景区电子票务系统及解决及方案Word文件下载.docx
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3）游客来源、业务销售统计18
4）门票重印18
5）交易删除/退款功能18
6）团队客户管理18
7）团队资料管理18
8）团队销售管理19
9）团队客户售票流程：
19
10）系统锁定功能19
11）多种支付方式19
12）数据查询统计20
三、景区检票管理方案20
1、检票设备选型20
1）三辊式智能检票设备21
2、检票业务设计22
1）检票业务流程设计27
2）检票口标准通道设计27
A.景区入口检票通道标准设计27
B.景区检票站设备配置设计28
C.景区检票口设备标准布线设计28
3、检票系统功能简介29
1）二维码〔&
条码〕验证功能29
5）设备资料管理29
6）区域设备管理29
7）设备远程控制29
8）多媒体信息管理29
9）客流统计管理29
四、工程实施组织方案30
1、施工原则及指导思想30
2、施工前的准备工作30
3、施工、安装方案30
五、工程培训方案32
1、培训目的32
2、培训原则32
3、培训*围33
4、培训形式34
5、售后效劳方案34
6、售后效劳责任划分35
六、成功经历36
1、我们的优势36
1）团队优势37
2）软件优势38
3）硬件设备优势38
2、团队成功案例39
1）**长隆工程案例分析39
2）其他客户列表42
一、方案设计
1、方案概述
本方案的设计是着眼于旅游景区的新型卡法模式的业务管理需求，设计和建立出全面覆盖整个景区运营业务的系统管理流程，有效地帮助管理者提升景区管理和效劳水平。
本方案主要针对于大中型综合性景区〔同时存在两个或以上数量景点的〕、单体景区〔包括风景区和主题乐园〕的管理业务，包括旅行社〔团队〕业务、门票业务、年卡/会员业务和储值消费业务等。
长期以来，景区业务的复杂性和需求的多样性一直是景区管理者
面对的主要问题，票务业务尤其严重，如：
门票的防伪问题、散客售票的稳定及时、团队业务的灵活有序、检票口的准确高效等、紧急情况的应急措施等问题都一直考验着景区管理团队。
凭借丰富的景区行业管理经历，本案提供了大量详尽而又针对性的解决途径和优化建议，从各个环节细致而有效地解决如：
门票加密防伪、散客团队售票业务管理、检票流程梳理、年卡业务管理、财务稽核以及各种接口业务等问题，以应对景区多样化的票务业务需求。
景区业务系统包括两个局部：
〔1〕售票模块售票模块包括窗口售票、自助设备售票、电子商务售票和电子商务订票自助
取票结合售票。
•窗口售票：
–直接由工作人员利用票务系统的售票软件售票
〔2〕检票模块部署出入口闸机、手持式验票机。
负责门票点验、进出入人数统计等。
〔2.1〕电子门票验票闸机架构
•团客入口闸机
–自动闸机
–用于团客入园
–摆长较大，也适用于婴儿车、残疾人士等进出
•出口闸门
–出口人数纪录
2、设计原则
在方案设计时，公司不仅从软件的业务功能性需求进展了考虑，还从更多的非功能性需求进展设计，如平安性〔Security〕、实用性〔Usability〕、先进性〔Progressiveness〕、可维护性〔Maintainability〕等，以确保系统能够安全稳定地满足行业业务的需求。
遵循原则如下：
1）平安性原则
的入侵，又可防止内部合法用户对系统数据的错误操作而造成的数据损坏和数据泄密。
A.平安性设计
平安性是系统的重要指标，软硬件的总体设计采用了分布式系统构造，已经使系统的平安性问题分担到各个子系统中去，设计了迅速的故障处理和恢复能力，容错性高。
万一*个局部出现故障，不会影响全局数据平安，也不影响整个系统运行。
a）数据加密
应用在前台售票系统、手持验票系统、游船计费系统和数据库保护中，采取了多位数对称性加密方法，库操作均有系统口令的授权保护。
密钥生成：
通过密钥生成软件以AES产生主密钥〔128b〕通过乱数产生器产生多样化资料将主密钥与多样化资料生成母卡密钥，分别存于两*母卡内
b）数据平安
不同级别的用户对应不同的使用权限，使系统数据、设置参数**。
出现突发事件时，要采取应急措施，制定手工票票务流程，停顿制票且在无
备用机的情况下手工卖票，在系统恢复后可以补填售票记录，以保证数据完整性。
d）操作系统使用平安在规*操作的前提下主要是防止病毒入侵、感染。
在效劳器中加装防火墙，
网络版杀病毒软件，有效防止病毒入侵，及时查杀病毒。
e）网络平安
在内外网分开的前提下，建立网络平安机制。
在建立应该网络设备时，充分考虑网络中的设备配置，使每台设备应该依据其中的重要性制定应急方案。
一个网络连接设备应急策略的例子是，在网络中可以安装智能网络路由器，在其它路由器出现故障时能够使一台路由器继续全部的流量负荷。
f）硬件设备平安
在客流拥挤不堪，或发生事故的情况下，闸机门体转臂可缩回，以保证游客平安。
实用性是指本系统的功能、性能设计都立足于客户现有业务情况，保证系统的能够确实有效的为客户的业务效劳，并具备良好的扩展性。
系统采用模块化功能设计，具有很强的系统适应性，可快捷的和其他系统连接，组成更强大的系统；
设备、计算机和网络通信设备的选型、体系构造的选择、
通信模式的选择、可靠性实现方式等方面，在满足扩展性和开放性的前提下尽可能采用最先进的技术。
3）先进性原则
采用先进、成熟的技术构建，应用软件采用C/S和B/S相结合架构，相关软硬件选用业界领先的主流产品，使系统建立在一个较高技术起点之上，保证系统的持续可用。
结合行业管理的丰富经历，利用先进的计算机网络及数据库技术，从管理模型及实现技术两方面保证系统的先进性，跨数据库的移植性，使系统可在多种大
易管理、易维护性是系统实施、运行过程中的重要质量考量标准。
要求系统使用和管理界面易学易用；
数据维护工作集中、简便；
硬件选型和配置实用、可靠，有冗余设计、配品备件机制。
系统设计充分结合行业营运经历和人性化操作习惯，整体系统操作简单，流程化逻辑清晰。
柜台操作界面简洁明快，易于上手；
操作响应迅速，并可配置触摸屏使用。
办公室管理界面逻辑清楚，各个管理模块构造清楚；
统计查询准确快捷，分析报表种类丰富，适用于不同部门使用。
销售统计以及财务核算等功能模块都与销售数据息息相关，所以柜台销售数
据的平安与准确对整个管理信息系统都是至关重要的。
柜台销售机上的数据备份功能会保存当天的历史数据，即使效劳器出现故障时，系统也可在故障排除后从柜台销售机将数据发送至中心数据库。
3、设计目标
系统的设计，在充分考虑符合现有营运管理理念的同时，也考虑景区在管理上的先进性，可靠性，经济性，平安性，扩展性和互动性，让所提出管理系统方案能发挥对产业，人力资源，管理及市场需求。
系统的目标如下：
样性和全面性；
●快速准确统计销售门票和汇总
●减低客户投诉,提高客户效劳质量
●减低收银员错误
●实现实时人流监控
●提供更加完善的客户效劳。
●提供高效率及高度准确的智能票务解决方案。
●提高经营管理者在系统管理上的形象,
●加深游客对景区的美好印象。
●将可能发生的舞弊现象减至最低。
●大幅度提升主题景点的盈利表现。
●为业主提供实时的资讯,完整的分析报表,
●使业主能够迅速的做出决策。
●全面的和后端财务系统结合,使财务得以实时的监控,
●售票处可以在最短的时间内进展结算。
4、设计规*
序号
国标编号
规*名称
符合国家标准-软件
1
GB/8567-88
?
软件设计标准?
2
GB/T16689
软件文档管理指南?
3
GB/8586-1988
计算机软件产品开发文件编制指南?
4
GB/T17544
软件包质量要求和测试?
5
GB/T11457-1995
软件工程术语?
6
GB/T12505-1990
计算机软件配置管理方案规*?
7
GB/T8566-1995
信息技术软件生存期过程?
符合国家标准-硬件
JGJ/T16-92
民用建筑电气设计规*?
GB/T50314-2000
智能建筑设计标准?
GB50057-94
建筑物防雷设计规*?
GBJ232-92
电气装置安装工程施工及验收规*?
GB4943-95
信息技术设备〔包括电气事务设备〕的平安?
GB/T75-94
平安技术防*规*工程技术规*?
符合国家标准-工程施工
GB／T13423
工业控制用软件评定准则?
GBJ79-85
工业景区通信接地设计规*?
GB50174-93
电子计算机机房设计规*?
GBJ300-88
建筑安装工程质量检验评定统一标准?
GB50169-92
电气装置安装工程接地装置施工及验收规*?
GB50231
机械设备安装工程施工及验收通用规*?
JGJ46-88
施工现场临时用电平安技术规*?
8
GB9366-88
计算机站场地平安要求?
9
GB/T50312-2000
建筑与建筑群综合布线系统工程验收规*?
二、景区票务管理方案
1、景区门票介质
A.二维码纸票
a）票样建议
b）技术分析——二维码技术
二维码技术〔2-dimensionalbarcode〕诞生于美国，很快风行世界。
二维码是用*种特定的几何图形按一定规律在平面〔二维方向上〕分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。
目前全球使用的二维码超过10种，如：
美国的PDF417码、日本的QR码、韩国DM码，应用最为广泛的码字为QR（DataMatri*）码和DM（QuickResponsecode）码，以及我国自行研发的GM码和CM码。
QR码DM码
GM码CM码
二维码技术特点：
Ø
加密性高，防卫性好，相对于一维码拥有更强的**性
容错性强——可确保在局部〔总面积40%以下〕外表损坏的情况下完整保存加密信息；
信息存储量大——二维码使用矩阵方式存储信息，可分纵横两个方形进展信息存储，其信息存储量是一维条码的几十倍。
并可整合图片、声音、文字、签字、指纹等多媒体信息；
本钱低，易制作——二维码的制作本钱十分低廉，这也是其能够流行的重要因素；
2、售票业务设计
1）景区标准售票业务流程设计
〔售票业务流程图-**长隆国际旅游度假区售票操作案例图〕
如上图所示，售票业务流程为：
步骤一、游客需要购置门票；
步骤二、售票员点算钞票，检验钞票真伪，确定选购门票后、点击打印门票；
步骤三、打印机打印门票，售员从打印机取门票；
步骤四、找零并同时把门票交给游客。
根据以上流程显示：
一个交易所花费的时间在13秒至17秒的时间，平均计算为15秒。
售票交易流程中，售票员“问询游客的购置意愿〞、“检验钞票真伪〞和“找零〞等几个环节通常会占用最多的时间，往往会延缓整个售票交易的速度。
A.售票业务速度分析
票务系统的现场出票的方式通常有两种，一、试用打印机现场打印出票；
二、使用预先印制好的门票现场激活〔甚至可预先激活〕出票。
理论上第二种
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