万科项目开盘流程文档格式.docx
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●银行工作人员:
●保安人员:
●保洁人员:
●售楼处全体工作人员:
XX人
区域负责人
岗位名称
工作人员
工作容
物料
停车区
安全员X人
维持停车场的秩序指引来宾进入售楼处
等候区
销售员X人
为客户答疑解惑
楼盘表、房价表
保洁X人
保持现场清洁
清洁用品
摇号区
主持:
购房顺序号板填写(协助摇号):
XX
购房顺序号人工登记:
购房顺序号电脑登记:
核对人员:
1.9点现场封摇号箱(直接将对应购房意向卡号的乒乓球在公众监督下投入摇号箱后封箱)
2.现场主持:
指引客户摇号,维持购房意向卡。
3.协助选房:
协助摇号,并将抽取的乒乓球进行收集。
4.选房板更新:
并根据抽取的购房意向卡号在选房板上进行标记。
5.人工记录:
人工记录购房意向卡与选房顺序号对应表。
6.电脑记录:
将选房客户顺序号进行电脑录入。
7.信息核对:
将人工登记表及电脑登记信息进行核对,确认无误,将最终的客户选房顺位号明细单进行复印,发至各相关区域。
音响设备台、AV手麦、条桌2、乒乓球、球袋、摇号箱1个、乒乓球收集箱、白板笔、购房意向卡公示板1块、签字笔1支、客户选房顺位号明细单、礼仪杆4根、电源插座1个、区域告示牌、笔记本电脑一台、对讲机1台、遮阳伞
水吧台
服务员2人
矿泉水5箱
验号/唱号区
唱号及验证登记号:
XX
安全员1名
1、唱号:
组织客户进入选房区,当选房结束后对认购客户信息进行公布
1、2、验证客户购房意向卡及,邀请客户进入选房等候区。
3、进入选房区的客户进行登记,提醒客户带齐购房意向卡,复印件,并负责组织客流顺序。
区域告示牌1个、签字笔1支、荧光笔1支、验号/唱号台(条桌1)、客户选房顺位号明细单、对讲机1台、AV手麦、打孔器
选房等候区
1、为客户答疑解惑
2、协助客户复印
3、和选房区工作人员沟通安排等候区客户进入选房区
折椅10把、易拉宝公示1套、条桌1、矿泉水2箱、复印机1台、电源插座1个、复印纸若干、销控板(正反面)、区域告示牌、价格单
保洁1人
保持清洁
选房区、公示区、和等候区销控板
XX工作人员2名
更新选房区、公示区和等候区X块销控板
标贴(XXX)
选房区
主销控XXXX,填写销控表
楼盘表1份、荧光笔、签字笔
副销控XXX,协助客户填写选房确认单,回收购房意向
选房确认单、价格表、文件框、签字笔、桌牌、垫板、垃圾筐、对讲机1台
1、划销控信息
2、收选房确认单第1联
票插1个
引导成功选房客户进入交款区。
认购书发放区
XXXX
认购书发放及登记
预备认购书,认购书领取登记表,条桌1,椅子1把,签字笔1支,文件柜1个
变更收据及认购书填写区
银行工作人员4名
XXXX工作人员4名
安全员:
1人
1、协助财务区工作,协助在此填写认购书、选房确认单上编顺序号,该顺序号仅为认购办理顺序号
2、及时通知等待客户到空闲办理处办理
3、回收选房确认单第3联
区域告示牌、条桌8、折椅40把、文件框10个、票插1个、电源插座2个.签字笔12支、钉书器及钉、垫板、桌牌、糖果、果盘、垃圾盘。
审核区
XXX工作人员1名协助审核,XXX审核盖章
1、审核客户认购书,盖章确认,指引客户领取礼品
2、确认未签约客户是否携带认购书,如有携带则回收
区域告示牌、签字笔4支、条桌2,折椅8把
礼品发放处
1、成功认购客户签字
2、审核信息无误后,发放礼品及资料
区域告示牌、登记表、签字笔1支、礼品、条桌1、折椅1把、资料袋
出口
维持秩序:
安全员1人
核查选房客户是否领取礼品,已领取礼品客户可离场,未领取礼品客户需指引至礼品资料发放区
紧急事件处理
会议室
对于开盘过程中突发事件处理
客服
后台认购、及XX
客服人员:
XXXXX
后台认购、及XXXX录入
销售
接电
样板间
接待参观人员
2名样板间讲解员、保洁人员1名
XXX楼摇号选房流程容:
XXXX楼选房活动说明
本项目于XXX年XXX月XX日在XXX接待中心进行1-5#楼选房活动,接待中心当日只针对已办理意向卡的客户开放,敬请谅解。
选房活动安排如下:
等候:
请参与选房活动的客户于XXX月XX日8:
30—9:
00凭购房意向卡到接待中心现场等候摇号选房t日只针对活动心,。
摇号:
9点钟将所有对应有效XXX楼购房意向卡的乒乓球在客户监督下投入摇号箱,摇号活动开始,现场抽取意向卡号,并同时进行现场公示。
选房:
9点50分全部购房意向卡号抽取完毕后,工作人员按照购房意向卡号通知客户依次进入选房区进行选房。
客户选定房屋后,由工作人员协助客户填写房号确认单,并领取认购资料。
交款及填写认购书:
客户持房号确认单及认购资料,至认购办理区将原XXXXX收据换为定金收据,工作人员协助客户填写认购书。
审核:
客户持定金收据和填写完毕的认购书至审核区进行审核盖章。
礼品发放:
审核无误后,客户持定金收据和已盖章认购书至礼品发放区领取礼品一份。
XX年XX月XXX日
开盘物料清单
物料名称
物料状态及完成方式
数量
提供方
对接人
物料单中提供方为XXX的物料均为代XXX采买,费用由XXX支付。
XXXX负责人签字:
XXX负责人签字:
日期:
日期: