深圳市汽车维修企业星级评定标准Word文档下载推荐.docx
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汽车维修企业星级评定标准强调了收费标准透明化，体现明白消费理念。
汽车维修服务收费不透明是造成纠纷的重要因素，因此透明化消费是星级企业的必要标准，如，收费标准应公示。
五、引导性要求方面
面对汽车维修服务市场的不断变化，星级评定标准的一个非常重要的功能就是引导汽车维修业的发展，从而充分显示星级评定标准的导向作用，引导汽车维修企业向专业化、规模化、产业化方向发展。
综上所述，汽车维修企业星级评定标准把握了汽车服务业未来走势，引入了一些新的理念和思
6.星级划分条件
6.1
三星级
6.1.1
汽车维修企业的人员、组织管理、设施、设备等经营条件应符合国家标准《汽车维修业开业条件第1部分：
汽车整车维修企业》（GB/T16739.1）要求。
6.1.2汽车维修企业标识清晰、布局合理
a.功能划分合理（接待室、客户休息室、生产厂房、设备工具房、配件仓库、办公室、停车场、洗车区）；
b.设施设备使用方便、安全。
c.各区域整洁明亮，通风、卫生良好。
6.1.3
汽车维修企业内公共信息图形符号符合《标志用公共信息图形符号第1部分：
通用符号》（GB/T
10001.1）。
6.1.4
有与汽车维修企业相适应的计算机管理。
6.1.5
有相关汽车服务项目相适应的设施、设备、仪器、工具，并安装合理。
6.1.6设施条件
6.1.6.1
接待室（含客户休息室）
a.有明确的客户接待区域，面积不少于30m2，提供顾客座位，2人以上专人专岗接待客户；
b.客户接待区域应明示各类证照、主修车型、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；
悬挂统一式样机动车维修标志牌；
c.有明确区域的顾客休息室，面积不少于20m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供茶水，播放系统，报刊杂志（定期更新）；
有客户专用洗手间；
6.1.6.2停车场
a.
停车场面积不少于200m2；
b.
顾客报修专用停车位不少于2个，竣工车辆停车位不少于4个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；
车位周转及时，不被占用；
6.1.6.3生产厂房
生产厂房面积不少于600m2；
照明、通风良好；
c.车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；
各工位之间有足够的安全距离，动火区与动油区严格分开；
c.
举升工位不少于8个；
d.
相关工具柜摆放合理、整齐；
e.
相关水电气安装安全规范；
f.
相关安全生产操作规范、专业技术操作规范图文上墙；
g.有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；
油水、工具、零部件、废弃物四不落地；
场地、工具、零件、设备四清洁；
车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；
统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；
遵守安全操作规程，正确使用工量具；
有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收并妥善处理；
空调冷媒回收再利用；
h.有工人专用洗手间，清洁卫生，定时清洁；
6.1.6.4
设备工具间（含维修技术资料间）
有专用设备工具间用于车辆维修专用设备、工具、仪器存放，管理有序，保持技术性能良好；
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车型技术资料齐备。
6.1.6.5配件仓库
a.主修车型配件齐全，配件周转及时，摆放整齐，上架（大件不落地），货架清洁，建立卡片（标明车型、规格、零件号、名称），标识正确，有防锈、防潮、防火、防挤压措施；
b.实行计算机管理；
6.1.6.6洗车间
面积不少于30m2；
洗车间与其他区域分开；
相适应的相关清洗设备；
相关防水处理合理；
设置排污循环系统设施、设备，实现水资源再生利用；
6.1.7设备
a.与主修车型相适应的设备、仪器、工具齐全，技术状况良好；
b.有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、烤漆房及设备、车身、车架校正仪；
6.1.8从业人员
企业经营者有相关专业中专以上的学历或相关专业技术职称或从事汽车维修三年以上工作经历
技术质量负责人应熟悉汽车维修，了解汽车相关行业法规及标准，具有汽车维修或相关专业的大专学历，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。
质量检验员人数应达到2人以上，并持证上岗；
机修、电器、钣金、油漆工种负责人应具有5年以上工作经历，持中级工证书；
维修工人高中级所占的比例不少于1/3,工人持证上岗率达70％；
有相关技术、服务提升培训计划和培训记录；
6.1.9服务规范
a.注重礼仪规范；
b.有完备的接车、修理、质检、交车/结帐、跟踪服务规范流程；
c.有科学合理健全的公司管理制度，包括质量管理制度、安全生产制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度、客户回访制度、员工奖惩制度等；
d.有专人专岗客户回访，每车必访；
回访及时，记录详实；
有主管领导专门处理客户反馈意见，对客户反馈意见处理及时；
e.提供24小时救援服务保障。
6.1.10经营状况
a.企业经营状况良好，上年度汽车维修纳税总额不低于30万元
b.生产效率高，上年度每举升工位年产值50万元
c.客户满意度不低于93%；
6.1.11社会公益活动参与度
a.参与行业协会举办的3.15消费者权益日宣传活动
b.参与行业协会举办的全市性汽车维修技能竞赛活动
6.2
四星级
6.2.1
6.2.2汽车维修企业标识清晰、布局合理
6.2.3
6.2.4
有与汽车维修企业相适应的计算机管理，采用局域网联网管理。
生产调度采用无线寻呼装置。
6.2.5
6.2.6设施条件
6.2.6.1
a.有独立客户接待区域，面积不少于40m2，提供顾客座位，有2人以上汽车服务顾问，专人专岗接待客户；
有重点客户接待室；
b.客户接待区域应明示各类证照、主修车型、核心服务流程、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；
c.有独立的顾客休息室，面积不少于40m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有专人服务，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少3种，主流当月最新杂志不少于5种），有可上网的电脑，有外线公用电话；
有男女分设间隔式客户专用洗手间（定时清洁）；
6.2.6.2停车场
停车场面积不少于300m2；
顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；
6.2.6.3生产厂房
生产厂房面积不少于800m2；
举升工位不少于10个；
有废油、废水、废气收集设施或设备,废油、废水和其他有害物质回收并妥善处理；
h.有工人专用饮水间、洗手间，清洁卫生，定时清洁；
6.2.6.4
工具间（含维修技术资料间）
有独立工具间，车辆维修专用设备、工具、仪器专人管理；
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，车辆技术资料齐备。
6.2.6.5配件仓库
a.主修车型配件齐全，配件周转及时，摆放整齐，上架（大件不落地），货架清洁，建立卡片（标明车型、规格、零件号、名称），标示正确，有防锈、防潮、防火、防挤压措施；
6.2.6.6洗车间
面积不少于60m2，能同时容纳两台车清洗；
设置排污循环系统设备，实现水资源再生利用；
f.设置配备4名以上相关洗车人员；
6.2.6.7培训室
a.有独立培训室，面积不少于80m2，，有容纳30名以上的培训座位；
b.照明条件良好；
6.2.7设备
b.有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、车身、车架校正仪；
不少于2套烤漆房及设备；
企业经营者有相关专业大专以上的学历或相关专业技术职称或从事汽车维修五以上经历
机修、电器、钣金、油漆工种负责人应具有8年以上工作经历，持高级工证书；
维修工人高中级所占的比例不少于60%,工人持证上岗率达80％以上；
每周不少于1次专业培训；
b.提供预约修车服务；
c.有完备的预约、接车、修理、质检、交车/结帐、跟踪服务规范流程；
d.有科学合理健全的公司管理制度，包括质量管理制度、安全生产制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度、客户回访制度、员工奖惩制度等；
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