个人工作心得体会感悟Word格式.docx

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　　无论是在学校还是在社会中，总有一些事或人让我们感触颇深，这个时候，就可以把这些感悟都写下来。

以下是本店铺整理的个人工作心得体会感悟，希望对大家有所帮助。

　　个人工作心得体会感悟1

　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!

真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

　　从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：

接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。

想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。

刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们业主百脑汇商场的服务。

可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。

作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!

简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!

我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!

趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。

为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

　　1.肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。

客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。

如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。

香港销售大王冯两努说得好：

“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。

”

　　2.养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;

有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;

有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。

如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

　　3.有计划地工作。

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

　　4.要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。

比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。

于是你的价值马上被打折扣。

现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。

我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

　　个人工作心得体会感悟2

　　紧紧张张忙完了家访工作，这期间我走进了许多孩子的家庭，走进了孩子们的心灵世界，走近了孩子们的父母。

感觉自己和家长孩子的心更加贴近更加密切，大家彼此相互理解和体谅。

同时，也深深体会到自己责任的重大，毕竟教育孩子必须依靠社会—学校阿—家庭的共同努力。

　　回顾我的家访工作，我获得了不少学习的机会，也吸取了些许心得。

班上学生大都是独生子女，但家庭条件一般，家长多半为生活奔波忙碌，无暇顾及孩子的学习，而且他们也没有辅导孩子学习的能力。

有的交给老人看管，学生学习的主动性较差。

于是，我决定锁定这部分孩子，尽量帮助学生克服困难，增强自信。

我认为上门家访是打开孩子心灵的一把金钥匙，是学生、家长与老师互动最好的一种方式，老师能比较全面地了解学生的家庭状况，便于对学生有针对性的帮扶。

有的是与学生、家长当面交谈，有的是避开孩子单方面与家长谈话，发现家长都很关注和紧张自己孩子的发展情况，更多是从行为习惯、心理素质的发展方面去探讨，还有对待学习的态度等等。

　　在入户家访过程中，我详细谈了孩子在校的基本情况，向家长汇报孩子的全方位综合发展，并给家长提出合理化建议。

家长再及时针对学生的基本情况当场反馈给我，孩子在身旁也在聆听着，“朋友式”的交谈，让学生能很好地听取大人的意见，有的提出自己对父母的不同看法，希望父母理解他们;

有的大胆向老师提出建议，改进我的教学方法。

我都一一记下来，并和学生家长合影留念。

老师、学生、家长的距离越加拉近了。

这次家访工作感受颇多，主要有以下问题和感想：

　　1.真爱和严格要求要相结合。

真爱是与法律，与社会道德规范相一致的爱。

溺爱不是真爱。

父母不能溺爱孩子，在关爱孩子的同时也要对其作出严格的要求。

　　2.言传、身教、心教相结合。

言传就是通过有根有据有情的道理对孩子进行教育，包括适当的批评。

但孩子对父母的说服教育并不十分重视，因而要进行身教。

身教就是父母在日常生活中的一举一动、一言一行都起到表率作用，并在潜移默化中影响孩子。

所以孩子们的家长在日常生活当中要注意自身的一举一动，因为这种方式也是对学生的一种教育。

生活像面镜子，你对他笑，它也对你笑;

你对他哭，它也对你哭。

每个孩子都希望父母满面春风，有说有笑。

老铁着脸，开口闭口训人，“眼睛一睁骂到熄灯”的父母，不仅自己活得累，还会影响孩子健康性格的形成。

所以父母要对孩子进行正确的教育。

　　3.不代替孩子成长。

“成长”是孩子发展智力、非智力、体力的过程，是孩子从自然人变为社会人的过程。

在这个过程中，孩子需要实践、探索，取得直接经验，也需要在直接经验的基础上，经过别人的讲解、传授，学习书本知识……取得间接经验。

成长是不可代替的，但许多家长却一定要去代替，他们包揽了孩子的一切生活服务劳动。

这对孩子们的健康成长是不利的。

　　4.发现和赞扬孩子。

孩子总是特别渴望得到别人的肯定。

一个孩子如果在童年时代缺少家长善意的赞扬，那就可能影响他个性的发展，甚至还可能成为一种终身的不幸。

所有受欢迎的父母和老师都拥有一双“爱的眼睛”。

他们能在极短的时间内，发现孩子的闪光点，发现他的长处。

　　5.让孩子承担责任。

常听一些父母说：

“我的孩子不孝顺”，“我的孩子做作业丢三拉四”，“我的孩子常丢东西”，并询问矫正办法。

情况虽然不同，但原因大抵一致：

孩子没有养成承担责任、对自己负责的习惯。

　　6.家校合作常沟通。

学校和家庭是孩子接受教育的主要场所。

所以，必须经常沟通，形成同向合力，才能取得最佳效果。

家长要从思想感情上信任学校，信任老师。

要克服包庇自己的孩子、随便指责议论学校老师的不良言行。

对学校、老师有意见时，要通过正常途径取得解决。

教育是一项重要的工程，教育的效果是学校教育、家庭教育、社会教育这三个方面综合作用的结果，三者相互关联且有机地结合在一起，相互影响、相互作用、相互制约，缺一不可，如果步调统一，相互促进，他们的合力就大，教育的效果就会更好。

家庭教育是一切教育的基础，家庭在塑造儿童的过程中起到很重要的作用。

　　通过家访，我感受到孩子的家庭教育环境很重要，家长素质更加重要。

因此，学校以及老师应加强家校的联系，帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育方法，提高科学教育子女的能力。

还有，在作业的布置上，不要布置太多过分依赖家长、或要家长批改的作业，确实有些家长（特别是爷爷奶奶等）的水平还跟不上。

在多年的教学中我发现：

每个孩子都希望得到老师的表扬或鼓励，因此，当孩子有了进步或在某一方面取得了一定的成绩时，教师都要发自内心地进行赞扬，由衷地表示祝贺，并要通过家访的形式告诉给家长，使学生感受到自身的成就感，这样，他的学习会更加努力，他的思想会更加进步。

同时，家长也会分享孩子的快乐，会更加关注孩子，关注学校，使我们的教学更加生动多彩。

家访工作真的很给力!

　　个人工作心得体会感悟3

　　我是公司的一名新员工，业绩谈不上很好，也没有多少工作经验可谈，在这短短一两个月的工作期间我体会到，一个企业要想做大，首先必须要有一个高素质的团队，才能创造更高的效益，一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的，但她却能反映出一个人真实的一面，展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响，同样只要是错误，无论他如何细小我们都要引起重视，否则都可能给企业带来很大的损失。

　　没有破产的行业，只有破产的企业，一个企业如果被市场淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃，企业的'

产品和服务最终都是为人服务的，随着经济的发展，人民生活水平的提高，对产品和服务质量的要求也越来越高，这就要求我们不断的重视和改进我们的方向，满足人们对生活高标准的要求，以人为本，人性化是服务的终极目标。

　　在这几年的工作中，从事营销走过几个市场，我最终体会在当今市场上，消费者和经营者几乎同样的痛苦，有卖不掉的，也有买不到的，有买不起的，也有没有什么可买的，出现这种局面，其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重产品