系统规划与管理师考试模拟真题含上午答案文档格式.docx

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该宣布属于公司IT战略（D）。

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（4）A.使命B.远景目的C.中长期目的D.方略路线

6.战略规划4个环节涉及（D）。

（5）A.IT现状分析、评估现行系统、辨认机会、选取方案

B.业务分析、评估投入产出、辨认机会、选取方案

C.IT现状分析、评估现行系统、辨认风险、选取方案

D.业务分析、评估现行系统、辨认机会、选取方案

7.维护中,改进交付后产品性能和可维护性属于（C）。

A.改正性维护B.适应性维护C.完善性维护D.防止性维护

8.小王是一名教师,性别男,身高180cm,主讲历史,擅长打篮球。

该实例中类和对象有关

描述,对的是（A）。

A.小王是对象,教师是类,性别身高是状态信息,授课和打篮球是对象行为

B.小王是类,教师是对象,性别身高是状态信息,打篮球是对象行为

C.小王是状态信息,教师是类,性别身高是对象,授课和打篮球是对象行为

D.小王是对象,教师是状态信息,性别身高是类,授课是对象行为

9.（C）提供支持大规模事务解决可靠运营环境。

A.数据库访问中间件

B.远程过程调用中间件

C.事务中间件

D.面向消息中间件

10.172.16.0.255属于（B）。

A.A类地址B.B类地址C.C类地址D.D类地址

11.在0SI参照模型中,（A）是指四层互换,并对端口进行变更。

A.传播层互换B.链路层互换C.网络层互换D.应用层互换

12.大数据所涉及核心技术诸多,重要涉及采集、存储、管理、分析与挖掘有关技术。

其中

HBase属于（B）技术。

A.数据采集B.数据存储C.数据管理D.数据分析与挖掘

13.如果将部门会餐烤肉比作购买云计算服务,去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃烤肉、自己

架炉子买肉烤着吃,分别相应（B）服务。

A.SaaS、PaaS、laaSB.PaaS、SaaS、IaaS

C.SaaS、IaaS、PaaSD.PaaS、IaaS、SaaS

14.关于物联网描述,对的是（C）。

A.物联网架构共分三层,分别涉及感知层、网络层和应用层,其中网络层是物联网架构基本

层面

B.物联网架构共分三层,分别涉及接入层、汇聚层和核心层,其中接入层是物联网架构基本

C.物联网架构共分三层,分别涉及感知层、网络层和应用层,其中感知层是物联网架构基本

D.物联网架构共分三层,分别涉及接入层、汇聚层和核心层,其中汇聚层是物联网架构基本

15.与有形产品相比,服务独有特性不包括（D）。

（15）A.无形性B.不可分离性C.异质性D.不易消失性

16.关于运维描述,不对的是（B）。

A.运维是采用信息技术手段及办法,根据需方提出服务级别规定,对信息系统基本环境、硬

件和软件等提供各种技术支持和管理服务

B.面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备运维服务,属于主机运维服务（应当是桌面运

维）

C.运维服务能力核心要素涉及:

人员、技术、资源和过程

D.运维是信息系统全生命周期中重要阶段,是内容最多、最繁杂某些

17.关于IT治理与IT管理关系描述,不对的是（D）。

A.IT管理和IT治理相辅相成,缺一不可

B.IT治理是IT管理基石

C.IT治理比IT管理更重要

D.IT治理是在IT管理既定模式下采用行动

18.IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）办法论,能带来转变不涉及（D）。

A.设备监控转变为全方位管理B.事后解决转变为积极防止

C.人员分工转变为角色定位D.业务导向转变为技术导向

19.项目管理中,重要是对（A）4个变量控制。

A.时间、成本、质量、范畴

B.时间、风险、质量、人力

C.时间、成本、人力、风险

D.时间、风险、范畴、沟通

20.下图是（A）项目群管理框架。

A.多客户B.多业务C.单客户D.单业务

21.六西格玛管理是一种改进公司质量流程管理办法,以“零缺陷”完美商业追

求,带动质量成本大幅度减少。

关于六西格玛管理描述,不对的是

（A）。

A.六西格玛遵循五步循环改进法,即定义、测量、分析、改进、回顾

B.六西格玛人员涉及绿带、黑带和黑带大师

C.六西格玛中过程能力用西格玛来度量,西格玛越大过程波动越小

D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程改进

22.信息安全基本属性涉及5个方面,除了保密性、完整性、可用性和可控性

外,还涉及（D）。

A.积极性B.合规性C.校验性D.可靠性

23.信息系统受到破坏后,会对社会秩序和公共利益导致严重损害,或者对国家

安全导致损害,属于信息系统安全级别保护（C）规定。

（23）A.—级B.二级C.三级D.四级

24.某公司组织级服务目录新增一种“安全运维服务”,为保障运维活动有效开

展,其IT服务规划设计活动不涉及（D）变更。

A.运维有关人员岗位设立B.安全运维服务模式

C.知识库知识分类D.服务台管理与评价

25.参加服务目录设计活动小构成员至少应涉及（C）。

A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师

B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师

C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师

D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师

26.在服务目录设计中,可以通过（B）,为IT组织和部门创造更多、更故意

义附加价值。

①对桌面运维服务进行统一收费

②依照服务呼喊数量来拟定费用

③减少服务器巡检频率、性能优化次数

④增长数据迁移服务等其她运维服务

A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④

27.关于服务级别合同描述,不对的是（B）。

A.服务级别合同涉及服务范畴、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等,

各方代表需签字

B.服务级别合同是在一定成本控制之下,为保障IT服务性能和可维护性,服

务供方与其内部部门间定义一种双方承认协定

C.如果服务级别合同中包括了针对某个具备高优先事件总目的,则运营级别

合同中就应当涉及针对整个支持链每个环节详细目的

D.—个完整服务级别合同涉及涉及当事人、协定条款、违约惩罚、双方义

务等

28.下列系统可靠性最高是（C）。

A.系统运营时间6000小时,发生故障2次,故障1耗时4小时,故障2耗时

5小时

B.系统运营时间7000小时,发生故障3次,故障1耗时2小时,故障2耗时

5小时,故障2耗时3小时

C.系统运营时间5000小时,发生故障1次,故障1耗时5小时

D.系统运营时间4000小时,发生故障2次,故障1耗时2小时,故障2耗时

3小时

29.某公司整合其外部最先进IT专业化资源,用于向客户提供IT基本设施和

应用服务,从而达到减少成本、提高效率目。

该公司采用了（D）服务

模式。

A.云计算B.业务流程外包

C知识流程外包DIT外包

30.某项目服务级别合同商定:

为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服

务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90％,备件到场时间为6小时,

每月提交服务报告,通过400电话受理服务祈求。

依照该级别合同进行服务

方案设计,不对的是（B）。

A.定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时

B.人员培训方案设计包括桌面及应用软件运维服务知识

C.在服务台中配备客户信息、服务内容、服务级别等服务信息

D.建立服务报告筹划,涉及提交方式、时间、需方接受对象等

31.系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照（A）,依照岗位阐明书对人员知

识、技能、经验三方面规定分别进行判断。

A.储备筹划B.招聘筹划

C.服务级别合同D.培训筹划

32.根据（B）进行决策,以决定工具布置上线与否采用阶段式布置。

（31）A.服务响应级别与影响度范畴B.风险级别与影响度范畴

C.风险级别与布置复杂度D.服务响应级别与布置复杂度

33.关于应急响应演习描述,对的是（D）。

A.综合应急预案采用实战演习方式进行,专项应急预案采用桌面演习方式

进行

B.演习中断条件为方案演习目、内容、程序都已按规定演习完毕

C.演习总结分为现场总结、评估总结、事后总结

D.演习结束后应对演习筹划、演习方案等有关资料备案保存6年

34.（C）不属于过程要素布置实行工作内容。

A.过程与制度发布

B.过程电子化管理和数据初始化

C.搭建测试环境

D.体系试运营

35.开发工具指引书和原则操作规范属于（A）阶段工作内容。

A.IT服务布置实行筹划B.IT服务布置实行执行

C.IT服务布置实行改进D.IT服务布置实行验收

36.在IT服务布置实行执行阶段,与客户回顾内容不涉及（C）。

A.服务目的达到状况B.服务范畴与工作量

C.对交付物特殊阐明D.客户业务需求变化

37.A项目按照布置实行筹划阶段交付物验收原则进行验收,验收过程中发现交付物与交付

筹划原则不符,则需（B）。

A.重新制定交付筹划

B.做出正式书面声明,项目干系人确认签字

C.按实际交付物完毕验收

D.通过电话与项目干系人确认

38.对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩

效考核成果分析,成果表白该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。

针对该考核成果,不

宜采用（B）方式进行改进。

A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训

B.对其进行口头批评、扣罚奖金

C.通过沟通进行恰当勉励

D.对其设立岗位互备

39.A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审,评审后将更新、整合知识内容重新纳入

知识管理流程,该工作属于（D）工作内容。

A.IT服务布置实行阶段知识库初始化

B.IT服务布置实行阶段知识转移

C.IT服务规划设计阶段知识库需求辨认

D.IT服务运营管理阶段知识管理

40.（D）不属于零基预算长处。

A.不受既有费用项目限制B.编制预算工作量小

C.有