自汽车美容店培训资料文档格式.docx

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【卡慕工作流程图】

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【卡慕工作流程】

1.接待人员迎接顾客,在顾客尚未下车之前快速绕车四周环视一圈，看车辆是否有外观破损，以及漆面保养程度。

2.在客人下车时候提醒贵重物品的保管，了解顾客需求。

3.确认顾客需求，引导顾客消费，挖掘消费。

4.填写派工单,并请顾客确认无误后签字，并告知施工工时,安排技工施工。

5.车辆由有驾照的技工停入施工位，在施工前检查车内相关设备是否正常。

6.完工后主管负责检查，主管检查完成交由店长检查。

7.检查完成后锁好车门,钥匙交前台保管,前台通知顾客取车

8.接待或主管给顾客介绍完工情况,无误后引导顾客到前台结算。

9.接待礼送顾客离开,前台整理顾客档案,以备定期回访。

【卡慕工作规章】

四禁

1.严禁营私舞弊,发生飞单现象。

2.严禁XX。

私自驾驶车辆。

3.严禁于门店营场所范围内吸烟。

4.严禁毁坏、偷盗公司及顾客财物。

四不准

不准拒绝接待客户，区别待客

1.不准因门店服务量过多而拒绝接待其他车辆或恶意延长取车时间。

2.不准以任何理由怠慢、拒接非会员顾客。

3.不准为满足销售个人指标或个人利益欺瞒顾客，拖延顾客办卡时间。

4.不准因门店尚未开始正式营运或营运时间即将结束为由驱赶、拒接客户。

5.不准因客户消费次数少、消费金额低而怠慢、拒接客户。

6.不准擅自划分客户层次等级，区别对待客户。

不准拒绝合理需求,降低质量

7.不准拒绝客户合理服务要求,包括漆面局部小面积护理。

8.不准删减服务流程，忽略车辆细节部位清洗。

9.不准省略天然环保洗车服务中漆面虫屎虫斑清洗处理。

10.不准随意删减、降低会员客户所享有的会员专享服务。

不准欺骗隐瞒客户，影响声誉

11.不准擅自篡改服务项目内容,操作施工需严格按照销售开单执行。

12.不准擅自篡改服务项目内容，随意删除、减少工艺流程，影响服务效果。

13.不准擅自降低物料使用配量标准，擅自改变、偷换物料品种，降低服务标准。

14.不准未经公司同意,私自承诺、赠送客户服务项目。

15.不准私自承诺、赠送客户服务，篡改、删减、偷换经公司同意赠送给客户的服务项目内容。

16.不准欺瞒、限制客户会员卡使用权限、范围。

不准擅离职守，违反公司规章

17.不准私自、聚众陪同客户在经营场所所在楼面内吸烟（楼道、厕所除外）。

18.不准擅离职守,因公离岗或离店，必需准确、及时地填写离岗登记或《公出单》。

19.不准粗暴待客，与顾客发生任何言语或肢体冲突。

20.不准越权或违反公司规定,私自处理、瞒报特殊客情。

【卡慕服务项目】

类别

项目名称

非会员价格

洗车

环保洗车

25元

靓丽精洗

90元

漆面

镜面保护膜

46０元

晶盾防护膜

7８0元

钻石护甲镀晶

１580元

内饰

车厢净洁除菌

180元

车厢清洁护理

3８0元

其他

玻璃防护镀膜

160元

引擎清洁养护

19０元

套餐

水晶闪亮蜡护理

280元

精细护理：

水晶闪亮蜡护理+车厢清洁护理

5８0元

深度护理:

镜面保护膜+车厢清洁护理+引擎清洁养护　

780元

特级护理:

晶盾防护膜+车厢清洁护理+引擎清洁养护

９８０元

【卡慕服务项目工艺流程】

【天然环保洗车】

概括：

天然环保洗车,对死角精擦细洗,洗后车身光亮如新。

施工时间约为30ｍ。

在进口的环保全天然水蜡洗车液中加入适量泥土松散剂和润滑剂，从前至后，由上至下去除表面污垢和泥沙,并用鹿皮毛巾和无纺毛巾擦干车身及玻璃。

对车厢内地毯、后备箱地毯做吸尘。

工作台、仪表板做清洁。

最后清洗轮胎并上护理液，为轮胎做护理。

【靓丽精洗护理】

精擦细洗：

天然环保洗车+手工上蜡+胶边翻新,洗后车身亮滑如新。

施工时间约为6０m。

【水晶闪亮蜡护理】

概括:

针对行车长久未洗或者洗车不彻底而设计精细护理:

天然环保洗车＋火山美容泥深层去污+震抛机施蜡+胶边翻新。

施工时间约为8０m。

水晶闪亮蜡护理是一种专门针对雨天行车而设计的具有超强拨水功能的车体防护膜。

首先,清洗车内饰、发动机舱、后尾箱,彻底清除死角和隐匿部位的污渍,并使用进口清洗液加毛刷清洗钢圈,令钢圈光亮如新。

对漆面,使用天然环保洗车清洁全车，去除车身表面污垢。

再用火山泥对全车进行二次深层去污,有效去除深层氧化物、飞漆、沥青、虫屎虫斑等深层污垢，恢复车漆洁净光滑状态。

晶蜡膜特有的珍珠晶体超细粉,施工时由震抛机均匀施抹于漆面,漆面能迅速吸收形成超强防水保护膜。

特有的滑水性使酸雨、污水如自由落体般滑落而无法凝集于车漆表面,抵御酸雨、污水对漆面的侵蚀，最后用塑胶保护剂对橡塑胶线以及轮胎进行翻新处理,避免老化开裂。

保持时间为1个月左右。

【镜面冰封膜】

针对车漆暗淡无光泽的保养:

天然环保洗车+火山美容泥深层去污+镜面机漆面镜亮修复+震抛机施蜡+胶边翻新。

施工时间约为1０0m。

首先，使用天然环保洗车清洁全车,去除车身表面污垢。

用泥胶对全车进行二次深层去污,有效去除深层氧化物、飞漆、沥青、虫屎虫斑等深层污垢,恢复车身洁净状态,然后使用中切镜面机配合美国进口美容蜡膜进行全车漆面修补和镜面还原,能瞬间提升漆面顺滑质感,恢复车身原有光泽,再用震抛机在漆面上镀上一层冰封保护蜡膜，特有的双效成分能够给漆面提供更好的保护，极大提高漆面的光泽和亮度。

保持时间为2个月左右。

【三重特亮保护膜】

针对长期没有护理的漆面而提供的焕新长久保护:

天然环保洗车+火山美容泥深层去污＋镜面机漆面镜亮修复+震抛机镀滋养膜+震抛机镀冰封膜+震抛机镀保护膜+胶边翻新。

施工时间约为１50m。

首先,使用天然环保洗车清洁全车,去除车身表面污垢。

用泥胶对全车进行二次深层去污，有效去除深层氧化物、飞漆、沥青、虫屎虫斑等深层污垢，恢复车身洁净状态。

然后使用中切镜面机配合美国进口美容蜡膜进行全车漆面修补和镜面还原，恢复车身原有光泽漆面顺滑质感，祛除细微划痕。

最后用震抛机在漆面上分别镀上滋养膜、冰封膜、保护膜，震抛机配合施工手法让三重膜紧紧相扣，牢牢吸附于漆面,在提供漆面滋养的同时，让漆面焕发透亮的光泽，并全面抵御外界侵蚀。

保持时间在3-5个月。

【晶炫防护膜】

针对需要对漆面增加硬度和持久光泽而提供的护理：

天然环保洗车+火山美容泥深层去污+镜面机漆面镜亮修复+脱脂剂脱脂+镀晶炫膜＋胶边翻新。

施工时间约为200ｍ。

首先,使用天然环保洗车清洁全车，去除车身表面污垢。

用泥胶对全车进行二次深层去污,再对漆面进行中切研磨去除细微划痕,使漆面恢复光泽和顺滑。

后对整车进行脱脂工艺，清除各类残留在车体上的蜡迹、氧化粗糙物、油脂物。

最后将含有玻璃纤维成分的高分子镀膜剂滴涂在超细双面绒上配合专用海绵进行镀膜,待膜质渗透进车漆表层,被车漆吸收，与漆面牢牢贴合后擦拭平滑，镀膜剂干化后会即会大大提升车身光泽度和硬度，使车漆表面更亮更滑,并有很强的拨水性，使您车身持久如新。

保持时间在５-8个月。

【钻石护甲镀晶】

针对需要漆面呈现净亮效果，恒久增加漆面硬度,并隔离有害物质对车身原漆直接侵害而提供的护理：

天然环保洗车+火山美容泥深层去污+镜面机漆面镜亮修复+脱脂剂脱脂+镀抹漆面护甲晶体+胶边翻新。

施工时间约为50０ｍ。

钻石护甲镀晶是目前非常先进的漆面保养工艺，晶膜是一种多聚合物混合而成的高浓度无机玻璃纤维素,采用天然原料,含硅氟微晶填充材料，能对漆面起到修补划痕、极炫增亮、激活色彩、隔离众多污染物的侵蚀、大幅度提高漆面硬度，并防火耐高温，是一种系统性多功能保护剂。

首先使用天然环保洗车进行整车清洁，用泥胶去除车身氧化物、飞漆等深层污垢,使车身恢复光滑。

在对漆面进行中切研磨和镜面还原,有效去除涡状发丝划痕，使漆面重现精细，令车漆表面还原镜面平滑。

然后用专用脱脂剂对漆面脱脂,最后将含高浓度玻璃纤维素晶膜剂滴涂在超细双面绒上配合专用海绵进行镀晶，待晶质渗透进车漆表层，与漆面牢牢贴合后擦拭平滑，晶膜剂固化后会极大提升车身光泽度和硬度，使车漆表面净亮更滑,并有极强的拨水性,令车漆产生如钻石般的持久效果，在多次洗车后仍保持钻石般闪耀。

效力持续时间可达９－１2个月。

【车厢净洁除菌】

针对车厢内饰不是很脏而需要车厢清洁和消毒的护理：

天然环保洗车+内饰清洁+高温桑拿机消毒+祛潮烘干+胶边翻新。

施工时间约为60－80m

天然环保洗车清洁全车后，用储物箱存放好车厢内的物品并用吸尘器祛除车厢内的灰尘和细屑,然后使用车厢全能清洁剂配合魔术海绵和内饰毛巾对车厢内饰进行全方位清洁。

清洗结束后,打开高温桑拿机消毒，配合桑拿消毒液在封闭的环境下释放消毒和除异味双效因子,进行20分钟的杀菌除臭，消除车厢中各种异味、烟味、各种有害人体健康的气体。

最后用吹风机吹干车厢内饰，防止潮湿环境易滋生细菌。

该项目尤其适合经常承载老人、小孩、宠物的车辆,可以有效去除各种异味和细菌,创造良好的乘车环境，有益于人体的健康。

【车厢深度清洁滋新】

针对车厢内饰提供深度清洁车饰，皮革翻新,杀菌除味,抵御车饰老化，改善车厢环境的护理:

天然环保洗车+内饰深度清洁+高温桑拿机消毒+皮塑护理＋发动机外部清洗＋空气净化+祛潮烘干+胶边翻新。

施工时间约为10０-130m。

天然环保洗车清洁全车后，用储物箱存放好车厢内的物品并用吸尘器祛除车厢内的灰尘和细屑,再使用车厢全能清洁剂进行全方位深层去污,进口的车厢全能清洁剂特有的万桔橙液天然配方能轻易分解皮革上油脂、树脂类污垢、丝绒中残污,配合魔力海绵和去污毛巾并对皮革和丝绒无任何损伤。

清洁完后用进口蒸汽桑拿机配合桑拿消毒液对车厢进行高温杀菌,全车皮革和塑胶件上一层美国的皮蜡和表塑蜡进行护理翻新,防止老化开裂。

再用进口蒸汽机对脚垫、地毯高温杀菌，清除地毯与脚垫中滋生的细菌,完成以上工序后确保发动机冷却下清洗发动机并对塑胶翻新。

然后在封闭的车厢里喷涂空气净化消毒液体，发动汽车打开空调设为内循环高温大风量模式，彻底杀灭隐匿在空调管道和通风管道的细菌。

最后用吹风机吹干车厢内饰,防止潮湿环境易滋生细菌。

整套工艺完成后，细菌、异味、污垢都清除了,车厢变得既舒适又健康。

【玻璃奇效防雨雾镀膜】

针对雨雪天气行车玻璃不清晰，易上雾结霜影响行车安全；

晴天减少反光折射,抵御紫外线对车厢部件的伤害的护理：

全天然环保洗车+玻璃深层去污+镀涂玻璃镀膜剂。

施工