护理管理学df001Word格式文档下载.docx

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7.策略：

是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。

8.目标管理：

是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工自我控制并完成工作目标的管理方法。

9.组织：

是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。

10.组织结构：

是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。

11.人力资源：

又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。

12.整体护理：

是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。

13.临床路径：

是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

14.组织管理能力：

是指为了有效地实现目标，灵活的运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。

15.授权：

是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。

16.冲突：

是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

17.控制：

是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

18.领导：

是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。

二、选择题

1、管理的职能包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制五项。

2、科学管理具有制度化、程序化、数量化和人性化等基本特征。

3、管理学的特点是实践性、综合性和社会性。

4、我国护理管理者的任务是总结我国护理管理的经验，研究并借鉴国外先进的管理模式和方法，创立适合我国的护理管理理论。

具体内容包括：

完善护理内容服务体系；

建立护理服务评估体；

实施护理项目成本核算，实现互利成本核算标准化、系统化、规范化的管理；

探寻护理管理工作规律，提供高品质的护理服务。

5、根据马斯洛的人类需要层次理论可以将需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

6、计划是管理职能中最基本的职能，与组织几乎所有的管理活动有关。

计划工作的核心问题是通过方案择优实现组织目标。

7、计划的特征可以概括为目的性、纲领性、普遍性、效率性和前瞻性五个方面。

8、计划按照作用的时间长短可分为长期计划（5年以上）、中期计划（2~4年）和短期计划（1年或以内）。

9、目标的作用包括主导作用、激励作用、协调作用、推动作用和标准作用，有效目标的标准为目标的陈述规范明确、时限明确、明确约束条件、有挑战性但切实可行、目标具有可测量性。

10、目标管理的过程包括制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。

11、时间的特征为客观性、方向性和无储存性。

12、按照时间管理法，目标可以分为长期目标、中期目标和短期目标三个阶段，同时每个阶段的目标又可以将其分为三个等级，A为最优先目标（必须完成），B为较重要目标（很想完成的），C为不重要目标（可暂时搁置）。

13、组织设计的原则包括统一指挥、专业化分工与协作、管理层次、管理幅度、职责与权限相应、稳定性与适应相结合等。

14、根据医院各组织中的不同职能作用，医院的组织系统可分为党群组织系统、行政管理组织系统、临床业务组织系统、护理组织系统和医技组织系统。

15、护理部主任的基本活动包括规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价。

16、根据我国医院等级评审要求，三级以上医院均需要设置三级护理管理体制：

护理部主任—科护士长—护士长。

17、护理人员培训的原则包括按需施教和学以致用、与组织战略发展相适应、综合素质与专业素质培训相结合、重点培训和全员培训、长期性与急用性相结合等原则。

18、领导具有三种属性：

领导是一种过程，而不是某一个体；

领导的本质是人际影响；

领导的目的是群体或组织目标的实现。

19、一项研究表明：

100位主人以上的管理者每年要使用4~5周的时间处理冲突；

另一项研究表明：

76位总经理、66个中层经理24%的工作时间用于处理冲突，学校、医院、城市管理者报告需要约49%的时间注意和处理冲突。

20、质量管理过程包括质量策划、测量控制、质量保证和质量改进与持续改进。

21、循环管理是美国休哈顿质量管理专家爱德华.戴明提出的，又称为“戴明环”。

是英语（计划）、（执行、）（检查）、（处理）。

三、简答题

1、简述管理二重性的基本内容？

一是自然属性：

指对人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程，它包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。

二是社会属性：

指人们在一定的生产关系条件下和一定的社会文化、政治、经济制度中必然受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度意向的特性。

2、简述计划在护理管理中的意义？

（1）有利于实现组织目标；

（2）有利于应对突发事件；

（3）有利于合理使用资源；

（4）有利于控制工作；

（5）有利于提高护理质量。

3、请阐述如何进行时间管理？

（1）首先，评估时间使用情况；

（2）其次，了解个人浪费时间的原因；

（3）再次，确认个人最佳工作时间段，提高时间利用率。

4、试比较管理幅度的宽和窄的优缺点。

宽管理幅度：

（1）优点：

迫使上级授权；

必须制定明确的政策；

必须谨慎的选择下级人员。

（2）缺点：

上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”，上级有失控的危险，要求管理人员具备特殊的素质。

窄管理幅度：

严密的监控，上下级别间联络迅速。

上级往往过多的参与下级的工作，管理的多层次及其带来的高费用；

低层次与最高层之间的距离

过长。

5、组织的含义有哪些？

涉及组织结构应考虑那些基本原则？

组织的管理学含义可以从动态和静态两个方面来理解：

（1）动态组织：

是管理的一种基本职能，是为了有效的实现共同目标和任务，合理的确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程；

（2）静态组织：

是指组织的结构，主要是反映人、职位、任务及他们之间特定关系的网络，其中包含组织结构中横向管理部门的设置和纵向管理层次的划分。

6、试比较领导与管理的联系与区别。

（1）共性：

行为方式上，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；

权力构成上，两者都是组织层级的岗位设置的结果。

（2）区别：

从本质上看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属的命令的行为；

领导则可能建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上，也可能是建立在专家权利和模范作用等个人影响的基础上。

从涉及的对象看，管理是对人、财、物、时间和信息的管理，而领导主要是对人的管理。

从性质上看，管理活动需要正式组织作为载体，而领导可能存在于非正式团体中。

从职能上看，管理有计划、组织、人员管理、领导、控制等多项了，而领导仅是管理的一项只能。

从活动的侧重点来看，管理强调计划和预算、合理利用各项资源和控制来实现组织目标，而领导则强调提供方向，增强组织成员的凝聚力。

7、护理管理者如何作出科学决策？

科学决策是在科学理论和知识的指导下，通过科学的方法和程序做出符合客观规律的决策，即在遵循目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则和集体决策原则的前提下，按照决策的正确程序来进行决策，其过程包括调查研究和发现问题、系统分析和确定目标、收集信息和科学预测、拟定方案和采取对策、全面比较和评价方案、总体权衡和选定方案、实施决策和及时反馈以及检查评价和检验结果等8个步骤。

8、简述如何提高个人的组织管理能力？

（1）培养责任感和自觉性；

（2）赢得下属的支持；

（3）倾听整合他人的意见；

（4）清晰地表达自己的观念；

9、简述控制的过程？

控制过程包括三个关键步骤：

（1）确立标准：

包括确定控制对象、选择控制的关键点和分解目标并确立控制标准。

（2）衡量工作绩效：

包括确定适宜的衡量方式、建立有效的信息反馈系统和通过衡量成绩来检验标准的客观性和有效性。

（3）评价并纠正偏差：

包括评价偏差极其严重程度和采取纠正行动。

10、简述护理质量管理的基本任务？

护理质量管理的基本任务主要有以下五个方面：

（1）建立质量管理体系；

（2）进行质量教育；

（3）确定护理质量标准；

（4）进行全面质量控制；

（5）持续改进护理质量。

11、简述质量管理的过程有哪些？

（1）质量策划：

包括服务策划、管理和作业策划以及编制质量计划和做出质量改进规定。

（2）质量控制：

采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以控制偏差和提高质量。

（3）质量保证：

确保体系运行有效，过程稳定可靠，产品质量合格。

（4）质量改进与持续改进：

包括产品质量改进、过程质量改进、体系质量改进、提高顾客满意度和回头率以及提高质量经济效益。

12、你如何规划自己的职业生涯？

请结合自身实际做出一份规划。

（1）自我评估，包括个人的职业价值观、待人处事的基本原则和追求的价值目标、分析自己掌握的专业知识与技能、个人人格特点和兴趣等。

（2）环境分析，包括环境的特点及其发展变化，个人职业与环境的关系、个人在环境中的地位及环境对个人的要求。

（3）选择职业发展途径，将个人条件和环境条件有机结合。

（4）设置个人职业生涯目标，使目标设定分层次、分阶段、长期目标和短期目标相结合。

（5）行动计划与措施。

（6）评估与调整。

　1.1．简述管理的概念所包括的层次。

答：

（1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。

（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。

（3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。

用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。

　　1.2．简述管理的职能及其包括的内容。

（1）计划：

包括定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程。

（2）组织：

管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织。

（3）领导：

每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标．这就是领导职能。

（4）控制：

为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。

实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。

这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能

2.1.举例阐述“对立统一”观在护理实践中的应用。

（1）调和与平衡。

①比如，根据组织的经济效益，应在医生、护士之间确定好分配的合理比例，要按能力、责任、贡献、工作态度和风险承担来进行价值分配，并根据组织环境和组织状态的变化做适度的、有弹性的变化。

管理者必须重视分配的公平性和合理性，在组织内部建立公正客观的价值评价体系，不断完善价值分配制度，使组织内部的利益在矛盾中达到调和