中国移动业务流程大全模板Word格式.docx

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中国移动业务流程大全模板Word格式.docx

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多种用户界面内容查询

针对不一样业务，统一信息公布，授权管理人员任意输入内容

全部输入历史界面信息将保留，并能够查询

用户

用户资料

用户基础资料（姓名、证件、联络方法等）、用户类别分类（大用户、红名单、黑名单等并可增加和调整用户类别）

入网输入，查询

一致性检验

产品

产品种类和内容

产品资源

每种产品资源情况

资费优惠

资费优惠情况

操作人员

操作人员资料、工号、管理、监督

用户信用

票据

发票、收据内容、布局、编号

F10

网元

全部行动部分，操作通信网元、人工工单

F11

财务

财务要求信息

F12

帐户

用户帐户信息

用户预付费用、信用处理用帐户（模拟银行）

F13

统计分析

要求统计数据

F14

业务步骤

多种业务步骤及其编号

管理和维护全部业务步骤信息及编号

业务保障

用户行为

用户行为信号

用户服务

用户投诉、业务相关资料咨询信息

呼叫中心搜集到投诉、报障数据、我们反应和对策、对现有业务发展情况，可能造成投诉（新业务开通期也是投诉和保障高潮期）、用户回访信息、全部相关业务知识库

用户忠诚度

用户忠诚度信息

合作单位

合作单位关键包含“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：

信息交换合作单位：

如联通、移动共同建立共同黑名单，还有公安部门实时监控等，以上单位关键是信息共享功效。

营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等

营销渠道合作单位：

包含到资费优惠问题，对于其它单位，包含到共享信息问题

业务计费

计费

计费信息

结算

结算信息

2．15汇总

业务编号

业务名称

开户

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改号

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换卡/补卡

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改用户资料（更名）

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C4.2

改用户资料（改联络方法）

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改用户资料（改支付方法）

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改用户资料（改产品密码）

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过户

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停机/复机

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功效变更（长途类型变更）

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功效变更（程控业务变更）

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功效变更（漫游业务变更）

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C7.4

功效变更（增值业务变更）

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功效变更（付费业务变更）

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优惠变更

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销号

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购置/换机身

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