客客服主管年度工作述职报告Word文档下载推荐.docx

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清晰的记得xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。

我在各位的关心和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。

辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。

转变了很多，思考了很多。

下面，我就自己的岗位职责并结合xx年的工作实际向各位和同事作以，请予审议。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。

在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，效劳礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。

特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司、监对我们的关心和照顾，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们根本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

24小时客服能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“天天让您满意”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门及相关的负责人;

个人对自己接手的顾客都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的效劳情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。

驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。

我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到和建议能及时的反响给管理处经理及相关的负责人，为公司了解驻外管理处的情况提供了信息。

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原那么，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。

夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司提供准确的数据和信息。

公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为品质部应当首当其冲，监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行，使其数据及时准确的传达给。

电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习时机，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

关键词一：

蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。

我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。

在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在缺乏的地方。

因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微缺乏道。

关键词二：

提高

在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一局部还是自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

关键词三：

发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬xx年好的做法，并借鉴一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。

过去的一年，让我体会最深的是：

真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己努力去向的结果靠近。

这些对我来说，都是一种鼓励和鞭策。

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级的高度、支持理解和关心教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!

20年初我很荣幸×

中心一员从进入之日起我把视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们工作和人生快乐心法：

即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工到工作快乐从而把握着幸福生活

两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!

我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门开展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：

无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×

号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“是防火墙话务员是灭火器”这是×

号日常工作真实写照常戏称“对外是矛盾聚集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?

怎样防止效劳过程员工自我情绪失控而产生负面影响?

通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常管理与团队建设密切相关不可分割鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位开展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质鼓励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：

有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×

号日常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨效劳天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：

面对市场面对客户所呈现必须是已与溶为一体站出来就代表着随州!

标杆要定位管理要精细指标要量化要公允这是我对日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛

周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司赋予的各项工作。

现将工作汇报如下：

回忆以来的工作，诸多方面值得和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，xx年南部会所将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。

以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心方案开展工作。

通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及增强信心。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反响的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。

述职人：

随着我公司的不断开展壮大，客服部门的逐渐稳定，给予我极大的信任，并将此部门交予我来管理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近期的工作情况及感悟和下步综合如下：

初步完善部门工作，初步制定活动方案，活动页面改进优化;

完成5场活动，聚集新会员106个;

群升级，多元化拓展，建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就群，强化资源再利用效果，并为以后非性人气活动做根底;

客服部工装选定，提升专业形像;

促使签约客户：

升龙城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。

本月主要以活动为主打，密度较高，完成7场活动，聚集新会员252个，同比上月2倍增长;

筹划并创立新群：

易就网异地网友助外群1个，目的在对于身在外地，意在郑州的群体，不了解郑州市场，我们应更加侧重详细深