房产中介管理制度三篇Word文档格式.docx

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并考虑好第二天的任务，记录在本子上。

第二章办公用品和文件的保管

第十四条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。

违反本条规定者，每次处罚10元。

第十五条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

第三章形象规范

第十六条在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

第十七条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。

第十八条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。

男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆。

颜面和手臂保持清洁。

第十九条举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；

保持微笑，不左顾右盼；

坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；

站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

第四章语言规范

第二十条与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

提倡讲普通话。

要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。

第二十一条不要随意打断别人的话。

尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

第二十二条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

严禁说脏话、忌语。

第五章社交规范

第二十三条接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

接待来宾至少要迎三步、送三步。

第二十四条来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。

第二十五条使用电话

1、接电话时，要先说“您好”。

再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：

你好，×

×

为您服务。

2、使用电话应简洁明了。

如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间。

第六章安全卫生环境

第二十六条在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

下班后锁好店门，如发生未锁门造成财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任。

第二十八条员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元。

第二十九条每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净，处罚20元。

篇二：

考勤制度细则：

★本店员工保持24小时手机联络通畅；

★员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记；

★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；

如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；

2、员工完成工作考核细则：

（1）有效A客户必须每3天跟进1次；

（登记的客户必须写清来源）

（2）房源必须7天回访1次；

（3）每人每月开发30条真实有效新房源；

如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；

（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；

要求有室内图片；

（5）每人每月必须完成20组真实带看；

（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进5条；

备注：

以上6条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次（第三次以上）者罚款50元。

3、上班时间细则：

上下班时间：

08:

20~18:

00，（根据需要按安排调整）；

午休时间为12:

00~13:

45，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；

4、上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款20元，迟到20分钟以内者罚款50元，迟到20分钟以后作旷工处理；

5、公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款50元；

6、一个月4天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；

二、日常管理制度

1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:

30分准时进入前台值班；

2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；

3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；

4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；

5、进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！

”，

发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。

6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；

7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；

早会内容：

安排当日工作；

夕会内容：

总结一天工作；

如发现虚假带看，第一次警告；

第二次直接辞退；

8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上.

9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；

10、带看前做好准备工作（包括：

提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。

）；

11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资.

三、店面店规

1、电脑使用制度：

（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；

不得浏览与工作无关的网站网页；

（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；

未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以上罚款100元。

电话使用制度：

接听电话是自报“您好！

这里是XXX房产……..”结束通话时要说“再见”；

与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。

不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；

办公用品管理制度

领取办公用品需登记；

领取合同、定金条需备案登记；

签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；

所有费用款项交接必须登记签字备案；

店面形象制度：

窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；

在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；

非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。

所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；

店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；

资源保密及归属问题：

经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；

当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。

发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；

篇三：

二手部工作指引（经理）

一.行政管理

1、门户

掌管店铺钥匙，保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者，主管责任同当。

2、硬件

保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：

长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、空调的开关控制及家具等。

3、分店开支

有效控制日常开支，并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期，尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理，避免出现延误及有关部分的处罚。

4、值班安排

提前把员工值班安排妥当，并制表和备份，月底审核考勤后呈报有关部门。

5、人事制度

凡入职、离职、请假等情况，应即时填写有关表格，并呈报有关部门，不得延误。

6、审批各类申请表格、报表的审核、签批。

7、沟通桥梁做到上情下达，下情上传的标准，积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。

8、整洁，严格注意店面卫生，整齐，洁净。

二.业务管理

1、形象

所有员工的形象，须按制标准执行、管理。

2、接待礼仪：

接营业员工作指引执行管理

3、业务跟进

a）凡入档新资料（放盘、客户）必须即时审阅。

b）所有已看楼的资料进行审核及跟进。

c）按照营业员工作指引，执行各项管理。

d）了解营业员工作进展情况并做出相关指引。

e）适当时直接参与洽谈，以加强业务进度。

f）密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。

g）组织广告稿的内容及做出相关建议。

h）针对营业员的专业知识，技巧做出适当的培训及建议。

i）各类表格、合约等的进出管理，严格执行签收交接制度。

j）严格按财务部制度规章执行财务事宜。

4、审批

各类合约、报表、申请报销等文件均须仔细审慎地审阅后签批，凡涉公司对外形象，公司利益、合约条款的更改，均须请示上级主管得到同意方才执行。

5、制度

按“公司制度”“部门制度”“主管工作指引”“营业员工作指引”执行各项规章制度。

※在操作过程中，遇上什么困难和突发情况，应及时向上级主管汇报和查询处理方式。

否则，需自行负责因此而引起的相关责任。

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一·

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三·

登录你刚刚填写的邮箱，激活账号

四．激活邮件后开始设置第一个分店和员工。

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