《汽车服务企业管理》课程考试大纲Word格式.docx

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本课程作为汽车服务专业的一门专业课，应在学习了《汽车概论》、《汽车运用工程》等专业各门基础课基础上再来学习之；

在专业课中，《汽车概论》主要介绍汽车领域的基本知识，让大家对汽车有基本的了解。

《汽车运用工程》主要汽车性能的相关问题。

而本课程是解决企业服务方面的问题的，因此《汽车概论》和《汽车运用工程》都是本课程的先修课。

第二部分 

课程内容与考核目标

第一章汽车服务企业管理概述

一、学习目的和要求

本章学习目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求,书中介绍了企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，目的就是要让读者对汽车服务企业管理有个初步的了解。

（一）重点：

服务企业现代化管理概念，管理者所需具备的素质，汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求，汽车服务企业技术管理的主要内容等.

（二）难点:

汽车服务企业技术管理的主要内容

二、课程内容

第一节服务企业现代化管理

第二节服务企业的管理素质

三、考核知识点

（一）服务企业现代化管理概念、管理者的概念及管理者所需具备的素质

（二）汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求，汽车服务企业技术管理的主要内容等。

四、考核要求

1、识记：

服务企业现代化管理概念、管理者的概念、汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求

2、领会：

服务企业现代化管理的职能

3、简单应用:

对汽车服务企业管理有个初步了解，为下面的研究打好理论基础

第二章企业的筹建与开业

一、学习的目的和要求

本章的学习目的是掌握企业筹建的流程,在掌握流程的基础上，为筹建打好坚实的基础.要求是综合考虑各方面的因素做好企业开业要注意的问题。

企业的筹建过程、开业标准

汽车整车维修企业和单项维修企业的开业标准.

第一节企业的筹建

第二节开业标准

三、考核知识点

（一）厂点选择的流程、商圈的内容及商圈的分析内容

（二）汽车整车维修企业和单项维修企业的范围、条件，发动机修理专项维修的经营范围、人员、设施、设备条件

1、识记:

企业筹建流程和开业标准、商圈的内容

2、领会：

商圈分析的内容，整车维修的相关内容

3、简单应用：

绘制关于汽车服务需求的客户调查表

4、综合应用:

初步制定服务企业厂址选择、筹建的一般流程

第三章人力资源与培训管理

本章的学习目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析

人力资源的规划问题。

（二）难点：

职务设计与工作分析。

第一节人力资源管理

第二节员工培训管理

第三节绩效评估

第四节报酬与激励

（一）人力资源的规划问题

（二）职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训与能力开发

（三）工作绩效评价

（四）工资福利

四、考核要求

招聘与甄选步骤、方法

2、领会:

员工培训与能力开发的要领.

做好职务设计与工作分析工作。

4、综合应用：

在了解人力资源问题的基础上，做好招聘工作.

第四章 

全面质量管理

本章的学习目的是掌握质量管理的方法，从而做好质量管理工作。

要求准确把握质量管理的含义，了解质量的分析方法，熟悉维修质量的评价方法。

质量管理的方法

维修质量的评价方法

第一节质量管理概述

第二节质量的分析方法

第三节维修质量的评价

（一）质量管理的定义和构成、全面质量管理的初步认识

（二）质量的分析方法种类和应用

（三）维修质量的评价方法

1、识记：

质量管理的定义和构成、

质量的分析方法种类

学会应用质量的分析方法

了解质量的相关问题，做好质量管理工作

第五章汽车服务企业财务成本管理

本章的学习目的是掌握财务管理的相关知识。

要求准确把握财务管理的内容目标以及原则，熟悉各种筹资方式的具体操作程序，筹资特点和条件，了解企业的成本管理、成本预测和成本控制。

（一）重点:

财务管理的内容、目标、原则　　

财务分析与评价

第一节汽车服务企业财务管理

第二节汽车服务企业成本费用管理

（一）财务管理的内容、目标、原则、服务企业的筹资方式

（二）汽车服务企业的资产管理主要包括的内容、企业的成本管理、成本预测、成本控制

财务管理的内容、目标、原则、服务企业的筹资方式

财务分析与评价的指标

了解筹资方式，选择合适的方式筹资

运用财务管理的知识,对企业的现有财务进行管理优化

第六章 

汽车服务企业设备管理

本章的学习目的是理解设备管理的基本理论。

要求准确把握设备更新、改造的决策方法,熟悉设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容，了解设备的概念。

设备更新、改造的决策方法,设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。

设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。

第一节设备管理概述

第二节设备的选择与评价

第三节设备的使用、维护与修理

第四节汽车服务企业的设备更新与改造

（一）设备的概念、设备更新、改造的决策方法

（二）设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容

（三）设备维修保养作业的内容。

（四）汽车服务企业设备改造方法

设备的概念、设备更新、改造的决策方法

设备日常管理工作的内容

会做简单的设备维修保养工作

全面了解设备的相关问题，会进行设备更新的经济分析。

第七章服务企业的信息管理

一、学习目的和要求

本章的学习目的是了解信息管理系统的基本概念及其构成和控制，熟悉当代互联网的功能,把握当代互联网在企业网络中的应用，并对电子商务熟悉。

信息管理系统的基本概念及其构成和控制

电子商务

第一节信息管理系统

第二节互联网络

第三节电子商务

第四节企业资源计划

（一）信息管理系统的构成

（二）互联网有哪些类型及其组成

（三）电子商务的基本模式、功能、基本构成以及支付系统的特点

（四）企业资源计划的概念

信息管理系统的构成、互联网的分类和组成

电子商务支付系统的特点

了解和应用计算机网络开展电子商务

应用互联网和电子商务的相关知识，加强企业的信息管理

第八章汽车售后服务管理

本章的学习目的是了解信贷服务中的问题，熟悉保险的种类，把握旧车交易的种类以及评估方法.

汽车配件的类别以及采购问题

汽车保险中的索赔工作

第一节汽车售后服务概述

第二节信贷服务与购车

第三节汽车保险与理赔

第四节旧车交易服务

第五节汽车配件供应

第六节汽车维修与检测

第七节汽车美容与装饰

（一）汽车售后服务的概念

（二）信贷购车现状、偿还方式、收回购车贷款

（三）保险的种类、索赔问题

（四）旧车交易的类型、评估的方法以及优缺点

（五）配件类别、有效采购配件

（六）汽车维护与修理主要有哪些工作、如何合期维护

（七）汽车美容的类别、作用

汽车售后服务的概念

旧车交易的类型、评估的方法以及优缺点

3、简单应用:

结合具体案例分析保险种类和索赔问题

做好汽车维修与修理工作,会进行合期维护

第九章汽车维修服务企业的督查与处罚

本章的学习目的是了解汽车维修市场的发展，掌握汽车维修服务行业的监督管理，了解汽车维修的违章情况及其处罚

汽车维修服务行业的监督管理

汽车维修的违章情况及其处罚

第一节汽车维修行业与督查管理

第二节汽车维修服务行业监督管理

第三节汽车维修合同管理

第四节汽车维修的违章和处罚

（一）《汽车运输业车辆技术管理规定》的核心

（二）汽车维修企业的开业条件

（三）汽车维修合同的主要内容

（四）违反维修业管理规定的处罚办法

汽车维修企业的开业条件

汽车维修合同的相关规定

了解维修合同，在生活中应用

第十章企业文化

本章的学习目的是了解企业文化的概念、结构和思想内涵，熟悉企业文化建设的基本原则，分析企业形象的要素，塑造企业形象.

企业文化的概念、结构和思想内涵

企业形象的要素、企业形象塑造

第一节企业文化概述

第二节企业文化建设

第三节企业形象

（一）企业文化的概念

（二）企业文化建设遵循的原则

（三）企业形象的要素

企业文化的概念

企业文化遵循的原则

对企业进行企业文化建设

第三部分关于大纲的说明与考核实施要求

　　一、自学考试大纲的目的和作用

　　课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定的.其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

　　课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。

因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据.

二、课程自学考试大纲与教材的关系

　　课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容