亲情式服务心得Word格式文档下载.docx

亲情式服务心得Word格式文档下载.docx

《亲情式服务心得Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《亲情式服务心得Word格式文档下载.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

引导员工对照礼仪规范、服务规范标准，联系本部门本网点实际，开展“建设全省一流企业”梦想讨论，进一步明确开展活动的具体要求。

三是开展示范教育，通过观看服务规范视频光盘，强化学习效果，通过班组长、支局长的带头示范作用，引领员工投入活动的热情。

三、以活动为促进，推动当前工作，凸现学习效果把活动的开展与提升服务水平紧密结合起来，我局以此为契机，积极转变工作观念、改进工作方式、提升工作水平，努力形成始终保持“亲情服务”的长效机制，不断提升服务水平。

正确处理好经营和活动开展的矛盾，既不因为活动开展而忽视、放松当前工作，也不因为当前工作繁忙而忽视和放松活动的开展。

我局统筹安排，精心组织，我们把活动开展与推动业务发展紧密结合起来，做到两手抓、两不误、两促进。

活动开展期间，全县新添以大新、小圩、淮河路支局火车票实体代售点辐射周边乡镇，极大方便用户外出购票的需求，此举深受广大用户的好评。

亲情式服务心得篇二亲情服务经验交流立足服务打造品牌随着集团公司主辅分离战略的实施，我升华一中心幼儿园自2021年划归升华实业分公司，经营模式也随之改变，由以往的补贴型转变为现在的结算型，面对激烈的教育市场竞争和瞬息万变的改革发展形势，压力增强。

如何在发展过程中处理好经济效益、教育效益、社会效益三者的关系，实现幼儿园的可持续发展是个重大的课题。

升华分公司在这时审时度势，找准了服务这个重点，相继开展了“优质服务年”、“诚信服务年”和“亲情化服务年”活动。

我园积极响应上级的号召，扎实开展我园工作，并收到良好效果。

在活动中，我们深刻感受到优质、诚信、亲情这三种服务是一个循序渐进又相辅相成的过程，以优质支撑诚信、以诚信构筑亲情、以亲情打造品牌。

现在，我们采取以小见大的方式，通过武建立、白媛媛、焦俊萍这个班级来反映我园近几年的工作。

一、以优质支撑诚信

（一）统一思想为前提思想决定思路，思路决定出路。

为了让全体教职工能够认识到服务的重要性，使大家的思想统一到优质服务上来。

我们多次召开支委会、园务会、职工大会等各种会议进行宣传。

通过宣传，这个班的老师以“四心”服务，即细心呵护幼儿，快乐成长；

诚心家园沟通，满意质量；

尽心敬业精业，奉献在岗；

爱心回报社会，效益做强作为自己服务的标准，开展本班的各项工作。

在他们班有一个幼儿叫周福林，这位幼儿的父母都没有固定工作，以卖茶叶维持生活，平时对孩子的管教甚少，所以这个幼儿刚入园时，坐不住、爱动手打别的小朋友、个人卫生极差等毛病很多，为此，教师做了不少工作，每天户外活动时由保育员拉着他，不让他乱跑，以免摔伤；

还时常有家长反映他打了自己的孩子，有的家长甚至觉得这样的幼儿不应该送进幼儿园，老师就耐心和家长解释沟通；

每天早上、中午、下午给他洗三次脸，经常帮他洗围围，由于幼儿的衣服脏的很快，老师们就利用接送幼儿的时间和他的家长交流，让家长勤给幼儿换洗衣服，慢慢的孩子一周才换一次的衣服变成了两天换洗一次，干净了许多。

在教师的细心教育和指导下，半年的时间，这个幼儿有了很大的变化，上课时能静静地坐住了，不随便打别的幼儿了，其他幼儿也爱和他玩了。

最让老师感动的是，当保育员插玻璃时，他会说：

“老师，您慢点。

”这个孩子得到了老师们最多的爱，同时他也学会了爱老师。

（二）提升素质为保障要想搞好服务，只是思想上有了认识，但没有足够的服务技能，那等于是“纸上谈兵”。

为此，我们拓宽学习型组织途经，进一步引深QPC素质攀升工程。

我园充分利用学习型组织与自学的途径，使员工系统掌握本工种应知应会的操作技能，做到逐年更新题库，严格考风考纪、单人单坐、闭卷考试、公开公平，每月组织一次分工种的知识考试，定期开展技能比武，通过知识考试、技能比武、绩效考核，评选出技能过硬、员工认可的“首席员工”。

对首席员工和骨干员工给予不同程度的奖励，对无星级员工给与考核，达到奖励先进，鞭策后进的目的，全体员工在这种机制的激励下，呈现出比学习、比技能的良好学习氛围。

我所要讲的班级的两位教师武建丽和白媛媛都曾多次被评为“首席员工”，他们班的保育员焦俊萍也多次被评为“骨干员工”。

教师良好的业务素质、认真负责的工作态度、优质的服务水平是我园追求的共同目标。

该班在这三方面尤为突出，大家都知道小班的入园率是最难保证的，这个班级的幼儿在册人数是全园最多的，但这个班级每个月的入园率却都能保证到98%以上，这与老师和保育员的付出是成正比的。

他们的优质服务也为赢得家长的认可和支持提供了保障。

二、以诚信构筑亲情员工的思想不可能一步到位，服务的成功也不可能一撮而就，从“优质服务”过渡到“诚信服务”是一个渐进的过程，如果说“优质服务年”活动的开展是一种承诺，那么“诚信服务年”活动的开展便是一种践诺，“承诺是银，践诺是金”。

在“诚信服务年”活动期间，我园把思想统一到“有诺必践”的行动上。

（一）完善制度是基础人无信不立，为了以优质的服务赢得家长的信任，保证“诚信服务年”活动的顺利开展，我园进一步完善各项规章制度，提出了各工种的服务承诺，规范了服务流程和标准。

建立了“做诚信班组，创诚信品牌”竞赛看板，内容为安全（30分）、诚信服务（40分）、工作（30分）三项，以上级检查、值班人员，班组长检查为考核依据，每月月底公布班组得分，得分最高者为“红旗班组”，并作为年终评先依据。

在看板的的旁边设立了意见箱，家长们可以对我们的服务提出宝贵意见和建议，并为诚信班组的评比提供依据。

（二）抓好安全是关键家长把孩子送到幼儿园，更为关注的不是学习，而是安全。

如果把服务效果比作一串数字的话，安全应该是最前面的那个“1”，所以我们的服务最终的落脚点是安全。

只有保证好了幼儿的在园安全，家长才会放心地把孩子送到我们这里，才能赢得家长的信任。

为此我们在幼儿入园、进餐、上下楼梯、教育活动、户外活动、离园等环节入手，严格管理，确保幼儿安全。

入园时，家长签字，教师细心晨检，检查幼儿是否带有小刀等危险物品；

进餐时，保育员要保证饭菜的温度适中，盛饭时要特别小心，避免烫伤幼儿；

幼儿使用擦嘴纸时，老师要看好幼儿，避免幼儿将其塞入鼻孔或耳孔内；

上下楼梯时，教师强调幼儿不推不挤，靠右行，并站在合适的位置，照顾到全体幼儿；

教育活动中，教师要观察到每位幼儿，避免幼儿在做小动作时不小心误伤自己及他人；

户外活动时，必须教师和保育员都在，眼睛不离开幼儿，组织有序的游戏活动，避免幼儿追逐打闹，碰伤、摔伤幼儿；

离园时，绝不允许陌生人接走幼儿，并且在家长签字后方可接走幼儿。

值得一提的是，我园将幼儿上下楼、喝水、进餐等都编成了儿歌，让幼儿从儿歌中学会保护自己，他们班在这方面坚持的很好，每天都能听到孩子们在进餐前背诵进餐儿歌。

凭借着细致入微的管理，确保了几年来我园都无任何安全事故发生。

该班更是没有出现任何摔伤、烫伤、丢失幼儿的安全事故。

（三）有诺必践是途径有了服务承诺和服务标准，重点是要将这些变为实际行动。

他们班的三个人，坚持“以幼儿为本”，想家长所想，为幼儿和家长竭诚服务。

付佳怡是他们班里的一个漂亮的小姑娘，妈妈是医院的骨干，要到外地培训一年，而孩子的爸爸不会给孩子梳头，在铁路上工作，有时下班晚顾不上接孩子，这下可难倒了孩子的妈妈。

当老师得知这一情况之后，告诉他们，这些困难老师会帮着解决的，让孩子的妈妈安心地去学习，让孩子的爸爸放心地去上班。

于是，在这一年的时间里，孩子每天来到幼儿园之后由老师帮着梳头，下午放学没人接她时，保育员焦俊萍就把孩子领回自己家里，等着孩子的爸爸到家里接孩子，经常是一等等到9点多。

就这样一年过去了，孩子的妈妈回来了，她感激地握着焦老师的手说：

“这一年真是太感谢你们了。

”焦老师谦逊地说：

“我们答应的事就一定会做好的。

”从此之后，这位妈妈怀着一颗感激的心，支持老师的工作。

她经常免费为班里提供一些幼儿常用药物，还成了该班幼儿的专用义务医生。

如果班里的幼儿有不适，教师或家长都会向她询问。

在这个事例中，我们看到的不单是家长对教师的信任，更看到了老师对幼儿的爱，家长对其他幼儿的爱，这就是亲情的体现。

所以说，诚信服务，即赢得了家长的信任，更为构筑亲情奠定了坚实的基础。

三、以亲情打造品牌两年走来，我园的服务水平较以往已经有了较大提高，拥有了为幼儿提供优质服务的能力，以优质的服务赢得了家长的信任。

我们总结两年来的工作，不难发现，服务水平的提高还有赖于制度的约束和激励。

如何将服务变为教师们的自觉行动呢，我们就借着“亲情化服务年”活动的东风，唱响亲情服务主旋律，打好经营创收主动仗。

（一）坚持特色办园，立足科学发展我们幼儿园一直以来都坚持开办舞蹈、美术、珠心算、快速阅读等特色班，并在今年开展了“蒙氏”数学的实验，受到家长好评。

在每年的“六一”儿童节来临之际，我们都举办画展和文艺汇演，为幼儿提供展示的平台。

并在历年的升华公司文艺汇演中，都有节目取得亲情式服务心得篇三车队亲情服务工作总结一、一年来所做的工作：

（一）强化服务意识，让用户感觉我们服务的“诚心”。

服务就是市场，服务就是效益，我们始终把提高司乘人员的服务水平和服务意识作为一项重要工作来抓。

首先，根据集团通勤车服务标准及行为规范的要求，我们大队制定了运输服务质量管理办法乘务员一次出乘标准和岗位服务用语，进一步完善各项服务质量标准，管理标准和岗位标准，完善管理流程和服务流程，让每一名干部职工都明确自己应该履行哪些义务，应该做出哪些承诺，应该承担哪些责任。

其次我们加大了对司乘服务人员的培训力度，通过办班培训、班组学习、自学互学等多种形式，提高职工的服务意识，变被动服务为主动服务。

我们还积极开展了岗位练兵、技术培训、服务竞赛等活动，使司乘人员练就了过硬的服务本领，增强了职工的岗位服务能力。

在开展“绿色服务，亲情服务”活动中，我们还对在服务中表现突出的先进典。

道德情操和良好的职业道德，我们的司乘人员多次拾到乘客遗忘在车上的皮包、手机等物品，都及时归还给了用户。

一年来，我们以人性化、温情化、个性化的服务，赢得了广大用户的信赖，树立了企业良好的服务形象。

（三）提高服务质量，让用户感觉我们的服务“称心”。

亲情永远，服务无限，用户的需求就是我们永远的追求，用户的满意就是我们服务的标准。

一年来，我们结合运输行业的性质，开展了“创满意工程”活动，全面实行服务承诺制，明确标准，完善制度，把责任落实到每一辆车和每一个人，全面提高我们的服务质量和服务水平。

我们按照服务项目详细制定了考核内容，坚持定期走访用户，发放顾客意见信息卡，服务签证单，及时了解用户的要求和意见；

建立直接快捷的信息反馈网络，向用户公布监督电话，确保24小时畅通；

对用户投诉、来访、电话信息及时处理，做到有问题落实，对事件完成情况要跟踪问效，一抓到底，提高标准化服务诚信度；

坚持加大考核奖惩制度，对小队每个季度进行一次考核，对司机每个月底进行考核，并以工资奖金挂钩，充分发挥奖惩分明的激励机制。

针对我们主要为采油八厂服务的特点，我们还在八厂电视台、旬报上公布服务标准、内容，接受甲方、乘客等服务对象的服务满意率的测评，接受服务对象全过程的服务监督。

我们