论秘书工作与人际关系2同名21224Word格式文档下载.docx

论秘书工作与人际关系2同名21224Word格式文档下载.docx

《论秘书工作与人际关系2同名21224Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论秘书工作与人际关系2同名21224Word格式文档下载.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

一、秘书工作中人际关系的特点及其重要性

人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。

（一）秘书人际关系的特点

秘书工作的内容决定了秘书人员几乎每天都要与不同层次的各类人员打交道，秘书的工作中人际交往是必不可少的重要环节，在一个组织或团体中，秘书部门既是信息中心，又是接待中心。

秘书人员既是信息的收集、产生、发送者，又是单位的迎来、送往、联络者，秘书部门和秘书人员的交际范围最广，人际交往频率最高。

秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的一些特点。

1、人际关系的广泛性

文秘人员的人际交往是开放性、多层次、同时也是全方位的。

为了更好的履行自己的职责,。

这既包括与领导的交往与联系,又包括与同事的交往与联系还包括与其他单位、顾客或者是来访者之间的交往与联系。

2、人际关系的从属性

文秘人员的社会交往往往都不是具有浓厚的主观选择色彩,即按照个人意志、好恶、利益关系行事,而主要是受自己的工作职责所支配,秘书人员是为领导服务的，处于从属地位，凡事都要依照领导的意愿进行处理，人际交往也不例外，因受工作的职责所制约，有为领导服务的义务，因而秘书的人际交往从属于自己领导，按照领导的意愿进行。

正因处于这种从属地位，大大的制约了秘书人际交往的主观性，强化了服从性。

3、人际关系的复杂性

文秘人员的工作是受领导支配和为领导服务的。

而领导成员因分工不同,个人的能力、性格、修养也有差异,在实际工作和生活中,往往会出现意见不一致,甚至会发生摩擦,出现某些矛盾。

在这种情况下,文秘人员既要尊重一些个别领导,又要维护集体领导;

既要服从领导,又不能违背原则。

处理的关系可谓是复杂多变，时时面对突发问题，因而需要秘书人员灵活处理复杂的人际关系。

4、人际关系具有双重性

由于秘书是为领导直接服务的,既要为领导决策当参谋,又要为领导代办和处理一些具体事务,故而秘书的人际交往，大多是出于职业需要、工作需要进行的具有公务性的特点。

而且，即便是在一些私人交往中，也往往带有一种职业的敏感，或者是在交往中自觉不自觉的进行着人际沟通，或是在交往中主动地捕捉各种信息，使之成为对单位发展有利的信息。

（二）秘书工作中人际关系的重要性

美国著名成功学教育家戴尔·

卡耐基在对古往今来的成功人士，尤其是近现代优秀的企业家、富翁的成功事例，做了分析之后，总结出“人际关系是成功的最重要的因素”这一精辟理论。

“因为依靠自己的力气，驴子辛苦一辈子却食不果腹；

因为编织了一张网’，蜘蛛一辈子衣食无忧。

”这都说明了人际关系在我们工作中的重要作用。

事业成功生活幸福固然离不开机遇和能力，但人际关系不可或缺，甚至极为重要。

人际关系处理得好对秘书工作有以下几点的好处：

1、适应秘书个人发展的需要

人际交往是人类基本的需要之一。

秘书人员的人际交往和良好的人际关系既是工作

二、秘书处理人际关系的内容、原则和技巧

处理人际关系其实也是一门学问。

“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。

”一个秘书一旦善于交际，见人就熟，就使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。

（一）秘书工作中人际关系的具体内容

1、秘书与领导的关系

在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。

这两者之间存在着一个矛盾关系:

秘书与领导存在着工作上的主从性，对于一个秘书来说，领导就是自己工作的重点对象，秘书是领导尤其是主管领导直接的、全面的助手。

在工作上，领导为主，秘书为辅、秘书要尽力在工作目标、任务、进度、方式方法上配合好上司，与上司保持目标上的一致；

秘书对领导知识、思维、能力上的补偿性，这就要求秘书的知识结构与专长、能力与体力、思维的方向与方法等，既与领导有共同的成分，这是为了完成同一专业目标；

又应与上司有不同的质和量，才能为上司的补充，更好地辅助上司做好各项工作；

人格上的平等性，不管秘书还是领导在职务、地位或财富上多么悬殊，也不管秘书与领导的关系发展到什么程度，秘书与领导在人格上永远是平等的。

秘书应该保持在人格上的平等性，不应该成为上司的附庸和其他。

秘书对领导应有清醒的、客观的认识，应该服从，但决不盲从。

两者人际关系处理的恰当与否,直接影响到秘书工作与领导工作的质量与效率。

作为一个现代文秘,在尊重领导的前提下,不应该惟命是从,而要做领导的助手,帮助领导出谋划策,辅助领导来做一些决定,防止领导发生一些错误。

给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。

要让上司接纳你的观点,应在尊重的氛围内,有礼有节,有分寸地磨合。

2、秘书与同事的关系

对于秘书人员来说,任何单位除了领导者便是同事了,在单位工作氛围中,秘书人员与领导处好关系固然重要,但为了建立一个和谐、高效的工作环境,秘书人员与同事间处好关系也同样重要。

秘书人员与同事之间是在同一单位工作而结成的业缘关系,秘书人员与他们的关系可以归纳为:

在组织上是平级关系,不存在上下之分,其工作都是为领导服务、为工作服务的；

在工作上是同志关系,尽管在年龄上、学识上、工作阅历等方面存在差异以及由此体现在工作能力和工作绩效上出现差异,但并无贵贱之分,只有分工不同。

公司里同事关系的基础是工作关系。

大家在从事同一种工作或者为同一个目标工作的时候，往往会产生一些工作上的冲突，这种冲突的根源多是由观念和行为方式上的差异造成的。

这种差异随处可见，要化解由此引发的矛盾，就必须从工作的角度来沟通。

作为秘书人员不要抱着高人一等的心理来处理这些问题，因为这样会使问题扩大化和复杂化，甚至引起同事的抵触情绪，进而影响同事间的感情。

秘书人员与同事在人格上是平等的,秘书人员要保持着谦虚、谨慎、诚恳的态度，在工作和生活上与同事相互信任,相互支持,相互关心,取他人之长补已之短,共同把工作搞好。

秘书在办公室与同事相处是办公室人际关系的重要组成部分。

3、秘书与下级的关系

由于秘书工作的特性,使得秘书成为了领导最亲近的人,经常代表领导去发布一些命令,指挥下面的员工去办理一些事情。

在这个时候,秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性,从而影响了工作的效率和工作的质量。

所以秘书人员应与下级平等交往,承认大家是共同协作的关系,在工作方面只有职位上的差异,给人平易近人的亲切感,博得大家的好感与支持。

对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。

同时，文秘在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西,比如家庭状况性格爱好、日常生活等等,在他们中间树立良好的形象。

4、秘书与外部的关系

除了上司、一般同事和下级之外，秘书还有其他的业缘关系，譬如，政府机关、部门工作涉及的公众关系，工商企业与顾客、客户的关系，组织与新闻媒介的关系，组织与社区公众的关系，企业与政府部门的关系，企业与股东的关系等等，也可一概称之为公众关系或公共关系。

秘书处理好这些关系，对于组织外部发展是至关重要的。

面对如此广泛复杂的人际关系，秘书人员要分清主次，即要确定对组织影响作用大、交往多、时间长的人际关系为首属关系，所要花的时间就要偏多。

（二）秘书处理人际关系的应遵循的原则

就秘书工作的基本特性来说，秘书工作是在协调各种人际关系当中进行的。

美国秘书名著《韦氏秘书手册》告诫每一位秘书：

“没有一个办公室是与人隔绝的，你的巧妙之处应当在于‘在人们中间’起促进作用，这将是你成功的基础。

你必须与你的经理和其他上级、同级、下级以及来访者保持一种志趣相投的关系。

”因此，对于每一位秘书来说，既然你从事了秘书工作，你就要有掌握各种人际的本领，善于学会与各种人打交道，善于创造一个和谐的人际关系氛围，在融洽的人际关系当中开展各项工作。

秘书处理人际关系应遵循的原则有如下几点：

1、尊重他人

秘书工作者应当在自己的头脑里深深地树立起尊重他人的意识。

无论什么样的单位，在组织结构上都是呈金字塔形的，职位有高低之分，也就是说存在工作上的尊卑之别。

但是，这种“尊卑”并没有人格上的意义，它只是管理和效率的需要。

秘书工作的特点决定了秘书工作是在人际关系中进行的，秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事、对下级或是对重要来访者、一般者都要有起码的尊重，秘书在人际交往时不要一味放低姿态，刻意的去讨好领导，重要客户，因为这样反而会适得其反，引起领导和同事的反感。

要注意切实摆正位置，认识自己，处处谦虚谨慎，防止高傲自大，要多看到他人长处，查找自身短处，不断增强自忧意识。

切实用谦虚、尊重的态度来营造和谐的人际氛围，使大家愿意与你接近交往合作。

同时尊重也表现为要求别人时不强人所难，尊重别人的观点，不把自己的观点强加于人。

2、礼貌和礼仪

人际关系中尊重的最初步也是最基本的形式就是礼貌。

礼貌要求秘书在公司或是在其他场合会见领导、上司、同事、或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，要面带微笑，举止文雅；

与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。

同时在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。

礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。

我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书文员去学习并融化到自己的意识和和行动之中。

3、树立服务意识

秘书工作具有辅助性和服务性的特点。

辅助性指的是在工作中要为领导的决策及各项工作进行服务；

服务性指的是在工作中通过为领导服务来沟通领导与群众之间的联系，从而起到为广大群众服务的作用。

每一位秘书工作者都应当认识到秘书工作的这种特点，在自己的脑海里牢牢地树立起服务的意识，那么，也就能够去创造出一个和谐的人际关系氛围，创造出工作的新局面，取得工作的更大成就。

秘书工作繁杂具体，事务性强。

除了要为领导提供参谋咨询，参与调研外，还要做好信息、协调、督查服务，并起草公文，撰写调研材料，负责各类会务等。

在工作中，秘书人员应注意发挥其自身特有的接触面广、信息度高和具有一定文字能力的优势，从自身特点出发，树立服务意识，提高服务效能。

4、与人为善

与同事建立良好的人际关系，互信互助，这不是一朝一夕能做到的。

长期相处共事，总有说话不注意，做事不到位的时候，因此，与同事包括上司出现一些误会和矛盾是难免的。

有的人只要与同事遇到一点矛盾，就会马上对同事失去信心，变得怀疑对方的品行，甚至是自己在工作上的一些不顺利也归结在同事身上。

这样，双方的关系很快就会降到冰点，进而影响到以后的以后的协作。

为了避免这种情况，作为秘书一定要与人为善，富于宽容，与同事出现了误会甚至矛盾，应该主动迈出第一步，想办法来化