客服人员个人试用期工作总结归纳三篇Word文件下载.docx

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在熟悉工作的过程中，我也渐渐领会了公司诚信、勤奋、务实、创新的核心价值观，为公司的稳步开展增添新的活力。

下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结归纳。

　　工作上，我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用本身优势，帮助其制定了一系列的表格格式，总结归纳了相关数据；

归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合本身产品，对题目进行第四次题目优化；

在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；

从而提高了本身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有层次，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

　　思想上，自觉遵守公司的的规章管理办法，坚持参加公司的每次的培训。

要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司管理办法及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。

我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。

但假使用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。

我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。

工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作及感悟领会做一总结报告后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。

希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。

我愿为公司的蓬勃开展奉献我全部的力量。

　　篇二

　　从20ＸＸ年4月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。

公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了ＸＸ证券这个集体。

　　在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

　　⑴由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20ＸＸ年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20XX年5月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

　　⑵负责公司客户服务中心质检管理规定编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理规定制定及公司客户服务中心标准用语编辑，完善公司客户服务中心管理办法体系建设；

　　⑶每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问习题进行归纳发送给各相关工作人员，并对质检问习题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

　　⑷从20ＸＸ年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高本身客户服务意识；

　　⑸每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

　　⑹针对客户服务中心工作流程规范和规范使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程规范和提高服务认知；

　　⑺在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问习题；

　　⑻根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务归纳发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

　　通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改良：

　　⑴加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

　　⑵加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心开展目的，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

　　⑶对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。

　　在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。

按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心管理办法建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

　　篇三

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。

在经过很屡次的面试应聘之后，我终于在面试中获得一次突破性的进展。

有一家公司及时的看到了我的才华，给我时机。

我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、理想。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。

在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。

经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从实验中学习到很多原来从未接触过的实践经验。

结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下总结报告：

　　一、目前客服部主要工作

　　⑴vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　⑵接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　　⑶商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　⑷每日邮件收发。

　　⑸商场内部其他事务处理。

　　⑹播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常迟早班管理办法。

目前客服部运作的优势特点如下：

　　⑴员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　　⑵客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　　⑶楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　⑷客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　⑸播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问习题与不足

　　⑴前台简化接待客户投诉流程规范

　　现有投诉流程规范：

前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。

这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。

特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　　⑵工作记录缺失

　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。

这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追查责任。

另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

　　⑶客服部员工考勤纪律差

　　客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，互相偏护。

　　⑷办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

　　⑸客服部相关职能转移

　　客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

　　⑹无后期客户忠实度培养

　　客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　　四、针对发现的问习题提出一些建议

　　⑴要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定例范排班登记表，整顿部门工作纪律。

　　⑵对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程规范，退换货流程规范，改变原有的简单流程规范，标准工作流程规范。

目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　　⑶制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

　　⑷建立客户后续跟踪服务管理办法，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠实度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

　　⑸严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

　　⑹客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客