汽车4S店售后薪酬标准Word下载.docx
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2
人员认证达标率
厂家检查
3
满意度达成
15%
4
经营能力目标达成
财务检查
5
重大客户抱怨处理
6
月计划制定并达成
7
人员流失率
行政检查
5%
8
经营月报上传规范
9
产值目标完成率
10
料工比掌控
计算公式：
服务经理：
底薪1600元
根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照7%提取奖金。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。
每次培训补贴100元。
完不成要求取消费用。
1．服务经理任务项目11项，目标金额2000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。
）
序号
类别
项目
考核标准
考核方式
权重
客户流失率
到达大区标准
依据大区数字站内核算
预约率
到达30%
依据DCS通知核算
客户抱怨处理
抱怨处理及时性
依据厂家DCS通知核算
白单率
白单不超过5%
依据系统核算
前台6S管理
依据6S管理政策
依据6S管理站内核算
进厂台次
大区标准
依据大区标准站内核算
客单价
单据齐全
单据存放及单据齐全
随机抽查站内核算
纸质单据内容完整、准确
单据信息准确齐全（结算单、委托书）
机油目标完成率
正常保养SM机油达到百分之70以上
每月正常保养台次与实际使用桶数核算
11
保养到期提醒完成率
百分百预约客户。
保养预约单核算
服务顾问：
（服务顾问需服从服务经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，服务经理有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务）
底薪800-1100元
绩效提成、
1.个人接车配件完成6万以内（包括6万）按照0.008系数计算，
2.个人接车配件完成6万到8万（包括8万），绩效按照总产值*0.01计算，
3.个人接车配件完成8万到15万时（包括15万），绩效按照总产值*0.012计算。
4.个人接车配件15万以上按照0.014计算。
（精品单项提成配件除外）
5.个人工时费用的0.02提取提成。
1.本人月满意度公司内部回访达到850，每底一分罚款5元，每超过一分加一元钱，厂家满意度最终得分低于华中平均分按责任占比另外扣款总金额共计（500元）
根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照4%提取奖金。
计算公式:
技术总监：
薪1800元
绩效部分：
1.技术总监：
满意度得分达到华中平均分奖励500，每高一分奖励1元钱，若低于区域平均分，无奖励，则每低于1分扣1元。
2．兼职车间主任、售后总产值收入的0.5%计算
3.根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照7%提取奖金。
4.人员培训每月4次，所有人员考试平均分75分以上给予每次培训100元补贴。
完不成要求取消费用
1．技术总监任务项目14项，目标金额2000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
技术管理
保养规范性
100%按照厂家保养流程
随时抽查
返修率
返修不得超出0.1%
站内检查
准时交车率
维修车辆按时完工超时车不得超3%
设备监管
设备维护安排指定人员检查
车间6S管理
依据6S管理政策考核
依据6S管理抽查
厂家信息反馈
厂家信息反馈合格性、及时性
厂家DCS信息为准
技术升级跟踪处理
技术升级处理及时性
派工合理性
无人员争议派工
站内抽查
车间安全
设备检查检修及人员安全。
白单不能超出5%
系统核算
大区检查数据完善性
单据规范性、准确性、齐全性
大区检查
服务站检查
12
技术抱怨处理
控制技术抱怨不能超出厂家规定
DCS抱怨情况
13
技术能力支持
车间疑难问题处理
车间人员评价
14
技术能力看板
信息真实性
站内大区检查
组长：
（组长需服从技术总监的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，技术总监有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务）
底薪部分：
底薪1200-----1500元
维修工时提成按照工时的6%提成,
配件提成6万内（包括6万）1.2%提取，6万——8万（包括8万）按照1.4取，8万——11万（包括11万）1.5提取11万——14万（包括14万）或以上按照1.6提取。
（精品单项提成产值除外）
1.各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分组长罚款5元
中工：
底薪1000---1300元
维修工时提成按照工时的4%提成
配件提成6万（包括6万）内0.9%6万——8万（包括8万）按照1%取，8万——11万（包括11万）1.2.11万——14万（包括14万）或以上按照1.3%（品单项提成产值除外）
各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分中工罚款3元
学徒·
底薪800元
配件库经理：
底薪1600
提成部分：
出库额*0.6%
1.厂家配件采购任务完成情况每次订货前汇报。
并根据厂家任务制定完成计划。
在不影响公司利益与不积压库存的情况下，100%完成任务给予400元奖励。
2.根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照7%提取奖金。
1．配件库任务项目7项，目标金额1000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
配件库管理部分
配件满足率
根据月缺货不得超5%
漏定0分计算
站内核算
20%
配件订货积压
根据月缺货订货使用情况不得产生积压
外采配件掌控
无厂家考核与通报
DCS核算
备件库6S管理
依据6S要求考核
配件类抱怨
1.厂家抱怨
2.站内合理抱怨不能超1%
1．厂家抱怨0分
2站内抱怨超过数值0分
配件出库领料准确及时性
1.无漏出料现象
2.站内人员反映领料情况
站内信息评价
货账一一对应性
1.随机抽查10个配件
1.大区抽查
2.站内随时抽查
配件库管理员：
（配件管理员需服从配件库经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，配件库经理有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务）
底薪1200元
出库额*0.4%
一季度盘点一次库存，并提交数据，随时随机抽查货账一致性，盘一次库500元，出现一次货账不对罚款100元。
保修员:
底薪1400元
绩效提成；
保修额4万5千元以下（包括4万5千元万）1.3%，保修额4万5千元——5万5千元（包括5万5千元万）按照1.8%，5万5千元——6万5千元（包括6万5千元万）按照2.1%，6万5千元——7万5千元（包括7万5千元万）或以上按照2.5%。
1.保修件与保修金额通过率平均数*保修提成。
2.保修金额通过率低于97%时，拒赔部分所有因个人原因导致的拒赔件，所有金额由个人承担。
到达98%或以上按照保修产值的1%给予额外奖励。
3根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照6%提取奖金。
1．保修员任务项目7项，目标金额500元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由服务经理审核检查并根据完成情况评判权重。
保修管理部分
库房标识齐全
1.货架位置明确有标示
2.保修库门头有标示
1、大区抽查
2、服务站内抽查
保修件上架分类管理，并区分不返件及返回件
1、不返件与返回件分区放置，
2、易损件与金属件分开摆放
2、服务站不定时检查
入库保修件必须拴卡，并填写入库清单
1、检查前一天保修件是否拴卡、2、入库并填写入库清单，
3、当天保修件是否贴标签；
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