号

2、及时通知等待客户到空闲办理处办理

3、回收选房确认单第3联

区域告示牌、条桌8、折椅40把、文件框10个、票插1个、电源插座2个.签字笔12支、钉书器及钉、垫板、桌牌、糖果、果盘、垃圾盘。

审核区

XXX工作人员1名协助审核，XXX审核盖章

1、审核客户认购书，盖章确认，指引客户领取礼品

2、确认未签约客户是否携带认购书，如有携带则回收

区域告示牌、签字笔4支、条桌2，折椅8把

礼品发放处

1、成功认购客户签字

2、审核信息无误后，发放礼品及资料

区域告示牌、登记表、签字笔1支、礼品、条桌1、折椅1把、资料袋

出口

维持秩序：

安全员1人

核查选房客户是否领取礼品，已领取礼品客户可离场，未领取礼品客户需指引至礼品资料发放区

紧急事件处理

会议室

对于开盘过程中突发事件处理

客服

后台认购、及XX

客服人员：

XXXXX

后台认购、及XXXX录入

销售

接电

样板间

接待参观人员

2名样板间讲解员、保洁人员1名

XXX楼摇号选房流程容：

XXXX楼选房活动说明

本项目于XXX年XXX月XX日在XXX接待中心进行1-5#楼选房活动，接待中心当日只针对已办理意向卡的客户开放，敬请谅解。

选房活动安排如下：

等候：

请参与选房活动的客户于XXX月XX日8：

30—9：

00凭购房意向卡到接待中心现场等候摇号选房t日只针对活动心，。

摇号：

9点钟将所有对应有效XXX楼购房意向卡的乒乓球在客户监督下投入摇号箱,摇号活动开始，现场抽取意向卡号，并同时进行现场公示。

选房：

9点50分全部购房意向卡号抽取完毕后，工作人员按照购房意向卡号通知客户依次进入选房区进行选房。

客户选定房屋后，由工作人员协助客户填写房号确认单，并领取认购资料。

交款及填写认购书：

客户持房号确认单及认购资料，至认购办理区将原XXXXX收据换为定金收据,工作人员协助客户填写认购书。

审核：

客户持定金收据和填写完毕的认购书至审核区进行审核盖章。

礼品发放：

审核无误后，客户持定金收据和已盖章认购书至礼品发放区领取礼品一份。

XX年XX月XXX日

开盘物料清单

物料名称

物料状态及完成方式

数量

提供方

对接人

物料单中提供方为XXX的物料均为代XXX采买，费用由XXX支付。

XXXX负责人签字：

XXX负责人签字：

日期：

日期：