京东商城仓储管理绩效评价问题研究本科毕业论文文档格式.docx

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导

教

师：

摘要

随着世界经济合作的不断加强、第三次科技革命的飞速发展以及我国社会主义市场经济制度的不断完善，作为新兴产业的物流产业将成为可以推动我国经济快速发展的重要引擎。

而仓储是现代物流业的重要一节，是连接生产到销售的重要枢纽，对于促进社会经济的稳步发展有着无可替代的作用。

而仓储绩效评价对于仓储环节能否高效运行起着至关重要的作用。

本文依据中国国家标准化管理委员会的《仓储绩效评价体系》中的相关理论，通过分析仓储绩效评价的内涵、内容、作用以及指标，了解仓储绩效的水平和现状，结合京东商城的实证分析，采用归纳与演绎、理论联系实际的科学分析方法，对京东商城3C仓的仓储绩效评价进行研究，找出其中存在的不足，提出相应的改进对卒

J策0

关键词：

仓储；

绩效管理；

层次分析

Abstract

Withthestrengtheningofinternationaleconomiccooperation,therapiddevelopmentofthethirdtechnologicalrevolutionandthecontinuousimprovementofChina'

ssocialistmarketeconomicsystem,asanemergingindustry,logisticsindustrywillbecomecanpromoteanimportantengineofChina'

srapideconomicdevelopment.Andstorageisanimportantsectionofmodernlogisticsindustry,whichisthekeytoconnectproductiontosales,anditplaysanirreplaceableroleinpromotingthesteadydevelopmentofthesocialeconomy.Thewarehouseareasforperformaneeevaluationcanefficientlyrunplaysavitalrole.OnthebasisofChinaNationalStandardizationManagementCommittee"

warehousingperformaneeevaluationsystem"

oftherelatedtheory,throughtheanalysisoftheconnotationoftheperformaneeevaluationofwarehousing,designprinciples,functionandindicators,understandstorageperformaneelevelandcurrentsituation,combinedwiththeempiricalanalysisofthispaperJDMall,usinginductiveanddeductivetheorywithpracticalscientificanalysis,researchingonwarehouseperformaneeevaluationofJDMall3Cwarehouse,findingouttheexistingproblemsandproposingimprovedstrategies.

Keywords:

Warehousing;

PerformaneemanagementAHP

摘要

AbstractII

引言1…

一、仓储绩效评价概述1.

（一）绩效与企业绩效评价1.

1.绩效仁

2.绩效管理1.

3.企业绩效评价1.

4.企业物流绩效1.

（二）仓储绩效评价2.

1.仓储2..

2.仓储绩效2.

（三）仓储绩效管理2.

1.归口管理2.

2.指标分解2.

3.指标分析2.

二、京东商城仓储管理绩效评价现状2

（一）公司概况2.

1.公司简介2.

2.京东3C仓3.

（二）基于KPI的京东商城仓储管理绩效3

1.KPI原理3.

2.京东商城仓储管理绩效评价3

3.满意度分析7.

三、京东商城仓储绩效问题及原因8.

（一）绩效认识性问题及原因8.

1.绩效认识性问题8.

2.产生原因8.

（二）绩效灵活性问题及原因8.

1.绩效灵活性冋题8.

（三）绩效协调性问题及原因9.

1.绩效协调性问题9.

2.产生原因9.

四、京东商城仓储绩效管理改进措施9

（一）明确绩效认识9.

（二）优化绩效指标1.0

1.改进思路1.0

2.具体实施1.0

（三）协调部门绩效.1.1

1.设计12

2.检验14

结论1.6

参考文献17

引言

仓储活动是连接与推动商品流通的重要一环，不论是在微观的企业物流体系中，还是在宏观的社会物流体系中，仓储活动都是物流系统中起着基础性作用，而仓储绩效是衡量仓储活动的重要工具，因此必须重视对仓储绩效的管控。

但是，由于我国对仓储绩效领域缺乏认识，很多相关学者与相应企业对仓储绩效的概念认识不清，简单理解为人力资源绩效，导致在仓储产业迅速发展的同时存在着很多不足与问题。

2014年，随着京

东集团正式在纳斯达克上市，京东商城就越来越受到各界的关注。

京东商城能在仓储领域领先于同行业，与其仓储管理绩效体系密不可分，而3C仓是京东商城仓储环节的重

中之重，其中运行的绩效评价有着广泛的研究价值。

一、仓储绩效评价概述

中国国家标准化管理委员会颁布了《仓储绩效指标体系》。

该标准的制定弥补了我国仓储绩效方面的空白，为社会对仓储企业营运状况的评价、为仓储企业进行自我管控提供了有力的参考标准，有利于推动我国仓储产业的现代化发展。

（一）绩效与企业绩效评价

1.绩效

绩效是指集体或个人，在一定的客观条件下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度以及目标达成率的考核与反馈。

2.绩效管理

绩效管理是指为了达到组织目标，所有绩效参与者通过绩效方案制订、绩效指导沟通、绩效衡量评估、绩效结果运用、绩效目标改进的持续循环过程⑴。

3.企业绩效评价

企业绩效评价是指在应用数理统计和运筹等方法的基础上，采取特定的指标体系，遵照相应的流程，参照同一的评估准则，应用定量、定性的评价方式，客观真实的对企业在某个经营期间内的运营效果做出归纳与评价。

4.企业物流绩效

[2]

企业物流绩效是指评价物流企业在某段运营期限内的经营效果与业绩，简单理解也就是企业依据客户要求在组织物流活动的相应损耗与所产生的物流价值的比较关系

（二）仓储绩效评价

1.仓储

仓储是指利用仓库场地临时存放未使用的货品的活动，是货品在供求之间流转中存

在的一种暂时滞留状态。

动态的仓储是指对存储在仓库的物品进行维护、管控、使用等一系列的动态操作行为⑶0

2.仓储绩效

仓储企业所获得的、可衡量的社会、经济效益

（三）仓储绩效管理

1.归口管理

指标的完成情况与仓储环节的所有成员的职责是息息相关的，因此必须将各项指标

按仓储职能机构进行归口管理，分工负责，才能使各项指标都从上到下层层有人负责，各司其职。

只有这样才能充分调动每个层级员工的积极性，形成完整的指标管理系统。

2.指标分解

仓储绩效评价是由各个绩效考核指标构成的。

这一系列的绩效考核指标只有分层级的逐步落实到仓储运作的各个环节，直到每个员工，才能让每个部门、每个员工明确知道自己职责与工作任务，才能更好地调动仓储环节的每个积极因素，更好地进行仓储绩效管理。

3.指标分析

实施指标分析，以此作为奖惩标准。

定期的收集指标执行情况，对汇总的信息进行分析，有利于改善仓库工作，提高仓库经济效益与运作效率。

对绩效指标分析汇总，与标准进行衡量，找出自身的不足并及时分析产生原因，只有这样才能对仓储运作情况作出客观地评价⑸0

、京东商城仓储管理绩效评价现状

（一）公司概况

1.公司简介

京东商城以直接面向消费者销售产品的网络商业零售模式开辟了中国电商新领域,在不断探索的过程中找到适合自身的发展模式，逐步成为中国电子商务领域的领军企

业，也赢得广大消费者的好评与信赖。

截止到2012年，京东商城在全国先后建成北京、上海等六大区域物流中心，并先后建设了天津、太原、武汉、沈阳等27个二级物流中

心，从而构建了覆盖全国1037个区县的自建物流体系，仓储能力大幅提升。

2.京东3C仓

京东商城的3C仓是其仓储环节的重中之重。

京东商城3C把存储计算机、通讯和消费电子产品等三类电子产品的仓库称之为3C仓。

京东的3C仓由拣货上架区、存储管理区、商品分配区和打包出货区等四个区域构成。

拣货上架区用来完成商品入库挑选，存储管理区用来完成货品存放与商品拣选，打包出货区用来完成客户所定货品的包装与发货。

京东商城以3C网购平台进入消费者视野，成功占据大量市场份额。

因此3C仓在京东仓储方面占据重要位置，也成为京东重点建设与管理的项目。

（二）基于KPI的京东商城仓储管理绩效

1.KPI原理

⑴KPI含义

企业关键绩效指标是以企业内部流程的输入部分、输出部分的关键参数为对象，对其进行设置、抽取样本、计算、分析，从而将整体战略目标逐级分解为可操作的工作目标，最终以达到企业目标的目的。

（2）设置原则

具体性原则，指绩效考核要抓住特定的具体的、可操作的工作指标，不能模棱两可；

可度量性原则，指绩效指标是可以在实际操作中提取的量化的标准；

可实现性原则，指绩效指标可以通过自身积极工作来实现；

关联性原则，指绩效指标要与上级或整体战略目标具有相关性，能推动企业目标的实现；

时限性原则，指为完成绩效指标而明确规定的时限，必须按期限完成⑹。

2.京东商城仓储管理绩效评价

（1）构建

京东商城以“客户为先、诚信、团队、创新、激情”为经营理念，兼顾个人工作价值和企业经济效益，而KPI可以通过对企业战略目标的分解，更好地去践行其价值观，比较适用于京东商城目前的仓储发展要求。

京东商城根据自身仓储经营特点以及发展方向，建立其相应仓储绩效管理评价。

本文结合京东商城仓储绩效的实际应用资料和相关资料，对其仓储绩效评价做了大致归纳

如表1所示：

表1仓储绩效评价

定量指标（权重80%）

定性指标（权重20%）

指标类型

基本指标

修正指标

评议指标

数量指标

库存量

货物周转天数

1、仓库主管基本素质

（20%）

2、团队协作能力（15%）

3、基础管理水平（20%）

4、员工素质（10%）

5、员工责任心（5%）

6、技术装备水平（10%）

7、行业或地区影响（5%）

8、经营发展战略（5%）

9、长期发展能力预测

（10%）

存货周转率

质量扌曰标

收发货差错率

211订单延误率

商品保管损失

411订单延误率

帐实相符率

缺货率